物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合(精選33篇)
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇1
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
3.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇2
1、負(fù)責(zé)前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作;
2、負(fù)責(zé)前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作;
3、負(fù)責(zé)接待迎賓等工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇3
1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作;
2.負(fù)責(zé)客服部客戶檔案建立與完善;
3.前臺家政報(bào)修及客戶投訴跟進(jìn)處理;
4.協(xié)助財(cái)務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)催繳工作;
5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題,及時(shí)反饋業(yè)主提出的意見和建議;
6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理;
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇4
1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料,做好業(yè)主檔案管理;
3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程,制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求,并對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核;
4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息,分析確定服務(wù)方向,提供差異化服務(wù);
5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費(fèi)收取,保障任務(wù)完成;
6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作,做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇5
1、處理業(yè)主投訴、報(bào)修,做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進(jìn)處理結(jié)果;
2、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及收;
3、負(fù)責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率;
4、協(xié)助項(xiàng)目主管完成社區(qū)文化活動(dòng);
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理其他事務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇6
1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)的催繳及滿意度;
2、遇緊急事故,必須及時(shí)趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報(bào)告;
3、負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)或報(bào)告以及跟進(jìn)與回訪;
4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí),以及這些公共維修涉及業(yè)戶時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作;
5、業(yè)戶溝通工作,上門家訪、電話訪問
6、完成上級安排的其他任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇7
1、協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)行催繳;
2、接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議,處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果;
3、按照客戶訪談?dòng)?jì)劃,定期進(jìn)行客戶回訪,提出改善措施;
4、及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)顧客反映的各項(xiàng)意見、建議及各類投訴;
5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動(dòng);
6、跟進(jìn)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;
7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇8
1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
11、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會,領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
13、制訂本部門工作計(jì)劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
14、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時(shí)處理。
15、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
16、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價(jià)員工的工作,做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲,調(diào)動(dòng)員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃
18、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
21、對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。
22、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準(zhǔn)。
24、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);
26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度;
27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗(yàn)收移交計(jì)劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗(yàn)收和移交工作;
28、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;
29、負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;
30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃,組織客戶意見征詢活動(dòng),定期了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);
32、負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定;
33、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作;
34、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計(jì)劃、物品需求計(jì)劃及資金使用計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;
35、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié),呈報(bào)總經(jīng)理;
36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;
39、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關(guān)部門協(xié)調(diào),尋求改善之方法;
40、負(fù)責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感;
41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;
42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇9
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關(guān)事務(wù);
2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理;
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)投訴處理;
4、對所轄區(qū)域的收費(fèi)率、滿意度負(fù)責(zé)
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇10
一、崗位說明
1.崗位名稱:客服部前臺
2.直接領(lǐng)導(dǎo):客服主管
二、崗位職責(zé)
1負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;
2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交;
3.負(fù)責(zé)接聽來訪電話,記錄電話內(nèi)容,并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī);
4.保持前臺環(huán)境清潔;
5.負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作;
6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理,協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作;
7.責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料,并進(jìn)行登記后,交上級領(lǐng)導(dǎo)處理;
8.鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應(yīng)說“不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您?
9.接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說:“您好,領(lǐng)袖城物業(yè)管理處!”
