天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么（精選24篇）

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇1

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作

　　2、管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　職責(zé)要求：

　　1、3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程

　　2 、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識，

　　3 、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

　　4 、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識;

　　5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇2

　　1.負(fù)責(zé)安排售前，售后客服人員工作。負(fù)責(zé)客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。

　　2，監(jiān)督和檢查客服人員及時處理在線咨詢，在線銷售，售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

　　3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。

　　4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計(jì)劃。

　　5，跟進(jìn)每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題。

　　6，負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理糾紛訂單。

　　7，處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象以及信譽(yù)度。

　　8，匯總整理每日客服人員銷售報(bào)表。

　　9，服從公司安排。

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇3

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績效考核等工作;

　　2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 運(yùn)用過硬的業(yè)務(wù)知識和靈活的服務(wù)技巧，有效解決棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進(jìn)行客服小組討論會和培訓(xùn);

　　4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復(fù)和處理;

　　5. 負(fù)責(zé)處理服務(wù)時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價(jià)回復(fù)(進(jìn)行分類整理和分析)等;

　　6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個過程的優(yōu)化與維護(hù);

　　7.完成上級臨時安排的各項(xiàng)工作。

　　任職要求：

　　1.�？埔陨蠈W(xué)歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客服工作流程;

　　2.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗(yàn);

　　3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;

　　4.出色的問題發(fā)掘、分析、解決能力;

　　5.工作細(xì)致耐心,積極主動,有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇4

　　職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客服部門的培訓(xùn)、績效考核工作;

　　2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題;

　　3、合理制定、安排團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，安排客服人員工作;

　　4、負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;

　　5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題;

　　6、每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進(jìn)行分析，并有針對性的對相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo);

　　7、能很好的傳達(dá)并執(zhí)行公司的制度、工作安排、活動方案等。

　　任職要求：

　　1、3年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力;

　　3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　5、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定。

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇5

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售前售后客服話術(shù)的優(yōu)化及培訓(xùn)等;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　4、處理客戶需求和突發(fā)事件，及時與運(yùn)營、倉儲等部門做好對接;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督執(zhí)行，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有1年以上淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力;

　　3、具備較強(qiáng)的語言溝通能力和良好的心態(tài)。

　　4、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇6

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)淘寶天貓商城客服團(tuán)隊(duì)管理，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　6.完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

　　7.對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理;

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上銷售經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn);

　　2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

　　3、溝通能力強(qiáng)，具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神;

　　4、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則;

　　6、能快速掌握識別買家心理;

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇7

　　職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，完成客服組各項(xiàng)銷售指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向營運(yùn)及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　4、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、完成日報(bào)、周報(bào)及員工績效考核;

　　任職要求：

　　1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理的運(yùn)營體系和流程;

　　2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強(qiáng)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定銷售目標(biāo);

　　4、能承受一定工作壓力;

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇8

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ，大專以上學(xué)歷;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

　　4、對消費(fèi)者的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析;

　　5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇9

　　職責(zé)：

　　1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉(zhuǎn)化率、退款情況及投訴訂單等各項(xiàng)指標(biāo)的變化，并進(jìn)行相關(guān)改善;

　　2、團(tuán)隊(duì)管理：總結(jié)客服團(tuán)隊(duì)聊天過程優(yōu)劣以分析團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成情況，給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進(jìn)改善。對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將天貓更新知識內(nèi)容及店鋪活動優(yōu)惠傳授于客服團(tuán)隊(duì)提升能力;

　　3、客服管理：全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度，維護(hù)VIP客戶;

　　4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結(jié)會議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優(yōu)的解決方案;

　　5、周報(bào)制作：周期性報(bào)表制作統(tǒng)計(jì)，以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團(tuán)隊(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化，問題解決及執(zhí)行進(jìn)度;

　　6、訂單物流協(xié)調(diào)：持續(xù)與倉庫部門進(jìn)行溝通依不同時期活動發(fā)貨時間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理。

　　任職條件：

　　1、大專及以上學(xué)歷，電商、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上客服專員經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、有豐富的電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;

　　4、熟悉office操作，打字速度60字/min;

　　5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;有良好的服務(wù)意識、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;能適應(yīng)加班。

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇10

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)店鋪售前售中、售后整個過程的處理與維護(hù);

　　2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次;

　　3.通過培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能，定期開展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率;

　　4.及時有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　6.負(fù)責(zé)整理客戶反饋問題，與運(yùn)營部門進(jìn)行溝通并改善，配合運(yùn)營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績;

　　7.負(fù)責(zé)售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行，確保訂單處理完善并及時高效;

　　8.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學(xué)歷，至少2年電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　2、有3C數(shù)碼相關(guān)品類店鋪的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)遮優(yōu)先。

　　3、熟悉天貓操作規(guī)則，能夠熟練通過相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪的日常管理，如：客戶評價(jià)及物流、售后查詢等。

　　4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。

　　5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

　　6、強(qiáng)烈的責(zé)任心，性格開朗，溝通能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高。

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇11

　　1.天貓店鋪/客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售

　　2.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理

　　3.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施;

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作

　　5. 顧客評價(jià)與DSR評分管理評分狀態(tài)維護(hù)，在盡量滿足客戶體驗(yàn)的前提下，控制異常費(fèi)用支出;熟悉天貓規(guī)則，吃苦耐勞，性格溫和團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇12

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標(biāo)監(jiān)控;

　　2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;

　　3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;

　　4、統(tǒng)計(jì)月度售后報(bào)告.并提出改善方案;

　　5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級交代的其它工作。

　　職位要求：

　　1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、有售前售后客服經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉淘寶客服的話術(shù);

　　4、善于溝通，細(xì)心，有耐心，能承受工作壓力;

