客服工作職責具體內(nèi)容（精選13篇）

客服工作職責具體內(nèi)容 篇1

　　1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

　　4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務;

　　5、領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

客服工作職責具體內(nèi)容 篇2

　　1.熟悉產(chǎn)品操作，主動學習對應的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;

　　2. 負責400call-in電話的接待工作，網(wǎng)上/線下購買、產(chǎn)品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;

　　3.主要通過電話、郵件等形式，維護現(xiàn)有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務;

　　4. 處理客戶提交的訂單，跟進工作, 確保及時準確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品，及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。

客服工作職責具體內(nèi)容 篇3

　　1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進行深入溝通、為客戶提供專業(yè)咨詢服務,純網(wǎng)絡銷售不打電話.;

　　2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，及時調(diào)整規(guī)劃方案;

　　3、配合市場部同事完成相關(guān)的線上線下活動，并且參與相應增值服務產(chǎn)品開發(fā);

　　4、為考研意向?qū)W員提供咨詢服務

　　5、 顧問試咨詢模式，無需開發(fā)客戶資源

客服工作職責具體內(nèi)容 篇4

　　1、針對已經(jīng)預約體驗課的學員，電話提醒上課，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，調(diào)試設備，保證學員正常上課;

　　2、接受客戶關(guān)于產(chǎn)品方面的咨詢、查詢及設備網(wǎng)絡解決等問題;

　　4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

　　5、維護公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系;

　　6、對其他部門的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助;

客服工作職責具體內(nèi)容 篇5

　　1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;

　　3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區(qū)公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

客服工作職責具體內(nèi)容 篇6

　　1、負責區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

　　2、負責物業(yè)費用的催繳;

　　3、負責客戶訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負責社區(qū)文化活動方案擬定及開展;

　　5、負責客服人員培訓、管理等工作;

客服工作職責具體內(nèi)容 篇7

　　1.處理消費者來自電話、網(wǎng)絡的咨詢，妥善處理相應問題并回復客戶，做好問題的收集整理工作。

　　2.負責解答培訓報名客戶咨詢及對客戶進行跟進。

　　3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

　　4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題，保持并維護與客戶的良好關(guān)系。

　　5.負責公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。

　　6.負責運營部門月度報表追蹤。

客服工作職責具體內(nèi)容 篇8

　　1.與公司其他相關(guān)的部門配合及時溝通項目信息，協(xié)助合同的順利執(zhí)行。

　　2.負責與客戶和供應商溝通，協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題,保證單據(jù)和資料的及時交接。

　　3.跟蹤項目進度，跟進收款，及時提交各種收款和項目報表。

　　4.合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫管理。

客服工作職責具體內(nèi)容 篇9

　　1、負責協(xié)助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢提問

　　2、協(xié)助公司開拓網(wǎng)絡營銷渠道，協(xié)助業(yè)務需求調(diào)研、網(wǎng)站相關(guān)營銷活動的策劃及操作;

　　3、引導新老用戶消費充值，轉(zhuǎn)化新老代理;

　　4、維護客戶關(guān)系，促進互動，處理客戶的各種疑難雜癥，及時、有效地進行處理解決問題;

　　5、及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級;

　　6、對本產(chǎn)品存在的問題進行收集，協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進產(chǎn)品體驗。

客服工作職責具體內(nèi)容 篇10

　　1、負責用戶的咨詢答疑，并對其咨詢內(nèi)容做到全程跟蹤直至問題得到解決;

　　2、及時反饋、整理玩家信息，并協(xié)助相關(guān)部門處理游戲BUG等問題，與玩家做好溝通。

　　3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統(tǒng)計和發(fā)放等工作。

　　4、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)轉(zhuǎn)化付費;

　　5、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度。

客服工作職責具體內(nèi)容 篇11

　　(一)維護游戲玩家，幫助玩家處理賬號、充值、游戲內(nèi)發(fā)生的多種問題

　　(二)監(jiān)控游戲平臺情況，及時反饋異常

　　(三)發(fā)放游戲禮包，平臺福利等

　　(四)撰寫游戲攻略，以及節(jié)日游戲活動策劃案等

客服工作職責具體內(nèi)容 篇12

　　1.負責客戶服務的日常管理工作，協(xié)調(diào)與公司各部門的溝通。

　　2.建立和維護客戶檔案。

　　3.提高客戶滿意度。

　　4.主要通過電話與客戶進行溝通，同時要求能夠代表公司形象與客戶進行面對面的洽談，包括現(xiàn)場收款等相關(guān)工作。

客服工作職責具體內(nèi)容 篇13

　　通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;

　　了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務

　　受理客戶的售前、售中、售后問題，協(xié)助客戶運營在線社區(qū)。