酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢(精選33篇)
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇1
1、全面主持銷售部工作。
2、全面負責保障公司銷售預(yù)算的完成。
3、全面負責各分店預(yù)算及價格體系的制定。
4、負責市場的客戶聯(lián)絡(luò)、銷售及推廣工作。
5、負責銷售部人員管理,新員工技能培訓及老員工的培養(yǎng)。
6、收集市場信息,追蹤客戶情況,以便分析調(diào)整銷售策略。
7、負責OTA(線上旅行服務(wù)商)及MTA(手機旅行服務(wù)商)平臺合作整體規(guī)劃與落實。
8、負責線下銷售體系的建立,完善銷售隊伍,指導分店對協(xié)議單位、旅行社、會議及會員的銷售。
9、制定、審核各分店預(yù)算及價格體系。
10、負責公司會員體系的建立、營銷推廣,開發(fā)新會員,維護老會員的工作。
11、完成上級交辦的其他工作。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇2
1、維系客戶,掌握團隊工作進度已和方向,策劃組織實施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案;
2、制定年、季度度傳播策略方案,審核、撰寫相關(guān)稿件,項目總結(jié)報告等;
3、品牌策略及新品發(fā)行計劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗?
4、廣告表現(xiàn)及媒介投放分析;
5、監(jiān)控實施質(zhì)量,與目前所服務(wù)部分客戶對接,溝通日常工作內(nèi)容,及時根據(jù)客戶要求和情況變化,提出解決方案,向客戶提供專業(yè)化的解決方案;
6、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,協(xié)調(diào)上級完成團隊的管理、培訓及新業(yè)務(wù)的拓展。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇3
1、開拓酒店行業(yè)業(yè)務(wù),維護客戶關(guān)系,與客戶、同行業(yè)間(酒店行業(yè))建立良好的合作關(guān)系;
2、制定酒店渠道3C手機配件的銷售計劃,負責指定地區(qū)的銷售工作;
3、負責拓展公司指定區(qū)域的酒店渠道客戶以及產(chǎn)品覆蓋范圍,增加產(chǎn)品所占市場份額;
4、負責所轄區(qū)域經(jīng)銷商的管理,與該地區(qū)主要經(jīng)銷商建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系,并負責該地區(qū)空白市場的開發(fā)工作;
5、負責維護區(qū)域良好的銷售氛圍,監(jiān)督價格體系及經(jīng)銷商區(qū)域內(nèi)的鋪貨率。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇4
1、除銷售拜訪客戶外,還要定期宴請和邀請客戶參觀,來推廣酒店;
2、針對主要商務(wù)客戶和旅行社團體、計劃和組織銷售推廣活動,按照實際情況提供適當?shù)膬?yōu)惠條件;
3、不斷向同行競爭者收集市場信息等資料,與上級協(xié)商后作出相應(yīng)措施;
4、向客人提供酒店發(fā)展的最新信息,對于客戶所提出的、需求給予回復(fù);
5、做好酒店重要客戶的接待工作;
6、樹立積極形象,與各界建立良好的關(guān)系;
7、每日總結(jié)銷售拜訪報告,建立客戶和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫;
8、維護酒店的利益,嚴格遵守酒店的銷售和運作規(guī)程;
9、在任何時間,任何形式的聯(lián)系中提高酒店的形象和聲譽;
10、與各部門建立良好的工作關(guān)系;
11、每周向銷售經(jīng)理提交一份有關(guān)銷售拜訪的概況報告。
12、積極參與培訓,努力提高自身的綜合素質(zhì)。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇5
一、層級關(guān)系
1、直接上級:市場營業(yè)總監(jiān)
2、直接下級:銷售部副經(jīng)理、美工主管、預(yù)訂領(lǐng)班
二、任職要求
1、大學專科以上學歷,市場營銷、營銷管理等相關(guān)專業(yè)
2、25歲以上
3、兩年以上市場營銷從業(yè)經(jīng)驗,并從事過酒店前廳部的工作
4、溝通協(xié)調(diào)能力強,具備良好的團隊素質(zhì)
5、具備有較強的開拓市場能力
6、具有敏銳的市場觀察和洞悉力。
三、崗位職責
1、在市場營業(yè)總監(jiān)的領(lǐng)導下,制定銷售計劃,帶領(lǐng)部門銷售人員完成飯店銷售任務(wù)。
