最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁 > 范文大全 > 文秘知識 > 崗位職責 > 酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責(精選28篇)

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責

發(fā)布時間:2024-11-30

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責(精選28篇)

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇1

  1、根據(jù)酒店營銷計劃及策略,進行客房銷售推廣,完成部門銷售指標;

  2、開拓新市場、發(fā)展新客戶,維護老客戶及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;

  3、負責進行市場調(diào)研、需求分析預測及競爭對手的分析;

  4、完成領導交辦的其他工作。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇2

  1、負責酒店的銷售及推廣;

  2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

  3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加銷售范圍;

  4、負責市場信息的收集及競爭對手的分析;

  5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務;

  6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇3

  1、負責且落實酒店銷售管理工作,配合公司總部的各項酒店營銷策略的實施;

  2、執(zhí)行總部下達的各項任務,完成上級下達的銷售任務;

  3、做好酒店房態(tài)房控以及客房銷售管理;

  4、提出并參與制定銷售計劃并落實實施,開辟新的合作渠道,開闊新客源;

  5、收集市場信息及行業(yè)動態(tài);

  6、負責協(xié)調(diào)酒店與客戶關系,處理客戶的咨詢和投訴及回訪;

  7、根據(jù)具體工作情況與重心,制定并及時調(diào)整各種銷售策略;

  8、對銷售過程進行有效的日常管理,監(jiān)督銷售指標的完成進度,定期隨訪客戶。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇4

  主要職責:

  1、獨立完成客戶的拜訪及產(chǎn)品銷售;

  2、負責大客戶開拓,建立穩(wěn)定的客戶關系,維護現(xiàn)有客戶資源;

  3、撰寫大客戶調(diào)研報告及客戶解決方案;

  4、分析大客戶的消費心理,制定行之有效的銷售策略;

  5、完成銷售目標;

  6、進行商務談判,參與銷售合同具體條款的制定及合同簽訂。

  任職資格:

  1.大學?埔陨蠈W歷,旅游管理或市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

  2.具有市場營銷、飯店管理的相關知識,收洗營銷技巧,具有較強的語言表達和溝通能力,銷售意識較強,了解飯店行業(yè)的經(jīng)營狀況及區(qū)域市場動態(tài);

  3.有同星級酒店銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇5

  1、執(zhí)行酒店各項政策,完成酒店下達的銷售目標,建設一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍,建設一個高效率的銷售網(wǎng)絡;

  2、負責指定區(qū)域的銷售和推廣工作;

  3、組織業(yè)務人員定期培訓,熟悉酒店相關活動與政策,督導業(yè)務人員工作;

  4、制定并執(zhí)行區(qū)域銷售計劃,做好相關產(chǎn)品的推廣和售后服務工作;

  5、建立重點客戶檔案,保持良好的合作關系;

  6、學習并掌握酒店動態(tài),隨時與客戶溝通并保持緊密聯(lián)系;

  7、掌握市場、客戶、競爭對手的信息并及時推出相應銷售計劃;

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇6

  1、除銷售拜訪客戶外,還要定期宴請和邀請客戶參觀,來推廣酒店;

  2、針對主要商務客戶和旅行社團體、計劃和組織銷售推廣活動,按照實際情況提供適當?shù)膬?yōu)惠條件;

  3、不斷向同行競爭者收集市場信息等資料,與上級協(xié)商后作出相應措施;

  4、向客人提供酒店發(fā)展的最新信息,對于客戶所提出的、需求給予回復;

  5、做好酒店重要客戶的接待工作;

  6、樹立積極形象,與各界建立良好的關系;

  7、每日總結(jié)銷售拜訪報告,建立客戶和其它有關數(shù)據(jù)的資料庫;

  8、維護酒店的利益,嚴格遵守酒店的銷售和運作規(guī)程;

  9、在任何時間,任何形式的聯(lián)系中提高酒店的形象和聲譽;

  10、與各部門建立良好的工作關系;

  11、每周向銷售經(jīng)理提交一份有關銷售拜訪的概況報告。

  12、積極參與培訓,努力提高自身的綜合素質(zhì)。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇7

  職責內(nèi)容:

  1.參與擬定并落實公司營銷策略,擬定公司年度、季度、月度營銷計劃并組織實施。

  2.擬定營銷活動策劃方案并落實和協(xié)調(diào)執(zhí)行。

  3.進行競爭對手、客戶需求等市場研究。

  4.制定各級營銷人員銷售權限并監(jiān)督實施。

  5.參與制定各銷售渠道價格政策,確保價格體系穩(wěn)定。

  6.組織開拓新客戶群體或新客源市場。

  7.負責大客戶關系維護,督導營銷部人員做好對各類客戶的定期拜訪。

  任職要求:

  1.大專以上文化程度;1年以上同崗位工作經(jīng)驗。

  2.有強烈的事業(yè)心,責任感和勇于開拓的精神,熟悉酒店各個部門的運作程序,擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇8

