物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容（精選22篇）

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇1

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目外拓和顧問(wèn)工作業(yè)務(wù)拓展，包含項(xiàng)目選擇研究、定位規(guī)劃等;

　　2、掌握了解客戶的相關(guān)需求，建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系，拓展區(qū)域內(nèi)相關(guān)合作資源;

　　3、制訂可行的市場(chǎng)拓展計(jì)劃并對(duì)區(qū)域業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)、周邊地區(qū)信息以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集和分析反饋;

　　4、制訂月度、季度及年度市場(chǎng)拓展工作計(jì)劃，做到堅(jiān)決執(zhí)行和落實(shí)，提高公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，同團(tuán)隊(duì)保持無(wú)縫溝通，共同執(zhí)行項(xiàng)目拓展工作;

　　5、負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控與效果評(píng)價(jià)、考核等管理工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇2

　　1、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目工程部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作;

　　2、負(fù)責(zé)組織制定和審定物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的預(yù)防性維修計(jì)劃、更新、改造計(jì)劃，組織設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)、更新和改造等工作;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督工程日常物料用品的月度申購(gòu)計(jì)劃、訂購(gòu)、領(lǐng)用等的監(jiān)管工作;

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督工程項(xiàng)目涉及的資料、技術(shù)檔案的管理;

　　5、負(fù)責(zé)組織制定物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施節(jié)能運(yùn)行的計(jì)劃和運(yùn)行維修費(fèi)用預(yù)算;

　　6、負(fù)責(zé)組織制定和審定工程部員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)演練與考核;

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)重大設(shè)備故障、緊急事件、大型維修等工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇3

　　負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作總結(jié)、本部門員工績(jī)效考核以及建立各項(xiàng)管理制度。

　　2. 負(fù)責(zé)部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目會(huì)務(wù)服務(wù)、前臺(tái)接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會(huì)務(wù)場(chǎng)地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對(duì)接等事項(xiàng)。

　　4. 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇4

　　1.公司設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)管理，建立境設(shè)備設(shè)施管理目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施管理任務(wù)分配;

　　2.負(fù)責(zé)不斷完善保潔、綠化、排污、蟲控等環(huán)境管理制度與目標(biāo)的制定;

　　3.物業(yè)工程項(xiàng)目進(jìn)度管理與監(jiān)督;

　　4.公司領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)安排;

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇5

　　一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程

　　維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。

　　四、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用。

　　五、負(fù)責(zé)對(duì)管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

　　六、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

　　七、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇6

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的規(guī)劃統(tǒng)籌;

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的制訂及組織實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查工作;

　　4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組重要投訴的跟蹤處理;

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌規(guī)劃品質(zhì)管理工作，建立健全并有效運(yùn)行品質(zhì)體系;

　　6、負(fù)責(zé)所屬人員的日常管理包括：安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核、催費(fèi)等;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇7

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，甲方的各類報(bào)修處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)工程人員的管理、崗位協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn);

　　3、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)工作記錄檔案，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)和考核，提出整改意見(jiàn)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇8

　　1. 擬定客服部《月度工作計(jì)劃》、《年度工作計(jì)劃》，制定完成下一年《工作計(jì)劃》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《部門預(yù)算》;

　　2. 制訂部門工作計(jì)劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、并監(jiān)督貫徹實(shí)施;

　　3. 定期對(duì)部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并做好培訓(xùn)記錄，每周組織召開(kāi)部門例會(huì)及崗位培訓(xùn)，梳理短板，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)能力提升;

　　4. 定期與項(xiàng)目商管公司溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，取得商管公司的理解和支持;

　　5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;

　　6. 對(duì)部門體系記錄表格進(jìn)行審核;

　　7. 負(fù)責(zé)對(duì)所有客戶訴求及處理的跟進(jìn)及匯總，進(jìn)行案例分析;

　　8. 組織部門開(kāi)展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談?dòng)涗洝�，覆蓋率需達(dá)100%;

　　9. 組織部門進(jìn)行樓層巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本中心存在問(wèn)題提報(bào)相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄;

　　10. 負(fù)責(zé)報(bào)修單的統(tǒng)計(jì)分析;