2、根據(jù)飯店的目標市場及顧客的潛在要求,指定對重要客戶及潛在客源的銷售策略和工作計劃。
3、協(xié)助落實各項工作計劃和經(jīng)營預(yù)算,有步驟地開發(fā)潛在的客源市場。
4、提供參考預(yù)算方案,提出銷售目標建議。
5、收集整理市場信息,提出銷售目標建議。
6、負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集,歸納和分析的實際操作工作。
7、督導銷售人員的日常工作,完成具體的銷售指標,明確不同時期的銷售重點。
8、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲,并組織實施培訓,提高銷售人員的素質(zhì)。
9、處理銷售部日常事務(wù),完成市場營業(yè)總監(jiān)交辦的其他工作。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇6
1、負責酒店的銷售及推廣;
2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加銷售范圍;
4、負責市場信息的收集及競爭對手的分析;
5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù);
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇7
主要職責:
1、獨立完成客戶的拜訪及產(chǎn)品銷售;
2、負責大客戶開拓,建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系,維護現(xiàn)有客戶資源;
3、撰寫大客戶調(diào)研報告及客戶解決方案;
4、分析大客戶的消費心理,制定行之有效的銷售策略;
5、完成銷售目標;
6、進行商務(wù)談判,參與銷售合同具體條款的制定及合同簽訂。
任職資格:
1.大學?埔陨蠈W歷,旅游管理或市場營銷專業(yè)優(yōu)先;
2.具有市場營銷、飯店管理的相關(guān)知識,收洗營銷技巧,具有較強的語言表達和溝通能力,銷售意識較強,了解飯店行業(yè)的經(jīng)營狀況及區(qū)域市場動態(tài);
3.有同星級酒店銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇8
1、負責酒店產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;
5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù);
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇9
1、負責且落實酒店銷售管理工作,配合公司總部的各項酒店營銷策略的實施;
2、執(zhí)行總部下達的各項任務(wù),完成上級下達的銷售任務(wù);
3、做好酒店房態(tài)房控以及客房銷售管理;
4、提出并參與制定銷售計劃并落實實施,開辟新的合作渠道,開闊新客源;
5、收集市場信息及行業(yè)動態(tài);
6、負責協(xié)調(diào)酒店與客戶關(guān)系,處理客戶的咨詢和投訴及回訪;
7、根據(jù)具體工作情況與重心,制定并及時調(diào)整各種銷售策略;
8、對銷售過程進行有效的日常管理,監(jiān)督銷售指標的完成進度,定期隨訪客戶。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇10
職責描述:
1、酒店客房銷售預(yù)訂及房控,完成銷售指標。
2、負責市場調(diào)研和需求分析,預(yù)測市場分配情況。
3、負責年度銷售的預(yù)測,目標的制定分解及落實。
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算。
5、拜訪潛在客戶,簽訂協(xié)議及重要客戶維護。
任職要求:
1、?萍耙陨蠈W歷。
2、5年以上酒店銷售行業(yè)工作經(jīng)驗有優(yōu)先。
3、具有銷售管理工作經(jīng)歷者或豐富的客戶資源和客戶關(guān)系者優(yōu)先。
酒店銷售經(jīng)理崗位
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇11
1.協(xié)助部門經(jīng)理擬定酒店促銷活動,完成團隊和散客銷售目標。
2.制定臨時時間表,記錄上月的銷售活動,收集每天的銷售拜訪記錄并存檔。
3.以周銷售計劃為基礎(chǔ),向部門經(jīng)理提交銷售拜訪概況,和月銷售拜訪計劃。
4.有強烈的事業(yè)心,責任感和勇于開拓的精神,擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
5.有獨立組織項目營銷工作能力,兼?zhèn)漤椖坎邉澓褪袌龇治瞿芰Α?/p>
