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服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-03-01

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé)(精選9篇)

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇1

  1、 負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作, 執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;

  2、 按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等,建議維修范圍、服務(wù)措施,提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;

  3、 合理的分配維修工作任務(wù),并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障;

  4、 與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào),確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;

  5、 交付車輛,并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等 ;

  6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠度;

  7、 處理客戶投訴,將特殊案例報(bào)給上級。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇2

  1、在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成進(jìn)廠報(bào)修車輛的接待工作。

  2、負(fù)責(zé)建立客戶車輛檔案,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和存檔。

  3、保證進(jìn)廠車輛使用保護(hù)件,環(huán)車檢查表和相關(guān)的工單,并隨時(shí)掌握在廠車輛的工作進(jìn)度,確保依時(shí)完工準(zhǔn)時(shí)交車。

  4、負(fù)責(zé)出具維修保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算單,聯(lián)系財(cái)務(wù)完成結(jié)帳工作。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作,并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理;

  2、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān);

  3、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛同,并結(jié)清相關(guān)帳款;

  4、建立并完善客戶及車輛檔案,并及時(shí)更新,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

  5、完成上及交辦的其他工作。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇4

  1. 按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等;

  2. 提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;

  3. 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;

  4. 負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù);

  5. 和相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇5

  1、對進(jìn)廠車輛進(jìn)行檢查、故障問診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。

  2、處理客戶投訴、回訪,提升客戶滿意度。

  3、提升進(jìn)廠臺次和維修產(chǎn)值。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇6

  1、負(fù)責(zé)客戶接待,與客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn);

  2、負(fù)責(zé)對進(jìn)店維修的車輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續(xù);

  3、負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商工期,監(jiān)督車輛進(jìn)店到出店的全過程;

  4、需改動維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí),立即征求客戶意見;

  5、對檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確和對費(fèi)用,辦理結(jié)算手續(xù);

  6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險(xiǎn)手續(xù),通知客戶辦理交款和提車

  7、負(fù)責(zé)出店車輛的跟蹤回訪,處理客戶投訴,及時(shí)反饋意見。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇7

  1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

  2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo),為上級提供切實(shí)可行的建議或意見

  3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價(jià)格等,確保銷售工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求

  4、接聽來電,邀約客戶看車,熱情接待來店客戶

  5、建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶的購買欲望

  6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù),并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程,不斷提高銷售業(yè)績

  7、定期進(jìn)行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

  8、簽訂合同后,努力推銷裝飾、保險(xiǎn),爭取更大的利潤

  9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過程

  10、及時(shí)了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

  11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn),確保工作場所的清潔

  12、完成上級布置的其他臨時(shí)性工作

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇8

  1、每天按時(shí)上、下班,不得遲到、早退和礦工;

  2、每天晨會結(jié)束后,須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

  3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);

  4、聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;

  5、在工作時(shí)間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時(shí),必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);

  6、每天及時(shí)回訪客戶,及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng);

  7、建立好好A卡、C卡;

  8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;

  9、公司安排值班時(shí)間,不早退、不擅自離崗;

  10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

服務(wù)顧問SA崗位職責(zé) 篇9

  1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;

  2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門;

  3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),協(xié)助銷售部做好客流量的統(tǒng)計(jì)和分類;

  4、編制客流信息表;

  5、負(fù)責(zé)引流展廳辦事人員,維護(hù)正常接待秩序;

  6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作,做好早清潔晚整理工作;

  7、負(fù)責(zé)展廳射燈的開關(guān)、感應(yīng)門的開關(guān)以及展廳音樂的開關(guān);

  8、負(fù)責(zé)咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放,并按要求提供飲料服務(wù);

  9、服從領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的工作任務(wù)。

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    1、負(fù)責(zé)每天車輛迎送.結(jié)賬工作。2、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用透明車間管理板。4、負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng),用車注意事項(xiàng)提示工作。5、負(fù)責(zé)自己工作崗位的衛(wèi)生。...

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    職責(zé)描述:1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù),保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后,協(xié)助客戶提車,試車;3、維系客戶關(guān)系,安排客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動,提升客戶忠誠度;4、主動維護(hù)客戶,并妥善處理客戶投訴,...

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