服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé)（精選32篇）

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)在線學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的前期調(diào)研、咨詢(xún)?cè)\斷及售后方案實(shí)施指導(dǎo)及跟進(jìn)相關(guān)工作;

　　2、負(fù)責(zé)成交客戶(hù)培訓(xùn)活動(dòng)方案策劃及實(shí)施，通過(guò)線下、線上結(jié)合的方式與客戶(hù)合作推進(jìn)，滿足客戶(hù)的最新運(yùn)營(yíng)需求;

　　3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目制作與客戶(hù)實(shí)際需求匹配的運(yùn)營(yíng)方案并協(xié)助實(shí)施運(yùn)營(yíng)，持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn);

　　4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)之間建立良好的客情關(guān)系，協(xié)助客戶(hù)對(duì)已購(gòu)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)實(shí)施，對(duì)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行跟蹤反饋，以提高培訓(xùn)效果;

　　5、協(xié)助銷(xiāo)售人員完成大客戶(hù)的售前支持相關(guān)工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡:25-45歲本科或以上學(xué)歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)佳;

　　2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或者具有人力資源管理咨詢(xún)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具備很強(qiáng)的.文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;

　　4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力;

　　5、積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動(dòng)能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力;

　　6、熟悉、認(rèn)同、熱愛(ài)企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先，有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇2

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)mes生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)的售后支持；

　　2、處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題并協(xié)助處理；

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品部分新功能/修正后bug的測(cè)試；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)及軟件工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、熟練使用sql語(yǔ)法；

　　3、有mes系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　4、具有良好的`溝通表達(dá)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

　　工作地：廣州市天河區(qū)翰景路1號(hào)金星大廈

　　工作時(shí)間:周末雙休，朝九晚六，國(guó)家法定節(jié)假日，福利年假

　　福利：

　　-優(yōu)厚的基本薪資、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、年度調(diào)薪

　　-法定年假、福利年假、法定節(jié)假日、帶薪病假

　　-五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)（補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)）

　　-午餐補(bǔ)貼、自備機(jī)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼

　　-生日禮金、節(jié)假日福利、婚喪喜慶福利、定期體檢

　　-健全完善的培訓(xùn)體系

　　-寬廣的晉升發(fā)展平臺(tái)

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇3

　　職責(zé)一:服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

　　1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴,簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。

　　3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息,如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)。

　　5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作,使其正常運(yùn)作。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶(hù)提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

　　8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。

　　職責(zé)二:汽車(chē)4s店售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系;

　　2、客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配;

　　3、及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客,并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù);

　　4、關(guān)注客戶(hù)需求,并向上級(jí)主管提出合理化建議;

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

　　職責(zé)三:服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)接待車(chē)主,受理車(chē)主維修項(xiàng)目;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)分配進(jìn)廠維修車(chē)輛,并做好登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)工時(shí)及配件報(bào)價(jià);

　　4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車(chē)輛維修進(jìn)度;

　　5、負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車(chē)輛的里程貼的粘貼;

　　6、負(fù)責(zé)受理車(chē)主的`附加要求,新增加維修項(xiàng)目與客戶(hù)溝通;

　　7、負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負(fù)責(zé)出廠車(chē)輛的驗(yàn)收并且與客戶(hù)的交車(chē)工作;

　　9、負(fù)責(zé)車(chē)輛出廠后,2-3天后跟蹤回訪服務(wù)

　　10、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話的咨詢(xún)解答

　　11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記

　　12、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的的管理及

　　13、負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場(chǎng)地衛(wèi)生;

　　14、報(bào)表;

　　15、客戶(hù)意見(jiàn)的反饋

　　16、返修車(chē)輛的登記與處理

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇4

　　(1)負(fù)責(zé)面向客戶(hù)的銷(xiāo)售工作。

　　(2)熱情接待用戶(hù),認(rèn)真聽(tīng)取和記錄用戶(hù)有關(guān)信息。

　　(3)為用戶(hù)提供力所能有的服務(wù)項(xiàng)目,做好跟蹤服務(wù)及建立用戶(hù)檔案。

　　(4)定期向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　(5)嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)銷(xiāo)售公司對(duì)特約經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　(6)積極主動(dòng)宣傳汽車(chē)產(chǎn)品及產(chǎn)品特點(diǎn),向客戶(hù)主動(dòng)發(fā)放銷(xiāo)售宣傳資料。

