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物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合

發(fā)布時間:2022-12-24

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合(通用12篇)

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇1

  1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

  2.交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  3.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

  6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇2

  1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作;

  2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料,做好業(yè)主檔案管理;

  3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程,制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求,并對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核;

  4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息,分析確定服務(wù)方向,提供差異化服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費(fèi)收取,保障任務(wù)完成;

  6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作,做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇3

  1、處理業(yè)主投訴、報修,做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進(jìn)處理結(jié)果;

  2、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及收;

  3、負(fù)責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率;

  4、協(xié)助項(xiàng)目主管完成社區(qū)文化活動;

  5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理其他事務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇4

  1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)的催繳及滿意度;

  2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告;

  3、負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)或報告以及跟進(jìn)與回訪;

  4、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí),以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作;

  5、業(yè)戶溝通工作,上門家訪、電話訪問

  6、完成上級安排的其他任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇5

  1、負(fù)責(zé)前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作;

  2、負(fù)責(zé)前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作;

  3、負(fù)責(zé)接待迎賓等工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇6

  1、協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)行催繳;

  2、接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議,處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果;

  3、按照客戶訪談計劃,定期進(jìn)行客戶回訪,提出改善措施;

  4、及時落實(shí)整改與回復(fù)顧客反映的各項(xiàng)意見、建議及各類投訴;

  5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動;

  6、跟進(jìn)客戶裝修進(jìn)展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;

  7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新;

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇7

  1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作;

  2.負(fù)責(zé)客服部客戶檔案建立與完善;

  3.前臺家政報修及客戶投訴跟進(jìn)處理;

  4.協(xié)助財務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)催繳工作;

  5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題,及時反饋業(yè)主提出的意見和建議;

  6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理;

  7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇8

  1、負(fù)責(zé)客服部門日常工作正常運(yùn)作,確保部門工作有效開展;

  2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作;

  3、及時處理業(yè)主的訴求,使業(yè)主的問題盡快得到解決,與業(yè)主建立良好的關(guān)系,不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認(rèn)同度;

  4、 及時掌握、分析業(yè)主動態(tài),建立業(yè)主信息檔案,做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復(fù)工作;

  5、 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。

  6、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇9

  1.0 直接上級:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)

  直接下級:客服領(lǐng)班、客服助理

  2.0 職責(zé)大綱:

  2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

  2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

  3.0 職務(wù)內(nèi)容:

  3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

  3.2 確保本部門的正常運(yùn)作,對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊。

  3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理),對考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

  3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才,從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

  3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí),提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

  3.6 定期召開部門工作例會,部署本部門的各項(xiàng)工作安排,做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人,完成時間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況,并做好會議紀(jì)要的存檔工作。

  3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。

  3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

  3.9 按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會議精神。

  3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率。

  3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

  3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

  3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項(xiàng)目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄,并跟進(jìn)處理進(jìn)度,將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

  3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核,避免浪費(fèi)及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

  3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,從而提高服務(wù)效率。

  3.16 對項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo),并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

  3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

  3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算,提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批,并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

  3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。

  3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報告,提出合理化建議。

  3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。做到詳細(xì)清楚,責(zé)任到人。

  3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報告。

  3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

  3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用,協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

  3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇10

  1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的接待、指引服務(wù)工作,配合銷售;

  2、負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域的日常管理;

  3、做好貴賓客戶的接待服務(wù)工作;

  4、做好各項(xiàng)活動會場布置和接待工作;

  5、負(fù)責(zé)對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇11

  1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理,包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

  2、熟悉小區(qū)交樓流程,建立完善的業(yè)戶檔案,保持與業(yè)戶之間的溝通;

  3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作,了解交樓后售后維修的工作流程,并收集掌握所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

  4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計分析工作;

  5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

  6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查,落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度,督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

  7、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域的定期巡視,及時跟進(jìn)處理相關(guān)問題;

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2023歸納整合 篇12

  1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作,保持良好住戶體驗(yàn),從事管家式的全方位住戶服務(wù)

  2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護(hù)好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)

  3.負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作,并對裝修垃圾的處理等問題進(jìn)行管理

  4.負(fù)責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求,并及時處理,做好回訪工作

  5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳,并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

  6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理,做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

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