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酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求

發(fā)布時(shí)間:2024-03-19

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求(精選35篇)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇1

  1準(zhǔn)確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護(hù)照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù),負(fù)責(zé)發(fā)放房卡;

  2、做好團(tuán)隊(duì)、VIP入住的準(zhǔn)備工作;

  3、處理賓客的各種詢問(wèn)與要求,為其提供相關(guān)信息;

  4、負(fù)責(zé)接受預(yù)訂,負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)賓客換房業(yè)務(wù);

  5、負(fù)責(zé)將賓客資料進(jìn)行整理、歸檔;

  6、負(fù)責(zé)將賓客身份證等相關(guān)信息及時(shí)傳送公安機(jī)關(guān);

  7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇2

  1、受理客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

  3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  5、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

  6、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  7、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

  8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇3

  1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策

  2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

  4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

  5、會(huì)員卡的推銷及會(huì)員辦理

  6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇4

  1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問(wèn)詢等;

  2、服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài),合理進(jìn)行流量控制,做到收益化,并處理需要特殊安排的訂房;

  3、負(fù)責(zé)所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

  4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的后期維護(hù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇5

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇6

  1、通過(guò)提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過(guò)客戶和團(tuán)隊(duì)人員的期望值

  2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過(guò)客人的期望值,為客人提供增值服務(wù)

  3、在客人入住,離店和逗留過(guò)程中,通過(guò)立即,有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  4、登記,處理,和迎接客人,歡迎他/她入住酒店

  5、回答客人關(guān)于酒店的的問(wèn)題

  6、為客人提出的特殊要求作出安排

  7、通過(guò)審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展,為下一班更新

  8、通過(guò)和行李房,客務(wù)部,預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作,安排完成客戶服務(wù)

  9、通過(guò)嚴(yán)格遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的'損失

  10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用

  11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

  12、遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序,提高現(xiàn)金流動(dòng)的及時(shí)性

  13、證實(shí)預(yù)定入住的所有信息,姓名,地址,等

  14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱,地址,以及批準(zhǔn)代碼

  15、識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部

  16、通過(guò)獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

  17、通過(guò)提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營(yíng)業(yè)額

  18、展示所有和設(shè)施的工作知識(shí),并有效地協(xié)助酒店客人

  19、正確處理客人的郵件,信息,和包裹,保證客人收到這些物品

  20、所有問(wèn)題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇7

  1、按時(shí)上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。

  2、負(fù)責(zé)接打電話,客人預(yù)訂。

  3、做好留座信息填寫(xiě),及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對(duì)接,確保客人預(yù)訂信息準(zhǔn)確,避免產(chǎn)生投訴。

  4、 在餐廳繁忙時(shí),協(xié)助迎賓帶客。

  5、對(duì)于客人的提問(wèn)應(yīng)主動(dòng)回答,遇客人投訴或不滿,應(yīng)及時(shí)做出反映,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇8

  1為客人辦理住宿和離店手續(xù),盡量落實(shí)賓客的特殊需求,安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入

  2負(fù)責(zé)客人換房,開(kāi)門,行李寄存你,叫醒等服務(wù)

  3掌握預(yù)定工作知識(shí),了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房?jī)r(jià)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇9

  前臺(tái)接待員

  (1)崗位概述

  ①接待員直接對(duì)接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

 、诮哟龁T的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護(hù)一種專業(yè)的關(guān)系,同時(shí)通過(guò)協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外,根據(jù)程序?yàn)橘e客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域?yàn)榍芭_(tái)。

  (2)崗位要求

  ①能力

  a)有一定溝通能力和對(duì)客交流技巧;

  b)熟練操作、使用前臺(tái)接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗(yàn)

  a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

  b)有同類工作經(jīng)驗(yàn)為佳。

  (3)各項(xiàng)工作描述

  1.接待住店、來(lái)訪賓客(包括團(tuán)體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。

  2.遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。

  3.與本班組和相關(guān)部門密切配合。

  4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。

  5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。

  6.熟練掌握前臺(tái)軟件的操作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳。

  7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。

  8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

  9.掌握最新房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門的影響。

  10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù),并嚴(yán)格執(zhí)行。

  11.保證備用金完整。

  12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

  13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

  14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序,特別是訂房取消的程序,具備為客人訂房工作技能。

  15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。

  16.工作柜臺(tái)的整潔,利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生。

  17.理解和接受各類工作的調(diào)動(dòng)。

  18.作好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《前臺(tái)服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。