　　(7)積極參與對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的調(diào)查與開(kāi)拓,掌握公司及其他同類(lèi)型轎車(chē)的各種信息,進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和訂貨預(yù)測(cè),并反饋銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　(8)對(duì)出現(xiàn)的客戶(hù)投訴等問(wèn)題要及時(shí)反饋到銷(xiāo)售經(jīng)理,不能推諉用戶(hù)。

　　(9)積極參加銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核,并主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)作風(fēng)的.自我教育。

　　(10)經(jīng)常性地查閱微機(jī),了解汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)情況。了解汽車(chē)的儲(chǔ)備定額和最低庫(kù)存量。

　　(11)完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé):

　　1、參與商機(jī)項(xiàng)目的售前工作,具備獨(dú)立的`售前能力;

　　2、參與完成公司安服項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)書(shū)制作工作;

　　3、完成公司的其他安服需求,獨(dú)立完成公司分派的1個(gè)區(qū)域安全服務(wù)項(xiàng)目交付任務(wù);

　　4、參與協(xié)調(diào)、組織解決在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的所有問(wèn)題,包括項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)等管理。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有過(guò)2年以上等保、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等安全服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備團(tuán)隊(duì)管理能力,可獨(dú)立管控多個(gè)安全服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施工作;

　　3、熟悉信息安全等級(jí)保護(hù)、iso27001等安全管理標(biāo)準(zhǔn),熟悉漏洞掃描、滲透測(cè)試等安全技術(shù)工作;

　　4、具備優(yōu)秀的溝通、表達(dá)、總結(jié)歸納、文檔撰寫(xiě)能力;

　　5、具備cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等認(rèn)證者優(yōu)先考慮;

　　6、熟悉深圳市信息安全聯(lián)合檢查工作優(yōu)先考慮。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇6

　　職位介紹

　　1、了解企業(yè)最新需求和招聘情況，為企業(yè)客戶(hù)提供一站式的招聘解決方案，提高客戶(hù)滿意度;

　　2、根據(jù)企業(yè)需求，推薦合適的簡(jiǎn)歷到企業(yè)，提升使用體驗(yàn)及效果;

　　3、及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)續(xù)約狀態(tài)，通過(guò)服務(wù)能夠與銷(xiāo)售配合在推進(jìn)客戶(hù)續(xù)約;

　　4、幫助企業(yè)對(duì)接獵頭，促進(jìn)獵頭搜索合適的人推薦企業(yè)方，協(xié)調(diào)企業(yè)和獵頭之間溝通進(jìn)程;

　　5、由于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品調(diào)整帶來(lái)的.其他工作內(nèi)容。

　　任職條件:

　　1、本科及以上學(xué)歷，溝通能力強(qiáng)，有半年及以上的獵頭或hr(招聘方向)或者客戶(hù)服務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備優(yōu)秀的溝通能力，思維縝密，關(guān)注細(xì)節(jié);

　　3、從事過(guò)咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)以及優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇7

　　sap內(nèi)部顧問(wèn)兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責(zé)描述:

　　1.根據(jù)項(xiàng)目要求,負(fù)責(zé)SAP FICO/SD/PP模塊的實(shí)施工作,進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試和上線支持;

　　2.針對(duì)用戶(hù)需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;

　　3.負(fù)責(zé)SAP模塊上線后的日常維護(hù)和支持工作;

　　4.負(fù)責(zé)推進(jìn)集團(tuán)SAP 、 ERP項(xiàng)目業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)配置及相關(guān)文檔體系的標(biāo)準(zhǔn)化;

　　5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的品質(zhì)審核,審核SAP 、 ERP項(xiàng)目的實(shí)施方法、實(shí)施方案及維護(hù);

　　6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,解決項(xiàng)目實(shí)施及維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　任職要求:

　　1、善于與用戶(hù)溝通,能快速理解用戶(hù)的需求,熟悉負(fù)責(zé)模塊的業(yè)務(wù)運(yùn)作,并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案。

　　2、3年以上內(nèi)部實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、至少全程參與過(guò)一個(gè)項(xiàng)目

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇8

　　1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶(hù);

　　2、接聽(tīng)所有來(lái)電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén);

　　3、按要求記錄客戶(hù)來(lái)店、來(lái)電客戶(hù)數(shù)據(jù)并將其輸入銷(xiāo)售系統(tǒng)，協(xié)助銷(xiāo)售部做好客流量的統(tǒng)計(jì)和分類(lèi);

