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酒店前臺崗位職責(zé)匯編

發(fā)布時間:2022-12-23

酒店前臺崗位職責(zé)匯編(通用14篇)

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇1

  1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙,主動銷售客房;

  2 、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

  3、 隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

  4 、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

  5 、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

  6、向客人介紹、出售VIP卡,并按制度辦理會員的入住手續(xù);

  7、正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇2

  1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

  2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

  3、處理顧客投訴及被安撫;

  4、銷售客房,推廣和銷售會員卡。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇3

  1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;

  2.為員工提供知識技能培訓(xùn);

  3.管轄區(qū)域內(nèi)各項工作的傳達(dá)、落實和監(jiān)督;

  4.與客房部門緊密合作,保證防務(wù)部工作的銜接順暢。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇4

  1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待、預(yù)定、問詢、結(jié)賬等服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。

  3、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。

  4、熟悉收銀崗位工作流程。

  5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇5

  1. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。

  2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。

  3. 確保客人個人信息得到嚴(yán)格保密,確保賓客行李和物品寄存的安全。

  4. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇6

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;

  5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實;

  6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

  7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  8、為客人做好結(jié)帳工作;

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇7

  1. 做好前臺辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

  2. 確?腿巳胱〉怯泦危敿(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合規(guī)定;

  3. 做好交接班工作,把當(dāng)天應(yīng)解決的問題,清楚、準(zhǔn)確的交接給下一當(dāng)班人員并及時解決;4. 做好每日備用金的清點工作;

  5. 負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存,做好詳細(xì)記錄;

  6. 協(xié)助處理其他簡單事宜和接聽電話預(yù)定。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇8

  1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

  2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  3、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

  4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇9

  1. 服從店長工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

  2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。

  4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地服務(wù)客戶,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

  5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  7.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  8. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇10

  1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;

  2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢;

  3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作,提高客人滿意度;

  4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作;

  5、處理客人的投訴問題;

  6、出現(xiàn)問題及時反饋上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇11

  1.遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

  2.按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  3.處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

  4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

  5.具備一定的推銷能力和客戶服務(wù)意識,做事積極。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇12

  1、按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)班時的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量

  2、保持良好規(guī)范的崗位形象時刻保持工作環(huán)境的整潔維護(hù)酒店環(huán)境的美觀

  3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達(dá)的各項任務(wù)服從上級工作安排

  4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬戶管理做好班結(jié)賬工作確保當(dāng)班營收無誤收銀準(zhǔn)確

  5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并及時上報給前臺經(jīng)理

  6、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制確保預(yù)定安排準(zhǔn)確無誤排房合理

  7、做好當(dāng)班會員、小商品等銷售工作,為酒店創(chuàng)造利潤

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇13

  1、接待來訪顧客,辦理入住,解決客訴;

  2、及時、準(zhǔn)確接聽電話,并及時轉(zhuǎn)達(dá);

  3、負(fù)責(zé)酒店開放登記,熟悉客房軟件;

  4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備及安全運轉(zhuǎn);

  5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇14

  1、形象氣質(zhì)佳,有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排

  2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

  3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見

  4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。

  5、有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力

酒店前臺崗位職責(zé)匯編(通用14篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 酒店前臺工作職責(zé)(通用31篇)

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  • 酒店前臺工作崗位職責(zé)(精選33篇)

    A、提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。B、在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。C、根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理D、將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。...

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    一、微笑面對客戶。這個其實就非常簡單了,我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè),既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對各種客戶?吹接锌蛻魜淼轿覀兦芭_的時候,首先要面對為客戶進(jìn)行微笑,然后詢問客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過來...

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    1、熱情友善接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);4、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)...

  • 酒店前臺的崗位職責(zé)(精選28篇)

    1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰。3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù)。4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。...

  • 酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)(精選32篇)

    1.對工作有積極的態(tài)度,有自我約束力和工作主動性,為所有的同事樹立良好的工作榜樣。2. 履行所分配的職責(zé),盡自己所能提高工作效率。3.要落實交班本上需要跟進(jìn)的事情。4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。...

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    1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂,登記入住及退房等手續(xù)2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜3、負(fù)責(zé)會員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)和訂單管理5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項...

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    (1)協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。(3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。...

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    1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告;3.在日常工作及對客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。...

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    1、按時上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。2、負(fù)責(zé)接打電話,客人預(yù)訂。3、做好留座信息填寫,及時與餐廳主管或經(jīng)理對接,確保客人預(yù)訂信息準(zhǔn)確,避免產(chǎn)生投訴。4、 在餐廳繁忙時,協(xié)助迎賓帶客。...

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  • 酒店前臺崗位職責(zé)要求(精選32篇)

    1、受理客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理換...

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