賓館前臺崗位職責（精選5篇）
賓館前臺崗位職責 篇1
1、懂得基本的電腦操作。熟悉office辦公軟件，能靈活運用。
2、負責前臺接待，辦理住戶的入住、續(xù)住、退住等清算工作。
3、日常管理。維護各大民宿平臺后臺的運用工作。
4、完成老板交接的其他工作。
賓館前臺崗位職責 篇2
熟悉酒店客房分布、類型、房費、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。
了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員顧客、�？汀F體客人抵店相關(guān)信息。房間狀態(tài)和功能。
認真地、準確地獲取客人付款細節(jié)以及其它登記信息。
根據(jù)客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。
根據(jù)酒店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確�？腿藴蚀_付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序
賓館前臺崗位職責 篇3
1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;
3.負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
4.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務設施、室內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
賓館前臺崗位職責 篇4
1. 熟悉酒店的前臺系統(tǒng)操作、流程及標準，保證客人入住及離店手續(xù)有序地進行。
2. 在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，竭誠服務，殷勤待客。
3. 嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。
4. 完成上級布置的其他任務。
5.聯(lián)系相關(guān)部門(如工程部，客房部，保安部等)為客人解決問題;
6.每班情況記錄及閱讀交接班本;
7.以專業(yè)態(tài)度為客人處理投訴;
賓館前臺崗位職責 篇5
1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
2、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協(xié)議。
3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。
5、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
6、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
7、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
8、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
9、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
12、掌握房態(tài)和客房情景，進取熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15、正確處理鑰匙的發(fā)放。
16、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
17、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。
22、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態(tài)。
23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情景進行匯報。
24、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
25、制作呈報各種報表報告。
26、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情景可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。)
27、正確處理客人的留言電傳等。
28、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務。