  19.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,保證機(jī)器正常運(yùn)做。

  20.掌握住客信息,了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

  21.負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價(jià),提供外幣兌換、人民幣零錢兌換

  22.保管好客用保險(xiǎn)箱鑰匙,對(duì)客提供保險(xiǎn)箱服務(wù)。

  23.保管好外幣備用金,并不定期調(diào)整保險(xiǎn)箱密碼。

  24.負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù),如:水單、發(fā)票、保險(xiǎn)箱登記卡等。

  25.每日向出納結(jié)匯,及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇10

  1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

  2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?偷男彰,了解酒店的所有活動(dòng)。

  4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取___的經(jīng)濟(jì)效益。

  5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

  6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

  7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

  8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

  9.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇11

  1.根據(jù)客人的預(yù)訂要求為客人分房并辦理入住手續(xù)。

  2.安排并控制房卡,確保每個(gè)房間都有房卡,確保在客人結(jié)賬退房時(shí)能歸還房卡,并隨時(shí)監(jiān)控房卡數(shù)量是否充足以便及時(shí)知會(huì)上級(jí)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇12

  1、做好關(guān)于客人資料之收bai集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資du料進(jìn)行核查。

  2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

  3、提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

  4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng),推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

  5、參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇13

  1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待、預(yù)定、問(wèn)詢、結(jié)賬等服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)。

  3、熟練掌握公司概況,回答客人問(wèn)詢。

  4、熟悉收銀崗位工作流程。

  5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇14

  1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

  2、為顧客提供商場(chǎng)的各項(xiàng)咨詢服務(wù),接待和處理顧客的投訴;

  3、完成其他臨時(shí)性工作,并及時(shí)匯報(bào)處理情況;

  4、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

  5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)等);

  6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

  7、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇15

  ①接待預(yù)客電話

 、谧龊媒唤影喙ぷ 保證工作順利銜接

 、坜k理入住登記手續(xù) 合理安排各種房間

 、芰私饪颓 做好突發(fā)事件的解決工作

 、葑龊脠(bào)表及統(tǒng)計(jì)類工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇16

  1、接受和處理預(yù)訂信息。

  2、熱情接待客人,迅速辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

  3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

  4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

  5、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

  6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇17

  1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名。

  3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù)。

  4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

  5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

  6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作,并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

  7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

  8、日常行政后勤的運(yùn)作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇18

  1.熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè),對(duì)電競(jìng)行業(yè)有一定的了解。

  2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?偷男彰瑸橄麻骄频甑馁e客辦理入住登記手續(xù)。

  3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

  4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

  5.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇19

  1、了解酒店客房和餐飲情況,受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

  3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門卡;

  8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單,做好結(jié)帳工作;

  9、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

  10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

  11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇20

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

  3、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單,及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的'合理需求;

  6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

  8、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

  9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  10、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇21

  1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

  2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  3、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

  4、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇22

  1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;

  2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告;

  3.在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇23

  1.對(duì)工作有積極的態(tài)度,有自我約束力和工作主動(dòng)性,為所有的同事樹(shù)立良好的工作榜樣。

  2. 履行所分配的職責(zé),盡自己所能提高工作效率。

  3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。

  4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。

  5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù),確保為客人提供迅捷,熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。

  6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表。

  7. 要及時(shí)和準(zhǔn)確地完成公安局報(bào)客單工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇24

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;

  2、處理銷售部或其他部分發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

  3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定預(yù)備工作;

  5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的公道需求;

  6、為客人辦理?yè)Q房、續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇25

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待、咨詢服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

  3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

  5、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管;

  6、服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇26

  1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);

  4、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

  5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

  7、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、的咨詢推銷工作;

  9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

  10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

  11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

  12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

  13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇27

  1、按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)班時(shí)的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量

  2、保持良好規(guī)范的崗位形象時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔維護(hù)酒店環(huán)境的美觀

  3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)服從上級(jí)工作安排

  4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬戶管理做好班結(jié)賬工作確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤收銀準(zhǔn)確

  5、做好夜審工作處理好夜審房費(fèi)不足的在住客房間并及時(shí)上報(bào)給前臺(tái)經(jīng)理

  6、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制確保預(yù)定安排準(zhǔn)確無(wú)誤排房合理