  1.對總經(jīng)理直接負責,及時制定當月的銷售計劃,努力完成和超完成預算目標。

  2.對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議,以最大可能提高酒店贏利。

  3.詳細了解飯店的服務項目、內(nèi)容和服務時間。

  4.清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識。

  5.監(jiān)督做好管理會員卡資料、協(xié)議客戶資料的電腦登記和整理、存檔工作。

  6.做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔,迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題。

  7.參與解決一切引起賓客不滿事件,爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。

  8.有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態(tài)的控制。

  9.對于超預定造成客人的外送,及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。

  10.根據(jù)酒店的預算目標,做好每日和每月酒店的平均房價的控制。

  11.透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識,知道如何操作并能嚴格遵照執(zhí)行,及時、有效地做好協(xié)議公司的應收款項的收回工作。

  12.及時做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作。

  13.根據(jù)公司營運部要求按時報送《會員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶資料匯總》、《周銷售計劃》、《銷售周報》,同時抄送酒店總經(jīng)理。

  14.起草部門培訓工作,按時參加酒店的各種會議和培訓。

  15.保持酒店熱情待客的服務水準。

  16.遵守國家政策法律,遵守格林豪泰有限管理公司的規(guī)章制度。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇9

  1、負責開拓所屬區(qū)域客戶渠道,收集有效的客戶信息,并做進一步的溝通;

  2、針對周邊地區(qū)各類客戶進行市場拓展活動,獨立洽談客戶;

  3、定期對酒店客戶進行回訪,記錄并反饋部門領導;

  4、建立維護酒店合作客戶,有效開發(fā)高端合作資源;

  5、主要負責酒店客房、宴會的銷售。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇10

  餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步,也是財務管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,并運用于工作中,真正地起到監(jiān)督、把關的職能作用,為下一步的財務核算奠定良好的基礎。其工作內(nèi)容主要包括:

  (一)班前準備工作

  1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,由餐廳收銀領班監(jiān)督執(zhí)行,并編排報表。

  2、收銀員與領班或主管一起清點周轉(zhuǎn)金,無誤后在登記簿上簽收,班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù),并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。

  3、領取該班次所需使用的帳單及收據(jù),檢查帳單及收據(jù)是否順號,如有缺號、短聯(lián)應立即退回,下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù),并在帳單領用登記簿上簽字,餐廳帳單由主管管理,并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

  4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確,如有日期不對或時間不準時,應及時通知領班進行調(diào)整,并檢查色帶、紙帶是否足夠。

  5、查閱餐廳收銀員交接記事本,了解上班遺留問題,以便及時處理。

  (二)正常操作工作程序

  1、當服務員把點菜單交到收銀臺時,收銀員應首先檢查點菜單上人數(shù)、臺叼是滯記錄齊全,如記錄不全則退回服務員,服務咒開點菜單一式四聯(lián),第一聯(lián)給收銀員錄入電腦、第二聯(lián)廚房、第三聯(lián)傳菜、第四聯(lián)服務員,酒水單:第一聯(lián)吧臺留存,第二聯(lián)收銀員,第三聯(lián)服務員。

  2、收銀員收到點用單和酒水單后應在單據(jù)上簽字并及時準確的錄入電腦。點菜單的號碼不要錄入,以便審核。若沒有收銀員簽字,廚房有權拒絕出菜品。

  3、收銀員需熟記各類菜式的編碼。

  4、如遇沒有電腦名稱的菜品或酒水,應先問其價格,再錄入電腦作臨時加菜,并記錄在交-班本上。

  5、遇到客人退菜或退酒水,應讓服務員開退單并由餐枯主管級以上人員簽字,方可操作。

  6、如收銀員操作失誤造成退菜或酒水,應由收銀主管級以上人員簽字,方可操作。

  7、以上兩種情況原因須在帳單上注明。

  8、當點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后,開始正式輸入菜單,首先將客帳單叼碼輸入電腦內(nèi),收銀機將自動編制該帳單號,待客人結(jié)帳時使用;然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳。

  (三)結(jié)帳工作流程

  1、餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián):第一聯(lián)為財務聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。

  2、客人要求結(jié)帳時,收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單,請客人簽字認可,然后憑帳單與客人結(jié)帳。

  3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的,廳面人員應將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員帳結(jié)后,將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人,第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員。

  4、客人結(jié)帳是掛帳的,則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后,兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。

 。1)、客房掛帳:如客人要求掛入房帳內(nèi),首先請客人出示房卡,查看該房間客人可掛帳余額。若賓客在總臺帳戶內(nèi)的余額的所消費金額內(nèi),總臺收銀員可以辦理掛帳并報明收銀員姓名,客人房號及消費金額,如可掛帳應請客人在帳單上簽字認可。

 。2)、外來掛帳:與酒店有協(xié)議可結(jié)外來掛帳的,必須按協(xié)議所規(guī)定的有效簽單人簽字方可掛帳;如無協(xié)議客人要求掛帳的、必須請經(jīng)理級以上人員簽字做擔保方可。

