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酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集

發(fā)布時(shí)間:2025-05-18

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集(精選28篇)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇1

  1、為客人辦理入住、離店手續(xù);

  2、負(fù)責(zé)訪客的接待及訪客留言的處理;

  3、處理顧客投訴及被安撫;

  4、提供客人叫醒、問(wèn)詢服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

  6、銷(xiāo)售客房、推廣和銷(xiāo)售會(huì)員卡。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇2

  1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);

  4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記、結(jié)賬離店手續(xù),合理安排好各種房間。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇3

 。1)協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  (2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。

 。3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。

 。4)通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

 。5)每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

 、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

 、诿刻於〞r(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào);

 、廴缬袚Q房或調(diào)價(jià)情況,應(yīng)及時(shí)記錄存盤(pán)。

 。6)詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng),如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的`事情都應(yīng)詳細(xì)記錄,并在交班時(shí)簽上自己的名字。

 。7)準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

 、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言;

  ②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件,應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

  (8)遇特殊情況,如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

 。9)完成經(jīng)理分派的其它工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇4

  1. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。

  2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。

  3. 確保客人個(gè)人信息得到嚴(yán)格保密,確保賓客行李和物品寄存的安全。

  4. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇5

  1、受理客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

  2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

  3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  5、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

  6、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  7、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

  8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇6

  A.提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。

  B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的.工作。

  C.根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況,及時(shí)與客人聯(lián)系,處理臨時(shí)變更,取消超時(shí)預(yù)訂。

  D.如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

  E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。

  F.繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí),請(qǐng)示值班經(jīng)理。

  G.隨時(shí)注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護(hù)好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

  H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

  I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  J.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

  K.與夜班做好工作交接。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇7

  1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

  2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷(xiāo)客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤

  5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

  6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

  7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

  8. 根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

  9.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  10. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

  11. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

  12. 備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

  13. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

  14. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

  15. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

  16. 正確處理客人的留言、電傳等。

  17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

  18. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

  19. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

  20. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

  21. 密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

  22. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇8

  1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);

  2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;

  3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

  4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇9

  1、了解酒店客房和餐飲情況,受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦;

  2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

  3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門(mén)卡;

  8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單,做好結(jié)帳工作;

  9、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

  10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

  11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇10

  1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù),住宿登記;

  2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi),解決住戶所提出的要求,記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

  3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇11

  1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;

  2.為員工提供知識(shí)技能培訓(xùn);

  3.管轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作的傳達(dá)、落實(shí)和監(jiān)督;

  4.與客房部門(mén)緊密合作,保證防務(wù)部工作的銜接順暢。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇12

  1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名。

  3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù)。

  4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

  5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

  6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作,并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

  7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

  8、日常行政后勤的運(yùn)作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇13

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

  2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

  5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

  6、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

  7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  8、為客人做好結(jié)帳工作;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇14

  1做好交接班工作,并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料;

  2、做好當(dāng)班賬務(wù)管理,做好當(dāng)班結(jié)賬工作,確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤,收銀準(zhǔn)確;

  3、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理、總機(jī)電話接轉(zhuǎn)、房間預(yù)訂、解答問(wèn)詢等服務(wù);

  4、保持良好規(guī)范的崗位形象,時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔,所需資料的齊全,維護(hù)店面形象的美觀。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇15

  1. 服從總臺(tái)收銀的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

  2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷(xiāo)客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

  5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

  6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

  7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

  8. 根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

  9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

  10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行長(zhǎng)繳短補(bǔ)的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

  11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

  12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

  14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇16

  1、辦理入職退住手續(xù);

  2、接待處理好客人溝通協(xié)調(diào)投訴問(wèn)題。

  3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費(fèi)催收、班次交接、安全檢查日常工作。

  4、按時(shí)完成店長(zhǎng)安排的每日工作事項(xiàng)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇17

  1為客人辦理住宿和離店手續(xù),盡量落實(shí)賓客的特殊需求,安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入

  2負(fù)責(zé)客人換房,開(kāi)門(mén),行李寄存你,叫醒等服務(wù)

  3掌握預(yù)定工作知識(shí),了解客房的具體位置以及可出租房的類(lèi)型和房?jī)r(jià)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇18

  1、做好關(guān)于客人資料之收bai集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資du料進(jìn)行核查。

  2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

  3、提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

  4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng),推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

  5、參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇19

  1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入...

  1. 向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。2. 接受并控制...

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和...

  1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志...

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇20

  1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方住戶,為客人提供良好的服務(wù);

  4、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

  5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

  7、與各同事密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷(xiāo)工作;

  9、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

  10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

  11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

  12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

  13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

  15、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

  16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

  17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇21

  1.對(duì)工作有積極的態(tài)度,有自我約束力和工作主動(dòng)性,為所有的同事樹(shù)立良好的工作榜樣。

  2. 履行所分配的職責(zé),盡自己所能提高工作效率。

  3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。

  4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。

  5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù),確保為客人提供迅捷,熱情和高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

  6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表。

  7. 要及時(shí)和準(zhǔn)確地完成公安局報(bào)客單工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇22

  1、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,有較強(qiáng)的責(zé)任心

  2、 根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房,如果客人沒(méi)有預(yù)訂,要為其提供合理的住宿建議

  3、 處理客人的賬務(wù),支付寶,微信,刷卡等收銀工作,確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確

