服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)（精選32篇）

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶在線學(xué)習(xí)和移動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的前期調(diào)研、咨詢診斷及售后方案實(shí)施指導(dǎo)及跟進(jìn)相關(guān)工作;

　　2、負(fù)責(zé)成交客戶培訓(xùn)活動方案策劃及實(shí)施，通過線下、線上結(jié)合的方式與客戶合作推進(jìn)，滿足客戶的最新運(yùn)營需求;

　　3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目制作與客戶實(shí)際需求匹配的運(yùn)營方案并協(xié)助實(shí)施運(yùn)營，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn);

　　4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的客情關(guān)系，協(xié)助客戶對已購產(chǎn)品的運(yùn)營實(shí)施，對客戶運(yùn)營方案進(jìn)行跟蹤反饋，以提高培訓(xùn)效果;

　　5、協(xié)助銷售人員完成大客戶的售前支持相關(guān)工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡:25-45歲本科或以上學(xué)歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專業(yè)佳;

　　2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具備很強(qiáng)的.文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;

　　4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力;

　　5、積極主動，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力;

　　6、熟悉、認(rèn)同、熱愛企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先，有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇2

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)mes生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)的售后支持；

　　2、處理客戶的咨詢問題并協(xié)助處理；

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品部分新功能/修正后bug的測試；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)及軟件工程相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟練使用sql語法；

　　3、有mes系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　4、具有良好的`溝通表達(dá)和團(tuán)隊(duì)意識，服務(wù)意識強(qiáng)。

　　工作地：廣州市天河區(qū)翰景路1號金星大廈

　　工作時間:周末雙休，朝九晚六，國家法定節(jié)假日，福利年假

　　福利：

　　-優(yōu)厚的基本薪資、績效獎金、年終獎、年度調(diào)薪

　　-法定年假、福利年假、法定節(jié)假日、帶薪病假

　　-五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)（補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)）

　　-午餐補(bǔ)貼、自備機(jī)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼

　　-生日禮金、節(jié)假日福利、婚喪喜慶福利、定期體檢

　　-健全完善的培訓(xùn)體系

　　-寬廣的晉升發(fā)展平臺

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇3

　　職責(zé)一:服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

　　5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運(yùn)作。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動項(xiàng)目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

　　職責(zé)二:汽車4s店售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系;

　　2、客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配;

　　3、及時熱忱的接待來店顧客,并實(shí)行“一對一”的服務(wù);

　　4、關(guān)注客戶需求,并向上級主管提出合理化建議;

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

　　職責(zé)三:服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長接待車主,受理車主維修項(xiàng)目;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長分配進(jìn)廠維修車輛,并做好登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)工時及配件報(bào)價(jià);

　　4、負(fù)責(zé)與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車輛維修進(jìn)度;

　　5、負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼;

　　6、負(fù)責(zé)受理車主的`附加要求,新增加維修項(xiàng)目與客戶溝通;

　　7、負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負(fù)責(zé)出廠車輛的驗(yàn)收并且與客戶的交車工作;

　　9、負(fù)責(zé)車輛出廠后,2-3天后跟蹤回訪服務(wù)

　　10、負(fù)責(zé)客戶電話的咨詢解答

　　11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記

　　12、負(fù)責(zé)客戶投訴的的管理及

　　13、負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場地衛(wèi)生;

　　14、報(bào)表;

　　15、客戶意見的反饋

　　16、返修車輛的登記與處理

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇4

　　(1)負(fù)責(zé)面向客戶的銷售工作。

　　(2)熱情接待用戶,認(rèn)真聽取和記錄用戶有關(guān)信息。

　　(3)為用戶提供力所能有的服務(wù)項(xiàng)目,做好跟蹤服務(wù)及建立用戶檔案。

　　(4)定期向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　(5)嚴(yán)格執(zhí)行汽車銷售公司對特約經(jīng)銷商銷售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　(6)積極主動宣傳汽車產(chǎn)品及產(chǎn)品特點(diǎn),向客戶主動發(fā)放銷售宣傳資料。

