客服工作職責(zé)具體內(nèi)容（精選15篇）

客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇1

　　1、針對(duì)已經(jīng)預(yù)約體驗(yàn)課的學(xué)員，電話提醒上課，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，調(diào)試設(shè)備，保證學(xué)員正常上課;

　　2、接受客戶關(guān)于產(chǎn)品方面的咨詢(xún)、查詢(xún)及設(shè)備網(wǎng)絡(luò)解決等問(wèn)題;

　　4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報(bào)表;

　　5、維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系;

　　6、對(duì)其他部門(mén)的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助;

客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇2

　　1、對(duì)來(lái)訪客戶做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;

　　2、接受客戶咨詢(xún)，記錄客戶咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢(xún)和產(chǎn)品服務(wù);

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇3

　　1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進(jìn)行深入溝通、為客戶提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù),純網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不打電話.;

　　2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時(shí)了解客戶的近況，及時(shí)調(diào)整規(guī)劃方案;

　　3、配合市場(chǎng)部同事完成相關(guān)的線上線下活動(dòng)，并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā);

　　4、為考研意向?qū)W員提供咨詢(xún)服務(wù)

　　5、 顧問(wèn)試咨詢(xún)模式，無(wú)需開(kāi)發(fā)客戶資源

客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇4

　　1.熟悉產(chǎn)品操作，主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí)，并以專(zhuān)業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;

　　2. 負(fù)責(zé)400call-in電話的接待工作，網(wǎng)上/線下購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品使用等咨詢(xún)的問(wèn)題，解答客戶疑問(wèn)，與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;

　　3.主要通過(guò)電話、郵件等形式，維護(hù)現(xiàn)有客戶資源，開(kāi)拓新客戶，記錄下信息后協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等，協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客戶服務(wù);

　　4. 處理客戶提交的訂單，跟進(jìn)工作, 確保及時(shí)準(zhǔn)確性，定期回訪客戶如有會(huì)議需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品，及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題并溝通與解決。

客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇5

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳;

　　3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進(jìn)處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)方案擬定及開(kāi)展;

　　5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工作;

客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇6

　　1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動(dòng)態(tài)，按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話/上門(mén)回訪;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。

客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇7

　　1.與公司其他相關(guān)的部門(mén)配合及時(shí)溝通項(xiàng)目信息，協(xié)助合同的順利執(zhí)行。

　　2.負(fù)責(zé)與客戶和供應(yīng)商溝通，協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問(wèn)題,保證單據(jù)和資料的及時(shí)交接。

　　3.跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，跟進(jìn)收款，及時(shí)提交各種收款和項(xiàng)目報(bào)表。

　　4.合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫(kù)管理。

客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇8

　　1、負(fù)責(zé)用戶的咨詢(xún)答疑，并對(duì)其咨詢(xún)內(nèi)容做到全程跟蹤直至問(wèn)題得到解決;

　　2、及時(shí)反饋、整理玩家信息，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理游戲BUG等問(wèn)題，與玩家做好溝通。

　　3、負(fù)責(zé)處理玩家充值、返利、補(bǔ)償、禮包等的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放等工作。

　　4、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息，及時(shí)制定維護(hù)策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費(fèi);

　　5、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升游戲玩家滿意度。

客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇9

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢(xún)提問(wèn)

　　2、協(xié)助公司開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，協(xié)助業(yè)務(wù)需求調(diào)研、網(wǎng)站相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及操作;

　　3、引導(dǎo)新老用戶消費(fèi)充值，轉(zhuǎn)化新老代理;

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)，處理客戶的各種疑難雜癥，及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決問(wèn)題;

　　5、及時(shí)收集競(jìng)品的代理和玩法更新情況，反饋上級(jí);

　　6、對(duì)本產(chǎn)品存在的問(wèn)題進(jìn)行收集，協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)。

客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇10

　　通過(guò)在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)

　　受理客戶的售前、售中、售后問(wèn)題，協(xié)助客戶運(yùn)營(yíng)在線社區(qū)。

客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇11

　　1、在線解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2、引導(dǎo)用戶了解平臺(tái)產(chǎn)品功能，進(jìn)行更多游戲選擇;

　　3、為客戶解決關(guān)于游戲，充值等問(wèn)題的咨詢(xún)，查詢(xún)，投訴和建議等問(wèn)題;

　　4、遇到無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)反饋給項(xiàng)目組，給用戶呈現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度;

　　5、服務(wù)過(guò)程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);

　　6、整理客戶問(wèn)題和需求，每日上報(bào)并跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度

客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇12

　　1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理工作，協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)的溝通。

　　2.建立和維護(hù)客戶檔案。

　　3.提高客戶滿意度。

　　4.主要通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通，同時(shí)要求能夠代表公司形象與客戶進(jìn)行面對(duì)面的洽談，包括現(xiàn)場(chǎng)收款等相關(guān)工作。

客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇13

　　(一)維護(hù)游戲玩家，幫助玩家處理賬號(hào)、充值、游戲內(nèi)發(fā)生的多種問(wèn)題

　　(二)監(jiān)控游戲平臺(tái)情況，及時(shí)反饋異常

　　(三)發(fā)放游戲禮包，平臺(tái)福利等

　　(四)撰寫(xiě)游戲攻略，以及節(jié)日游戲活動(dòng)策劃案等

客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇14

　　1、按照公司規(guī)范為游戲玩家提供熱線、網(wǎng)絡(luò)在線、Q群等咨詢(xún)服務(wù);

　　2、維護(hù)游戲世界的正常運(yùn)行和秩序，為玩家創(chuàng)造滿意的服務(wù)感受;

　　3、按照要求收集玩家的建議并及時(shí)反饋給產(chǎn)品負(fù)責(zé)人;

　　4、執(zhí)行公司安排的其他各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)。

客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇15

　　1.處理消費(fèi)者來(lái)自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢(xún)，妥善處理相應(yīng)問(wèn)題并回復(fù)客戶，做好問(wèn)題的收集整理工作。

　　2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報(bào)名客戶咨詢(xún)及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

　　3.通過(guò)日常電話、見(jiàn)面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

　　4.按照客戶和部門(mén)經(jīng)理要求與公司其他部門(mén)協(xié)作解決客戶的要求及問(wèn)題，保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

　　5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營(yíng)部門(mén)的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。

　　6.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)月度報(bào)表追蹤。