賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé)（精選3篇）
賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé) 篇1
1. 受理電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、銷(xiāo)售人員等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料及時(shí)錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位。
2. 及時(shí)按照工作標(biāo)準(zhǔn)以及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。
3. 為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理要求。
4. 保持前臺(tái)、大堂整齊清潔。
賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé) 篇2
1. 接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。
2. 通過(guò)電腦、電話(huà)、單據(jù)、報(bào)表等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門(mén)。
3. 掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷(xiāo)售的各類(lèi)報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料。
4. 負(fù)責(zé)有關(guān)住房?jī)r(jià)格及酒店，服務(wù)設(shè)施等方面的問(wèn)詢(xún)工作。
5. 做好客史檔案的統(tǒng)計(jì)工作。
了解客情發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
賓館前臺(tái)主管崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)
3、設(shè)定接車(chē)員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個(gè)人評(píng)核
4、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度
5、接待流程的實(shí)施與客戶(hù)服務(wù)代表的培訓(xùn)
6、負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作
7、養(yǎng)護(hù)類(lèi)和精品的銷(xiāo)售
8、客戶(hù)維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實(shí)施
9、大客戶(hù)的開(kāi)拓及維護(hù)服務(wù)
10、監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立和管理
11、5S管理