　　(7)積極參與對汽車銷售市場的調(diào)查與開拓,掌握公司及其他同類型轎車的各種信息,進(jìn)行市場預(yù)測和訂貨預(yù)測,并反饋銷售經(jīng)理。

　　(8)對出現(xiàn)的客戶投訴等問題要及時反饋到銷售經(jīng)理,不能推諉用戶。

　　(9)積極參加銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核,并主動進(jìn)行服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)作風(fēng)的.自我教育。

　　(10)經(jīng)常性地查閱微機(jī),了解汽車的經(jīng)營情況。了解汽車的儲備定額和最低庫存量。

　　(11)完成銷售經(jīng)理交辦的臨時工作任務(wù)。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé):

　　1、參與商機(jī)項(xiàng)目的售前工作,具備獨(dú)立的`售前能力;

　　2、參與完成公司安服項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)書制作工作;

　　3、完成公司的其他安服需求,獨(dú)立完成公司分派的1個區(qū)域安全服務(wù)項(xiàng)目交付任務(wù);

　　4、參與協(xié)調(diào)、組織解決在項(xiàng)目實(shí)施過程中的所有問題,包括項(xiàng)目范圍、時間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)等管理。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有過2年以上等保、風(fēng)險(xiǎn)評估等安全服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備團(tuán)隊(duì)管理能力,可獨(dú)立管控多個安全服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施工作;

　　3、熟悉信息安全等級保護(hù)、iso27001等安全管理標(biāo)準(zhǔn),熟悉漏洞掃描、滲透測試等安全技術(shù)工作;

　　4、具備優(yōu)秀的溝通、表達(dá)、總結(jié)歸納、文檔撰寫能力;

　　5、具備cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等認(rèn)證者優(yōu)先考慮;

　　6、熟悉深圳市信息安全聯(lián)合檢查工作優(yōu)先考慮。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇6

　　職位介紹

　　1、了解企業(yè)最新需求和招聘情況，為企業(yè)客戶提供一站式的招聘解決方案，提高客戶滿意度;

　　2、根據(jù)企業(yè)需求，推薦合適的簡歷到企業(yè)，提升使用體驗(yàn)及效果;

　　3、及時跟進(jìn)客戶續(xù)約狀態(tài)，通過服務(wù)能夠與銷售配合在推進(jìn)客戶續(xù)約;

　　4、幫助企業(yè)對接獵頭，促進(jìn)獵頭搜索合適的人推薦企業(yè)方，協(xié)調(diào)企業(yè)和獵頭之間溝通進(jìn)程;

　　5、由于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品調(diào)整帶來的.其他工作內(nèi)容。

　　任職條件:

　　1、本科及以上學(xué)歷，溝通能力強(qiáng)，有半年及以上的獵頭或hr(招聘方向)或者客戶服務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備優(yōu)秀的溝通能力，思維縝密，關(guān)注細(xì)節(jié);

　　3、從事過咨詢服務(wù)類以及優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇7

　　sap內(nèi)部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責(zé)描述:

　　1.根據(jù)項(xiàng)目要求,負(fù)責(zé)SAP FICO/SD/PP模塊的實(shí)施工作,進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測試和上線支持;

　　2.針對用戶需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;

　　3.負(fù)責(zé)SAP模塊上線后的日常維護(hù)和支持工作;

　　4.負(fù)責(zé)推進(jìn)集團(tuán)SAP 、 ERP項(xiàng)目業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)配置及相關(guān)文檔體系的標(biāo)準(zhǔn)化;

　　5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的品質(zhì)審核,審核SAP 、 ERP項(xiàng)目的實(shí)施方法、實(shí)施方案及維護(hù);

　　6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,解決項(xiàng)目實(shí)施及維護(hù)過程中出現(xiàn)的關(guān)鍵問題。

　　任職要求:

　　1、善于與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負(fù)責(zé)模塊的業(yè)務(wù)運(yùn)作,并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案。

