天貓客服主管有什么主要職責（精選30篇）

天貓客服主管有什么主要職責 篇1

　　職責：

　　1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　6、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量。

　　任職要求：

　　1、1年以上客服主管經驗或2年以上天貓客服經驗;

　　2、安排售前售后客服人員工作，負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時、鏈接;

　　3、監(jiān)督和檢查客服人員所出現(xiàn)的各種問題;

　　4、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

　　5、配合店鋪活動針對性的客服輸導計劃;

　　6、跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;

　　7、負責客戶投訴以及處理;

天貓客服主管有什么主要職責 篇2

　　1、負責電商客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;

　　5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　7、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度

　　8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　9、具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

　　10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管有什么主要職責 篇3

　　1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　2、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量;

　　5、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

天貓客服主管有什么主要職責 篇4

　　職責：

　　1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標;

　　2、負責客服團隊的溝通、指導、管理、考核及評估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標準、流程;

　　3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營提出合理化建議;

　　4、負責分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因，做出總結并給出相應的解決方案，全方位優(yōu)化客戶服務質量;

　　5、負責客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題;

　　6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務的滿意度，提出改進方案;

　　7、負責下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺數(shù)據(jù)分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會;

　　8、客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

　　9、給客服提供引導，規(guī)劃銷售服務流程、提升轉化率和客戶單價，完成銷售目標。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經驗，1年以上團隊管理經驗;

　　2、熟悉平臺規(guī)則、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰、積極主動，有較強的抗壓能力、協(xié)調能力和團隊合作能力;

　　4、熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;

　　5、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

天貓客服主管有什么主要職責 篇5

　　職責：

　　1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;

　　2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;

　　3.定期召開客服例會，定期對客服人員進行指導培訓;

　　4.完善客服薪酬體系，熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式，增強客服工作主動性;

　　5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作，建立客服團隊文化，定期舉行客服團隊活動，聚餐等，加強客服團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力;

　　任職要求：

　　1.具有相關管理經驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

　　2.抗壓能力強;能夠適應一定的工作壓力;

　　3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力，性格沉穩(wěn)，思維敏捷;

　　3、工作有耐心，有責任心 ，有較強的客服意識，顧客即上帝的服務理念和良好的團隊精神;

　　4、做事踏實，能長期穩(wěn)定工作。

天貓客服主管有什么主要職責 篇6

　　職責：

　　1、熟悉天貓規(guī)則

　　2、對客服進行群體及個體的輔導，不斷提升客服能力和素養(yǎng)。

　　3、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事情;

　　4、人員日常管理、排班等。

　　5、通過對客戶及業(yè)務數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提出相關優(yōu)化意見;

　　6、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接;

　　7、上級領導安排的其他工作

　　任職資格：

　　1、3年及以上電商客服部門工作經驗，1年以上管理經驗，能妥善處理問題。

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神，不斷追求提高服務效率和服務質量;

天貓客服主管有什么主要職責 篇7

　　職責：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

　　2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;

　　3、優(yōu)化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量;

　　4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

　　5、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

　　6、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;

　　7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;

　　2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　4、熟悉網(wǎng)絡購物流程，熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;

　　5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

　　6、有淘寶客服管理經驗者優(yōu)先;

天貓客服主管有什么主要職責 篇8

　　職責

　　1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。

　　2、了解各平臺規(guī)則，能獨立處理各種售前售后工作。

　　3、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;

　　4、統(tǒng)籌協(xié)調客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，

　　5、發(fā)掘客服潛質，針對性地培養(yǎng)，輸出人才。

　　任職資格

　　1、�？萍耙陨蠈W歷;

　　2、2年以上淘寶客服經驗，且不低于1年客服團隊的管理經驗;

　　3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管有什么主要職責 篇9

　　職責：

　　1、負責天貓客服團隊管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　6、精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規(guī)則;

　　7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先;

　　2、2年月上天貓客服工作經驗，一年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領過客服團隊工作經驗優(yōu)先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題;

　　4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、

　　5、有較強的的學習能力，優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力;

　　6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;

　　7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;

天貓客服主管有什么主要職責 篇10

　　職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導、支持;

　　3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;

　　4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

　　5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執(zhí)行。

　　7、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　8、上級安排的其他臨時性工作。

　　任職資格：

　　1、大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經驗，淘寶客服主管經驗優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強;

　　4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系

天貓客服主管有什么主要職責 篇11

　　1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

　　2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.