  5、收銀員必須保證每一筆帳單都以帳單暫結(jié)狀態(tài),請客人結(jié)賬,請客人看一下帳單消費金額是否正確,并詢問客人付款方式是滯需要開發(fā)票。

  6、讓客人在結(jié)帳單簽字確認。

  7、結(jié)帳時客人出示優(yōu)惠卡(或者廳面管理人員給予客人打折)要求折時,廳面人員應將優(yōu)惠卡(或者管理人員簽名)和兩聯(lián)帳單交收銀員按程序辦理打折,如果廳面人員只將一聯(lián)帳單交收銀員,收銀員可以不給予辦理。

  8、作廢或修改帳單時應由相關人員說明作廢或調(diào)整原因,并簽上姓名,在由廳面管理人員證實后,將修改單和作廢單(兩聯(lián))交收銀員關財務部審計審核。

  9、由于種種原因,客人需要滯后結(jié)帳的,須先請廳面管理人員認可擔保,然后將其轉(zhuǎn)入財務部應收賬款。

  10、賓館總經(jīng)理、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員經(jīng)領導批準招待客戶時須使用內(nèi)部帳單,帳單請領導簽字后按內(nèi)部款待ENT結(jié)帳。

  11、收銀員在本班次營業(yè)結(jié)束后應做當班結(jié)帳;在本日營業(yè)工作結(jié)束后,應做總班結(jié)帳。仔細核對當日的用餐情況及收入情況。

  (四)單、總班結(jié)帳

  在每班結(jié)束后,要做當班總結(jié);在當日業(yè)務結(jié)束后,要做總班結(jié)帳。直接點擊“當、總班結(jié)帳”按鈕,電腦會自動總結(jié)營業(yè)收入并產(chǎn)生若干報表,根據(jù)所需,打印出報表。(當班繳款表、收入明細表)

  (五)發(fā)票管理

  1、每位收銀員領用的發(fā)票由本人保管及核銷,不得由他人代領和代核銷,核銷時作廢的頁號折開,其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)。

  2、填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關項目中要簽上姓名的全稱),其客人消費單要貼附發(fā)票存根聯(lián)的后面、如客人要求開發(fā)票迅速準確按客人消費金額開發(fā)票,交將所開發(fā)票的金額及發(fā)票編碼抄在帳單上。

  3、核銷發(fā)票時發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號的,經(jīng)管人除要寫上書面說明書面通知附貼上,還要承擔由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失。

  4、丟失發(fā)票要及時以書面報告上報財務部,丟失發(fā)票聲明作廢的登報費由經(jīng)管人負責。收銀員必須保證每一筆帳單都以帳單暫結(jié)狀態(tài),請客人結(jié)帳,請客人看一下帳單消費金額是否正確,并詢問客人付款方式是否需要開發(fā)票。

  5、讓客人在結(jié)帳單簽字確認。

  6、開發(fā)票:如客人要求開票,迅速準確按客人消費金額開發(fā)票,交將所開發(fā)票的金額及發(fā)票編碼抄在帳單上。

  (六)作廢帳單的管理

  收銀員當班結(jié)束時對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應送審計稽核。作廢單必須由領班以上簽名證實注明作廢原因。如事后發(fā)現(xiàn)有錯,但又查不到保存的帳單其經(jīng)濟責任應由收銀當事人承擔,同時還要追究銷毀單的原因。

  (七)現(xiàn)金、支票、信用卡的收款程序

  1、現(xiàn)金

  1)收現(xiàn)金時應注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損。

  2)除人民幣外,其他幣別的硬幣不接收。

  2、支票

  收取支票應檢查是否有開戶行帳號和名稱,印鑒完整清晰,并在背書留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話。

  3、信用卡

  收授信用卡時,應先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi)。

  結(jié)帳前的巡臺服務

 。1)撤果盤果叉:如客人用完后,就撤,沒用完則不撤。

 。2)上送客茶:斟9分滿

 。3)撤轉(zhuǎn)盤上物品,收桌面物品,此時桌面上只有香巾和香巾碟,茶杯和茶碟,同時把牙簽盒,打開每位遞上由客人自取,桌面上還有煙灰缸及其墊碟,另外管理人員要通知輸單員把帳單核對好把帳單打出送到區(qū)域負責人手中備在客人的臺邊

  結(jié)帳:

  當客人要求結(jié)帳時,我們要馬上回應說:“好的,您稍等,馬上幫您結(jié)帳。結(jié)帳時要雙腿并攏彎腰站在結(jié)帳人右手邊,面帶微笑雙手把打開的買單夾遞到客人面前的桌面上,并用食指指著所需結(jié)帳的金額說:”先生(小姐),謝謝您一共是錢,謝謝!闭f完后,退后一步,站直用眼角的余光留意客人是否己把錢點好。(不要盯著客人的錢包看),客人點好錢后,我們要馬上接過來當著客人的面把錢點清,并告訴客人說:“謝謝您先生(小姐)一共收到您錢,謝謝。請問您需要發(fā)票嗎?”(如客人需要)說:好的,您稍等一下,就可以了!比缓笱杆倩氐娇腿说挠沂诌,雙腿并攏彎腰面帶微笑,雙手把打開的買單夾遞到客人面前的桌面上說:“謝謝您先生(小姐)這是您的發(fā)票和找回的錢。謝謝!碑斂腿耸蘸煤罅⒓春仙腺I單夾彎腰退后一步,轉(zhuǎn)身離開。(如用信用卡要索取密碼及簽名,如支票要核對公章是否清晰,有無過期,金額是否夠等。)