　　2、3年以上內(nèi)部實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、至少全程參與過一個項(xiàng)目

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇8

　　1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;

　　2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門;

　　3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，協(xié)助銷售部做好客流量的統(tǒng)計(jì)和分類;

　　4、編制客流信息表;

　　5、負(fù)責(zé)引流展廳辦事人員，維護(hù)正常接待秩序;

　　6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作;

　　7、負(fù)責(zé)展廳射燈的開關(guān)、感應(yīng)門的開關(guān)以及展廳音樂的開關(guān);

　　8、負(fù)責(zé)咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù);

　　9、服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的工作任務(wù)。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇9

　　職業(yè)介紹

　　汽車服務(wù)顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實(shí)習(xí)三個月考核上崗。要認(rèn)識自己在整個維修過程起到什么作用一般4S店都要求服務(wù)顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點(diǎn)對服務(wù)顧問很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握DMS系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價(jià)格以及安裝工時，準(zhǔn)確的報(bào)出估價(jià)，靈活溝通，讓客戶認(rèn)可你的收費(fèi)是一項(xiàng)靈活的過程。

　　工作內(nèi)容

　　1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　2.負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。

　　3.負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。

　　4.負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。

　　5.負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時間和預(yù)約維修費(fèi)用。

　　6.負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

　　7.負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。

　　8.負(fù)責(zé)對維修增項(xiàng)意見的征詢與處理。

　　9.負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

　　1.負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。

　　11.負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

　　12.負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。

　　工作流程

　　各家4S店服務(wù)顧問的接車流程有些細(xì)微差別，但一般流程均差不多：

　　接待服務(wù)

　　1、接待準(zhǔn)備 （1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護(hù)及清潔。

　　2、迎接顧客 （1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車。 （2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。 （3）恰當(dāng)稱呼顧客。 （4）注意接待順序。

　　3、環(huán)車檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本信息登錄。 （3）環(huán)車檢查。 （4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。

　　4、現(xiàn)場問診 了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

　　5、故障確認(rèn) （1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。 如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。 （2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

　　6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。 （2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。

　　7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品/工時費(fèi)用 （1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。 （2）盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。 （3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。 （4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

　　9、預(yù)估完工時間 根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時間。

　　1、制作任務(wù)委托書 （1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。 （2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。 （3）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。 （4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。 （5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進(jìn)行維修。 （6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。 （7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。

　　11、安排顧客休息 顧客在銷售服務(wù)中心等待。

　　作業(yè)管理

　　1、服務(wù)顧問與車間主管交接 （1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。 （2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。 （3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。 （4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項(xiàng)。

　　2、車間主管向班組長派工 （1）車間主管確定派工優(yōu)先度。 （2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

　　3、實(shí)施維修作業(yè) （1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。 （2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時試車。 （3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。 （4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。 （5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。 （6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題 （1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。 （2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時－增項(xiàng)處理。

　　5、自檢及班組長檢驗(yàn)（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。 （2）自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。 （3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。 （4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。

　　6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行1%總檢。

　　7、車輛清洗 （1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。 （2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。 （3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。 （4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

　　交車服務(wù)

　　1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車 （1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。 （2）通知服務(wù)顧問停車位置。

　　2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車 （1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。 （2）實(shí)車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。 （3）確認(rèn)故障已消除，必要時試車。 （4）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。 （5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。 （6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

　　3、通知顧客，約定交車 （1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。 （2）與顧客約定交車時間。 （3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

　　4、陪同顧客驗(yàn)車 （1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。 （2）向顧客展示更換下來的舊件。 （3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。 （4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。 （5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。 （6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。 （7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

　　5、制作結(jié)算單 （1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。 （2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。

　　6、向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng) （1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。 （2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有）。 （3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。 （4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。 （5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。 （6）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。

　　7、解釋費(fèi)用 （1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。 （2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

　　8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳 （1）服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺結(jié)帳。 （2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。 （3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。 （4）收銀員感謝顧客的'光臨，與顧客道別。