　　11. 匯總本月催款進(jìn)度、未付款客戶訴求及跟進(jìn)狀況;

　　12. 制定組織實(shí)施客戶滿意率調(diào)查并分析，整改，提高服務(wù)滿意度。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇9

　　1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的全面工作，向城市負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé);

　　2、制定并完成所轄項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)年度目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);

　　3、有效監(jiān)管所轄項(xiàng)目物業(yè)各部門運(yùn)營(yíng)流程，帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)為客戶提供良好的服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)主管及以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核;

　　5、精通客戶服務(wù)、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項(xiàng)管理流程和法規(guī)，能獨(dú)立起草制訂所轄項(xiàng)目物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)文件。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇10

　　1.負(fù)責(zé)公寓物業(yè)客戶服務(wù)管理、保潔與綠化管理、物業(yè)費(fèi)催繳、疫情防控、業(yè)主聯(lián)誼等;

　　2.負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃的編制;

　　3.負(fù)責(zé)做好客戶物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)的催繳工作;

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶報(bào)修、投訴、需求等信息，及時(shí)處理并做好系統(tǒng)錄入、報(bào)修回訪等工作;

　　5.負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息、維護(hù)業(yè)主關(guān)系，通過(guò)走訪隨時(shí)收集業(yè)主需求信息，開(kāi)拓特約服務(wù)項(xiàng)目;

　　6.負(fù)責(zé)部門年度預(yù)算、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;

　　7.規(guī)范部門工作手冊(cè)、工作流程的制定、完善、實(shí)施;

　　8.負(fù)責(zé)物業(yè)突發(fā)情況的處理;

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇11

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);

　　2、落實(shí)年、季、月的工作目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的完好落實(shí)，協(xié)助審定部門相關(guān)協(xié)議、合同、通知等;

　　3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的入伙、裝修手續(xù);

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況的催繳;

　　6、對(duì)業(yè)主/用戶的投訴、意見(jiàn)、問(wèn)題及時(shí)采取有效措施予以解決,并隨時(shí)做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;

　　7、監(jiān)督客服部員工的工作，督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé);

　　8、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　9、參與重大接待活動(dòng)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇12

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳進(jìn)行監(jiān)督管理;

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇13

　　1、通過(guò)多種渠道(如貼街招、網(wǎng)上發(fā)貼、電話推銷等方式)發(fā)布普通房源或公寓房源的租房信息，帶客人看房，合同簽訂，達(dá)到公司的出房目標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)跟蹤客戶入住我司房子后的基本生活問(wèn)題，如住戶用水、用電、借用鑰匙、退房、轉(zhuǎn)房和客戶咨詢解答等日常物業(yè)管理工作。

　　3、檢查所管轄房屋的衛(wèi)生清潔監(jiān)督、做好樓宇安全巡查。

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域樓宇日常維修維護(hù)工作(團(tuán)隊(duì)組合，該項(xiàng)偏工程管家)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇14

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來(lái)訪、投訴、報(bào)修的登記和接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。

　　3、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、開(kāi)展客戶意見(jiàn)征詢等活動(dòng)。

　　4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。

　　5、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂(lè)活動(dòng)，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇15

　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟知安全操作規(guī)范，確保人身和設(shè)備安全;

　　2、熟練掌握在管項(xiàng)目電氣設(shè)備的操作、維修保養(yǎng)規(guī)程，具有變配電設(shè)備設(shè)施的管理能力;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常維修、計(jì)劃?rùn)z修、保養(yǎng);

　　4、對(duì)在管項(xiàng)目及時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇16

　　1、負(fù)責(zé)公司機(jī)器人市場(chǎng)開(kāi)拓與銷售工作(房產(chǎn)、物業(yè)領(lǐng)域)，行業(yè)資源整合及維護(hù)工作;

　　2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo);根據(jù)公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全面統(tǒng)籌項(xiàng)目的各項(xiàng)管理工作;

　　3、監(jiān)督并確認(rèn)項(xiàng)目規(guī)劃及運(yùn)作管理等，包括項(xiàng)目前期定位、評(píng)估、成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理等;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司的整體運(yùn)作，對(duì)內(nèi)與對(duì)外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作等;

