客服工作職責(zé)具體內(nèi)容(精選15篇)
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇1
1、針對已經(jīng)預(yù)約體驗(yàn)課的學(xué)員,電話提醒上課,并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),調(diào)試設(shè)備,保證學(xué)員正常上課;
2、接受客戶關(guān)于產(chǎn)品方面的咨詢、查詢及設(shè)備網(wǎng)絡(luò)解決等問題;
4、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案,提交工作報表;
5、維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系;
6、對其他部門的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助;
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇2
1、對來訪客戶做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員;
2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇3
1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進(jìn)行深入溝通、為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù),純網(wǎng)絡(luò)銷售不打電話.;
2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況,及時調(diào)整規(guī)劃方案;
3、配合市場部同事完成相關(guān)的線上線下活動,并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開發(fā);
4、為考研意向?qū)W員提供咨詢服務(wù)
5、 顧問試咨詢模式,無需開發(fā)客戶資源
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇4
1.熟悉產(chǎn)品操作,主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識,并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;
2. 負(fù)責(zé)400call-in電話的接待工作,網(wǎng)上/線下購買、產(chǎn)品使用等咨詢的問題,解答客戶疑問,與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;
3.主要通過電話、郵件等形式,維護(hù)現(xiàn)有客戶資源,開拓新客戶,記錄下信息后協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等,協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù);
4. 處理客戶提交的訂單,跟進(jìn)工作, 確保及時準(zhǔn)確性,定期回訪客戶如有會議需求,為客戶提供合適的產(chǎn)品,及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇5
1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳;
3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進(jìn)處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動方案擬定及開展;
5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工作;
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇6
1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài),按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理,并做好記錄;
7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督,參與裝修驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇7
1.與公司其他相關(guān)的部門配合及時溝通項(xiàng)目信息,協(xié)助合同的順利執(zhí)行。
2.負(fù)責(zé)與客戶和供應(yīng)商溝通,協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題,保證單據(jù)和資料的及時交接。
3.跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度,跟進(jìn)收款,及時提交各種收款和項(xiàng)目報表。
4.合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫管理。
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇8
1、負(fù)責(zé)用戶的咨詢答疑,并對其咨詢內(nèi)容做到全程跟蹤直至問題得到解決;
2、及時反饋、整理玩家信息,并協(xié)助相關(guān)部門處理游戲BUG等問題,與玩家做好溝通。
3、負(fù)責(zé)處理玩家充值、返利、補(bǔ)償、禮包等的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放等工作。
4、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息,及時制定維護(hù)策略,以降低用戶流失,提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費(fèi);
5、了解用戶需求,關(guān)注用戶體驗(yàn),提升游戲玩家滿意度。
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇9
1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司游戲線上推廣,處理客戶的各種咨詢提問
2、協(xié)助公司開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,協(xié)助業(yè)務(wù)需求調(diào)研、網(wǎng)站相關(guān)營銷活動的策劃及操作;
3、引導(dǎo)新老用戶消費(fèi)充值,轉(zhuǎn)化新老代理;
4、維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動,處理客戶的各種疑難雜癥,及時、有效地進(jìn)行處理解決問題;
5、及時收集競品的代理和玩法更新情況,反饋上級;
6、對本產(chǎn)品存在的問題進(jìn)行收集,協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)。
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇10
通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;
監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通
對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)
受理客戶的售前、售中、售后問題,協(xié)助客戶運(yùn)營在線社區(qū)。
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇11
1、在線解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、引導(dǎo)用戶了解平臺產(chǎn)品功能,進(jìn)行更多游戲選擇;
3、為客戶解決關(guān)于游戲,充值等問題的咨詢,查詢,投訴和建議等問題;
4、遇到無法解決的問題及時反饋給項(xiàng)目組,給用戶呈現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度;
5、服務(wù)過程中與用戶進(jìn)行良好互動,提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);
6、整理客戶問題和需求,每日上報并跟進(jìn)問題解決進(jìn)度
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇12
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理工作,協(xié)調(diào)與公司各部門的溝通。
2.建立和維護(hù)客戶檔案。
3.提高客戶滿意度。
4.主要通過電話與客戶進(jìn)行溝通,同時要求能夠代表公司形象與客戶進(jìn)行面對面的洽談,包括現(xiàn)場收款等相關(guān)工作。
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇13
(一)維護(hù)游戲玩家,幫助玩家處理賬號、充值、游戲內(nèi)發(fā)生的多種問題
(二)監(jiān)控游戲平臺情況,及時反饋異常
(三)發(fā)放游戲禮包,平臺福利等
(四)撰寫游戲攻略,以及節(jié)日游戲活動策劃案等
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇14
1、按照公司規(guī)范為游戲玩家提供熱線、網(wǎng)絡(luò)在線、Q群等咨詢服務(wù);
2、維護(hù)游戲世界的正常運(yùn)行和秩序,為玩家創(chuàng)造滿意的服務(wù)感受;
3、按照要求收集玩家的建議并及時反饋給產(chǎn)品負(fù)責(zé)人;
4、執(zhí)行公司安排的其他各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和活動。
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇15
1.處理消費(fèi)者來自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢,妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶,做好問題的收集整理工作。
2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報名客戶咨詢及對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。
3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。
4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題,保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。
6.負(fù)責(zé)運(yùn)營部門月度報表追蹤。