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇12
1、全面負責銷售部的日常管理工作,制定并負責執(zhí)行銷售部經(jīng)營管理方面的各項規(guī)章制度;
2、根據(jù)市場預(yù)測、市場信息,制定酒店年度銷售計劃并報銷售部總監(jiān)審查;
3、協(xié)同銷售總監(jiān)制定酒店銷售計劃與預(yù)算,負責制定好銷售部的工作計與預(yù)算,定期向銷售總監(jiān)匯報工作,并出席酒店組織的每日例會。
4、隨時注意了解國內(nèi)外酒店管理(特別是銷售部)的最新動態(tài),以及國內(nèi)外的有關(guān)活動信息。組織實施酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定短期和長期的宣傳推廣計劃,報銷售部中間審閱;
5、建立健全客戶檔案并開展客戶回訪及意見征詢、落實、反饋工作。組織銷售代表定期走訪客戶,收集掌握周邊酒店出租率、平均房價情況,做好每月銷售分析,及時調(diào)整酒店銷售策略,適應(yīng)市場競爭的需要;
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇13
1、負責組織銷售人員的對客接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作,協(xié)助營銷部總監(jiān)負責重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作。
2、負責落實大型團隊、VIP客戶的預(yù)訂、接待工作。
3、負責組織銷售人員收集處理客戶意見和建議,受理客戶投訴。
4、負責落實海悅卡客戶信息資料庫的建立健全和日常管理工作。
5、負責《累積住房優(yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約(協(xié)議)的洽談、初審工作。
6、負責酒店分銷渠道的比選、關(guān)系維護和效果評估工作。
7、參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調(diào)整工作。
8、負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。
9、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴,以及其他部門員工或外協(xié)單位對下屬員工的投訴(對本人的投訴除外)。
10、負責下屬員工的業(yè)務(wù)知識培訓和績效考核工作。
11、協(xié)助直屬上級負責部門相關(guān)規(guī)范化文件的擬寫工作。
12、完成直屬上級交辦的其它工作。
13、本職責經(jīng)總經(jīng)室批準后生效,自公布之日起執(zhí)行。
14、本職責修改權(quán)、解釋權(quán)屬總經(jīng)室。
15、透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識,知道如何操作并能嚴格遵照執(zhí)行,及時、有效地做好協(xié)議公司的應(yīng)收款項的收回工作。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇14
職責內(nèi)容:
1.參與擬定并落實公司營銷策略,擬定公司年度、季度、月度營銷計劃并組織實施。
2.擬定營銷活動策劃方案并落實和協(xié)調(diào)執(zhí)行。
3.進行競爭對手、客戶需求等市場研究。
4.制定各級營銷人員銷售權(quán)限并監(jiān)督實施。
5.參與制定各銷售渠道價格政策,確保價格體系穩(wěn)定。
6.組織開拓新客戶群體或新客源市場。
7.負責大客戶關(guān)系維護,督導營銷部人員做好對各類客戶的定期拜訪。
任職要求:
1.大專以上文化程度;1年以上同崗位工作經(jīng)驗。
2.有強烈的事業(yè)心,責任感和勇于開拓的精神,熟悉酒店各個部門的運作程序,擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇15
1、根據(jù)酒店年度工作目標,完成銷售指標。
2、維護公司形象,積極提高服務(wù)意識。
3、積極開拓客源,確保銷售計劃和銷售指標的完成,定期向銷售部經(jīng)理匯報工作。
4、負責重要客戶的拜訪維護工作,征求客戶意見,增進了解,加強合作。
5、保持同網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社、商務(wù)公司、協(xié)議單位,政府部門的密切聯(lián)系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。
6、協(xié)助銷售部經(jīng)理建立合作緊密、高效能的營銷隊伍,充分發(fā)揮部門成員的潛能。
7、協(xié)助銷售部經(jīng)理對部門員工進行專業(yè)技能培訓,并積極提高自身的專業(yè)工作技能。