  結(jié)帳后的服務:加茶水,換煙灰缸,在附近準備隨時送客。

  送客:

  當客人起身離開時,我們要幫客人拉椅(雙手拉)并說:“先生(小姐)請您帶好隨身物品,不要遺漏。謝謝,您慢走。歡迎下次光臨,再見。并幫助客人提著打包的或大件的隨身物品送到電梯口。再次感謝客人的光臨,電梯門關合后馬上回到餐廳把餐椅擺好后擺好餐位站崗,準備下一次開餐。

  名星級酒店的收銀員與收銀管理人員,首先要對收銀這個崗位有一個清醒的認識。只有懂得收銀崗位的重要性才能從心里認真對待這個崗位的工作。在星級酒店,收銀崗位可以分布至不同的部門,但最常見的,也是最基本的收銀崗位要數(shù)總臺和餐飲部的收銀點了。但是不管收銀點設在什么地方,他們都有一個共同的特征,即均擔負著賓客在酒店消費過程的最后一個環(huán)節(jié)的服務工作,尤其是總臺收銀。因此,賓客在酒店的消費過程中能否最終實現(xiàn)乘興而來滿意而歸,賓客在酒店里的消費過程能否畫上圓滿的句號,收銀崗位的工作質(zhì)量起著至關重要的作用。酒店服務是一個鏈條式的服務過程,任何一個環(huán)節(jié)的問題都會使整個服務過程受到極大的影響。100-1=0這一理念在總臺收銀處的工作過程提現(xiàn)的更為明顯。一旦這個環(huán)節(jié)出了問題,前面所有部門的勞務全部白費。另外,酒店的經(jīng)營收入能否準確無誤的被回收也完全取決于收銀崗位的工作。因此,我們必須高度重視這個崗位的工作。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇11

  1.根據(jù)酒店營運制定的銷售計劃,具體執(zhí)行爭取商務、散客的銷售工作。

  2.掌握本地區(qū)商務、散客市場動態(tài),定期制定部門銷售調(diào)研報告。

  3.研究市場,預測商情,及時掌握市場動向,做好促銷計劃。

  4.制定、修改和審核有關報價信、合同及推銷信件。認真做好商務、散客檔案資料管理工作。

  5.負責客戶經(jīng)理的業(yè)務培訓工作。

  6.定期進出銷售計劃中所負責部分的執(zhí)行情況報告,并對計劃執(zhí)行中存在的問題提出意見。

  7.按計劃走訪客戶,了解客戶對酒店的意見,增強與賓客的的溝通,建立良好的客戶關系。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇12

  1、 根據(jù)市場需求,分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在客戶及其需求,制定銷售拜訪對象及日程,并及時做出拜訪報告;

  2、 負責與客戶的談判工作,根據(jù)酒店價格政策確定價格合約;

  3、 負責搜集、整理市場信息,與旅游代理機構(gòu)、酒店訂房機構(gòu)保持良好關系;

  4、 負責收集競爭酒店的信息、客戶反饋意見,完成市場調(diào)查SWOT分析報告;

  5、 負責建立并不斷完善主要客戶檔案;

  6、 負責重要客戶或團隊在酒店期間的所有服務工作,及時解決客人需求;

  7、 負責收集整理客人反饋意見并及時提供改進意見;

  8、 確保了解酒店所有設施和狀況及姐妹酒店的概況,積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店;

  9、 定期完成工作報告并提交銷售部經(jīng)理,對銷售決策提出合理建議;

  10、 及時完成上級交辦的其它任務。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇13

  1) 負責酒店客房的銷售與管理;

  2) 進行銷售渠道拓展和客戶關系維護;

  3) 負責酒店促銷計劃的執(zhí)行和對外宣傳;

  4) 負責酒店周邊市場的調(diào)研,及時提出市場改進建議;

  5) 為重要客戶,團體,會議提供優(yōu)質(zhì)到位的個性化服務和客房安排。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇14

  1、全面主持銷售部工作。

  2、全面負責保障公司銷售預算的完成。

  3、全面負責各分店預算及價格體系的制定。

  4、負責市場的客戶聯(lián)絡、銷售及推廣工作。

  5、負責銷售部人員管理,新員工技能培訓及老員工的培養(yǎng)。

  6、收集市場信息,追蹤客戶情況,以便分析調(diào)整銷售策略。

  7、負責OTA(線上旅行服務商)及MTA(手機旅行服務商)平臺合作整體規(guī)劃與落實。

  8、負責線下銷售體系的建立,完善銷售隊伍,指導分店對協(xié)議單位、旅行社、會議及會員的銷售。

  9、制定、審核各分店預算及價格體系。

  10、負責公司會員體系的建立、營銷推廣,開發(fā)新會員,維護老會員的工作。

  11、完成上級交辦的其他工作。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇15

  職位描述:

  1、負責酒店的銷售運作、管理;包括計劃、組織、進度控制和檢討;

  2、負責設置銷售目標、銷售模式、銷售策略、銷售預算和獎勵計劃 ;

  3、負責旅行社、網(wǎng)絡分銷渠道的管理;

  4、尋找目標客戶,溝通合作,對目標酒店進行產(chǎn)品市場及調(diào)研分析,根據(jù)淡旺季和消費需求、產(chǎn)品特點提供酒店產(chǎn)品策劃方案。

  任職要求:

  1、大專及以上學歷

  2、1-2年以上酒店行業(yè)銷售工作經(jīng)驗,職業(yè)方向為駐店總經(jīng)理,有酒店副總經(jīng)理級以上管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

  3、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

  4、有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力,具備一定的領導能力;

  5、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

  6、條件稍遜者可應聘銷售主管。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇16

  1、重點負責開發(fā)和維護酒店產(chǎn)品的網(wǎng)絡銷售渠道;

  2、根據(jù)銷售計劃,完成部門銷售指標;

  3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

  4、負責轄區(qū)市場信息的收集和競爭對手的分析;

  5、定期與不定期與他部門溝通協(xié)調(diào),使銷售工作能順利完成。

  6、整理客人反饋意見,報銷售主管或銷售總監(jiān)。

  7、作好客戶咨詢工作。

  8、及時傳遞酒店與客戶之間相關信息。

  9、完成客戶檔案整理工作。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇17

  1、參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調(diào)整工作。

  2、負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。

  3、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴,以及其他部門員工或外協(xié)單位對下屬員工的投訴(對本人的投訴除外)。

  4、負責下屬員工的業(yè)務知識培訓和績效考核工作。

  5、協(xié)助直屬上級負責部門相關規(guī)范化文件的擬寫工作。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇18

  1、在總經(jīng)理領導下,全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實施;

  2、根據(jù)酒店的近期和遠期目標、財務預算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關系,提出銷售計劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;

  3、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等,提出改進方案和措施,監(jiān)督銷售計劃的順利完成;

  4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系;

  5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;

  6、聯(lián)系國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內(nèi)外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標準;

  7、定期檢查銷售計劃實施結(jié)果,定期提出銷售計劃調(diào)整方案,包總經(jīng)理審批后組織實施;

  8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結(jié)果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;

  9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態(tài)勢,調(diào)整酒店銷售策略,適應市場競爭需要;

  10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現(xiàn)象;

  11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍;

  12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實施.嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準,監(jiān)督銷售費用的使用.

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇19

  1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施,向總經(jīng)理負責。

  2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務,以確保能夠取得最佳的工作效果,保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。

  3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域、(PA)領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

  4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產(chǎn)生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。

  5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷改進工作,提高服務水準。

  6、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

  7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,加強有關培訓,確保部門內(nèi)每位員工對消防應急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

  8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門的年度預算。

  9、協(xié)助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養(yǎng)工作,積極參與客房的改建、擴建工作。

  10、關心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務水品的提高,不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì),鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性,積極參加各級各類培訓,注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇20

  1.協(xié)助部門經(jīng)理擬定酒店促銷活動,完成團隊和散客銷售目標。

  2.制定臨時時間表,記錄上月的銷售活動,收集每天的銷售拜訪記錄并存檔。

  3.以周銷售計劃為基礎,向部門經(jīng)理提交銷售拜訪概況,和月銷售拜訪計劃。

  4.有強烈的事業(yè)心,責任感和勇于開拓的精神,擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

  5.有獨立組織項目營銷工作能力,兼?zhèn)漤椖坎邉澓褪袌龇治瞿芰Α?/p>

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇21

  1、負責國內(nèi)酒店渠道銷售與酒店渠道開拓

  2、負責開發(fā)酒店經(jīng)銷商,并負責經(jīng)銷商管理,培訓,收款等相關業(yè)務

  3、制定銷售計劃,完成銷售指標,做好銷售團隊管理

  4、市場資料搜集分析,展會規(guī)劃執(zhí)行

  5、完成其他業(yè)務指示

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇22

  1、負責公司商務酒店的銷售工作;

  2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

  3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

  4、負責市場信息的收集及競爭對手的分析;

  5、協(xié)同總公司開展策劃及執(zhí)行推廣活動,完成銷售任務;

  6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期合作計劃;

  7、完成上級安排的其他工作任務。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇23

  1、在總經(jīng)理和市場銷售經(jīng)理的領導下負責酒店的市場開發(fā),客源組織和酒店銷售工作

  2、全力協(xié)助銷售部經(jīng)理負責協(xié)議客戶資源拓展及維護開發(fā);

