店長(zhǎng)崗位職責(zé)說明書(精選3篇)
店長(zhǎng)崗位職責(zé)說明書 篇1
一、日常維護(hù)
1、店容店貌:每日上班開門后和晚上下班后的第一件工作是進(jìn)行衛(wèi)生打掃,控制在半個(gè)小時(shí)至四十五分鐘內(nèi)完成。要求對(duì)地面進(jìn)行雜物清掃,拖把擦洗,對(duì)陳列柜、陳列床、櫥窗進(jìn)行灰塵擦拭。確保每月的衛(wèi)生評(píng)測(cè)分應(yīng)不少于80分。
2、儀容儀表:店長(zhǎng)每日上班前都應(yīng)對(duì)店員的儀容儀表進(jìn)行檢查,要求統(tǒng)一著工裝,佩戴徽章(胸牌),化淡妝,頭發(fā)應(yīng)扎成馬尾辮等清爽的發(fā)型,著跟不超過5公分的單鞋。儀態(tài)大方自然,體型勻稱,精神飽滿。
3、考勤管理:店長(zhǎng)應(yīng)提醒店員每日進(jìn)行上下班打卡,對(duì)有缺勤有請(qǐng)假的同事及時(shí)了解原因,并辦理相關(guān)手續(xù),確保出勤率。
4、三會(huì)管理:三會(huì)分別是晨會(huì)、夕會(huì)和銷售列會(huì)。晨會(huì)應(yīng)在白天打掃衛(wèi)生完了之后進(jìn)行,進(jìn)行當(dāng)日的工作安排,業(yè)績(jī)分解,注意事項(xiàng)講解。夕會(huì)應(yīng)對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),分析問題不足,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。銷售列會(huì)應(yīng)對(duì)一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié),分析遇到的問題,商量對(duì)策,計(jì)劃接下來的工作開展。以上的會(huì)議都要求有文字記錄,并進(jìn)行備案。
5、銷售管理:店長(zhǎng)每月最后一天對(duì)下月的業(yè)績(jī)進(jìn)行分解,除店長(zhǎng)或領(lǐng)班(主持工作)外分解到店內(nèi)的所有店員身上,對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行平均分配。每天產(chǎn)生的業(yè)績(jī)應(yīng)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行登記,以備作為評(píng)測(cè)當(dāng)月銷售冠軍參考。
6、庫(kù)存盤點(diǎn):店長(zhǎng)組織店員每月29日至31日對(duì)店內(nèi)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn),
并要求所有店員必須熟記全店產(chǎn)品的庫(kù)存位置和數(shù)量,并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì),確保帳物相符無誤。
7、缺貨補(bǔ)充:店長(zhǎng)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束對(duì)庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)缺貨產(chǎn)品應(yīng)于當(dāng)晚進(jìn)行點(diǎn)貨補(bǔ)充。
8、陳列布置:店長(zhǎng)每月5日安排店員對(duì)陳列,特別是櫥窗擺設(shè)進(jìn)行調(diào)整。要求同一套產(chǎn)品不能重復(fù)陳鋪,應(yīng)適時(shí)的進(jìn)行更改。櫥窗布置是重點(diǎn),應(yīng)由店長(zhǎng)親自參與擺設(shè),要求呈現(xiàn)出來的效果是能讓人眼前一亮,產(chǎn)生好感。
9、會(huì)員管理:店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員每月完成會(huì)員新增老店50名,新店100名。會(huì)員登記時(shí)要填寫清楚會(huì)員姓名,性別,地址,聯(lián)系號(hào)碼和有效身份證號(hào)碼。要及時(shí)登記消費(fèi)積分滿3000分以上的顧客,及時(shí)(電話或是短信形式)拜訪婚慶和喬遷顧客,向他們發(fā)送祝福短信。協(xié)助會(huì)員崗?fù)伦龊弥星锛压?jié)和其他節(jié)假日的賀卡的寄送工作。在有促銷活動(dòng)或新品上市時(shí)應(yīng)及時(shí)向顧客發(fā)送信息。
10、月結(jié)工作:每月1號(hào)至2號(hào),店長(zhǎng)要準(zhǔn)備上月的月結(jié)資料,包括零售發(fā)貨單存根聯(lián),新增會(huì)員登記表,日常費(fèi)用憑證,外出登記表,禮品贈(zèng)送登記表,會(huì)議記錄等,導(dǎo)購(gòu)員銷售業(yè)績(jī)登記表,還應(yīng)提交當(dāng)月的排班表至所在部門,由區(qū)域經(jīng)理和銷售內(nèi)勤進(jìn)行月結(jié)工作。
11、渠道開拓:店長(zhǎng)還應(yīng)積極開拓新的銷售渠道,如團(tuán)購(gòu)。通過引導(dǎo)全店同事自身?yè)碛械馁Y源,積極開拓各種可能的團(tuán)購(gòu)渠道,并要求要在加盟價(jià)以上的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。積極開展下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng),辦理會(huì)員并進(jìn)行產(chǎn)品銷售,每店每年不少于開展10次,要求每次的銷售額達(dá)到5萬元,會(huì)員100名。