8、做好客戶資料的歸檔和保密工作,杜絕營私舞弊現(xiàn)象。
9、積極參加公司組織的各項培訓,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
10、按時完成上級交辦的其他工作。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇16
負責制定銷售推廣計劃和銷售目標
負責為酒店的所有賓客提供優(yōu)質(zhì)的住宿與服務(wù),并且最大程度提高酒店的平均每日入住率和總體入住率
搜集、整理市場趨勢和相關(guān)信息,為發(fā)展酒店的銷售策略提供參考
提高酒店的旅游貿(mào)易和線上旅行社的市場份額及利潤
與同事合作共同制定和執(zhí)行酒店活動和設(shè)施的定價策略
根據(jù)市場變化靈活定價,提高公司網(wǎng)絡(luò)銷售的收益和利潤
管理酒店官網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)代理商的報價
緊密監(jiān)測市場價格調(diào)整,并對市場變化及時作出反應(yīng)
銷售和預(yù)定團隊協(xié)商合作,運用客房銷售策略以提高酒店入住率和收入
發(fā)展酒店的關(guān)鍵客戶,并維護與其的長期關(guān)系
負責建立和維護現(xiàn)有的客戶關(guān)系,與客戶保持良好互動
參與銷售活動和項目,協(xié)助銷售總監(jiān)完成客房銷售收入計劃與預(yù)算
負責完成預(yù)先設(shè)定的銷售目標和計劃
負責與本地公司洽談合作同時擴大客戶群體以發(fā)展新商機并且達成銷售目標
負責撰寫酒店客房、設(shè)施及相關(guān)產(chǎn)品的銷售預(yù)測、預(yù)算和分析報告
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇17
崗位職責
1、負責酒店渠道銷售與酒店渠道開拓;
2、負責開發(fā)酒店經(jīng)銷商,并負責經(jīng)銷商管理,培訓,收款等相關(guān)業(yè)務(wù);
3、制定銷售計劃,完成銷售指標,做好銷售團隊管理;
4、市場資料搜集分析,展會規(guī)劃執(zhí)行;
5、完成其他業(yè)務(wù)指示。
任職資格
1、?埔陨蠈W歷;
2、5年以上酒店銷售經(jīng)驗與管理經(jīng)驗;
3、有強烈責任心和進取心;吃苦耐勞,有良好的團隊合作精神;
4、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強;
5、熟悉電腦辦公軟件使用。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇18
1.負責且落實酒店銷售管理工作,配合公司總部的各項酒店營銷策略的實施;
2.執(zhí)行總部下達的各項任務(wù),完成上級下達的銷售任務(wù);
3.做好酒店房態(tài)房控以及客房銷售管理;
4.提出并參與制定銷售計劃并落實實施,開辟新的合作渠道,開闊新客源;
5.收集市場信息及行業(yè)動態(tài);
6.負責協(xié)調(diào)酒店與客戶關(guān)系,處理客戶的咨詢和投訴及回訪;
7.根據(jù)具體工作情況與工作重心,制定并及時調(diào)整各種銷售策略;
8.對銷售過程進行有效的日常管理,建龍銷售指標的完成進度,定期隨訪客戶。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇19
1.根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。
2.對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況,隨時關(guān)注其變化并適時做出應(yīng)對。
3.組織本組組員對新市場進行開發(fā)。
4.管理開發(fā)好自己的客戶。
5.負責組織銷售計劃的審定及落實,并進行督查。
6.掌握每位銷售人員每日銷售接待活動,并審核銷售記錄卡。
7.協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場客戶的建立及升級管理工作,保持客戶檔案的完整。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇20
1、根據(jù)市場具體情況,做出預(yù)測及市場細分,開拓客戶及鞏固客源;
2、提出并參與制定銷售計劃并實施落實;
3、依據(jù)具體情況與工作重心,制定并及時調(diào)整各種銷售策略;
4、負責對銷售人員的酒店產(chǎn)品和銷售技能的培訓;
5、完成上級下達的銷售任務(wù);
6、帶領(lǐng)團隊成員完成個人及團隊每月銷售任務(wù);
7、評估團隊成員的工作業(yè)績和銷售業(yè)績;
8、對銷售過程進行有效的日常管理,監(jiān)控銷售指標的完成進度,定期隨訪客戶;