  4、 對(duì)客人的詢問(wèn)作出合理的回答,提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

  5、 和其他部門(mén)有效的配合,保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息,保留客人的登記記錄

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇23

  1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售政策

  2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

  4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)客戶上門(mén)接待、咨詢服務(wù)

  5、會(huì)員卡的推銷(xiāo)及會(huì)員辦理

  6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇24

  一、酒店前臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容就是:

  1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

  2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

  3、提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

  4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng),推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

  5、參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

  二、按酒店規(guī)定,前臺(tái)接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇25

  1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排客人的入住登記。

  3、接受和處理預(yù)訂信息。

  4、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

  5、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話號(hào)碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

  6、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

  7、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

  8、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  9、認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇26

  1、為客人辦理住宿和離店手續(xù),安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

  2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并留存好已預(yù)定客房,

  3、了解客房位置,管理客房門(mén)卡;

  4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;

  5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

  6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施;

  7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

  8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇27

  1)辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù),發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

  2)補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì)客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。

  3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺(tái)咨詢,提供客人詢問(wèn)的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)、美食、購(gòu)物等各類(lèi)信息。

  4)負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

  5)接受客人投訴,并負(fù)有及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見(jiàn)和信息的義務(wù)。

  6)按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳,發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)。

  7)按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng),執(zhí)行中外賓客信息傳送。

  8)完成上級(jí)指派的其他工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集 篇28

  1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡;

  2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

  3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員

  5、做好交接班工作

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)合集(精選28篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 酒店前臺(tái)的職責(zé)內(nèi)容(通用28篇)

    1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢;3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作,提高客人滿意度;4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作;5、處理客人的投訴問(wèn)題;6、出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。...

  • 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)_酒店前臺(tái)是干什么的(通用31篇)

    1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂,登記入住及退房等手續(xù)2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜3、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)等6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項(xiàng)...

  • 酒店前臺(tái)的工作職責(zé)(精選30篇)

    (1)協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。(3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。...

  • 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)主要有哪一些(通用31篇)

    1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告;3.在日常工作及對(duì)客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。...

  • 酒店前臺(tái)工作主要職責(zé)(精選29篇)

    1.根據(jù)客人的預(yù)訂要求為客人分房并辦理入住手續(xù)。2.安排并控制房卡,確保每個(gè)房間都有房卡,確保在客人結(jié)賬退房時(shí)能歸還房卡,并隨時(shí)監(jiān)控房卡數(shù)量是否充足以便及時(shí)知會(huì)上級(jí)。...

  • 酒店前臺(tái)部領(lǐng)班職責(zé)(精選3篇)

    1、負(fù)責(zé)餐廳的全面管理工作;2、領(lǐng)導(dǎo)餐廳員工完成餐前餐后的工作;3、處理客人的建議和意見(jiàn),建立良好的顧客關(guān)系。4、檢查服務(wù)人員工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決;5、發(fā)揮帶頭作用并及時(shí)補(bǔ)位,培訓(xùn)及指導(dǎo)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作;...

  • 酒店前臺(tái)職責(zé)要求(精選31篇)

    1、按時(shí)上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。2、負(fù)責(zé)接打電話,客人預(yù)訂。3、做好留座信息填寫(xiě),及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對(duì)接,確?腿祟A(yù)訂信息準(zhǔn)確,避免產(chǎn)生投訴。4、 在餐廳繁忙時(shí),協(xié)助迎賓帶客。...

  • 酒店前臺(tái)部職責(zé)要求(精選33篇)

    1.執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序,指導(dǎo)服務(wù),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),主持每日例會(huì);2.檢查員工儀容儀表,檢查服務(wù)設(shè)施、文具和宣傳品是否齊全用品;3.檢查前臺(tái)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)服務(wù)和營(yíng)業(yè)結(jié)束工作;4.巡視前臺(tái)、前廳的衛(wèi)生狀況,指導(dǎo)衛(wèi)生工作,安排清潔;5.清點(diǎn)營(yíng)業(yè)...

  • 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求(精選32篇)

    1、受理客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理?yè)Q...

  • 關(guān)于酒店前臺(tái)崗位職責(zé)(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。2、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類(lèi)型及收費(fèi)方式。3、確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。...

  • 酒店前臺(tái)職責(zé)都有哪些(精選4篇)

    1、做好前廳的迎賓接待,做好對(duì)客服務(wù)。2、熟悉酒店客房基本情況、房?jī)r(jià)情況、向顧客推銷(xiāo)酒店客房。3、做好收銀工作、實(shí)名登記入住工作、發(fā)票開(kāi)具工作、各部門(mén)鑰匙收發(fā)工作并做好登記。4、配合部門(mén)開(kāi)展其他服務(wù)工作。...

  • 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)匯編(精選31篇)

    1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;2.為員工提供知識(shí)技能培訓(xùn);3.管轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作的傳達(dá)、落實(shí)和監(jiān)督;4.與客房部門(mén)緊密合作,保證防務(wù)部工作的銜接順暢。...

  • 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2024(精選33篇)

    1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告;3.在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。...

  • 在酒店前臺(tái)工作職責(zé)(精選32篇)

    1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);3、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;4、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);...

  • 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)(精選27篇)

    1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作;2、做好酒店日常接待問(wèn)詢工作;3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表;4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。...

  • 崗位職責(zé)