　　4、編制客流信息表;

　　5、負(fù)責(zé)引流展廳辦事人員，維護(hù)正常接待秩序;

　　6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作;

　　7、負(fù)責(zé)展廳射燈的開(kāi)關(guān)、感應(yīng)門(mén)的開(kāi)關(guān)以及展廳音樂(lè)的開(kāi)關(guān);

　　8、負(fù)責(zé)咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù);

　　9、服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的工作任務(wù)。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇9

　　職業(yè)介紹

　　汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)，接待過(guò)程比較靈活，要了解客戶(hù)需求，及時(shí)洞察客戶(hù)心理，要知道客戶(hù)需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實(shí)習(xí)三個(gè)月考核上崗。要認(rèn)識(shí)自己在整個(gè)維修過(guò)程起到什么作用一般4S店都要求服務(wù)顧問(wèn)能靈活接待，對(duì)客戶(hù)要有親和力，讓客戶(hù)信任你，這點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握DMS系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開(kāi)單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價(jià)格以及安裝工時(shí)，準(zhǔn)確的報(bào)出估價(jià)，靈活溝通，讓客戶(hù)認(rèn)可你的收費(fèi)是一項(xiàng)靈活的過(guò)程。

　　工作內(nèi)容

　　1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　2.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶(hù)提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶(hù)同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。

　　3.負(fù)責(zé)接待咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)或前來(lái)企業(yè)送修車(chē)輛的客戶(hù)，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的來(lái)意與要求。

　　4.負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。

　　5.負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶(hù)的進(jìn)廠維修時(shí)間和預(yù)約維修費(fèi)用。

　　6.負(fù)責(zé)與客戶(hù)及車(chē)間維修人員辦理維修車(chē)輛的交車(chē)手續(xù)。

　　7.負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢(xún)與處理。

　　9.負(fù)責(zé)將竣工車(chē)輛從維修車(chē)間接出，檢查車(chē)輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品，通知客戶(hù)提車(chē)，準(zhǔn)備客戶(hù)接車(chē)資料。

　　1.負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車(chē)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)視檢竣工車(chē)輛，向客戶(hù)匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶(hù)。

　　11.負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)解答、電話回訪與投訴處理。

　　12.負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。

　　工作流程

　　各家4S店服務(wù)顧問(wèn)的接車(chē)流程有些細(xì)微差別，但一般流程均差不多：

　　接待服務(wù)

　　1、接待準(zhǔn)備 （1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護(hù)及清潔。

　　2、迎接顧客 （1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē)。 （2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。 （3）恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客。 （4）注意接待順序。

　　3、環(huán)車(chē)檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本信息登錄。 （3）環(huán)車(chē)檢查。 （4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。

　　4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診 了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。

　　5、故障確認(rèn) （1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。 如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。 （2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

　　6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)。 （2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。

　　7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況 查詢(xún)備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用 （1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。 （2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。 （3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。 （4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

　　9、預(yù)估完工時(shí)間 根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。

　　1、制作任務(wù)委托書(shū) （1）詢(xún)問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。 （2）說(shuō)明交車(chē)程序，詢(xún)問(wèn)顧客舊件處理方式。 （3）詢(xún)問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)。 （4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。 （5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。 （6）印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋?zhuān)�并�?qǐng)顧客簽字確認(rèn)。 （7）將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶(hù)聯(lián)交顧客。

　　11、安排顧客休息 顧客在銷(xiāo)售服務(wù)中心等待。

　　作業(yè)管理

　　1、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接 （1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區(qū)，將車(chē)輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》交給車(chē)間主管。 （2）依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車(chē)登記表》與車(chē)間主管車(chē)輛交接。 （3）向車(chē)間主管交待作業(yè)內(nèi)容。 （4）向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。

　　2、車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工 （1）車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。 （2）車(chē)間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

　　3、實(shí)施維修作業(yè) （1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車(chē)登記表》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收。 （2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車(chē)。 （3）根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。 （4）維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。 （5）非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設(shè)備。 （6）對(duì)于顧客留在車(chē)內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題 （1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。 （2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。

　　5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。 （2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。 （3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。 （4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。

　　6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行1%總檢。

　　7、車(chē)輛清洗 （1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位，同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗。 （2）清洗車(chē)輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。 （3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車(chē)內(nèi)物品。 （4）清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區(qū)，車(chē)輛擺放整齊，車(chē)頭朝向出口方向。

