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天貓客服主管有什么主要職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-02-06

天貓客服主管有什么主要職責(zé)(精選17篇)

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇1

  1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確?头棵刻旃ぷ饔行、順暢、高效;

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

  3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評(píng),針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù),并做出更新;

  4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

  5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對(duì)策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題;

  6、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;

  7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度

  8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

  9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

  10、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受較大的工作壓力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

  11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇2

  職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)公司多家天貓店的日常管理工作;

  2.客服人員分配、排班,確保所管理各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  3.定期召開客服例會(huì),定期對(duì)客服人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

  4.完善客服薪酬體系,熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式,增強(qiáng)客服工作主動(dòng)性;

  5.負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門員工培訓(xùn)工作,建立客服團(tuán)隊(duì)文化,定期舉行客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng),聚餐等,加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力;

  任職要求:

  1.具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

  2.抗壓能力強(qiáng);能夠適應(yīng)一定的工作壓力;

  3.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,性格沉穩(wěn),思維敏捷;

  3、工作有耐心,有責(zé)任心 ,有較強(qiáng)的客服意識(shí),顧客即上帝的服務(wù)理念和良好的團(tuán)隊(duì)精神;

  4、做事踏實(shí),能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇3

  職責(zé):

  1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標(biāo);

  2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的溝通、指導(dǎo)、管理、考核及評(píng)估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、流程;

  3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),進(jìn)行客戶需求分析,向運(yùn)營(yíng)提出合理化建議;

  4、負(fù)責(zé)分析客服在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及原因,做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

  5、負(fù)責(zé)客服小組日常管理工作,客服人員的工作安排,檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

  6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務(wù)的滿意度,提出改進(jìn)方案;

  7、負(fù)責(zé)下屬人員日常工作管理,客服聊天記錄的排查,后臺(tái)數(shù)據(jù)分析,客服人員流失率把控,員工溝通,組織例會(huì);

  8、客戶流失率分析與報(bào)告,對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

  9、給客服提供引導(dǎo),規(guī)劃銷售服務(wù)流程、提升轉(zhuǎn)化率和客戶單價(jià),完成銷售目標(biāo)。

  崗位要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  2、熟悉平臺(tái)規(guī)則、交易流程、能獨(dú)立處理交易糾紛及各類投訴;

  3、工作思路清晰、積極主動(dòng),有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;

  4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

  5、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇4

  1、指導(dǎo)客服人員的工作,提高部門人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

  2、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)提煉;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

  3、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

  5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇5

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點(diǎn)評(píng)問(wèn)題咨詢和投訴;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  3、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

  4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

  5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

  6、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。

  7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  任職要求:

  1、1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)或2年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn);

  2、安排售前售后客服人員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配,排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、鏈接;

  3、監(jiān)督和檢查客服人員所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

  4、組織召開客服例會(huì),針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

  5、配合店鋪活動(dòng)針對(duì)性的客服輸導(dǎo)計(jì)劃;

  6、跟進(jìn)每日訂單記錄,對(duì)訂單下單,發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問(wèn)題;

  7、負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇6

  1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

  2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

  3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法

  4、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

  5、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),進(jìn)行客戶需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議

  6,上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇7

  職責(zé):

  1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績(jī)效考核等工作;

  2. 通過(guò)良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對(duì)咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

  3. 運(yùn)用過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和靈活的服務(wù)技巧,有效解決棘手的售后問(wèn)題和維權(quán)問(wèn)題,不定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn);

  4. 及時(shí)做好客戶反饋問(wèn)題的登記工作,并針對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)給予回復(fù)和處理;

  5. 負(fù)責(zé)處理服務(wù)時(shí)間內(nèi)電商平臺(tái)的訂單事宜,如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺(tái)評(píng)價(jià)回復(fù)(進(jìn)行分類整理和分析)等;

  6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程的優(yōu)化與維護(hù);

  7.完成上級(jí)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。

  任職要求:

  1.?埔陨蠈W(xué)歷,兩年以上淘寶、天貓平臺(tái)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客服工作流程;

  2.溝通表達(dá)能力強(qiáng),具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗(yàn);

  3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;

  4.出色的問(wèn)題發(fā)掘、分析、解決能力;

  5.工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇8

  職責(zé):

  1、指導(dǎo)客服人員的工作,提高部門人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

  2、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)提煉;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

  3、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

  5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

  任職資格:

  1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程,熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

  2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

  3、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

  4、對(duì)公司的產(chǎn)品性能和客戶屬性有深入的了解。

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇9

  1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作, 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門。

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

  4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。

  5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

  6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

  9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇10

  1、安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

  2、指導(dǎo)客服人員的工作,培育客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。

  3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件。

  4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。

  5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  6、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn),與倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程。

  7、對(duì)客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核;

  8、負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估,密切關(guān)注客戶需求變化,建立并維系良好的客戶關(guān)系管理,并提出合理性建議;

  9、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇11

  職責(zé):

  1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),分解銷售目標(biāo),落實(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)定指標(biāo);

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  3、負(fù)責(zé)相關(guān)電商數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成月報(bào)及為客服績(jī)效考核提供依據(jù);

  4、定時(shí)對(duì)電商客服進(jìn)行技能培訓(xùn),提升業(yè)績(jī)和客戶滿意度;

  5、關(guān)注京東/天貓的運(yùn)營(yíng)規(guī)則,并及時(shí)做出調(diào)整,;

  6、及時(shí),有效處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

  7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作

  崗位要求:

  1、4年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),2年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

  2、高中以上學(xué)歷,24-35歲;

  3、良好的管理能力、應(yīng)變能力、能單獨(dú)處理各種突發(fā)事件,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,執(zhí)行力強(qiáng);

