服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)（精選13篇）

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇1

　　1. 按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等;

　　2. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;

　　3. 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;

　　4. 負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護;

　　5. 和相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇2

　　1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結(jié)算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進廠臺次和維修產(chǎn)值。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇3

　　1、 負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作， 執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;

　　2、 按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時間預(yù)估;

　　3、 合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;

　　4、 與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;

　　5、 交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等 ;

　　6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶忠誠度;

　　7、 處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇4

　　1、在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成進廠報修車輛的接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)建立客戶車輛檔案，并進行統(tǒng)計和存檔。

　　3、保證進廠車輛使用保護件，環(huán)車檢查表和相關(guān)的工單，并隨時掌握在廠車輛的工作進度,確保依時完工準(zhǔn)時交車。

　　4、負(fù)責(zé)出具維修保養(yǎng)費用結(jié)算單，聯(lián)系財務(wù)完成結(jié)帳工作。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;

　　2、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);

　　3、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款;

　　4、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關(guān)系;

　　5、完成上及交辦的其他工作。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇6

　　1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;

　　2、每天晨會結(jié)束后，須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

　　3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù);

　　4、聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情;

　　5、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);

　　6、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;

　　9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇7

　　1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;

　　2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門;

　　3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，協(xié)助銷售部做好客流量的統(tǒng)計和分類;

　　4、編制客流信息表;

　　5、負(fù)責(zé)引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序;

　　6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作;

　　7、負(fù)責(zé)展廳射燈的開關(guān)、感應(yīng)門的開關(guān)以及展廳音樂的開關(guān);

　　8、負(fù)責(zé)咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù);

　　9、服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的工作任務(wù)。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇8

　　1、維護和體現(xiàn)公司形象

　　2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實可行的建議或意見

　　3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

　　7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

　　9、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程

　　10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

　　11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時性工作

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待，與客戶進行維修項目的確認(rèn);

　　2、負(fù)責(zé)對進店維修的車輛及其物品進行登記并辦理相關(guān)手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商工期，監(jiān)督車輛進店到出店的全過程;

　　4、需改動維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時，立即征求客戶意見;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準(zhǔn)確和對費用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險手續(xù)，通知客戶辦理交款和提車

　　7、負(fù)責(zé)出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價;

　　2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動;

　　3、跟進來廠車輛的維修進度;

　　4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車;

　　5、負(fù)責(zé)來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇11

　　1、接待客戶

　　2、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時對維修車輛進行評估、報價、估算維修費用，按上司要求報價。

　　3、檢查車輛外觀，進行登記

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車接車規(guī)范

　　5、考核客戶滿意度，并做好登記

　　6、核對車輛對送車人的信息，錄入系統(tǒng)

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇12

　　1、 以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

　　2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。

　　4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準(zhǔn)確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見，并得到 客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其 依據(jù)。

　　5、 認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記， 同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通， 講清楚原因。

　　7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

　　9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　10、 善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識。

　　11、 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

　　12、 加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。

　　13、 處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

　　14、 認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準(zhǔn)確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。

　　15、 認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級 主管匯報。

　　16、 宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17、 不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加 部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇13

　　1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

　　5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

　　除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。