店前臺崗位職責(zé)(通用29篇)
店前臺崗位職責(zé) 篇1
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話.;
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)吧臺工作;
4、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18-35歲;
2、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任
心,性格活潑開朗,具有親和力;
店前臺崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負(fù)責(zé)訪客的`接待及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
任職要求:
1、性別不限,男,身高1.75米或以上,女,身高1.65米或以上;
2、身體健康,形象氣質(zhì)佳;
3、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具良好的溝通能力、服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、能講流利的普通話;
5、能配合輪班工時制;
6、發(fā)展方向?yàn)橹蛋嘟?jīng)理-店長;
7、歡迎酒店管理和旅游管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。
店前臺崗位職責(zé) 篇3
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)接待客戶,介紹門店美容服務(wù)項(xiàng)目及會籍,門店內(nèi)的收付款工作;
2、對客戶提供專業(yè)的汽車美容服務(wù)咨詢,了解和發(fā)掘客戶需求,介紹公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;
3、收集并管理維持客戶良好合作關(guān)系;
4、積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
任職要求:
1、1年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉office辦公軟件操作;
2、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,有親和力;
3、有責(zé)任心,能承受一定的工作壓力;
4、戶籍不限,聽得懂上海話者優(yōu)先,有駕照者更好;
員工福利:
1.包吃,包住
2.做二休一、做六休一(可選擇)
店前臺崗位職責(zé) 篇4
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;
二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客,為客人提供良好的服務(wù);
四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;
六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。
店前臺崗位職責(zé) 篇5
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
店前臺崗位職責(zé) 篇6
處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作
確保正確處理開票等工作
在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公寓和個人專業(yè)形象
妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴,如有需要及時向上級匯報
店前臺崗位職責(zé) 篇7
1、賓客辦理入住登記手續(xù),安排客房
2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并把已預(yù)定房留存起來;
3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;
4、 掌握預(yù)定工作知識,必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,也要懂得取消預(yù)訂的程序;
5、 管理好客房鑰匙;
6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);
7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬,并管理好客賬
店前臺崗位職責(zé) 篇8
1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系,維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
2. 回答客人的詢問,并提供必要的幫助和服務(wù)
3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。
4. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的`意外事故。
5. 維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序,確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全,保持良好的環(huán)境。
6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。
7. 檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀(jì)情況。
8. 征求賓客意見,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報與反映。
9. 記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。
10. 對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核與評估工作,不斷提高其業(yè)務(wù)水平。
11. 負(fù)責(zé)本崗位設(shè)施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。
12. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)其他任務(wù)。
店前臺崗位職責(zé) 篇9
1、為客人辦理入住、離店手續(xù),為客人做好結(jié)賬工作。
2、接聽客人需求電話,協(xié)調(diào)并為客人做好服務(wù)工作。
3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作內(nèi)容的準(zhǔn)確性。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
店前臺崗位職責(zé) 篇10
1)辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù),發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。
3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢,提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、美食、購物等各類信息。
4)負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。
5)接受客人投訴,并負(fù)有及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息的義務(wù)。
6)按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳,發(fā)現(xiàn)差異及時上報。
7)按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng),執(zhí)行中外賓客信息傳送。
8)完成上級指派的其他工作。
店前臺崗位職責(zé) 篇11
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
店前臺崗位職責(zé) 篇12
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
店前臺崗位職責(zé) 篇13
1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡;
2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;
4、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作,并及時報告工程人員
5、做好交接班工作
店前臺崗位職責(zé) 篇14
1.根據(jù)前臺經(jīng)理的指示,對前臺的接待和問訊工作進(jìn)行管理。
2.制訂前臺的,并定期向前廳部經(jīng)理匯報。
3.協(xié)助制訂前臺的工作程序與標(biāo)準(zhǔn),并不斷進(jìn)行改進(jìn)與完善。
4.確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足。
5.檢查員工對工作指令的執(zhí)行情況,并負(fù)責(zé)編排班次,管理及調(diào)配接待部使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制部門。
6.認(rèn)真做好酒店保險箱鑰匙的管理,確保安全無誤。
7.負(fù)責(zé)對下屬員工的`培訓(xùn),并定期進(jìn)行評估,不斷提高其業(yè)務(wù)水平和個人素質(zhì)。
8.確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。
9.協(xié)調(diào)前臺與其他崗位、部門的關(guān)系。
10.負(fù)責(zé)前臺的安全、消防工作。
11.妥善安排各班次人手,保證前臺接待工作的順利進(jìn)行。
12.完成上級指派的其他任務(wù)。
店前臺崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理,為客人辦理入住登記手續(xù),維護(hù)客情等。
2、迅速準(zhǔn)確回答客人問題,及時處理客人投訴問題
3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作
4、負(fù)責(zé)客人住店期間的費(fèi)用查詢、結(jié)算等工作