　　3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負面評價、投訴等問題.

　　4.負責安排客服工作班次，考勤和業(yè)績考核工作.

　　5.負責培訓客服，提高業(yè)務素質及服務水準.

　　6.負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.

　　7.負責協(xié)調解決由店小二轉達的顧客投訴.

　　8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行.

天貓客服主管有什么主要職責 篇12

　　1、負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

　　2、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進行有效溝通和解決分析;

　　3、每周對客服人員進行考核，考核內容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識等;

　　4、每周匯總客服業(yè)績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范、優(yōu)化人員結構;

　　6、負責客服的產品知識與銷售技巧的培訓與管理，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力、責任心、效率;

　　7、 負責監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務質量;解決售后、投訴、糾紛問題;

　　8、 負責與各部門工作的協(xié)調和跟進，配合運營團隊執(zhí)行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作;

　　9、 負責銷售情況分析、收集客戶產品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關部門提出合理化建議;

　　10、 熟知天貓商城注意事項，關注規(guī)則變更并及時傳達;培訓新員工，定期指導老員工;

　　11、 負責進行有效的客戶管理和溝通;發(fā)展維護良好的客戶關系;建立客戶檔案信息;

　　12、 激發(fā)客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團隊氛圍。

天貓客服主管有什么主要職責 篇13

　　職責：

　　1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

　　2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;

　　3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態(tài)度;

　　4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進追蹤;

　　5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

　　6、完成領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、熟悉天貓、淘寶等平臺規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優(yōu)先;

　　2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;

天貓客服主管有什么主要職責 篇14

　　職責：

　　1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

　　3、傳達運營團隊的活動內容、新品信息等，并能編輯相關話術、指導客服執(zhí)行;

　　4、系統(tǒng)性的客服入職培訓，日常性的話術分享工作;

　　5、與客戶服務相關的其他電商運營工作。

　　任職要求：

　　1、1年以上電商客服經驗，具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則，了解各項客服指標;

　　3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務意識;

　　4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。

天貓客服主管有什么主要職責 篇15

　　1. 負責淘寶商城客服團隊管理，作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2. 合理配置淘寶業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間.

　　3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估.

　　4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法.

　　5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議.

　　6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工.

　　7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管有什么主要職責 篇16

　　職責：

　　1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數(shù)據(jù);

　　2、負責對客服考核，評估，以及人員培養(yǎng);

　　3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;

　　4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷，一年以上天貓客服主管工作經驗;

　　2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜椧?guī)則;

　　3、較強的協(xié)調能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;

　　4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業(yè)、誠懇，主動和橋，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

天貓客服主管有什么主要職責 篇17

　　職責：

　　1、負責客服的培訓與考核;

　　2、負責客服團隊管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，高中/中專以上學歷，男女不限;

　　2、熟悉電子商務，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經驗;

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調、應變能力、服務意識;

　　4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

　　5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管有什么主要職責 篇18

　　職責：

　　1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;

　　5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　6、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度

　　7、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　8、具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

　　任職要求：

　　1、全日制大�；蛞陨蠈W歷。

　　2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;

　　3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

　　4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力;

天貓客服主管有什么主要職責 篇19

　　職責：

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　4、根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　5、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。

　　任職要求：

　　1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;

　　2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調能力;

　　3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。

天貓客服主管有什么主要職責 篇20

　　1、負責客服部售前售后的培訓、制定客服績效制度并實施績效考核工作

　　2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題

　　3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序

　　4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結問題

　　5、每天負責售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導

　　6、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題

　　7、處理產品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術

　　8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作

天貓客服主管有什么主要職責 篇21

　　職責

　　1、負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

　　2、制定客服管理制度、工作流程與話術規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核管理方法;

　　3、制定有效售后處理流程，并嚴格監(jiān)督相關人員按流程執(zhí)行;

　　4、將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;

　　5、對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉換率與整體服務質量;

