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ktv領(lǐng)班崗位職責

發(fā)布時間:2024-10-01

ktv領(lǐng)班崗位職責(精選3篇)

ktv領(lǐng)班崗位職責 篇1

  ktv領(lǐng)班崗位職責

  1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標準的實施。

  2、根據(jù)客情,負責本部門員工的工作安排和調(diào)配,作好交接班工作,編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。

  3、在營業(yè)期間,負責對整個場所的督導、巡查工作。

  4、負責落實經(jīng)理交代的各項工作。

  5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

  6、監(jiān)督檢查結(jié)賬過程,指導員工正確為客人結(jié)賬。

  7、督導員員工正確使用場所的各項設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時報送設(shè)備維修單,控制損耗,并及時補充所缺物品。

  8、督導員工遵守酒店各項規(guī)章制度及安全條例,確保營業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。

  9、完成經(jīng)理交辦的`其他工作。

  ktv領(lǐng)班工作流程

  1、準時主持每天的班前例會,傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示,檢查本部門員工的儀容

  儀表是否符合公司的要求與標準。

  2、負責本部門員工的考勤,編排好每月的更期表,處理好 有關(guān)請假、 休假、遲到、曠工等一些事務(wù),確保樓面運作所需人手充足。

  3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況,不合格的地方重新清理, 并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

  4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標 準,每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

  5、安排好當天的工作計劃,并編排好當天服務(wù)員的工作區(qū) 域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

  6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況,督促服務(wù)員按標準 為賓客服務(wù),并提供技術(shù)指導,不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

  7、工作中不斷與客人溝通,妥善處理賓客的投訴和咨詢, 及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛, 每日收集各種信息,并及時地反映給經(jīng)理。

  8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購,查看要作記錄并跟進所 有工作,做好營業(yè)前的一切準備工作。

  9、做好服務(wù)員的思想品德教育,教導每個員工要愛護公司 的一切財產(chǎn),養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣,做一名優(yōu)秀員工。

  10.解決問題:

  1.如果是自己能夠解決的問題,應(yīng)迅速回復客人,告訴客人處理意見

  2.對一些看來明顯是我們服務(wù)工作中的失誤,應(yīng)立即向客人道歉

  3.在征得客人同意后,做出補償性處理。所有客人的投訴,應(yīng)盡量在客人離店前得到圓滿解決

  4.如果超出自己的權(quán)限,則須請上級處理

  5.如確屬暫時不能解決的,也要耐心向客人解釋,取得諒解,并請客人留下地址和姓名,以便日后告訴客人最終處理結(jié)果。

ktv領(lǐng)班崗位職責 篇2

  一、在部門經(jīng)理及主管的直接領(lǐng)導下完成對客人的標準服務(wù)及部門其它本職工作

  二、基本

  1.上班前按要求著裝、按時打卡、中午,晚上名,開班前例會。(例會內(nèi)容:安排工作崗位、做好員工考勤記錄及排休、檢查員工及工具、總結(jié)匯報前一天的工作情況及上級指示、對服務(wù)工作出現(xiàn)問題具體的要求)

  2. 促員工搞好區(qū)域衛(wèi)生,并根據(jù)部門需求合理開單領(lǐng)料,控制好部門易耗品的損耗。

  3. 查各區(qū)域的班前準備工作:骰仔、骰盅、垃圾袋、備用杯、托盤、無線嘜、毛巾、搖控器、筆、打火機、開瓶器、空氣清新劑、煙盅等

  4. 規(guī)定時間內(nèi)檢查全場燈光、空調(diào)、沙發(fā)、圓凳、等硬件設(shè)備是否完好,如有破損及時報總控DJ或工程部維修。檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否合格以及各區(qū)域氣味是否正常。

  5. 真做好交接班工作,領(lǐng)班必須安排好各崗位員工進行交接,詳細交待交接班內(nèi)容及注意事項。

  6. 工作中經(jīng)常巡視各崗位員工站位情況,是否準時、標準,有無交頭接耳、大聲說笑,有無到處亂跑,精神狀態(tài)是否良好,禮貌儀態(tài)等。

  7. 客人到時,以身作則,進房服務(wù)。督導服務(wù)員及時服務(wù),合理調(diào)度 服務(wù)員進行工作。

  8. 全場巡視,現(xiàn)場指點及跟進工作中存在的問題。每次巡視完畢后要馬上返回控制臺,發(fā)現(xiàn)服務(wù)燈亮無人跟進領(lǐng)班及時處理追查原因。

  9.協(xié)調(diào)本部門與其他部門員工之間的合作,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。