　　9、服務(wù)顧問將資料交還顧客 （1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。 （2）將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。 （3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。

　　1、送顧客離開 送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：

　　跟蹤服務(wù)

　　3天內(nèi)會有工作人員對其客戶進(jìn)行電話回訪，了解滿意程度和客戶意見

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇10

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；

　　3、負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車維修專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)熟練；

　　3、形象氣質(zhì)佳；有良好的'溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇11

　　1、 負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作， 執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;

　　2、 按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時間預(yù)估;

　　3、 合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;

　　4、 與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;

　　5、 交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等 ;

　　6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度;

　　7、 處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)給上級。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇12

　　1、在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成進(jìn)廠報(bào)修車輛的接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)建立客戶車輛檔案，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和存檔。

　　3、保證進(jìn)廠車輛使用保護(hù)件，環(huán)車檢查表和相關(guān)的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進(jìn)度,確保依時完工準(zhǔn)時交車。

　　4、負(fù)責(zé)出具維修保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算單，聯(lián)系財(cái)務(wù)完成結(jié)帳工作。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇13

　　1、接待客戶

　　2、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時對維修車輛進(jìn)行評估、報(bào)價(jià)、估算維修費(fèi)用，按上司要求報(bào)價(jià)。

　　3、檢查車輛外觀，進(jìn)行登記

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車接車規(guī)范

　　5、考核客戶滿意度，并做好登記

　　6、核對車輛對送車人的信息，錄入系統(tǒng)

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;

　　2、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);

　　3、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款;

　　4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　5、完成上及交辦的其他工作。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)升級、維護(hù)等工作。

　　2、有良好的服務(wù)意識，能夠及時解決客戶的問題，工作責(zé)任心強(qiáng)；

　　3、保持良好的客戶關(guān)系，及時反饋客戶需求、業(yè)務(wù)問題。

　　4、配合銷售進(jìn)行市場推廣、宣傳活動。

　　職位要求：

　　1、計(jì)算機(jī)類、會計(jì)電算化、財(cái)務(wù)、金融、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)大專學(xué)歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；

　　2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務(wù)分析能力，方案寫作能力。

　　3、熟悉MSSQL數(shù)據(jù)庫，能寫簡單的`SQL語句；

　　4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　5、有一定財(cái)務(wù)知識或財(cái)務(wù)軟件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇16

　　1、對進(jìn)廠車輛進(jìn)行檢查、故障問診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進(jìn)廠臺次和維修產(chǎn)值。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇17

　　1、 以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

　　2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。

　　4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn) 行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級)意見，并得到 客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。

　　5、 認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記， 同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6、 掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通， 講清楚原因。

　　7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

　　9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　10、 善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識。

　　11、 定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

　　12、 加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。

　　13、 處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

　　14、 認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準(zhǔn)確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。

　　15、 認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級 主管匯報(bào)。

　　16、 宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17、 不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加 部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé):

　　1.擔(dān)任人力資源信息化解決方案實(shí)施顧問工作，包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、上線維護(hù)以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)

　　2.負(fù)責(zé)依照實(shí)施計(jì)劃將產(chǎn)品及時進(jìn)行實(shí)施，交付及結(jié)案

　　3.能夠獨(dú)立起草項(xiàng)目實(shí)施方案或定制開發(fā)設(shè)計(jì)方案，編制針對不同用戶業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)使用操作指南。

　　任職要求:

　　1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統(tǒng)或解決方案)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具備良好的書面和口頭溝通及協(xié)調(diào)能力;

　　2. 熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)模塊業(yè)務(wù)，尤其是時間或考勤管理、排班和調(diào)度管理、人事管理、/薪酬管理等;

　　3. 熟悉sql server，oracle等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的'安裝、配置、和優(yōu)化設(shè)置，熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)等操作;

　　4. 能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力和頻繁的商務(wù)旅行;

　　5. 具備以下條件者優(yōu)先:

　　①參與過5個以上的hr 相關(guān)軟件實(shí)施，或有企業(yè)管理應(yīng)用軟件開發(fā)測試或類似項(xiàng)目實(shí)施從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者

　　②掌握數(shù)據(jù)庫維護(hù)者，.熟悉iis，具備應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者

　�、塾幸欢ň幊棠芰�，熟悉數(shù)據(jù)庫以及sql腳本編寫，能夠用sql編寫存儲過程以及報(bào)表者

　　以上優(yōu)先條件如不具備，我們也可以在入職后給予相應(yīng)的培訓(xùn)

　　6、協(xié)作能力強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng)，具備良好的學(xué)習(xí)能力;

　　7、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有一定的英文使用能力。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇19

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時間預(yù)估；

　　3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障；

　　4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；

　　5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等；

　　6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度；

　　7、處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)給上級。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗(yàn)，

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠實(shí)正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識；

　　4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力；

　　5、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。

　　1、對進(jìn)廠車輛進(jìn)行檢查、故障問診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進(jìn)廠臺次和維修產(chǎn)值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　3、二年以上汽車維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉常規(guī)故障判斷。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇20

　　1. 按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等;

　　2. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;

　　3. 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù);

　　5. 和相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇21

　　1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;

　　2、每天晨會結(jié)束后，須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

　　3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);

　　4、聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;

　　5、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);

　　6、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng);

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;

　　9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇22

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)客戶需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施工作；

　　2、掌控項(xiàng)目的進(jìn)度，按要求完成當(dāng)期任務(wù)；

　　3、撰寫并及時提交實(shí)施項(xiàng)目相關(guān)文檔及資料；

　　任職資格：

　　1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。

　　2、精通SQLserver20xx數(shù)據(jù)庫，精通SQL語言和存儲過程。

　　3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應(yīng)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。

　　4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。

　　5、有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇23

　　1.客戶溝通。參與項(xiàng)目的會議、調(diào)研和訪談，協(xié)助記錄和整理會議紀(jì)要。

　　2.日常執(zhí)行。明確項(xiàng)目中產(chǎn)生的各類任務(wù)相關(guān)執(zhí)行流程，及時高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報(bào)表制作、文件交付等日常工作;對每一項(xiàng)任務(wù)都能清晰掌握當(dāng)前狀態(tài)，并可及時發(fā)現(xiàn)問題提出建議。

　　3.經(jīng)銷商溝通。了解汽車行業(yè)4S店運(yùn)營模式，在項(xiàng)目中根據(jù)需要與經(jīng)銷商各崗位人員進(jìn)行溝通;基于項(xiàng)目執(zhí)行流程與操作規(guī)范，對經(jīng)銷商進(jìn)行簡潔友好的快速培訓(xùn)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

　　能力要求：

　　1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;

　　2.具備1年以上咨詢公司項(xiàng)目交付及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，或3年以上汽車行業(yè)營銷管理經(jīng)驗(yàn);

　　3.思維敏捷，邏輯清晰，具備高顏值的PPT制作能力;

　　4.具備良好的表達(dá)與客戶溝通能力;

　　5.具備積極友好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，長期保持高度的工作熱情;

　　6.具備汽車行業(yè)的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇24

　　崗位職責(zé)：

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系。

　　任職資格：

　　1、汽車專業(yè)，對汽車比較了解；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　4、具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)良好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)；

　　2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作配合度好，謙虛謹(jǐn)慎；

　　3、有汽車售后服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩(wěn)定性強(qiáng)。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇25

　　咨詢-銀行信貸業(yè)務(wù)流程/系統(tǒng)咨詢-經(jīng)理/高級顧問安永EY安永華明會計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會計(jì)師事務(wù)所,安永華明會計(jì)師1、熟悉一般商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)流程,有多家銀行的信貸業(yè)務(wù)流程梳理經(jīng)驗(yàn)。