　　5、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并組織分解實(shí)施。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇17

　　1、盤點(diǎn)、登記公寓樓的資產(chǎn)，定期進(jìn)場(chǎng)檢查，核對(duì)數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);

　　2、做好各個(gè)公寓樓之間的資產(chǎn)調(diào)撥、并做好登記及跟蹤;

　　3、負(fù)責(zé)資產(chǎn)的相關(guān)流程發(fā)起及各類檔案管理工作;

　　4、客人入住前，協(xié)助租賃部做好客人進(jìn)房前的資產(chǎn)布置、保潔;

　　5、客人入住期間，根據(jù)客人的要求做好資產(chǎn)的維護(hù)和調(diào)撥;

　　6、客人退房后，進(jìn)行資產(chǎn)的清點(diǎn)，與進(jìn)房時(shí)的資產(chǎn)情況核對(duì);

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇18

　　1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

　　2、檔案、資料、各類函件的管理;

　　3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　4、制定班組員工的培訓(xùn)計(jì)劃定期開(kāi)展培訓(xùn);

　　5、處理客服投訴，定期收集客戶意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

　　6、應(yīng)收賬建立臺(tái)賬，每日班組催繳情況匯總;

　　7、能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)精神，熟知員工每日工作內(nèi)容、事項(xiàng)及完成情況。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇19

　　1、客服中心前臺(tái)業(yè)務(wù)：受理業(yè)戶裝修、報(bào)修發(fā)單、收(鋪)樓等申請(qǐng)及投訴、建議處理等工作;

　　2、客戶關(guān)系維護(hù)：收集匯總客戶信息，了解、調(diào)查客戶服務(wù)需求和意見(jiàn)、建議，做好相關(guān)書面反饋工作;

　　3、其他工作：及時(shí)更新前臺(tái)業(yè)務(wù)表格及日?qǐng)?bào)表，與其他業(yè)務(wù)部門做好工作對(duì)接;

　　4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他臨時(shí)性工作。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇20

　　1.負(fù)責(zé)制定凈水廠辦公樓及公園日常管理工作計(jì)劃并主持開(kāi)展本項(xiàng)目各項(xiàng)工作;

　　2.負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目員工的崗位責(zé)任并對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)及績(jī)效考核;

　　3.熟悉公園管理的法律、法規(guī)、政策及公司領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)公園實(shí)際，完善有關(guān)項(xiàng)目管理規(guī)章制度，不斷提高項(xiàng)目管理水平;

　　4.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù);

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)保安、保潔、綠化以及工程維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì);

　　6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行;

　　7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類檔案的收集整理與保管;

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇21

　　1. 定期對(duì)寫字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢;

　　2. 寫字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開(kāi)展及協(xié)助;

　　3. 各類活動(dòng)物資的需求提報(bào)、場(chǎng)地布置等活動(dòng)支持;

　　4. 協(xié)助行政類費(fèi)用結(jié)算, 審核費(fèi)用明細(xì)，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財(cái)務(wù)制度要求等，核算審核到位;

　　5. 日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督, 監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時(shí)記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商;

　　6. 協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動(dòng)各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施;

物業(yè)總辦職責(zé)工作內(nèi)容 篇22

　　1.負(fù)責(zé)按照體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

　　2.熟悉所管轄物業(yè)的結(jié)構(gòu)、配套和客戶的基本情況以及物業(yè)中心各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;

　　3.每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行樓宇巡查，認(rèn)真檢查樓宇環(huán)境衛(wèi)生及公區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，并做好相應(yīng)記錄;

　　4.負(fù)責(zé)樓宇檔案、客戶檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作;

　　5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主客戶入、離場(chǎng)手續(xù)及協(xié)調(diào)工作;

　　6.負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的辦理及實(shí)施裝修施工內(nèi)容檢查、驗(yàn)收協(xié)助工作;

　　7.負(fù)責(zé)具體記錄客戶訴求、投訴內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)相應(yīng)部門處理，并跟蹤、督促服務(wù)按時(shí)有效完成;

　　8.負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)收費(fèi)臺(tái)帳，做好物業(yè)各類費(fèi)用的收繳工作，與財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用金額的上繳工作;