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服務顧問SA崗位職責

發(fā)布時間:2023-03-01

服務顧問SA崗位職責(精選9篇)

服務顧問SA崗位職責 篇1

  1、 負責來店客戶的接待工作, 執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;

  2、 按照服務流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等,建議維修范圍、服務措施,提供維修費用和時間預估;

  3、 合理的分配維修工作任務,并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障;

  4、 與車間技術部門協(xié)調,確保工作按照公司標準正確執(zhí)行;

  5、 交付車輛,并解釋維修的內容及費用等 ;

  6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關系維護提醒,以提升客戶忠誠度;

  7、 處理客戶投訴,將特殊案例報給上級。

服務顧問SA崗位職責 篇2

  1、在接待主管的領導下完成進廠報修車輛的接待工作。

  2、負責建立客戶車輛檔案,并進行統(tǒng)計和存檔。

  3、保證進廠車輛使用保護件,環(huán)車檢查表和相關的工單,并隨時掌握在廠車輛的工作進度,確保依時完工準時交車。

  4、負責出具維修保養(yǎng)費用結算單,聯(lián)系財務完成結帳工作。

服務顧問SA崗位職責 篇3

  1、負責來店客戶的售后服務接待工作,并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務等咨詢及辦理;

  2、負責修理過程的溝通與質量把關;

  3、負責向客戶交送車輛同,并結清相關帳款;

  4、建立并完善客戶及車輛檔案,并及時更新,維護良好的客戶關系;

  5、完成上及交辦的其他工作。

服務顧問SA崗位職責 篇4

  1. 按照服務流程開展服務接待工作,包括預約、迎接、診斷、派工、交車等;

  2. 提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和年度目標達成;

  3. 負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴;

  4. 負責客戶檔案管理、維護;

  5. 和相關部門協(xié)調完成工作任務。

服務顧問SA崗位職責 篇5

  1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

  2、處理客戶投訴、回訪,提升客戶滿意度。

  3、提升進廠臺次和維修產值。

服務顧問SA崗位職責 篇6

  1、負責客戶接待,與客戶進行維修項目的確認;

  2、負責對進店維修的車輛及其物品進行登記并辦理相關手續(xù);

  3、負責與客戶及車間協(xié)商工期,監(jiān)督車輛進店到出店的全過程;

  4、需改動維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時,立即征求客戶意見;

  5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確和對費用,辦理結算手續(xù);

  6、通知結算員辦理保養(yǎng)或保險手續(xù),通知客戶辦理交款和提車

  7、負責出店車輛的跟蹤回訪,處理客戶投訴,及時反饋意見。

服務顧問SA崗位職責 篇7

  1、維護和體現(xiàn)公司形象

  2、協(xié)助上級領導,為上級提供切實可行的建議或意見

  3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等,確保銷售工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求

  4、接聽來電,邀約客戶看車,熱情接待來店客戶

  5、建立良好的客戶關系,提升客戶的購買欲望

  6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務,并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程,不斷提高銷售業(yè)績

  7、定期進行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

  8、簽訂合同后,努力推銷裝飾、保險,爭取更大的利潤

  9、與服務人員協(xié)作實施滿意的交車過程

  10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

  11、嚴格按照5s標準,確保工作場所的清潔

  12、完成上級布置的其他臨時性工作

服務顧問SA崗位職責 篇8

  1、每天按時上、下班,不得遲到、早退和礦工;

  2、每天晨會結束后,須認真打掃好責任內的衛(wèi)生,注意保持公司內、外的清潔;

  3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,認真、專業(yè)的向客戶介紹產品和公司提供的各項服務;

  4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助,不做有損公司信譽和利益的事情;

  5、在工作時間內,一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司著裝標準;

  6、每天及時回訪客戶,及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);

  7、建立好好A卡、C卡;

  8、售后認真介紹售后服務人員及相關責任人員;

  9、公司安排值班時間,不早退、不擅自離崗;

  10、完成上級領導交給的其他工作。

服務顧問SA崗位職責 篇9

  1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;

  2、接聽所有來電并將信息轉至相關部門;

  3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),協(xié)助銷售部做好客流量的統(tǒng)計和分類;

  4、編制客流信息表;

  5、負責引流展廳辦事人員,維護正常接待秩序;

  6、協(xié)助展廳經理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作,做好早清潔晚整理工作;

  7、負責展廳射燈的開關、感應門的開關以及展廳音樂的開關;

  8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領用及擺放,并按要求提供飲料服務;

  9、服從領導,執(zhí)行領導臨時布置的工作任務。

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