  10.留意客人提出的建議及意見,如硬件設(shè)備、服務(wù)、出品、節(jié)目等并及時匯報上級。

  11.經(jīng)常巡視,及時做好工作,以免跑單事件發(fā)生。要了解每間房客人情況,買單時要讓服務(wù)員及時跟進,對持卡客人,按照有關(guān)規(guī)定進行買單,發(fā)現(xiàn)未能及時買單的要馬上追查原因并記錄。

  12.對于房間設(shè)施損壞需馬上維修,迅速通知工程部搶修,若客人損壞公用物品,根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時下單賠償。

  13.經(jīng)常巡視員工洗手間、大廳、通道及其他衛(wèi)生,督促現(xiàn)場PA及時做好清理工作,對故意破壞的員工開單處罰。

  14.觀察員工表現(xiàn),做好員工的思想教育工作,調(diào)動員工的積極性,并參與獎罰制度的'執(zhí)行,在規(guī)定時間內(nèi)可安排人員輪流休息。 15.如實反饋員工的動向,及工作表現(xiàn)匯報給部門主管。 16.安排好員工的晚餐及宵夜時間,下班前檢查收尾工作是否合格。

  17.如有個別新入職員工,應(yīng)對其進行崗前培訓以及崗中工作的指點及跟進。

  18.全部單買完后,召開班后會,督促員工做好工作日記,聽取員工的意見及工作情況,按時換衣打卡下班。

ktv領(lǐng)班崗位職責 篇3

  ktv 迎賓員程序

  1、引客進入當迎賓員登記后,領(lǐng)班或部門經(jīng)理隨迎賓員引領(lǐng)客人到所開的 ktv 包廂。

  2、安排客人就座

  (1) ktv 內(nèi)主要是沙發(fā),應(yīng)將客人安排在面向 ktv 熒幕的位置。

  (2) 請客人中的女士或最年長的女士入座。

  (3) 安排客人就座時,最關(guān)鍵的是安排好座次的位置,即為客人合理安排相鄰的客人。

  (4) 沙發(fā)應(yīng)讓客人能有一定的空間并優(yōu)雅入座。

  3、協(xié)助開機

  (1) 領(lǐng)班或部門經(jīng)理幫客人開電視、調(diào)節(jié)音響或通知音控室開機。

  (2) 服務(wù)人員迅速提供免費供應(yīng)的水果或小吃或茶水(一般含在最低消費里)。

  (3) 詢問是否需要專門服務(wù)員,如需要應(yīng)迅速安排。

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    主管的崗位職責:1、準時主持每天的班前例會,傳達上級的有關(guān)吩咐和工作指示,檢查監(jiān)督員工的.儀容儀表是否符合公司的要求和標準。2、監(jiān)督員工的考勤,編排好每月的更期表,處理好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物,確保露面運作所需...

  • ktv前臺的工作職責(精選5篇)

    1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導,接受經(jīng)理對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;2、嚴格按職業(yè)標準,熱情地為客人提供服務(wù);4、及時報告客人遺留物品、物品損壞、遺失和索賠等情況;5、回答客人提出的有關(guān)問題;6、介紹服務(wù)項目和包廂設(shè)施的使用方法。...

  • ktv前臺工作職責(精選5篇)

    1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)4、接待客人應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到;5、善于向客人介紹和推銷酒水及特色活動...

  • ktv組長崗位職責(通用3篇)

    崗位職責:1、組織本部門的每日小會,安排好本部門各人員工作和負責區(qū)域。2、協(xié)調(diào)好本部門人員之間以及與其他部門人員之間工作。樓面主管(組長):1、檢查樓面服務(wù)員的儀容儀表是否符合公司的要求和標準2、分配好樓面服務(wù)員的具體工作,...

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    主管的崗位職責:1、準時主持每天的班前例會,傳達上級的有關(guān)吩咐和工作指示,檢查監(jiān)督員工的.儀容儀表是否符合公司的要求和標準。2、監(jiān)督員工的考勤,編排好每月的更期表,處理好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物,確保露面運作所需...

  • ktv崗位職責(精選4篇)

    1.接受歌城主管指派,全權(quán)負責本班組的工作。2.做好員工的思想工作。3.負責各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)。4.做好物品保管和統(tǒng)計。5.負責班組員工的考勤、考核工作。6.處理賓客投訴,并向上級匯報,與賓客保持良好的關(guān)系。...

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    一、工作態(tài)度1、對待工作認真負責,尊重領(lǐng)導,團結(jié)同事,服從崗位安排,待人熱情友好,時刻保持良好精神狀態(tài);2、積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓,熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程,不斷提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;3、文明使用禮貌用語,接待顧...

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