12、思想(情緒)干預(yù):店長(zhǎng)應(yīng)能及時(shí)捕獲店員的思想波動(dòng),對(duì)有產(chǎn)生消極情緒的同事及時(shí)進(jìn)行思想情緒干預(yù),做思想工作,曉之以理動(dòng)之以情。如果該名同事表現(xiàn)良好而有情緒起伏,店長(zhǎng)可與區(qū)域經(jīng)理溝通,由區(qū)域經(jīng)理或是部門經(jīng)理出面與其進(jìn)行溝通。以最快最穩(wěn)妥的方式處理好店員應(yīng)情緒波動(dòng)出現(xiàn)的各種問題。
13、社會(huì)關(guān)系聯(lián)系:店長(zhǎng)應(yīng)有良好的社交能力,能夠處理城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和居委會(huì)的一些審批和溝通事宜,有便于日后開展促銷活動(dòng)時(shí)占道審批工作。能夠及時(shí)得到檢查,特別是突擊檢查的內(nèi)部信息,以便進(jìn)行調(diào)整。
14、激勵(lì)培訓(xùn):店長(zhǎng)每月都應(yīng)對(duì)店員進(jìn)行一次培訓(xùn),培訓(xùn)的形式以口頭表述和多媒體相結(jié)合,培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)為公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品知識(shí)、賣點(diǎn)、銷售技巧、顧客抗拒應(yīng)對(duì)術(shù)語、陳列技巧等。店長(zhǎng)應(yīng)于每月最后一天提交下月培訓(xùn)的內(nèi)容綱要和時(shí)間,提交部門經(jīng)理審核。
15、氛圍營(yíng)造:店長(zhǎng)應(yīng)在每天的日常工作過程中通過語言和行動(dòng),營(yíng)造出良好的銷售工作氛圍,能夠時(shí)時(shí)刺激店員的銷售積極性和高亢的情緒,時(shí)刻保持高昂的斗志。
16、團(tuán)隊(duì)管理:在日常的工作中,店長(zhǎng)還應(yīng)隨時(shí)滲入團(tuán)隊(duì)打造的工作。在工作中,店長(zhǎng)應(yīng)積極培養(yǎng)店員掌握提升各種能力,銷售的能力,溝通的能力,計(jì)劃的能力,ERP操作的能力等等。多多讓店員參與到各種討論協(xié)商中來,并可試著讓其負(fù)責(zé)某一時(shí)間段或某一方面的工作,
慢慢讓其過度到的領(lǐng)班甚至店長(zhǎng)的角色中來。
17、處理顧客投訴抱怨:店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)處理顧客提出的投訴和抱怨,不是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)處理。是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù),并寄回公司來對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè),并對(duì)顧客的投訴和抱怨進(jìn)行書面登記備案。
18、安全檢查:店長(zhǎng)定期對(duì)店內(nèi)安全用電用水進(jìn)行檢查,特別是收銀臺(tái)下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點(diǎn),還應(yīng)對(duì)開關(guān)、插頭、電線等容易老化的設(shè)備進(jìn)行檢查。滅火器、照明燈、美光燈等都應(yīng)一段時(shí)間進(jìn)行一次檢查,滅火器干粉的有效期是18個(gè)月,正常氣壓應(yīng)在綠色指針區(qū)間范圍內(nèi)。關(guān)注倉(cāng)庫(kù)陳列鐵架的使用安全,防止傾覆倒塌。每月盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)對(duì)堆放密集的產(chǎn)品進(jìn)行檢查,確保無破損,無污漬。
19、人員招聘:對(duì)沒達(dá)到人員編制要求的門店,店長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行人員招聘。要求熟知人員招聘的具體要求,導(dǎo)購(gòu)員年齡要求18至35周歲,初中以上的學(xué)歷,有兩年及以上的終端門店銷售經(jīng)驗(yàn),本地人,能夠吃苦耐勞,熱情親切。店長(zhǎng)還必須向應(yīng)聘人員清楚講述我們的薪資水平、結(jié)構(gòu),作息時(shí)間,工作內(nèi)容和一些需要注意的事項(xiàng),以便應(yīng)聘人員全面的了解我公司直營(yíng)門店的運(yùn)營(yíng)情況。在前期1到3個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)實(shí)習(xí)人員進(jìn)行指導(dǎo),教授。要求熟記產(chǎn)品品名貨號(hào)、規(guī)格尺寸、賣點(diǎn)價(jià)格等,還要清楚了解產(chǎn)品的庫(kù)存擺放,在經(jīng)過全店人員民主測(cè)評(píng)平均分達(dá)到80分以上并報(bào)部門經(jīng)理同意才予以留用。
二、促銷管理
1、前期準(zhǔn)備:店長(zhǎng)應(yīng)積極、及時(shí)了解同一地區(qū)其他品牌家紡店近期