　　2、熟悉銀行的信貸管理系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、押品管理系統(tǒng)等,有豐富的系統(tǒng)需求編寫和分析經(jīng)驗(yàn)。

　　3、帶領(lǐng)咨詢顧問(for Manager)完成或者承擔(dān)信貸業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)需求咨詢工作,包括分析客戶需求,編寫業(yè)務(wù)需求文檔,與客戶就業(yè)務(wù)需求文檔進(jìn)行溝通并達(dá)成一致等。

　　組織(for Manager)或參與項(xiàng)目售前工作,準(zhǔn)備方案建議書,并負(fù)責(zé)向客戶講解方案。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇26

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照公司及項(xiàng)目規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，為客戶提供專業(yè)的早留學(xué)規(guī)劃階段的指導(dǎo)服務(wù)；

　　2、對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、閱讀書目、閱讀習(xí)慣做出建議和指導(dǎo)，并對學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)管理、gpa管理，及學(xué)習(xí)狀況分析等監(jiān)管、咨詢服務(wù)；

　　3、為學(xué)生進(jìn)行時間管理、個性化背景提升方案、課外活動設(shè)計(jì)等指導(dǎo)服務(wù)；

　　4、了解客戶背景情況，為客戶設(shè)計(jì)切實(shí)可行的留學(xué)方案和背景提升方案；

　　5、對學(xué)生家庭的'內(nèi)部溝通方式和教育方式提出合理的咨詢和建議；

　　6、持續(xù)調(diào)研各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、課外活動項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、海外課外活動項(xiàng)目及夏校項(xiàng)目等，建立內(nèi)部項(xiàng)目資源庫；

　　7、持續(xù)進(jìn)行學(xué)生閱讀書目調(diào)研工作，建立內(nèi)部圖書資源目錄和圖書資源庫；

　　8、參加市場拓展和公司安排的各種留學(xué)品牌推廣活動，協(xié)助進(jìn)行留學(xué)講座及學(xué)生咨詢工作，并推薦相應(yīng)的留學(xué)規(guī)劃服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，有海外高中、本科留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，教育、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英文能力強(qiáng)（托福100+、雅思7+、專八考試良好）

　　3、兩年及以上工作經(jīng)歷，有教育咨詢或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4、了解客戶心理，分析客戶需求，具有良好的客戶分析能力；

　　5、具有親和力和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　5、有教育情懷，愿意主動指導(dǎo)影響他人，能夠承受較大的工作壓力；

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇27

　　職責(zé)描述：

　　1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

　　2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶提車，試車；

　　3、維系客戶關(guān)系，安排客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動，提升客戶忠誠度；

　　4、主動維護(hù)客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；

　　5、參加廠方培訓(xùn)，完成上崗認(rèn)證，提升自己業(yè)務(wù)水平。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；

　　2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照；

　　3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；

　　4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作能力；

　　5、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神；

　　6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇28

　　1、禮貌接待服務(wù)到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預(yù)約客戶回廠進(jìn)行定期保養(yǎng)；接受預(yù)約并進(jìn)行管理；

　　2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內(nèi)飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護(hù)措施(給以下部件安裝防護(hù)罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內(nèi)的貴重物品保管好；

　　3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險(xiǎn)公司的要求做好維修估價(jià)單；

　　4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目、精品、美容業(yè)務(wù)。并提供基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導(dǎo)客戶休息，積極參與客訴處理工作；

　　5、負(fù)責(zé)事故車輛的保險(xiǎn)接單業(yè)務(wù)、定損（僅針對事故組接車員）；

　　6、填寫維修作業(yè)進(jìn)度登記表并對作業(yè)進(jìn)度監(jiān)控，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項(xiàng)目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項(xiàng)目；

　　7、協(xié)助車間科學(xué)合理派工，有效利用服務(wù)車間的生產(chǎn)能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶關(guān)注問題；

　　8、做好車輛維修結(jié)束后的檢驗(yàn)及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負(fù)責(zé)對顧客提出車輛維護(hù)保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結(jié)算單的準(zhǔn)確性，再向用戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議；