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇21
職責:
1、執(zhí)行爭取商務(wù)辦公、散客及團體、渠道等各市場的銷售工作,完成每月銷售任務(wù);
2、開拓酒店客戶資源和銷售渠道,維護客情關(guān)系;
3、熟悉各大電商平臺運營,實施線上業(yè)務(wù)的搭建、及運營、營銷。
任職資格:
1、?埔陨蠈W歷,年齡35歲以下;
2、1年以上酒店銷售經(jīng)驗與管理經(jīng)驗,有良好的客戶資源;
3、極強的執(zhí)行力,能夠適應(yīng)一定工作壓力和強度;
4、一定的自律性,能夠?qū)φ麄酒店營業(yè)目標進行分解并積極主動的完成;
5、能熟練使用辦公軟件。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇22
1. 貫徹執(zhí)行銷售總經(jīng)理安排的工作;
2. 負責調(diào)查市場信息,定期向銷售總經(jīng)理匯報工作情況。
3. 負責與客戶之間的聯(lián)系,密切與客戶的溝通,建立良好的客戶關(guān)系; 負責客戶檔案資料的管理工作。
4. 定期寫出銷售計劃及執(zhí)行情況的報告。
5. 協(xié)助酒店有關(guān)部門做好銷售前臺的接待工作。
6. 定期向銷售經(jīng)理提交銷售工作報告、市場情況、存在的問題及今后工作的建議、設(shè)想等。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇23
1.在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導下,統(tǒng)一思想,充分理解企業(yè)文化精神的內(nèi)容與含義,并進行宣揚與貫徹。在工作中堅定信念,不折不扣的指導、監(jiān)督各部門按照工作手冊開展各項管理工作,逐步努力實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。
2.全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品開發(fā)等方面的工作,定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,制定市場營銷策略,確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。
3.根據(jù)酒店近、遠期目標和財務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷售計劃編制的原則、依據(jù),分析市場環(huán)境,指定和審核客房出租率、平均房價及季節(jié)銷售預(yù)算,提出酒店價格政策實施方案,經(jīng)總經(jīng)理批準后進行貫徹和實施。
4.負責制定銷售部經(jīng)營目標、預(yù)算方案、工作計劃、部門崗位說明書、工作程序、檢查考核辦法與改進流程,并負責貫徹與實施。
5.掌握旅游市場動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等,提出改進方案和措施,監(jiān)督指導銷售計劃的順利完成。
6.協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地商社、辦事機構(gòu)、企事業(yè)單位的密切聯(lián)系,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準,同各客戶建立長期穩(wěn)定的各作關(guān)系。
7.定期檢查銷售計劃實施結(jié)果,定期提出銷售計劃調(diào)整方案,報總經(jīng)理審批后進行實施。
8.掌握酒店價格的實施情況,控制公司團體、散客及不同季節(jié)的價格水平,定期檢查平均房價的計劃實施結(jié)果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房價水平。
9.建立客戶檔案,定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握周邊酒店出租率及平均房價水平,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整酒店銷售策略,適應(yīng)市場競爭需要。
10.按月進行酒店應(yīng)收款統(tǒng)計,掌握客戶拖欠款情況,與前廳部、財務(wù)部共同負責客戶拖欠款的催收組織工作,減少長期拖欠的現(xiàn)象。
11.負責部門物資的盤存與管理工作,嚴格控制本部門各項成本費用開支。
12.負責處理、解決客人重大投訴,現(xiàn)場處理突發(fā)事件,做好記錄并即時上報。
13.向總經(jīng)理述職,完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇24