5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽及轉(zhuǎn)接等工作
6、具有良好的服務(wù)意識,性格外向,善于溝通,能熟練運(yùn)用電腦操作,有數(shù)字概念
店前臺崗位職責(zé) 篇16
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
2、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
3、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。
店前臺崗位職責(zé) 篇17
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;
2、為顧客提供商場的各項(xiàng)咨詢服務(wù),接待和處理顧客的投訴;
3、完成其他臨時性工作,并及時匯報處理情況;
4、管理好自己當(dāng)班時的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)等);
6、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá),接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
7、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排;
店前臺崗位職責(zé) 篇18
1. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。
2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。
3. 確?腿藗人信息得到嚴(yán)格保密,確保賓客行李和物品寄存的安全。
4. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
店前臺崗位職責(zé) 篇19
職務(wù)概述:
負(fù)責(zé)前臺的帳單資金結(jié)算工作,準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。
職責(zé)范圍:
1、對照預(yù)期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。
2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時收取非住店客人的消費(fèi)帳款。
3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的'結(jié)帳事宜。
4、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作,管好備用金。
5、對照當(dāng)天入住客人報表,查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報表,整理營業(yè)單據(jù),并編制營業(yè)收入日報表將款項(xiàng)、交款單及營業(yè)收入日報表當(dāng)天交財務(wù)部。
7、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。
店前臺崗位職責(zé) 篇20
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,并錄入資料通知相關(guān)部門;
2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的'預(yù)定單
3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
9、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
店前臺崗位職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂,登記入住及退房等手續(xù)
2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜
3、負(fù)責(zé)會員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新
4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)和訂單管理
5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等
6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項(xiàng)
店前臺崗位職責(zé) 篇22
崗位職責(zé):
1、接聽售后客戶電話咨詢,簡要回答客戶提問,將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;
2、接待來訪客戶,初步了解客戶需求,根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人;
3、記錄客戶電話訪問、來訪信息及接車效率表等信息統(tǒng)計;
4、完成上級委派的其他臨時性工作。
任職要求:
1、中專及以上文化程度;
2、1年前臺接待員工作經(jīng)驗(yàn),或1年以上汽車前臺相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有較好的語言表達(dá)能力、溝通能力、基礎(chǔ)商務(wù)禮儀及職業(yè)著裝知識;
店前臺崗位職責(zé) 篇23
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰
3、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作,并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
8、日常行政后勤的運(yùn)作。
店前臺崗位職責(zé) 篇24
1銷售客房
2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人
3掌握住客動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);
4為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);
5提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;
6協(xié)調(diào)對客服務(wù);
店前臺崗位職責(zé) 篇25
1、形象氣質(zhì)佳,有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排
2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。
5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力
店前臺崗位職責(zé) 篇26
1,負(fù)責(zé)班前檢查交接,下班前和交班前自檢、互檢,注意交待未完成的重要事項(xiàng),每班次能有效銜接,保持服務(wù)的連貫性。
2,能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù),按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作,為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房,以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù),維護(hù)酒店形象。
3,能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,按照財務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作,準(zhǔn)確收錢和投款,確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。
4,夜班人員在規(guī)定的時間內(nèi)對當(dāng)天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進(jìn)行逐項(xiàng)核對進(jìn)行電腦夜核。
店前臺崗位職責(zé) 篇27
1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);
4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報;
5.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn);
6.積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作;
7.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策,日常工作中注意節(jié)能和安全操作;
8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
店前臺崗位職責(zé) 篇28
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰,了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取___的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
店前臺崗位職責(zé) 篇29
1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序,確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中;
2、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準(zhǔn)確無誤;
3、隨時了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;
4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求,如果無法幫助則將問題上報主管;
5、 保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解,包括正確使用表格,如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源;
6、通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜;
7、負(fù)責(zé)酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作;