　　9、引導(dǎo)用戶結(jié)算，將用戶帶領(lǐng)至財(cái)務(wù)室結(jié)算，針對工時費(fèi)、材料費(fèi)等予以合理解釋，協(xié)助符合條件的客戶申請VIP卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；

　　10、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據(jù)項(xiàng)目做好記錄；

　　11、處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　12、了解用戶意見，反饋市場動態(tài)，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現(xiàn)問題，并及時反饋給技術(shù)主管或車間；主動收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認(rèn)真填寫車輛檔案卡，維修登記表；

　　13、建立和維持積極的為顧客服務(wù)形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；

　　14、給客戶提供超過期望值的服務(wù)和信息，建立顧客的信任和信心；

　　15、不斷學(xué)習(xí)新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加專營店內(nèi)部培訓(xùn)；

　　16、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作安排；

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇29

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用及時間；

　　2、準(zhǔn)確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項(xiàng)目及維修相關(guān)注意事項(xiàng)；

　　3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單；并移交給車間調(diào)度員安排進(jìn)行工作；

　　4、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護(hù)客情關(guān)系等。

　　任職要求:

　　1、20-28歲,大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有汽車維修店服務(wù)前臺接待工作經(jīng)驗(yàn),對汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解；

　　3、性格開朗主動,有很強(qiáng)的服務(wù)意識,較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應(yīng)用WORD、EXCEL辦公軟件；

　　4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇30

　　1、以專業(yè)的方式接待客戶;

　　2、迎接并引導(dǎo)客戶，同時為客戶介紹銷售顧問;

　　3、每天統(tǒng)計(jì)展廳到訪日志;

　　4、每天填寫試駕計(jì)劃并統(tǒng)計(jì)試駕數(shù)量;

　　5、每天填寫預(yù)交車記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問助理;

　　6、每天統(tǒng)計(jì)新車交付一周回訪信息并發(fā)送給服務(wù)顧問助理;

　　7、根據(jù)需要補(bǔ)充銷售支持表格和展車資料;

　　8、負(fù)責(zé)試駕車車況檢查，將異常情況立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

　　9、上班時間內(nèi)負(fù)責(zé)展車和試駕車鑰匙的管理;

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇31

　　職責(zé)描述:

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品功能點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)，詳細(xì)解答客戶的咨詢，引導(dǎo)新注冊用戶使用產(chǎn)品，提升客戶產(chǎn)品使用的頻率和粘性;

　　2、積極主動向客戶講解產(chǎn)品，對于客戶提出問題進(jìn)行及時處理;

　　3、深挖客戶需求， 尋找銷售機(jī)會并完成業(yè)績;

　　4、不斷跟進(jìn)客戶，跟蹤記錄反饋客戶信息和意向，推進(jìn)成單進(jìn)度;

　　5、整理客戶信息，及時錄入到CRM系統(tǒng)備份。

　　任職要求:

　　1、熱愛營銷工作，對互聯(lián)網(wǎng)/SaaS產(chǎn)品或企業(yè)級應(yīng)用感興趣或有一定的了解;

　　2、服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠靈活、快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的回答客戶的問題;

　　3、細(xì)致，耐心，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，口頭表達(dá)與溝通能力;

　　4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé) 篇32

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶ERP用戶的軟件維護(hù)管理工作；

　　2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提供有針對性的解決方案為導(dǎo)向；

　　3、解答客戶使用過程中提出的問題，提供技術(shù)支持，要與客戶保持溝通，落實(shí)做好售后服務(wù)工作。

　　任職要求：

　　1、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)專業(yè)學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；

　　2、SQL數(shù)據(jù)庫應(yīng)用熟練；

　　3、有1年以上ERP維護(hù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡歷；

　　4、良好的溝通、組織能力和學(xué)習(xí)能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神、積極主動，有堅(jiān)強(qiáng)的毅力；

　　5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰(zhàn)；

　　6、能接受短期出差。