1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施,向總經(jīng)理負責。
2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù),以確保能夠取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。
3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域、(PA)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進工作,提高服務(wù)水準。
6、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強有關(guān)培訓,確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門的年度預(yù)算。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴建工作。
10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高,不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì),鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性,積極參加各級各類培訓,注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇25
一、辦理入住及各種情況的處理:
1、客人到店,問候并詢問客人是否有預(yù)定?腿舜_定房間后報房價,之后查驗客人證件,為客人辦理入住登記手續(xù),確定客人的付款方式,確定住宿天數(shù)并收取預(yù)收定金,填寫《住宿登記表》,要求內(nèi)容完整、字跡工整、金額大小相符,按規(guī)定要求填寫。按表內(nèi)格式內(nèi)容填寫齊全,一式三聯(lián):一聯(lián):存根,二聯(lián):財務(wù),三聯(lián):賓客,收取預(yù)收定金為所住天數(shù)房費的基礎(chǔ)上,大約增加一天的房費。預(yù)收定金預(yù)收后,填寫預(yù)收款收據(jù)。收銀員在登記表上簽名,同時把登記表的第一關(guān)及其它有關(guān)單據(jù),放入房間帳卡里。要求客人在登記單上簽字。登記信息上房間號和房價不能為空。
2、立即將客人資料輸入電腦,根據(jù)客人開房類型,檢查所填的房租是否正確。為客人制作房門鑰匙,并每個鑰匙收取押金100元。
3、早餐券發(fā)放規(guī)定,由當班收銀員每日下午15:00統(tǒng)一領(lǐng)取,并按號登記。18:00時前入住客人由禮賓領(lǐng)取簽字交房務(wù)中心。18:00后入住由總臺直接發(fā)放,并做好記錄,接班做好早餐券交接。如有客人無餐券就餐產(chǎn)生投訴,考核當班責任人,每次20元。
4、欠款催費:每班接待員在每日11:00旱。下午17:00時按時核對預(yù)收款,將欠費及不足半日房費的賓客情況以書面形式報大堂副理,由大堂副理填寫催款單并負責催收,如因催收不及時跑、漏、逃帳,由第一責任人賠償所有損失。
5、午夜入住規(guī)定:晚12:00后入住的客人,標間、單間統(tǒng)一按100元/房收取,次日中午12:00后恢復(fù)原價。當班人員必須準確記錄入住時間,并在交接記錄本上及電腦上準確輸入賓客資料。嚴禁延時登記。
6、預(yù)付金收據(jù)管理:客人退房結(jié)賬必須將預(yù)付金收據(jù)收回。如客人有遺失,必須由客人出示證明身份的證明,并簽字聲明收據(jù)作廢。同時寫明客人姓名、房號、入住日期、離店時間、押金金額,并讓客人簽字確認,必須由大堂經(jīng)理簽字后方可生效。
7、所有經(jīng)手的單據(jù),如填寫錯誤,不得撕掉、丟掉,必須注明作廢原因和其他單據(jù)一并上交。
二、檢查:
1、將客人所有消費(租借、賠償、酒水、保健、等客房中以銷售的由房務(wù)中心輸入)錄入電腦,在客人退房時一并將所有消費記入賓客消費總帳單。
2、將餐廳的轉(zhuǎn)帳,根據(jù)轉(zhuǎn)帳單,及時輸入電腦。
3、及時核查賓客的電話帳單是否進入賓客消費帳單。
三、結(jié)帳:
1、當客人來前臺結(jié)帳時,應(yīng)根據(jù)其住宿登記表的結(jié)算方式進行結(jié)帳,若客人要求改變付款方式的,按照客人的要求進行結(jié)帳。
2、馬上電話通知房務(wù)中心,讓樓層服務(wù)員查房。
3、服務(wù)員報房后,及時將客人的消費等錄入電腦。
4、把客人房間帳卡里的登記表、帳單等資料全部取出進行核對。
5、將鑰匙卡收回并退還客人鑰匙押金。
6、帳戶內(nèi)容確定無誤碼率后,打印暫結(jié)帳單給客人,并讓客人核對并在帳單上簽名確認。
7、根據(jù)付款方式結(jié)算(現(xiàn)金、支票、信用卡、外來掛帳、招待帳)。