10.來電人提出要求,必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的`,需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項(xiàng);
11.接電話時(shí)必須注意禮儀:語速平和、保持自然、得體、大方的形象,身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時(shí)控制音調(diào)、不得過于吵鬧,接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧,并提醒其他人員;
12.接電話盡量長話短說,如遇客人投訴電話,需安撫情緒的,應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
13.接電話不得先于來電人掛機(jī)(私人電話除外)
14.前臺包括整個(gè)前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬;
15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物;
16.前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊,如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺,但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行;
17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作;
18.日常工作以前臺接待為主,復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打;
19.必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法,當(dāng)行政專員沒空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明,由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺;
20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡單的公式;
21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
22.公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會議時(shí),須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場,協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作,不得無辜缺席。
23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等;
24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;
三、工作權(quán)責(zé)
1.前臺整理、清潔;
2.接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù);
3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記;
4.接聽電話,處理一般事務(wù),遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇11
1、熱情接待業(yè)戶,受理各項(xiàng)咨詢及投訴,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤和回訪;
2、負(fù)責(zé)對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶資料;
3、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收取情況,對于欠費(fèi)的業(yè)戶及時(shí)聯(lián)系催收,保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
5、經(jīng)常主動(dòng)與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系,了解業(yè)主需求,保持良好的關(guān)系,提升業(yè)主滿意度;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時(shí)性工作
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇12
1、把工作放在第一位,努力工作、積極認(rèn)真、忠于職守,遵守公司規(guī)章制度,客服部工作職責(zé)。
2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語,“你好,華茂通客服部”;
3、接待客戶要熱情大方,積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題,認(rèn)真解答客戶提出的疑問,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。
4、能夠獨(dú)立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。
5、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好本職工作,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;
6、熟悉公司流程及部門操作流程,并嚴(yán)格遵守;
7、接待客戶要熱情大方,積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動(dòng)和客戶溝通,樹立公司在客戶心目中的形象,鞏固公司在客戶心目中的地位。
8、積極配合部門主管工作,有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù),積極協(xié)助其他同事工作,工作中保持協(xié)作的態(tài)度,高效快速的完成各項(xiàng)工作。
9、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。
客服部主管
1、以身作則,規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
2、組織做好客戶服務(wù)工作,保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門,獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。
3、合理安排本部門員工的工作,帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核,負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。
4、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析,并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
、佟Ec倉儲部:倉儲部需在每日及時(shí)提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等。
、凇Ec售后部:售后部應(yīng)及時(shí)的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時(shí)和客戶溝通處理。
③。與營銷部:如果營銷部有促銷活動(dòng),應(yīng)及時(shí)和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好,以便客服部在活動(dòng)當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头䦟T,保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
、。與人資部:客戶服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
⑤。與技術(shù)部:如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系,技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改。
客服組長的工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報(bào)工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
2、及時(shí)總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題,分析匯總到客服主管。
3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。
客服專員的工作職責(zé):
1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢,使有意向的客戶達(dá)成交易。
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的'需求,正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。根據(jù)客戶的需求,為客戶合理的推薦款式和尺碼,促使達(dá)成交易。
3、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)顧客購買時(shí)提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求,對客戶的詢問第一時(shí)間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。
5、以每次貼心,周到,高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè),高效,負(fù)責(zé)任,值得信賴的公司形象。
6、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),正確的工作流程,高度的責(zé)任心。避免因個(gè)人情緒給公司造成公司損失。
7、及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇13
1、按照公司規(guī)章制度,全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理工作;
2、負(fù)責(zé)接聽機(jī)場各方的來電、派單、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作,并定期完成工作簡報(bào);
3、掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案,遇突發(fā)性事件,保持冷靜,果斷處理;
4、做好每天當(dāng)班的工作記錄,如遇事故,做好現(xiàn)場的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理;
5、掌握業(yè)主情況,及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,并與各部門溝通協(xié)調(diào),共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇14
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行任務(wù);
2、了解業(yè)主需求,對其提供專業(yè)咨詢;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳;
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;
5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理,建立業(yè)主檔案;
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇15
1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)本部門的管理工作,制定部門月度、年度計(jì)劃,并保證計(jì)劃的實(shí)施;
3、以身作則,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;
4、熱情接待業(yè)戶,及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴,并做好記錄;
5、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;
7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實(shí);
9、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況,督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇16
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的詢問、修理、投訴等接待和登記,業(yè)主的回訪溝通和訪問;
2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理,以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、幫助客服主管開展社區(qū)文化活動(dòng),并做好相關(guān)活動(dòng)的'記錄工作(如拍照等);
4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作;
5、完成上級交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇17
1、負(fù)責(zé)服務(wù)接待和會議室整理工作;
2、負(fù)責(zé)會議服務(wù)需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項(xiàng)服務(wù)工作;
3、 負(fù)責(zé)會務(wù)活動(dòng)場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;
4、 對執(zhí)行的會務(wù)活動(dòng)流程進(jìn)行梳理,保證會務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行;
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇18
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的接待、指引服務(wù)工作,配合銷售;
2、負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域的日常管理;
3、做好貴賓客戶的接待服務(wù)工作;
4、做好各項(xiàng)活動(dòng)會場布置和接待工作;
5、負(fù)責(zé)對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇19
1)具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應(yīng)對能力;