　　交車(chē)服務(wù)

　　1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車(chē) （1）將車(chē)鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》等物品移交車(chē)間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完。 （2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置。

　　2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車(chē) （1）檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。 （2）實(shí)車(chē)核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車(chē)輛上都已完成。 （3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車(chē)。 （4）確認(rèn)從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。 （5）確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。 （6）其它檢查：除車(chē)輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

　　3、通知顧客，約定交車(chē) （1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車(chē)已修好。 （2）與顧客約定交車(chē)時(shí)間。 （3）大修車(chē)、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē)。

　　4、陪同顧客驗(yàn)車(chē) （1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車(chē)登記表，實(shí)車(chē)向顧客說(shuō)明。 （2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件。 （3）說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項(xiàng)。 （4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。 （5）說(shuō)明備胎、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。 （6）向顧客說(shuō)明、展示車(chē)輛內(nèi)外已清潔干凈。 （7）告知顧客3日內(nèi)銷(xiāo)售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢(xún)問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

　　5、制作結(jié)算單 （1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。 （2）打印出車(chē)輛維修結(jié)算單及出門(mén)證。

　　6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng) （1）根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。 （2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。 （3）對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。 （4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。 （5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。 （6）與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。

　　7、解釋費(fèi)用 （1）依車(chē)輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。 （2）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

　　8、服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳 （1）服務(wù)顧問(wèn)陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。 （2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。 （3）將找回的零錢(qián)及出門(mén)證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。 （4）收銀員感謝顧客的'光臨，與顧客道別。

　　9、服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客 （1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。 （2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴顧客。 （3）詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其它服務(wù)。

　　1、送顧客離開(kāi) 送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝：

　　跟蹤服務(wù)

　　3天內(nèi)會(huì)有工作人員對(duì)其客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，了解滿意程度和客戶(hù)意見(jiàn)

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇10

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供維修、保養(yǎng)、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)車(chē)間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；

　　3、負(fù)責(zé)交車(chē)、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)熟練；

　　3、形象氣質(zhì)佳；有良好的'溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；具有4s店汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇11

　　1、 負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的接待工作， 執(zhí)行車(chē)輛檢查及/或試駕;

　　2、 按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)及使用的咨詢(xún)、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;

　　3、 合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶(hù)的想未予并描述故障;

　　4、 與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;

　　5、 交付車(chē)輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等 ;

　　6、 建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;

　　7、 處理客戶(hù)投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇12

　　1、在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成進(jìn)廠報(bào)修車(chē)輛的接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)車(chē)輛檔案，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和存檔。

　　3、保證進(jìn)廠車(chē)輛使用保護(hù)件，環(huán)車(chē)檢查表和相關(guān)的工單，并隨時(shí)掌握在廠車(chē)輛的工作進(jìn)度,確保依時(shí)完工準(zhǔn)時(shí)交車(chē)。

　　4、負(fù)責(zé)出具維修保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算單，聯(lián)系財(cái)務(wù)完成結(jié)帳工作。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇13

　　1、接待客戶(hù)

　　2、熟練掌握汽車(chē)知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)、估算維修費(fèi)用，按上司要求報(bào)價(jià)。

　　3、檢查車(chē)輛外觀，進(jìn)行登記

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)接車(chē)規(guī)范

　　5、考核客戶(hù)滿意度，并做好登記

　　6、核對(duì)車(chē)輛對(duì)送車(chē)人的信息，錄入系統(tǒng)

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢(xún)及辦理;

　　2、負(fù)責(zé)修理過(guò)程的溝通與質(zhì)量把關(guān);

　　3、負(fù)責(zé)向客戶(hù)交送車(chē)輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款;

　　4、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　5、完成上及交辦的其他工作。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等工作。

　　2、有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，工作責(zé)任心強(qiáng)；

　　3、保持良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)反饋客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)問(wèn)題。

　　4、配合銷(xiāo)售進(jìn)行市場(chǎng)推廣、宣傳活動(dòng)。

　　職位要求：

　　1、計(jì)算機(jī)類(lèi)、會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)、金融、經(jīng)濟(jì)管理等專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；

　　2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫(xiě)解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務(wù)分析能力，方案寫(xiě)作能力。

　　3、熟悉MSSQL數(shù)據(jù)庫(kù)，能寫(xiě)簡(jiǎn)單的`SQL語(yǔ)句；

　　4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　5、有一定財(cái)務(wù)知識(shí)或財(cái)務(wù)軟件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇16

