酒店前臺崗位職責(zé)要求（通用15篇）
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇1
1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
6、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇2
1準(zhǔn)確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù)，負責(zé)發(fā)放房卡;
2、做好團隊、VIP入住的準(zhǔn)備工作;
3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關(guān)信息;
4、負責(zé)接受預(yù)訂，負責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù);負責(zé)賓客換房業(yè)務(wù);
5、負責(zé)將賓客資料進行整理、歸檔;
6、負責(zé)將賓客身份證等相關(guān)信息及時傳送公安機關(guān);
7、完成上級交辦的其它任務(wù)。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇3
1.對工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。
2. 履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。
3.要落實交班本上需要跟進的事情。
4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。
5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。
6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報表。
7. 要及時和準(zhǔn)確地完成公安局報客單工作。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇4
1. 在私人金庫現(xiàn)場，提供日�？头哟�、管理及巡查工作;
2. 保持、維護服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好;
3. 熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及使用方法并進行巡查;
4. 協(xié)助會所日常舉辦活動等;
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇5
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇6
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。
3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經(jīng)理對接，確�？腿祟A(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。
4、 在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。
5、對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時做出反映，并及時向上級報告。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇7
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記、結(jié)賬離店手續(xù)，合理安排好各種房間。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇8
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇9
1、負責(zé)酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護客情等。
2、迅速準(zhǔn)確回答客人問題，及時處理客人投訴問題
3、負責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作
4、負責(zé)客人住店期間的費用查詢、結(jié)算等工作
5、負責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作
6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數(shù)字概念
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇10
1為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進行相關(guān)信息錄入
2負責(zé)客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務(wù)
3掌握預(yù)定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇11
1、做好關(guān)于客人資料之收bai集和存檔工作，并對有關(guān)資du料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇12
1、 掌握當(dāng)日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。
2、 問訊服務(wù)。
3、 客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。
5、 留言服務(wù)及委托事項。
6、 郵寄服務(wù)。
7、 保險箱寄存服務(wù)。
8、 負責(zé)散客、團隊結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費點沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。
10、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇13
1、前臺收銀工作，認真負責(zé)，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準(zhǔn)確無誤。
2、前臺接待，微笑迎客，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、做好外賓的接待及信息的錄入。
4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。
5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與團隊達成良好的合作關(guān)系。
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇14
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排
2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
3、負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力
酒店前臺崗位職責(zé)要求 篇15
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的入住登記。
3、接受和處理預(yù)訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
6、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
9、認真及時地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。