2)熟悉了解行政相關(guān)清潔、安保、餐飲、班車、客服服務(wù)業(yè)務(wù);
3)對滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇20
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴,及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序;
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達(dá)與反饋;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查;
5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳協(xié)助工作,并按時(shí)向上級部門提供各種報(bào)表;
6、熟悉物業(yè)日?蛻舴⻊(wù)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇21
1.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的'各項(xiàng)手續(xù)。
2.負(fù)責(zé)對空置房的管理。
3.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
4.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時(shí)處置違章操作。
5.負(fù)責(zé)幫忙物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單并收繳費(fèi)用。
6.接受及處置顧客投訴,并予記錄,及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。
7 .草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇22
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作
3、客戶信件及報(bào)紙收發(fā)工作
4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作
6、前臺各類表格填寫,數(shù)據(jù)匯總,業(yè)戶檔案更新。
7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)
9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄
10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇23
1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案。
2.了解業(yè)主的需求,對其提供專業(yè)咨詢。
3.受理業(yè)主及租戶的保修,投訴,建議及意見等,并做好記錄。
4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。
5.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的咨詢電話,做詳細(xì)解答。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇24
1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況,及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息;
2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話,并跟進(jìn)處理結(jié)果;
3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求,認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用,正確開具收據(jù)或發(fā)票;
4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批;
5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù),要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi);新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議,并對過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔;
6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān),積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí),核實(shí)無誤后開具物品放行單等;
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇25
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿足度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的詳細(xì)落實(shí);
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作方案和培訓(xùn)方案,并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;
5.負(fù)責(zé)重大投訴的'處理,并定期對投訴進(jìn)行分拆,制定訂正預(yù)防措施,有效掌握投訴量;
6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇26
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作,主要包括客戶咨詢接待,吧臺服務(wù),樣板房咨詢接待等工作;
2、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的清潔、綠化的`環(huán)境管理及相關(guān)外包單位的溝通聯(lián)系工作;
任職資格:
1、形象要求:年齡20—30歲;女:1.60米,形象佳,聲音甜美,具有親和力;
2、教育背景:初中及以上學(xué)歷,3、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn);
4、專業(yè)知識:精通物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識;有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先;
5、工作需求:有較強(qiáng)的職責(zé)心和敬業(yè)精神,良好溝通能力及服務(wù)意識,較強(qiáng)的執(zhí)行力;
6、工作態(tài)度:良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,熱情開朗,心態(tài)健康,為人誠實(shí)可靠、品行端正。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇27
1、負(fù)責(zé)組織、支配客服部的各項(xiàng)工作;
2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;
4、負(fù)責(zé)組織客戶滿足度調(diào)查工作,提升客戶滿足度;
5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作,強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。
6、搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7、識別、掌握物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn),幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)大事。
8、準(zhǔn)時(shí)完成管理費(fèi)收繳,跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)支配的`各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇28
1、 服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排,并對其負(fù)責(zé)。
2、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)流程,遵照工作程序、標(biāo)準(zhǔn)完成工作。
3、 熟知所管理大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及與大廈有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
5、 負(fù)責(zé)管業(yè)部的日常值班工作,根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、 負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。
7、 接待客戶的來電、來訪等咨詢,聽取客戶的意見或建議,對重大問題及時(shí)上報(bào),并對處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。
8、 根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要,對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。
9、 對商業(yè)客戶進(jìn)行管理,并建立齊全完整商業(yè)檔案資料,及時(shí)更新。
10、每日對大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查),并做好相應(yīng)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
11、定期組織對空房進(jìn)行巡視檢查,做好記錄,并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。
12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。
13、按照公司體系文件的要求,認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇29
1、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。
2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施。。
3、每周組織對項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報(bào)告。
4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作
7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。
8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇30
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴,及時(shí)登記、跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳,并按時(shí)向上級部門提供各種報(bào)表;
3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受主管的監(jiān)督檢查;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇31
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。
2.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶的需求、意見或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。
3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測評工作開展、實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理,管理費(fèi)的收繳,品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇32
1. 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;
2. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案,并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;
5. 負(fù)責(zé)重大投訴的處理,并定期對投訴進(jìn)行分拆,制定糾正預(yù)防措施,有效控制投訴量;
6. 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);
7. 負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,部門之間的溝通協(xié)調(diào),確保各項(xiàng)工作的順利開展;
8. 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;
9. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2024歸納整合 篇33
1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理,熟識住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本狀況,了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;
2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,每天堅(jiān)持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理;
3、準(zhǔn)時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴,投訴處理率達(dá)100%,建立與業(yè)主的良好關(guān)系,樂觀與業(yè)主溝通、溝通,準(zhǔn)時(shí)反映業(yè)主的`意見和建議;
4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達(dá)工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;
6、監(jiān)督消遣設(shè)施的各項(xiàng)管理工作,切實(shí)執(zhí)行消遣設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;
7、做好工作記錄,協(xié)作資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。