  4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺(tái) ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺(tái)軟件工具;

  5、良好的溝通能力,抗壓、能力 、細(xì)心有忍耐力,能處理好同事與客戶間的關(guān)系

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇12

  職責(zé):

  1、網(wǎng)絡(luò)在線客服:客戶咨詢、訂單操作、售后服務(wù);

  2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)產(chǎn)品日常維護(hù)(包括:價(jià)格更新,產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

  3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;

  4、致力完成公司所制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo);

  5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,有一定的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)和文字功底;

  2、較強(qiáng)的責(zé)任心和和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力,具有良好團(tuán)隊(duì)精神;

  3、具有較強(qiáng)溝通能力,做事細(xì)致,能吃苦耐勞,抗壓力較強(qiáng);

  4、對(duì)旅游行業(yè)了解,有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇13

  1、負(fù)責(zé)店鋪的在線銷售工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足顧客需求和疑問(wèn),耐心并細(xì)致的銷售商品;

  2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

  3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

  4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、換貨、投訴處理等;

  5、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品產(chǎn)品知識(shí),通過(guò)專業(yè)的解答促成訂單。.

  篇五

  1、制訂優(yōu)化崗位流程,崗位職責(zé),部門制度,部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范,監(jiān)督及執(zhí)行;

  2、負(fù)責(zé)售前業(yè)績(jī)考核、售后服務(wù)考核,獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)部門考核指標(biāo);

  3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,能獨(dú)立制定客戶管理制度,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服工作效率;

  4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;配合運(yùn)營(yíng)部門做好店鋪活動(dòng),提升店鋪銷售業(yè)績(jī);

  5、組織實(shí)施培訓(xùn)管理,根據(jù)實(shí)際制定部門培訓(xùn)課程,激勵(lì)團(tuán)隊(duì),不斷提升客服人員專業(yè)水平;

  6、定期開展部門研討銷售技巧和服務(wù)技巧,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升轉(zhuǎn)化率,服務(wù)品質(zhì),降低退款率,提升DSR評(píng)分;

  7、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決店鋪投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

  8、完善客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì),對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評(píng)估、建議、激勵(lì)和改善;

  9、收集客戶意見(jiàn)和反饋信息,對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),提升整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成售后分析報(bào)告,客戶流失分析報(bào)告,組織與各項(xiàng)目組研討,并提出改進(jìn)建議;

  10.負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇14

  職責(zé):

  1.熟悉公司產(chǎn)品,了解產(chǎn)品及活動(dòng)相關(guān)信息。及時(shí)給新員工解答疑惑。

  2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問(wèn)題

  3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況,有未發(fā)貨的及時(shí)通知打單及出貨。沒(méi)貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時(shí)通知客服或財(cái)務(wù)并處理。

  4.對(duì)于店鋪主推商品要經(jīng)常查看ERP系統(tǒng)庫(kù)存,如出現(xiàn)庫(kù)存不足時(shí),要通知財(cái)務(wù)及時(shí)補(bǔ)充,關(guān)注店鋪鏈接庫(kù)存數(shù)量,一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時(shí)補(bǔ)充上架。

  5.每天關(guān)注主推商品的評(píng)價(jià)管理,客戶負(fù)面評(píng)價(jià)及時(shí)和售后客服人員溝通,不合理的評(píng)價(jià)要及時(shí)處理。

  6.培訓(xùn)新入職客服人員。

  職位要求:

  1、熟練電腦操作,尤其是excel的基本功能;

  2、具有良好的語(yǔ)言組織溝通能力,管理能力。

  3、有一定的自學(xué)獨(dú)立能力,抗壓能力強(qiáng);

  4、能穩(wěn)定工作者,有做過(guò)淘寶客服和做過(guò)管理層的優(yōu)先。

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇15

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,能獨(dú)立制定客戶管理制度,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服工作效率;

  2、負(fù)責(zé)客服員工培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作,定期開展部門銷售技巧培訓(xùn),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率提升DSR評(píng)分;

  3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

  4、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議;

  5、管理和完善客服崗位的工作流程,服務(wù)規(guī)范,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目成員分配,排班,確保所管各崗位工作有序,及時(shí)銜接;

  7、配合運(yùn)營(yíng)部門做好店鋪活動(dòng),提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。

  崗位要求:

  1、 年齡:25~35歲 ,做過(guò)鞋類、服飾配件類行業(yè)優(yōu)先錄收。

  2、兩年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  3、熟悉客服部的各種考核評(píng)判指標(biāo),具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

  4、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

  5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和抗壓能力;并對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

  6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程;

  7、懂得CRM管理、老客戶二次營(yíng)銷,熟悉電商ERP操作,熟悉倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)管理的日常流程。

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇16

  職責(zé):

  1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;

  2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  3、客服人員的管理及培訓(xùn);

  4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

  5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;

  6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

  7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

  8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

  任職資格:

  1、大專及以上學(xué)歷,年齡24—35歲,三年以上電商平臺(tái)客服及售前售后管理經(jīng)驗(yàn);

  2、較強(qiáng)的溝通能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí),兩年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  3、執(zhí)行力強(qiáng),工作認(rèn)真仔細(xì),有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

  4、帶過(guò)15人以上電商客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管有什么主要職責(zé) 篇17

  職責(zé):

  1.安排售前、售后客服人員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

  3.配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃;

  4.跟進(jìn)每日訂單記錄,對(duì)訂單下單、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問(wèn)題;

  5.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;

  6.處理店鋪中差評(píng),處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。

  任職要求:

  1. 大專及以上學(xué)歷,工資 另議;

  3. 善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的銷售目標(biāo);

  4. 熟悉天貓等電商平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作流程,有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

  5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和抗壓能力;

  6. 做事有條理,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

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