　　1、對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行檢查、故障問(wèn)診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。

　　2、處理客戶(hù)投訴、回訪，提升客戶(hù)滿意度。

　　3、提升進(jìn)廠臺(tái)次和維修產(chǎn)值。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇17

　　1、 以服務(wù)客戶(hù)為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

　　2、 熱情接待客戶(hù)，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的需求及期望， 為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)。

　　3、 著裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。

　　4、 熟練掌握汽車(chē)知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車(chē)輛進(jìn) 行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見(jiàn)，并得到 客戶(hù)確認(rèn)后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。

　　5、 認(rèn)真接待客戶(hù)車(chē)輛，清楚仔細(xì)檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記， 同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內(nèi)的重要物品保管好。

　　6、 掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，確保完成客戶(hù)交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完 好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對(duì)未能及時(shí)交付的車(chē)輛應(yīng)提前與客戶(hù)溝通， 講清楚原因。

　　7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車(chē)規(guī)范。

　　8、 根據(jù)維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

　　9、 協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿意度。

　　10、 善于與客戶(hù)溝通，全方位地引導(dǎo)客戶(hù)提高對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識(shí)。

　　11、 定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿意度， 并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

　　12、 加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱情，使客戶(hù)永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。

　　13、 處理好客戶(hù)的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋?zhuān)�最�?限度的降低客戶(hù)的投訴。

　　14、 認(rèn)真檢查核對(duì)車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。

　　15、 認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級(jí) 主管匯報(bào)。

　　16、 宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　17、 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加 部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé):

　　1.擔(dān)任人力資源信息化解決方案實(shí)施顧問(wèn)工作，包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、用戶(hù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、上線維護(hù)以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)

　　2.負(fù)責(zé)依照實(shí)施計(jì)劃將產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行實(shí)施，交付及結(jié)案

　　3.能夠獨(dú)立起草項(xiàng)目實(shí)施方案或定制開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方案，編制針對(duì)不同用戶(hù)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)使用操作指南。

　　任職要求:

　　1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統(tǒng)或解決方案)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具備良好的書(shū)面和口頭溝通及協(xié)調(diào)能力;

　　2. 熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)模塊業(yè)務(wù)，尤其是時(shí)間或考勤管理、排班和調(diào)度管理、人事管理、/薪酬管理等;

　　3. 熟悉sql server，oracle等數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的'安裝、配置、和優(yōu)化設(shè)置，熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)等操作;

　　4. 能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力和頻繁的商務(wù)旅行;

　　5. 具備以下條件者優(yōu)先:

　�、賲⑴c過(guò)5個(gè)以上的hr 相關(guān)軟件實(shí)施，或有企業(yè)管理應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)測(cè)試或類(lèi)似項(xiàng)目實(shí)施從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者

　�、谡莆諗�(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)者，.熟悉iis，具備應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者

　　③有一定編程能力，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)以及sql腳本編寫(xiě)，能夠用sql編寫(xiě)存儲(chǔ)過(guò)程以及報(bào)表者

　　以上優(yōu)先條件如不具備，我們也可以在入職后給予相應(yīng)的培訓(xùn)

　　6、協(xié)作能力強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng)，具備良好的學(xué)習(xí)能力;

　　7、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有一定的英文使用能力。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇19

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的接待工作，執(zhí)行車(chē)輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)及使用的咨詢(xún)、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；

　　3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶(hù)的想未予并描述故障；

　　4、與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；

　　5、交付車(chē)輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等；

　　6、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度；

　　7、處理客戶(hù)投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)工程、維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有汽車(chē)維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗(yàn)，

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠(chéng)實(shí)正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；

　　4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力；

　　5、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力。

　　1、對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行檢查、故障問(wèn)診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。

　　2、處理客戶(hù)投訴、回訪，提升客戶(hù)滿意度。

　　3、提升進(jìn)廠臺(tái)次和維修產(chǎn)值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　3、二年以上汽車(chē)維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉常規(guī)故障判斷。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇20

　　1. 按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等;

　　2. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;

　　3. 負(fù)責(zé)解決一般用戶(hù)投訴;配合解決重大客戶(hù)投訴;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理、維護(hù);

　　5. 和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇21

　　1、每天按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和礦工;

　　2、每天晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

　　3、按順序接待客戶(hù),對(duì)客戶(hù)要熱情大方，認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);

　　4、聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;

　　5、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);