的促銷動(dòng)態(tài),并及時(shí)反饋給區(qū)域經(jīng)理。在宣傳海報(bào)排版的過程中店長(zhǎng)也要積極參與,對(duì)價(jià)格進(jìn)行核對(duì),同區(qū)域經(jīng)理商量可行性的促銷細(xì)則。根據(jù)平日的促銷情況,對(duì)區(qū)域經(jīng)理提出合理的、合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的宣傳方式調(diào)整建議,并先進(jìn)行前期的聯(lián)系確定。
2、促銷過程:在活動(dòng)進(jìn)行的過程中,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好全店促銷的協(xié)調(diào)工作,主要負(fù)責(zé)貨品的調(diào)整和補(bǔ)給。做好店內(nèi)環(huán)境的布置工作安排,店員的工作崗位安排,另外也要做好后勤保障的工作啊那批。
3、促銷結(jié)束:促銷結(jié)束之后,店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)零售單進(jìn)行錄入或安排其他同事進(jìn)行錄入。安排進(jìn)行盤點(diǎn)和整理工作,整理發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用憑證和明細(xì)并寄由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行報(bào)銷轉(zhuǎn)存。對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生大掃除,確保接下來日常營(yíng)運(yùn)工作的正常開展。做好總結(jié)工作,形成書面格式,以便指導(dǎo)今后的工作開展。
三、突發(fā)事件處理
1、行政機(jī)構(gòu)檢查:如遇到行政單位檢查,特別是質(zhì)檢和工商部門開展的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。店長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間得知是哪個(gè)部門前來進(jìn)行抽查,是什么級(jí)別,如果條件允許要拿我們合格的產(chǎn)品給其檢查。如果不行,則在了解信息之后第一時(shí)間向部門匯報(bào)情況,確保產(chǎn)品在被檢測(cè)出不合格之前將問題解決。
2、日常運(yùn)營(yíng)遇到突發(fā)事件:這里說的突發(fā)事件多是指與顧客產(chǎn)生誤解沖突,而此時(shí)處理矛盾的原則是“首先讓顧客滿意,其次讓公司滿意,最后讓員工滿意”。店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)了解事情的前因后果,說明原因。
店長(zhǎng)崗位職責(zé)說明書 篇2
【職責(zé)概述】
(簡(jiǎn)要地介紹該職位的主要工作內(nèi)容及目的,突出該職位對(duì)組織獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)):
負(fù)責(zé)銷售部所有資料的整理及分類,項(xiàng)目信息的統(tǒng)計(jì),投標(biāo)文件的制作;負(fù)責(zé)物流信息的管理;負(fù)責(zé)售后服務(wù)的管理,為銷售部正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障,為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。
【崗位職責(zé)】
1、文書事務(wù)
1)負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、接聽電話、打印工作,并做好記錄和傳遞,確保及時(shí)、準(zhǔn)確;
2)負(fù)責(zé)銷售部基本文書的草擬工作;
3)負(fù)責(zé)銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果;
2、項(xiàng)目管理
4)負(fù)責(zé)收集、整理銷售部相關(guān)銷售資料,確保資料的完整;
5)保存銷售部合同,確?蛻魴n案的完整性;
6)負(fù)責(zé)整理銷售部各類報(bào)表和計(jì)劃;
7)負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作。
8)負(fù)責(zé)建立客戶數(shù)據(jù)信息庫(kù)(涉及用戶基本情況,使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式等),確?蛻糍Y料的完整性內(nèi)勤崗位職責(zé)說明書內(nèi)勤崗位職責(zé)說明書。
9)負(fù)責(zé)購(gòu)買招標(biāo)文件、參與和配合制作標(biāo)書。
10)負(fù)責(zé)建立銷售分類臺(tái)帳,反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、應(yīng)收貨款額度內(nèi)勤崗位職責(zé)。
11)負(fù)責(zé)對(duì)所經(jīng)手的各類涉及我公司商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)妥善保管,不得丟失或向外泄密。
3、物流管理
12)辦理發(fā)貨手續(xù),安排公司銷售產(chǎn)品發(fā)貨,確保正確、安全、及時(shí);
13)負(fù)責(zé)公司各種郵件發(fā)送、收集工作,更好的服務(wù)于客戶;
14)登記技術(shù)協(xié)議及合同的交接記錄(應(yīng)有客戶或業(yè)務(wù)員簽字),并將及時(shí)歸檔,以便日后查詢;
4、售后管理
15)受理客戶投訴,并初步分析后,傳遞給相關(guān)部門,確保投訴得到有效解決
16)回訪客戶,確!耙苑⻊(wù)贏客戶”銷售理念的實(shí)現(xiàn);