　　任職要求：

　　1、1年以上淘系售前團隊管理經驗;

　　2、溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識;

　　3、對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應用到團隊的管理上;

　　4、對KPI制定及執(zhí)行有豐富經驗;

　　5、�？埔陨蠈W歷。

天貓客服主管有什么主要職責 篇22

　　職責：

　　1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　6.完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

　　7.對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理;

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，有2年以上銷售經驗或客服經驗;

　　2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

　　3、溝通能力強，具有強大的團隊精神;

　　4、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

　　5、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則;

　　6、能快速掌握識別買家心理;

天貓客服主管有什么主要職責 篇23

　　1、客服部的日常管理與排班協(xié)調，保證各店售前、售后工作順利進行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服專業(yè)技能

　　3、客服聊天記錄查看，針對問題進行改善方案制定

　　4.制定新員工培訓計劃、新產品客服培訓計劃、制定提升客服團隊業(yè)績培訓計劃等

　　5、協(xié)調統(tǒng)籌客服團隊的工作，積極處理好客服團隊的售前售后問題

天貓客服主管有什么主要職責 篇24

　　職責：

　　1.根據(jù)平臺運營規(guī)劃和客流情況，合理進行客服團隊的排班，根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作;;

　　2.帶領團隊提升客戶滿意度，做好售前售后工作，及時處理疑難問題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;

　　3.完善各項工作流程，定期開展專業(yè)知識培訓，提升團隊服務水平，提高業(yè)績;

　　4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問題，反饋店鋪貨品情況，并協(xié)調相關部門包括資訊、物流的工作對接;

　　5.及時關注平臺活動動態(tài)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;

　　6.協(xié)助運營團隊進行商品上下架等。

　　任職要求：

　　1、具備強烈銷售意識，有目標概念，有成本意識。

　　2、有經驗的客服主管為主要選擇對象，入職后培養(yǎng)。

　　3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。

　　4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務為目標。

天貓客服主管有什么主要職責 篇25

　　職責：

　　1、負責實木家具全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

　　2、根據(jù)月度銷售目標，完成負責區(qū)域內銷售指標任務、利潤目標任務;

　　3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格;

　　4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發(fā)提供指導性建議;

　　5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發(fā)生。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;

　　2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

　　3、有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;

　　4、熟悉實木家具品類目;

　　5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管有什么主要職責 篇26

　　職責：

　　1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　2、客服人員的管理及培訓;

　　3、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;

　　4、售前售后等疑難問題的解決;

　　5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并對客服接待數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進;

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

　　7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職要求：

　　1、大專以上，電商行業(yè)客服團隊管理經驗;或者無電商經歷，有線下門店管理經驗，并且熟悉護膚/美妝/母嬰(安全座椅)產品的 可以優(yōu)先考慮。

　　2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;

　　3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力;

天貓客服主管有什么主要職責 篇27

　　職責

　　1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后，指導客服完成工作;

　　2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購，解答顧客對產品的疑問，促成交易。

　　3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

　　4、協(xié)助運營處理的其他事務;

　　5、寶貝的上架、下架，產品信息編寫、描述。

　　任職資格

　　1、18-35歲，身體健康,大專學歷以上

　　2、善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責任心;

　　3、2年以上客服經驗，做的好可以提升運營。

　　4、打字速度要30字/分鐘以上，反應靈活。

天貓客服主管有什么主要職責 篇28

　　職責：

　　1、參與客服團隊的組建、客服人員的日常管理;

　　2、跟進團隊的工作效率、質量，定期提交團隊客服工作匯報及各類數(shù)據(jù)報表;

　　3、結合數(shù)據(jù)分析，對制度、流程、系統(tǒng)提出合理化、可行性建議;

　　4、做好團隊建設，保證團隊人員積極的工作心態(tài)。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗;

　　2、具有較強的溝通表達能力及團隊合作精神;

　　3、具有較強的總結和分析能力、較強的執(zhí)行力、快速準確的反應能力。

天貓客服主管有什么主要職責 篇29

　　1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

天貓客服主管有什么主要職責 篇30

　　職責：

　　1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范;

　　2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

　　4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

　　6、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合;

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識;

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

　　3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

　　4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。