　　6、每天及時(shí)回訪客戶(hù)，及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng);

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;

　　9、公司安排值班時(shí)間，不早退、不擅自離崗;

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇22

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)客戶(hù)需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施工作；

　　2、掌控項(xiàng)目的進(jìn)度，按要求完成當(dāng)期任務(wù)；

　　3、撰寫(xiě)并及時(shí)提交實(shí)施項(xiàng)目相關(guān)文檔及資料；

　　任職資格：

　　1、精通C#語(yǔ)言，框架，精通VS20xx以上版本。

　　2、精通SQLserver20xx數(shù)據(jù)庫(kù)，精通SQL語(yǔ)言和存儲(chǔ)過(guò)程。

　　3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應(yīng)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。

　　4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。

　　5、有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇23

　　1.客戶(hù)溝通。參與項(xiàng)目的會(huì)議、調(diào)研和訪談，協(xié)助記錄和整理會(huì)議紀(jì)要。

　　2.日常執(zhí)行。明確項(xiàng)目中產(chǎn)生的各類(lèi)任務(wù)相關(guān)執(zhí)行流程，及時(shí)高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報(bào)表制作、文件交付等日常工作;對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都能清晰掌握當(dāng)前狀態(tài)，并可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出建議。

　　3.經(jīng)銷(xiāo)商溝通。了解汽車(chē)行業(yè)4S店運(yùn)營(yíng)模式，在項(xiàng)目中根據(jù)需要與經(jīng)銷(xiāo)商各崗位人員進(jìn)行溝通;基于項(xiàng)目執(zhí)行流程與操作規(guī)范，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行簡(jiǎn)潔友好的快速培訓(xùn)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

　　能力要求：

　　1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;

　　2.具備1年以上咨詢(xún)公司項(xiàng)目交付及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，或3年以上汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3.思維敏捷，邏輯清晰，具備高顏值的PPT制作能力;

　　4.具備良好的表達(dá)與客戶(hù)溝通能力;

　　5.具備積極友好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，長(zhǎng)期保持高度的工作熱情;

　　6.具備汽車(chē)行業(yè)的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇24

　　崗位職責(zé)：

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

　　任職資格：

　　1、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，對(duì)汽車(chē)比較了解；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；

　　4、具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；

　　5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；

　　6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)良好，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)；

　　2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作配合度好，謙虛謹(jǐn)慎；

　　3、有汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩(wěn)定性強(qiáng)。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇25

　　咨詢(xún)-銀行信貸業(yè)務(wù)流程/系統(tǒng)咨詢(xún)-經(jīng)理/高級(jí)顧問(wèn)安永EY安永華明會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會(huì)計(jì)師事務(wù)所,安永華明會(huì)計(jì)師1、熟悉一般商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)流程,有多家銀行的信貸業(yè)務(wù)流程梳理經(jīng)驗(yàn)。

　　2、熟悉銀行的信貸管理系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、押品管理系統(tǒng)等,有豐富的系統(tǒng)需求編寫(xiě)和分析經(jīng)驗(yàn)。

　　3、帶領(lǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)(for Manager)完成或者承擔(dān)信貸業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)需求咨詢(xún)工作,包括分析客戶(hù)需求,編寫(xiě)業(yè)務(wù)需求文檔,與客戶(hù)就業(yè)務(wù)需求文檔進(jìn)行溝通并達(dá)成一致等。

　　組織(for Manager)或參與項(xiàng)目售前工作,準(zhǔn)備方案建議書(shū),并負(fù)責(zé)向客戶(hù)講解方案。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇26

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照公司及項(xiàng)目規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的早留學(xué)規(guī)劃階段的指導(dǎo)服務(wù)；

　　2、對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、閱讀書(shū)目、閱讀習(xí)慣做出建議和指導(dǎo)，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)管理、gpa管理，及學(xué)習(xí)狀況分析等監(jiān)管、咨詢(xún)服務(wù)；

　　3、為學(xué)生進(jìn)行時(shí)間管理、個(gè)性化背景提升方案、課外活動(dòng)設(shè)計(jì)等指導(dǎo)服務(wù)；

　　4、了解客戶(hù)背景情況，為客戶(hù)設(shè)計(jì)切實(shí)可行的留學(xué)方案和背景提升方案；

　　5、對(duì)學(xué)生家庭的'內(nèi)部溝通方式和教育方式提出合理的咨詢(xún)和建議；

　　6、持續(xù)調(diào)研各類(lèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、課外活動(dòng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、海外課外活動(dòng)項(xiàng)目及夏校項(xiàng)目等，建立內(nèi)部項(xiàng)目資源庫(kù)；

