酒店前臺(tái)部領(lǐng)班職責(zé)（通用3篇）
酒店前臺(tái)部領(lǐng)班職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)餐廳的全面管理工作;
2、領(lǐng)導(dǎo)餐廳員工完成餐前餐后的工作;
3、處理客人的建議和意見(jiàn)，建立良好的顧客關(guān)系。
4、檢查服務(wù)人員工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決;
5、發(fā)揮帶頭作用并及時(shí)補(bǔ)位，培訓(xùn)及指導(dǎo)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作;
酒店前臺(tái)部領(lǐng)班職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);
2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù);
3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;
4、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;
5、詳細(xì)記錄交班;夜班接待員須制作各類營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
6、參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);
7、完成上級(jí)交給的其它工作。
酒店前臺(tái)部領(lǐng)班職責(zé) 篇3
1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房
2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái);
3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;
4、 掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;
5、 管理好客房鑰匙;
6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);
7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