  3、有一定酒店銷售經(jīng)驗及周浦本地協(xié)議客戶資源;

  4、及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài),定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,擬定市場銷售計劃,報上級審批后組織實施。

  5、協(xié)調(diào)各部門之間的關系,加強橫向溝通,配合做好接待、銷售工作。

  6、走訪西南片區(qū)客戶,征求客戶意見,分析銷售動態(tài),根據(jù)市場變化提出改進方案,把握酒店的營銷政策,提高酒店平均房價和市場占有率。

  7、密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶,了解市場供求情況,客戶意向和需求,積極參加國內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動,與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關系,不斷開拓新市場,新客源。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇24

  1、根據(jù)酒店年度工作目標,完成銷售指標。

  2、維護公司形象,積極提高服務意識。

  3、積極開拓客源,確保銷售計劃和銷售指標的完成,定期向銷售部經(jīng)理匯報工作。

  4、負責重要客戶的拜訪維護工作,征求客戶意見,增進了解,加強合作。

  5、保持同網(wǎng)絡公司、旅行社、商務公司、協(xié)議單位,政府部門的密切聯(lián)系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。

  6、協(xié)助銷售部經(jīng)理建立合作緊密、高效能的營銷隊伍,充分發(fā)揮部門成員的潛能。

  7、協(xié)助銷售部經(jīng)理對部門員工進行專業(yè)技能培訓,并積極提高自身的專業(yè)工作技能。

  8、做好客戶資料的歸檔和保密工作,杜絕營私舞弊現(xiàn)象。

  9、積極參加公司組織的各項培訓,提高自身素質(zhì)與業(yè)務技能。

  10、按時完成上級交辦的其他工作。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇25

  職責:

  1、執(zhí)行爭取商務辦公、散客及團體、渠道等各市場的銷售工作,完成每月銷售任務;

  2、開拓酒店客戶資源和銷售渠道,維護客情關系;

  3、熟悉各大電商平臺運營,實施線上業(yè)務的搭建、及運營、營銷。

  任職資格:

  1、專科以上學歷,年齡35歲以下;

  2、1年以上酒店銷售經(jīng)驗與管理經(jīng)驗,有良好的客戶資源;

  3、極強的執(zhí)行力,能夠適應一定工作壓力和強度;

  4、一定的自律性,能夠?qū)φ麄酒店營業(yè)目標進行分解并積極主動的完成;

  5、能熟練使用辦公軟件。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇26

  一、辦理入住及各種情況的處理:

  1、客人到店,問候并詢問客人是否有預定?腿舜_定房間后報房價,之后查驗客人證件,為客人辦理入住登記手續(xù),確定客人的付款方式,確定住宿天數(shù)并收取預收定金,填寫《住宿登記表》,要求內(nèi)容完整、字跡工整、金額大小相符,按規(guī)定要求填寫。按表內(nèi)格式內(nèi)容填寫齊全,一式三聯(lián):一聯(lián):存根,二聯(lián):財務,三聯(lián):賓客,收取預收定金為所住天數(shù)房費的基礎上,大約增加一天的房費。預收定金預收后,填寫預收款收據(jù)。收銀員在登記表上簽名,同時把登記表的第一關及其它有關單據(jù),放入房間帳卡里。要求客人在登記單上簽字。登記信息上房間號和房價不能為空。

  2、立即將客人資料輸入電腦,根據(jù)客人開房類型,檢查所填的房租是否正確。為客人制作房門鑰匙,并每個鑰匙收取押金100元。

  3、早餐券發(fā)放規(guī)定,由當班收銀員每日下午15:00統(tǒng)一領取,并按號登記。18:00時前入住客人由禮賓領取簽字交房務中心。18:00后入住由總臺直接發(fā)放,并做好記錄,接班做好早餐券交接。如有客人無餐券就餐產(chǎn)生投訴,考核當班責任人,每次20元。

  4、欠款催費:每班接待員在每日11:00旱。下午17:00時按時核對預收款,將欠費及不足半日房費的賓客情況以書面形式報大堂副理,由大堂副理填寫催款單并負責催收,如因催收不及時跑、漏、逃帳,由第一責任人賠償所有損失。

  5、午夜入住規(guī)定:晚12:00后入住的客人,標間、單間統(tǒng)一按100元/房收取,次日中午12:00后恢復原價。當班人員必須準確記錄入住時間,并在交接記錄本上及電腦上準確輸入賓客資料。嚴禁延時登記。

  6、預付金收據(jù)管理:客人退房結(jié)賬必須將預付金收據(jù)收回。如客人有遺失,必須由客人出示證明身份的證明,并簽字聲明收據(jù)作廢。同時寫明客人姓名、房號、入住日期、離店時間、押金金額,并讓客人簽字確認,必須由大堂經(jīng)理簽字后方可生效。

  7、所有經(jīng)手的單據(jù),如填寫錯誤,不得撕掉、丟掉,必須注明作廢原因和其他單據(jù)一并上交。

  二、檢查:

  1、將客人所有消費(租借、賠償、酒水、保健、等客房中以銷售的由房務中心輸入)錄入電腦,在客人退房時一并將所有消費記入賓客消費總帳單。

  2、將餐廳的轉(zhuǎn)帳,根據(jù)轉(zhuǎn)帳單,及時輸入電腦。

  3、及時核查賓客的電話帳單是否進入賓客消費帳單。

  三、結(jié)帳:

  1、當客人來前臺結(jié)帳時,應根據(jù)其住宿登記表的結(jié)算方式進行結(jié)帳,若客人要求改變付款方式的,按照客人的要求進行結(jié)帳。

  2、馬上電話通知房務中心,讓樓層服務員查房。

  3、服務員報房后,及時將客人的消費等錄入電腦。

  4、把客人房間帳卡里的登記表、帳單等資料全部取出進行核對。

  5、將鑰匙卡收回并退還客人鑰匙押金。

  6、帳戶內(nèi)容確定無誤碼率后,打印暫結(jié)帳單給客人,并讓客人核對并在帳單上簽名確認。

  7、根據(jù)付款方式結(jié)算(現(xiàn)金、支票、信用卡、外來掛帳、招待帳)。

  8、若客人預收的定金有余客要填寫《退款單》,根據(jù)表格的內(nèi)容進行填寫,并讓客人簽字。

  9、強行結(jié)帳規(guī)定:如客人押金不足且催收未果,可通知樓面領班檢查房間有無遺留物品,如沒有,領班簽字后可以電腦里強行退房結(jié)帳。如有行李可通知樓層服務員注意,客人回來后立即通知前臺,并勸其到總臺辦理續(xù)住,總臺可將該房間無卡退房。房間不緊張時,將該房間保留至次是日。緊張時可通知大堂副理,當班保安,樓面領班三方一同清理房間。將行李登記,三人簽字后存入貴保室。

  10、退房規(guī)定:退款必須由賓客本人簽字,如有特殊情況須由大堂副理或部門經(jīng)理簽字方可結(jié)賬。交接班記錄的內(nèi)容有:特殊退款,早餐券發(fā)放,發(fā)話開通/關閉,強行結(jié)帳,午夜入住,備用金,發(fā)票等。

  11、發(fā)票的管理:總臺存放固定票額:當班人員發(fā)放做好記錄,交帳時按發(fā)放金額補充領用并交下一班,若客人開發(fā)票迅速準確按客人消費金額開發(fā)票,并將所開發(fā)票的金額及發(fā)票編碼抄在帳單上。

  12、客人持金卡結(jié)帳,必須在帳單上涂上金卡號碼。

  四、交款報表:

  1、清點現(xiàn)金并按幣種分類,然后用信封裝好,并填寫交款登記表投入保險箱。

  2、將預付金單據(jù),退款單據(jù)、迷你吧、雜項賠償?shù)劝搭悈R總。

  3、打印收銀員當班繳款表,營業(yè)收入班別表和單據(jù),一并送夜審人員備核。

  4、核對班次報表現(xiàn)金數(shù)必須與所交現(xiàn)金數(shù)一致。

  5、做電腦交班。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇27

  1、開拓酒店行業(yè)業(yè)務,維護客戶關系,與客戶、同行業(yè)間(酒店行業(yè))建立良好的合作關系;

  2、制定酒店渠道3C手機配件的銷售計劃,負責指定地區(qū)的銷售工作;

  3、負責拓展公司指定區(qū)域的酒店渠道客戶以及產(chǎn)品覆蓋范圍,增加產(chǎn)品所占市場份額;

  4、負責所轄區(qū)域經(jīng)銷商的管理,與該地區(qū)主要經(jīng)銷商建立長期、穩(wěn)定的合作關系,并負責該地區(qū)空白市場的開發(fā)工作;

  5、負責維護區(qū)域良好的銷售氛圍,監(jiān)督價格體系及經(jīng)銷商區(qū)域內(nèi)的鋪貨率。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責 篇28

  1、負責酒店產(chǎn)品的銷售及推廣;

  2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

  3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

  4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

  5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務;

  6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責(精選28篇) 相關內(nèi)容:
  • 酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責

    銷售經(jīng)理需要了解和掌握競爭對手的情況,掌握周邊房價動態(tài),及時調(diào)整房價政策,注意分析賓客的心理需求,達成銷售。以下是第一范文網(wǎng)小編整理的酒店銷售經(jīng)理的主要工作職責。...

  • 熱酒店銷售經(jīng)理崗位職責(精選31篇)

    一、層級關系1、直接上級:市場營業(yè)總監(jiān)2、直接下級:銷售部副經(jīng)理、美工主管、預訂領班二、任職要求1、大學?埔陨蠈W歷,市場營銷、營銷管理等相關專業(yè)2、25歲以上3、兩年以上市場營銷從業(yè)經(jīng)驗,并從事過酒店前廳部的工作4、溝通協(xié)調(diào)能...