　　5、熟悉淘寶規(guī)則;

　　6、熟悉網(wǎng)店的后臺，能熟練操作訂單的處理;

　　7、具有較高的溝通能力，情商要高

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇13

　　1.負(fù)責(zé)天貓、客服團(tuán)隊(duì)管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

　　6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇14

　　1、指導(dǎo)降低快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價(jià)解釋、中差評處理等，完成效果跟進(jìn)及評估;

　　2、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前咨詢服務(wù)水平，達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo);

　　3、團(tuán)隊(duì)話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，�?yīng)該第一時間指正出來;

　　4、疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業(yè)技能知識，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

　　5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

　　6、負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績效考核與激勵管理方法;

　　8、對售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo);

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇15

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發(fā)貨情況，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。直接與運(yùn)營、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，有上進(jìn)心，執(zhí)行力強(qiáng)，

　　2.做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，

　　3.有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動員工積極性，提高效率;

　　4.熟悉淘寶商城規(guī)則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;

　　5.有3年以上客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);

　　6.有較強(qiáng)的執(zhí)行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;

　　7、對客服團(tuán)隊(duì)KPI考核有相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)

　　8、愿與公司共同成長，期望在公司實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)理想

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇16

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的績效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評判，安排客服人員的工作及排班;

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運(yùn)營，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動態(tài)評分;

　　3、統(tǒng)計(jì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，例如：回復(fù)時長、詢單轉(zhuǎn)化率、DSR、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等，完成日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)的登記;

　　4、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　任職要求：

　　1、3年以上美妝類目客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、精通天貓規(guī)則和處罰條例;

　　3、有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇17

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。

　　2、了解各平臺規(guī)則，能獨(dú)立處理各種售前售后工作。

　　3、定期整理搜集客戶反饋意見，進(jìn)行客戶需求分析;

　　4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，

　　5、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對性地培養(yǎng)，輸出人才。

　　任職資格

　　1、專科及以上學(xué)歷;

　　2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，且不低于1年客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

　　4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇18

　　職責(zé)：

　　1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的溝通、指導(dǎo)、管理、考核及評估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、流程;

　　3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營提出合理化建議;

　　4、負(fù)責(zé)分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負(fù)責(zé)客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題;

　　6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務(wù)的滿意度，提出改進(jìn)方案;

　　7、負(fù)責(zé)下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺數(shù)據(jù)分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會;

　　8、客戶流失率分析與報(bào)告，對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

　　9、給客服提供引導(dǎo)，規(guī)劃銷售服務(wù)流程、提升轉(zhuǎn)化率和客戶單價(jià)，完成銷售目標(biāo)。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉平臺規(guī)則、交易流程、能獨(dú)立處理交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰、積極主動，有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

　　5、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇19

　　1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

　　單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。

　　4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

　　5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。

　　6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

　　的工作能力，責(zé)任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵工作。

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇20

　　職責(zé)：

　　1、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�;

　　2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

　　3、制定客服部工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;

　　4、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)客服績效，整理匯報(bào)客戶反饋的產(chǎn)品問題;

　　5、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;

　　7、維護(hù)賬號安全，降低賬號風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶體驗(yàn);

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

　　崗位要求：

　　1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;會ERP系統(tǒng)操作

　　2、熟練運(yùn)用各類辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

　　3、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

　　4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計(jì)劃能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力;

　　5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)并協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)。

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇21

　　1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法

　　4、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議

　　6，上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇22

　　職責(zé)：

　　1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;

　　2、負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問題;

　　4、打字一分鐘40個字以上。(優(yōu)秀者不強(qiáng)制要求) 。

　　5、熟練運(yùn)用辦公軟件(文檔、表格) 。

　　6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。;

　　7、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日報(bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜;

　　8、負(fù)責(zé)處理升級個案并跟進(jìn)案件的解決，團(tuán)隊(duì)的管理和其他相關(guān)事宜;

　　9、必要時需與客戶方直接溝通處理項(xiàng)目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗(yàn);

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力;

　　5.具備培訓(xùn)及投訴處理能力。

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇23

　　1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計(jì)劃，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效開展工作;

　　2.負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

　　3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問題，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務(wù)水平;

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作，包括：制定月度客服績效指標(biāo);搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團(tuán)隊(duì)獎懲機(jī)制;

　　5.合理分配工作(排班計(jì)劃)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;

　　6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng);

　　7.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時性工作。

天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么 篇24

　　1、負(fù)責(zé)店鋪的在線銷售工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足顧客需求和疑問，耐心并細(xì)致的銷售商品;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，中差評、換貨、投訴處理等;

　　5、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品產(chǎn)品知識，通過專業(yè)的解答促成訂單。.

　　篇五

　　1、制訂優(yōu)化崗位流程，崗位職責(zé)，部門制度，部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范，監(jiān)督及執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)售前業(yè)績考核、售后服務(wù)考核，獎懲制度的制訂和落實(shí)部門考核指標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，能獨(dú)立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合;配合運(yùn)營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績;

　　5、組織實(shí)施培訓(xùn)管理，根據(jù)實(shí)際制定部門培訓(xùn)課程，激勵團(tuán)隊(duì)，不斷提升客服人員專業(yè)水平;

　　6、定期開展部門研討銷售技巧和服務(wù)技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升轉(zhuǎn)化率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率，提升DSR評分;

　　7、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決店鋪投訴及不良評價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　8、完善客服團(tuán)隊(duì)的績效考核和激勵，對客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評估、建議、激勵和改善;

　　9、收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成售后分析報(bào)告，客戶流失分析報(bào)告，組織與各項(xiàng)目組研討，并提出改進(jìn)建議;

　　10.負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;