　　7、持續(xù)進(jìn)行學(xué)生閱讀書(shū)目調(diào)研工作，建立內(nèi)部圖書(shū)資源目錄和圖書(shū)資源庫(kù)；

　　8、參加市場(chǎng)拓展和公司安排的各種留學(xué)品牌推廣活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)行留學(xué)講座及學(xué)生咨詢(xún)工作，并推薦相應(yīng)的留學(xué)規(guī)劃服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，有海外高中、本科留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，教育、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、英文能力強(qiáng)（托福100+、雅思7+、專(zhuān)八考試良好）

　　3、兩年及以上工作經(jīng)歷，有教育咨詢(xún)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4、了解客戶(hù)心理，分析客戶(hù)需求，具有良好的客戶(hù)分析能力；

　　5、具有親和力和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　5、有教育情懷，愿意主動(dòng)指導(dǎo)影響他人，能夠承受較大的工作壓力；

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇27

　　職責(zé)描述：

　　1、接待客戶(hù)保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，保證客戶(hù)享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

　　2、在客戶(hù)保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶(hù)提車(chē)，試車(chē)；

　　3、維系客戶(hù)關(guān)系，安排客戶(hù)參加客服部門(mén)的相關(guān)客戶(hù)活動(dòng)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度；

　　4、主動(dòng)維護(hù)客戶(hù)，并妥善處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿意度；

　　5、參加廠方培訓(xùn)，完成上崗認(rèn)證，提升自己業(yè)務(wù)水平。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；

　　2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照；

　　3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；

　　4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作能力；

　　5、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神；

　　6、懂英語(yǔ)者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇28

　　1、禮貌接待服務(wù)到店顧客,禮貌問(wèn)候顧客，必須使用文明用語(yǔ)；主動(dòng)電話提醒、預(yù)約客戶(hù)回廠進(jìn)行定期保養(yǎng)；接受預(yù)約并進(jìn)行管理；

　　2、在顧客在場(chǎng)的情況下，對(duì)車(chē)輛外觀、內(nèi)飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護(hù)措施(給以下部件安裝防護(hù)罩：座椅、方向盤(pán)、腳踏墊、變速桿等部件)，同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內(nèi)的貴重物品保管好；

　　3、完成對(duì)待修車(chē)輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險(xiǎn)公司的要求做好維修估價(jià)單；

　　4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶(hù)提供參考建議，向用戶(hù)介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目、精品、美容業(yè)務(wù)。并提供基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，開(kāi)具派工單、建立用戶(hù)檔案和維修檔案，引導(dǎo)客戶(hù)休息，積極參與客訴處理工作；

　　5、負(fù)責(zé)事故車(chē)輛的保險(xiǎn)接單業(yè)務(wù)、定損（僅針對(duì)事故組接車(chē)員）；

　　6、填寫(xiě)維修作業(yè)進(jìn)度登記表并對(duì)作業(yè)進(jìn)度監(jiān)控，確保完成客戶(hù)交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對(duì)未能及時(shí)交付的車(chē)輛應(yīng)提前與客戶(hù)溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項(xiàng)目時(shí)，征得客戶(hù)同意簽字后并修改維修項(xiàng)目；

　　7、協(xié)助車(chē)間科學(xué)合理派工，有效利用服務(wù)車(chē)間的生產(chǎn)能力，并與零配件部門(mén)緊密合作，組織、督促維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶(hù)關(guān)注問(wèn)題；

　　8、做好車(chē)輛維修結(jié)束后的檢驗(yàn)及交付工作、舊件處理、回答用戶(hù)疑問(wèn)、負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車(chē)輛歸還給用戶(hù)時(shí)，先檢查結(jié)算單的準(zhǔn)確性，再向用戶(hù)解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車(chē)輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議；

　　9、引導(dǎo)用戶(hù)結(jié)算，將用戶(hù)帶領(lǐng)至財(cái)務(wù)室結(jié)算，針對(duì)工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等予以合理解釋?zhuān)瑓f(xié)助符合條件的客戶(hù)申請(qǐng)VIP卡；將鑰匙親手交還給用戶(hù)，送用戶(hù)離店并致謝；