  7、做好當(dāng)班會(huì)員、小商品等銷售工作,為酒店創(chuàng)造利潤(rùn)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇28

  1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來(lái)訪賓客的接待關(guān)系處理,為客人辦理入住登記手續(xù),維護(hù)客情等。

  2、迅速準(zhǔn)確回答客人問(wèn)題,及時(shí)處理客人投訴問(wèn)題

  3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

  4、負(fù)責(zé)客人住店期間的費(fèi)用查詢、結(jié)算等工作

  5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接等工作

  6、具有良好的服務(wù)意識(shí),性格外向,善于溝通,能熟練運(yùn)用電腦操作,有數(shù)字概念

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇29

  一、微笑面對(duì)客戶。

  這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了,我們都知道酒店的前臺(tái)是服務(wù)行業(yè),既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應(yīng)對(duì)各種客戶?吹接锌蛻魜(lái)到我們前臺(tái)的時(shí)候,首先要面對(duì)為客戶進(jìn)行微笑,然后詢問(wèn)客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過(guò)來(lái)的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話,那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息,我們就會(huì)按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒(méi)有預(yù)約信息的話,那么我們可以現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理又住著手續(xù)延后,讓客戶進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

  二、整理好客戶的資料進(jìn)行存檔。

  當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_(tái)接待,也不可能是每時(shí)每刻都有人過(guò)來(lái)入住酒店的,除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒(méi)有客戶接待的情況下,我們每天要干嘛呢?其實(shí)我們作為酒店的前臺(tái),最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶過(guò)來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的,因?yàn)檫@是公安局規(guī)定的每個(gè)酒店都要做的事情,而我們要做的就是把這些工作都做好,然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)好,為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

  三、接待好酒店的VIP會(huì)員。

  當(dāng)然如果是一個(gè)大型的'酒店,我們還需要安排好一些其他的工作事項(xiàng),比如說(shuō)我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶的話,我們要親自去進(jìn)行迎接。因?yàn)檫@是屬于前臺(tái)的基本工作,不僅要服務(wù)好VIP客戶,還要帶領(lǐng)客戶去到房間,然后進(jìn)行一番的詢問(wèn),確保VIP客戶每一項(xiàng)工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶服務(wù)好,了解好他們的本質(zhì)需求以后,才能更好的對(duì)他們進(jìn)行服務(wù),然后讓他們長(zhǎng)期在我們酒店進(jìn)行入住。

  四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

  如今的酒店都是綜合性的酒店,基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能,比如說(shuō)桑拿房或者按摩房,KTV房等。向梅酒店的前臺(tái)在接待好客戶之后,我們也需要對(duì)客戶進(jìn)行一些酒店的宣傳,讓客戶知道我們酒店除了能入住以外,還有其他的娛樂(lè)設(shè)施。這是因?yàn)楝F(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低,但是酒店入住后的盈利界非常的少,只有通過(guò)其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來(lái)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇30

  1、 掌握當(dāng)日入住客情,維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。

  2、 問(wèn)訊服務(wù)。

  3、 客房預(yù)訂,辦理賓客住宿登記,排房及制作房間鑰匙。

  4、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

  5、 留言服務(wù)及委托事項(xiàng)。

  6、 郵寄服務(wù)。

  7、 保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。

  8、 負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬,長(zhǎng)住、信用單位結(jié)賬,消費(fèi)點(diǎn)沖賬。

  9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。

  10、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù),保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇31

  1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

  4、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù):

  5、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇32

  1. 服從店長(zhǎng)工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

  2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。

  4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地服務(wù)客戶,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

  5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

  6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、掃碼付款等,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

  7.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  8. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇33

  1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

  2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

  4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

  5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

  6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

  7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇34

  1. 服從總臺(tái)收銀的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

  2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

  5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

  6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

  7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

  8. 根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

  9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

  10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行長(zhǎng)繳短補(bǔ)的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

  11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

  12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

  14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求 篇35

  1. 做好前臺(tái)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

  2. 確保客人入住登記單,詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合規(guī)定;

  3. 做好交接班工作,把當(dāng)天應(yīng)解決的問(wèn)題,清楚、準(zhǔn)確的交接給下一當(dāng)班人員并及時(shí)解決;4. 做好每日備用金的清點(diǎn)工作;

  5. 負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存,做好詳細(xì)記錄;

  6. 協(xié)助處理其他簡(jiǎn)單事宜和接聽(tīng)電話預(yù)定。

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