  • 酒店銷售經(jīng)理崗位職責(通用28篇)

    1、根據(jù)市場具體情況,做出預測及市場細分,開拓客戶及鞏固客源;2、提出并參與制定銷售計劃并實施落實;3、依據(jù)具體情況與工作重心,制定并及時調(diào)整各種銷售策略;4、負責對銷售人員的酒店產(chǎn)品和銷售技能的培訓;5、完成上級下達的銷售任務;...

  • 五星級酒店銷售經(jīng)理的崗位職責(精選5篇)

    1.監(jiān)督做好管理會員卡資料、協(xié)議客戶資料的電腦登記和整理、存檔工作。2.做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔,迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題。...

  • 星級酒店銷售經(jīng)理的崗位職責(精選30篇)

    1、參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調(diào)整工作。2、負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。3、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴,以及其他部門員工或外協(xié)單位對下屬員工的投訴(對本人的投訴除外)。...

  • 酒店銷售經(jīng)理的日常工作內(nèi)容(精選33篇)

    1.負責且落實酒店銷售管理工作,配合公司總部的各項酒店營銷策略的實施;2.執(zhí)行總部下達的各項任務,完成上級下達的銷售任務;3.做好酒店房態(tài)房控以及客房銷售管理;4.提出并參與制定銷售計劃并落實實施,開辟新的合作渠道,開闊新客源;5.收...

  • 酒店銷售經(jīng)理的職責內(nèi)容與任職資格(精選31篇)

    職責內(nèi)容:1.參與擬定并落實公司營銷策略,擬定公司年度、季度、月度營銷計劃并組織實施。2.擬定營銷活動策劃方案并落實和協(xié)調(diào)執(zhí)行。3.進行競爭對手、客戶需求等市場研究。4.制定各級營銷人員銷售權限并監(jiān)督實施。...

  • 酒店銷售經(jīng)理職責的主要職能描述(精選33篇)

    職位描述:1、負責酒店的銷售運作、管理;包括計劃、組織、進度控制和檢討;2、負責設置銷售目標、銷售模式、銷售策略、銷售預算和獎勵計劃 ;3、負責旅行社、網(wǎng)絡分銷渠道的管理;4、尋找目標客戶,溝通合作,對目標酒店進行產(chǎn)品市場及調(diào)研分...

  • 關于酒店銷售經(jīng)理的崗位職責(精選30篇)

    崗位職責:1、負責與各大旅行社簽訂合作協(xié)議2、整合集團酒店和旅游資源與旅行社合作開發(fā)新線路3、不斷開發(fā)公司要求的客戶4、對自己及團隊指標完成負責5、有較強的團隊及競爭意識6、熱愛銷售及商務洽談工作任職要求:1、有團隊精神,性格開...

  • 酒店銷售經(jīng)理職位的主要崗位職責是什么呢(通用31篇)

    1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標,綜合市場情況,負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報告。...

  • 酒店銷售經(jīng)理有哪些具體的崗位職責呢(精選33篇)

    1、全面主持銷售部工作。2、全面負責保障公司銷售預算的完成。3、全面負責各分店預算及價格體系的制定。4、負責市場的客戶聯(lián)絡、銷售及推廣工作。5、負責銷售部人員管理,新員工技能培訓及老員工的培養(yǎng)。...

  • 酒店銷售經(jīng)理的職責說明(精選30篇)

    職責:1、帶領團隊完成上海及周邊,高星酒店的開發(fā)及談判工作;2、負責高星酒店的后期運營工作;3、處理所轄酒店和下屬BD的緊急問題;4、協(xié)助總經(jīng)理完成相關區(qū)域代理商的維護。...

  • 酒店銷售經(jīng)理崗位的基本工作職責(精選33篇)

    1) 負責酒店客房的銷售與管理;2) 進行銷售渠道拓展和客戶關系維護;3) 負責酒店促銷計劃的執(zhí)行和對外宣傳;4) 負責酒店周邊市場的調(diào)研,及時提出市場改進建議;5) 為重要客戶,團體,會議提供優(yōu)質(zhì)到位的個性化服務和客房安排。...

  • 酒店銷售經(jīng)理的工作職責都有哪些呢(精選31篇)

    負責制定銷售推廣計劃和銷售目標負責為酒店的所有賓客提供優(yōu)質(zhì)的住宿與服務,并且最大程度提高酒店的平均每日入住率和總體入住率搜集、整理市場趨勢和相關信息,為發(fā)展酒店的銷售策略提供參考提高酒店的旅游貿(mào)易和線上旅行社的市場份額及...

  • 酒店銷售經(jīng)理的崗位職責(通用32篇)

    崗位職責:1、負責與各大旅行社簽訂合作協(xié)議2、整合集團酒店和旅游資源與旅行社合作開發(fā)新線路3、不斷開發(fā)公司要求的客戶4、對自己及團隊指標完成負責5、有較強的團隊及競爭意識6、熱愛銷售及商務洽談工作任職要求:1、有團隊精神,性格開...

  • 崗位職責