賓館收銀員崗位職責(zé)范文

　　賓館收銀員是前臺客戶登記住宿的接手人員，下面是第一范文網(wǎng)小編精心整理的賓館收銀員崗位職責(zé)范文，供大家學(xué)習(xí)和參閱。

　　賓館收銀員崗位職責(zé)范文

　　1. 服從部門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4.掌握房間預(yù)定情況，積極熱情地推銷房間，了解當(dāng)天預(yù)定、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證準(zhǔn)確無誤。

　　5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理 要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　11 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特 殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

　　18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　20. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護(hù)保養(yǎng)。

　　26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　賓館收銀員崗位職責(zé)

　　1. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不 接。

　　3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS 機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等 設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知， 確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

　　5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價， 避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人 的合理要求開具發(fā)票。

　　7、對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額;

　　8、及時、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款， 不攜帶私款上班，不私自挪用公款等;

　　9. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符.

　　10. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　11. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如 酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé) 將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。

　　13. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　14. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　15. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。

　　16. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　收銀員職責(zé)

　　1. 上班時間一律微笑待人，做到禮貌、熱情，讓客人有賓至如歸的感覺。

　　2. 制服穿戴整齊，佩帶好本人的工號牌，檢查儀容儀表后上崗。

　　3. 如有服務(wù)態(tài)度不佳，客人反映后并由經(jīng)理確認(rèn)的，按規(guī)定處分。

　　4. 收銀人員應(yīng)該隨時保持柜臺的清潔(包括抽屜及柜臺下)，違者按規(guī)定處分。

　　5. 每日結(jié)帳后須經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)后上繳至財務(wù)部。

　　6. 接聽電話的時候，要做到語調(diào)親切有禮，語音柔和，節(jié)奏不能太快，耐心聆聽客人的問題，做適合解答。

　　7. 收銀機只能有指定的收銀員才能操作。離開收銀臺應(yīng)立即鎖好收銀機，摘取收銀機的鑰匙，并向干部報備，且要有人頂崗是方可離崗。

　　8. 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，做到每班次每日帳目清楚，帳實相符。

　　9. 柜臺每一筆營業(yè)款，均須經(jīng)過收銀機收款，打單，不得以其他方式入帳。

　　10. 收銀過程中發(fā)生差錯而虧損的由個人負(fù)責(zé)賠償，如發(fā)生盈余的應(yīng)該及時的上繳于公司入帳，并查清寫明原因，否則以貪污論處。

　　11. 收銀機內(nèi)均屬于營業(yè)款，不得以任何理由，任何方式私自挪作他用，如有該情況發(fā)生，一律視為貪污。

　　12. 如發(fā)現(xiàn)收銀員有貪污行為的將以一罰十，并予以開除，如金額較大，清潔嚴(yán)重者移交法辦。

　　13. 每日與下一班次的交接工作應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)的完成，如有問題發(fā)生，應(yīng)及時查明原因并明確責(zé)任后，方能下班。且每班結(jié)帳營業(yè)額應(yīng)與辦局相符。

　　14. 設(shè)立交接本。保管和移交好每日的備用金，發(fā)生差錯由當(dāng)事人賠償。

　　15. 忙檔時，結(jié)帳做到速度快，不出差錯，收支平衡。

　　16. 對于工作周邊的物品要愛護(hù)，保養(yǎng)，如遇壞損，及時的報修。如發(fā)生相關(guān)的經(jīng)濟損失，由該崗位的收銀員自行負(fù)責(zé)。