　　10、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪，征求客戶(hù)意見(jiàn)，考察跟蹤客戶(hù)滿意度，并根據(jù)項(xiàng)目做好記錄；

　　11、處理好客戶(hù)的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋?zhuān)�最大限度的降低客�?hù)的投訴。

　　12、了解用戶(hù)意見(jiàn)，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握本品牌車(chē)型在使用中客戶(hù)反映的易出現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)反饋給技術(shù)主管或車(chē)間；主動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶(hù)車(chē)輛檔案、認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛檔案卡，維修登記表；

　　13、建立和維持積極的為顧客服務(wù)形象，并與維修班組、車(chē)間管理者緊密合作；

　　14、給客戶(hù)提供超過(guò)期望值的服務(wù)和信息，建立顧客的信任和信心；

　　15、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)部培訓(xùn)；

　　16、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作安排；

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇29

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助維修顧問(wèn)接待客戶(hù),為客戶(hù)提供維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用及時(shí)間；

　　2、準(zhǔn)確記錄客戶(hù)要求、投訴及車(chē)輛故障問(wèn)題描述,確定所需維修項(xiàng)目及維修相關(guān)注意事項(xiàng)；

　　3、收集客戶(hù)相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件,協(xié)助開(kāi)具車(chē)輛維修單；并移交給車(chē)間調(diào)度員安排進(jìn)行工作；

　　4、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度,向客戶(hù)反饋維修信息,通知客戶(hù)提取車(chē)輛,維護(hù)客情關(guān)系等。

　　任職要求:

　　1、20-28歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、有汽車(chē)維修店服務(wù)前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)汽車(chē)維修/接待服務(wù)流程全面了解；

　　3、性格開(kāi)朗主動(dòng),有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應(yīng)用WORD、EXCEL辦公軟件；

　　4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇30

　　1、以專(zhuān)業(yè)的方式接待客戶(hù);

　　2、迎接并引導(dǎo)客戶(hù)，同時(shí)為客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3、每天統(tǒng)計(jì)展廳到訪日志;

　　4、每天填寫(xiě)試駕計(jì)劃并統(tǒng)計(jì)試駕數(shù)量;

　　5、每天填寫(xiě)預(yù)交車(chē)記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;

　　6、每天統(tǒng)計(jì)新車(chē)交付一周回訪信息并發(fā)送給服務(wù)顧問(wèn)助理;

　　7、根據(jù)需要補(bǔ)充銷(xiāo)售支持表格和展車(chē)資料;

　　8、負(fù)責(zé)試駕車(chē)車(chē)況檢查，將異常情況立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

　　9、上班時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)展車(chē)和試駕車(chē)鑰匙的管理;

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇31

　　職責(zé)描述:

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品功能點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)，詳細(xì)解答客戶(hù)的咨詢(xún)，引導(dǎo)新注冊(cè)用戶(hù)使用產(chǎn)品，提升客戶(hù)產(chǎn)品使用的頻率和粘性;

　　2、積極主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品，對(duì)于客戶(hù)提出問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理;

　　3、深挖客戶(hù)需求， 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成業(yè)績(jī);

　　4、不斷跟進(jìn)客戶(hù)，跟蹤記錄反饋客戶(hù)信息和意向，推進(jìn)成單進(jìn)度;

　　5、整理客戶(hù)信息，及時(shí)錄入到CRM系統(tǒng)備份。

　　任職要求:

　　1、熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)/SaaS產(chǎn)品或企業(yè)級(jí)應(yīng)用感興趣或有一定的了解;

　　2、服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠靈活、快速、專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的回答客戶(hù)的問(wèn)題;

　　3、細(xì)致，耐心，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，口頭表達(dá)與溝通能力;

　　4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度

服務(wù)顧問(wèn)崗位崗位職責(zé) 篇32

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)ERP用戶(hù)的軟件維護(hù)管理工作；

　　2、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提供有針對(duì)性的解決方案為導(dǎo)向；

　　3、解答客戶(hù)使用過(guò)程中提出的問(wèn)題，提供技術(shù)支持，要與客戶(hù)保持溝通，落實(shí)做好售后服務(wù)工作。

　　任職要求：

　　1、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用熟練；

　　3、有1年以上ERP維護(hù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡(jiǎn)歷；

　　4、良好的溝通、組織能力和學(xué)習(xí)能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神、積極主動(dòng)，有堅(jiān)強(qiáng)的毅力；

　　5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰(zhàn)；

　　6、能接受短期出差。