8、若客人預(yù)收的定金有余客要填寫《退款單》,根據(jù)表格的內(nèi)容進行填寫,并讓客人簽字。
9、強行結(jié)帳規(guī)定:如客人押金不足且催收未果,可通知樓面領(lǐng)班檢查房間有無遺留物品,如沒有,領(lǐng)班簽字后可以電腦里強行退房結(jié)帳。如有行李可通知樓層服務(wù)員注意,客人回來后立即通知前臺,并勸其到總臺辦理續(xù)住,總臺可將該房間無卡退房。房間不緊張時,將該房間保留至次是日。緊張時可通知大堂副理,當班保安,樓面領(lǐng)班三方一同清理房間。將行李登記,三人簽字后存入貴保室。
10、退房規(guī)定:退款必須由賓客本人簽字,如有特殊情況須由大堂副理或部門經(jīng)理簽字方可結(jié)賬。交接班記錄的內(nèi)容有:特殊退款,早餐券發(fā)放,發(fā)話開通/關(guān)閉,強行結(jié)帳,午夜入住,備用金,發(fā)票等。
11、發(fā)票的管理:總臺存放固定票額:當班人員發(fā)放做好記錄,交帳時按發(fā)放金額補充領(lǐng)用并交下一班,若客人開發(fā)票迅速準確按客人消費金額開發(fā)票,并將所開發(fā)票的金額及發(fā)票編碼抄在帳單上。
12、客人持金卡結(jié)帳,必須在帳單上涂上金卡號碼。
四、交款報表:
1、清點現(xiàn)金并按幣種分類,然后用信封裝好,并填寫交款登記表投入保險箱。
2、將預(yù)付金單據(jù),退款單據(jù)、迷你吧、雜項賠償?shù)劝搭悈R總。
3、打印收銀員當班繳款表,營業(yè)收入班別表和單據(jù),一并送夜審人員備核。
4、核對班次報表現(xiàn)金數(shù)必須與所交現(xiàn)金數(shù)一致。
5、做電腦交班。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇26
1、負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。
2、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的.投訴,以及其他部門員工或外協(xié)單位對下屬員工的投訴(對本人的投訴除外)。
3、負責下屬員工的業(yè)務(wù)知識培訓和績效考核工作。
4、協(xié)助直屬上級負責部門相關(guān)規(guī)范化文件的擬寫工作。
5、完成直屬上級交辦的其它工作。
6、本職責經(jīng)總經(jīng)室批準后生效,自公布之日起執(zhí)行。
7、本職責修改權(quán)、解釋權(quán)屬總經(jīng)室。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇27
1、負責開拓所屬區(qū)域客戶渠道,收集有效的客戶信息,并做進一步的溝通;
2、針對周邊地區(qū)各類客戶進行市場拓展活動,獨立洽談客戶;
3、定期對酒店客戶進行回訪,記錄并反饋部門領(lǐng)導;
4、建立維護酒店合作客戶,有效開發(fā)高端合作資源;
5、主要負責酒店客房、宴會的銷售。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇28
1、負責公司商務(wù)酒店的銷售工作;
2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負責市場信息的收集及競爭對手的分析;
5、協(xié)同總公司開展策劃及執(zhí)行推廣活動,完成銷售任務(wù);
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期合作計劃;
7、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇29
1、 根據(jù)市場需求,分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在客戶及其需求,制定銷售拜訪對象及日程,并及時做出拜訪報告;
2、 負責與客戶的談判工作,根據(jù)酒店價格政策確定價格合約;
3、 負責搜集、整理市場信息,與旅游代理機構(gòu)、酒店訂房機構(gòu)保持良好關(guān)系;
4、 負責收集競爭酒店的信息、客戶反饋意見,完成市場調(diào)查SWOT分析報告;
5、 負責建立并不斷完善主要客戶檔案;
6、 負責重要客戶或團隊在酒店期間的所有服務(wù)工作,及時解決客人需求;
7、 負責收集整理客人反饋意見并及時提供改進意見;
8、 確保了解酒店所有設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況,積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店;
9、 定期完成工作報告并提交銷售部經(jīng)理,對銷售決策提出合理建議;
10、 及時完成上級交辦的其它任務(wù)。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇30
