客服工作職責(zé)具體內(nèi)容（精選9篇）
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇1
1、針對已經(jīng)預(yù)約體驗課的學(xué)員，電話提醒上課，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，調(diào)試設(shè)備，保證學(xué)員正常上課;
2、接受客戶關(guān)于產(chǎn)品方面的咨詢、查詢及設(shè)備網(wǎng)絡(luò)解決等問題;
4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;
5、維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系;
6、對其他部門的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助;
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇2
1.熟悉產(chǎn)品操作，主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;
2. 負(fù)責(zé)400call-in電話的接待工作，網(wǎng)上/線下購買、產(chǎn)品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;
3.主要通過電話、郵件等形式，維護(hù)現(xiàn)有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù);
4. 處理客戶提交的訂單，跟進(jìn)工作, 確保及時準(zhǔn)確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品，及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇3
1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進(jìn)行深入溝通、為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù),純網(wǎng)絡(luò)銷售不打電話.;
2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，及時調(diào)整規(guī)劃方案;
3、配合市場部同事完成相關(guān)的線上線下活動，并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開發(fā);
4、為考研意向?qū)W員提供咨詢服務(wù)
5、 顧問試咨詢模式，無需開發(fā)客戶資源
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇4
1、對來訪客戶做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇5
1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳;
3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進(jìn)處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動方案擬定及開展;
5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工作;
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇6
1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;
7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇7
1、在線解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、引導(dǎo)用戶了解平臺產(chǎn)品功能，進(jìn)行更多游戲選擇;
3、為客戶解決關(guān)于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題;
4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用戶呈現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度;
5、服務(wù)過程中與用戶進(jìn)行良好互動，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗;
6、整理客戶問題和需求，每日上報并跟進(jìn)問題解決進(jìn)度
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇8
(一)維護(hù)游戲玩家，幫助玩家處理賬號、充值、游戲內(nèi)發(fā)生的多種問題
(二)監(jiān)控游戲平臺情況，及時反饋異常
(三)發(fā)放游戲禮包，平臺福利等
(四)撰寫游戲攻略，以及節(jié)日游戲活動策劃案等
客服工作職責(zé)具體內(nèi)容 篇9
1、按照公司規(guī)范為游戲玩家提供熱線、網(wǎng)絡(luò)在線、Q群等咨詢服務(wù);
2、維護(hù)游戲世界的正常運(yùn)行和秩序，為玩家創(chuàng)造滿意的服務(wù)感受;
3、按照要求收集玩家的建議并及時反饋給產(chǎn)品負(fù)責(zé)人;
4、執(zhí)行公司安排的其他各項服務(wù)項目和活動。