17)安排收集、整理、傳遞質(zhì)量反饋信息,為公司產(chǎn)品改進(jìn)與銷售服務(wù)提供可靠的依據(jù);
18)編制詳細(xì)報(bào)表,保證賬目清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;
5、其它
19)負(fù)責(zé)來訪客戶接待;
20)負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商對(duì)賬,確保銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;
21)登記業(yè)務(wù)員在外出信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)匯總,加強(qiáng)業(yè)務(wù)員管理;
22)負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)人員妥善處理客戶反饋回來的問題。
23)負(fù)責(zé)整理準(zhǔn)備業(yè)務(wù)人員所需的資料。
24)負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的管理內(nèi)勤崗位職責(zé)說明書百科。
25)負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
【職位關(guān)系】
直接下屬:無
同級(jí)崗位(本部門):銷售員、商務(wù)專員
工作伙伴(外部門):公司各部門各崗位
協(xié)作伙伴(外單位):所有客戶、印刷店、招標(biāo)公司
【資證要求】
專業(yè):
大專及以上學(xué)歷文秘及相關(guān),初級(jí)秘書證
工作經(jīng)驗(yàn):
一年以上內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)
知識(shí)技能:
1)具備一定的文字處理能力
2)漢字錄入速度80字以上/分鐘
3)熟練操作常用辦公軟件
4)熟悉銷售及銷售服務(wù)流程
5)具有良好的溝通能力
6)具有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
7)有較好的學(xué)習(xí)能力
8)有一定的統(tǒng)計(jì)分析能力
9)熟悉商務(wù)禮儀
店長(zhǎng)崗位職責(zé)說明書 篇3
崗位名稱:xx級(jí)教師x級(jí)崗位
崗位等級(jí):專業(yè)技術(shù)x級(jí)
【工作職責(zé)】
1、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《義務(wù)教育法》和《教師法》。
2、據(jù)新課標(biāo)制訂和執(zhí)行學(xué)科教學(xué)計(jì)劃,按照課標(biāo)和教材要求,保質(zhì)保量按期完成教學(xué)任務(wù)。
3、教書育人,對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和高尚的品德修養(yǎng)。
4、認(rèn)真鉆研教材,認(rèn)真?zhèn)湔n、上課,合理安排學(xué)生的作業(yè)練習(xí),根據(jù)學(xué)生實(shí)際改進(jìn)教學(xué)方法,提高教學(xué)質(zhì)量,教學(xué)質(zhì)量比上一學(xué)年度有所提高。在指導(dǎo)、培養(yǎng)提高教師專業(yè)水平和教學(xué)能力方面做出貢獻(xiàn)
5、關(guān)心學(xué)生身體健康,培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,為人師表。
6、使用普通話教學(xué),積極參加教研活動(dòng),承擔(dān)教研任務(wù)。認(rèn)真總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),撰寫學(xué)科教學(xué)論文。
【工作任務(wù)】
1.貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的教育方針、政策:履行《教育法》中規(guī)定的.教師義務(wù);根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃要求制訂本崗位教學(xué)計(jì)劃。
2.承擔(dān)滿額的教學(xué)工作量;根據(jù)學(xué)校規(guī)定,按教學(xué)環(huán)節(jié)組織課堂教學(xué),注重理論聯(lián)系實(shí)際開展課堂教學(xué),教學(xué)效果好。
3.有較強(qiáng)的教學(xué)科研能力,成為學(xué)科教學(xué)帶頭人。能夠認(rèn)真開展教學(xué)研究,承擔(dān)公開課或教學(xué)示范課。
4.完成有關(guān)部門所規(guī)定的常規(guī)工作;做好培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作。
5.指導(dǎo)教育教學(xué)研究工作,承擔(dān)培養(yǎng)教師的任務(wù)。開展活動(dòng)課,組織學(xué)科競(jìng)賽工作。積極開展教改教研活動(dòng),促進(jìn)教學(xué)水平的提高。
6.完成學(xué)校交辦的其他任務(wù)。
【工作標(biāo)準(zhǔn)】
1.自覺學(xué)習(xí)、貫徹黨和國(guó)家的教育方針、政策;嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃,并按課程標(biāo)準(zhǔn)要求開展教學(xué)活動(dòng)。