1.對酒店內(nèi)各項接待、會場布置、場景氣氛做好拍攝記錄服務(wù)跟進工作。
2. 向市場銷售經(jīng)理提銷售拜訪概況報告,提交月銷售拜訪計劃。
3. 反饋信息,保持聯(lián)系及加強相關(guān)合作單位間合作。
4. 修改有關(guān)報價信函、合同、推銷文書及《備忘錄》。
5. 執(zhí)行訂房業(yè)務(wù),尤其是旅行社、訂房中介及代售異地房業(yè)務(wù)的預(yù)訂工作。
6. 聯(lián)系新聞媒體,宣傳酒店形象。
7.策劃酒店內(nèi)部各部門的推銷和宣傳活動等方案。
8.預(yù)留廣告位置,審核宣傳品的內(nèi)容,落實懸掛及拆除宣傳品等工作。
9.有酒店銷售部工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇31
1、在總經(jīng)理和市場銷售經(jīng)理的領(lǐng)導下負責酒店的市場開發(fā),客源組織和酒店銷售工作
2、全力協(xié)助銷售部經(jīng)理負責協(xié)議客戶資源拓展及維護開發(fā);
3、有一定酒店銷售經(jīng)驗及周浦本地協(xié)議客戶資源;
4、及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài),定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,擬定市場銷售計劃,報上級審批后組織實施。
5、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,加強橫向溝通,配合做好接待、銷售工作。
6、走訪西南片區(qū)客戶,征求客戶意見,分析銷售動態(tài),根據(jù)市場變化提出改進方案,把握酒店的營銷政策,提高酒店平均房價和市場占有率。
7、密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶,了解市場供求情況,客戶意向和需求,積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動,與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系,不斷開拓新市場,新客源。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇32
1、重點負責開發(fā)和維護酒店產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道;
2、根據(jù)銷售計劃,完成部門銷售指標;
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負責轄區(qū)市場信息的收集和競爭對手的分析;
5、定期與不定期與他部門溝通協(xié)調(diào),使銷售工作能順利完成。
6、整理客人反饋意見,報銷售主管或銷售總監(jiān)。
7、作好客戶咨詢工作。
8、及時傳遞酒店與客戶之間相關(guān)信息。
9、完成客戶檔案整理工作。
酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢 篇33
1. 負責組織銷售人員的對客接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作,協(xié)助營銷部總監(jiān)負責重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作。
2. 負責落實大型團隊、VIP客戶的預(yù)訂、接待工作。
3. 負責組織銷售人員收集處理客戶意見和建議,受理客戶投訴。
4. 負責落實海悅卡客戶信息資料庫的建立健全和日常管理工作。
5. 負責《累積住房優(yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約(協(xié)議)的洽談、初審工作。
6. 負責酒店分銷渠道的比選、關(guān)系維護和效果評估工作。
7. 參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調(diào)整工作。
8. 負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。
9. 負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴,以及其他部門員工或外協(xié)單位對下屬員工的投訴(對本人的投訴除外)。
10. 負責下屬員工的業(yè)務(wù)知識培訓和績效考核工作。
11. 協(xié)助直屬上級負責部門相關(guān)規(guī)范化文件的擬寫工作。
12. 完成直屬上級交辦的其它工作。
13. 本職責經(jīng)總經(jīng)室批準后生效,自公布之日起執(zhí)行。
14. 本職責修改權(quán)、解釋權(quán)屬總經(jīng)室。