天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容（精選28篇）

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇1

　　1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

　　單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。

　　4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

　　5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。

　　6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

　　的工作能力，責(zé)任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇2

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，先運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　3.對商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;

　　4.及時，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;

　　5.根據(jù)運(yùn)營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計，分析完成日報，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn);

　　7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;

　　8.上級交代的其他事宜;

　　任職要求：

　　1.男女不限，大專以上學(xué)歷，有2-3年電商經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;

　　2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識強(qiáng)，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

　　3.具有良好的團(tuán)隊管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4.為人誠實，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感;

　　5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇3

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇4

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。

　　4. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。

　　5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則。

　　6. 協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

　　崗位資格：

　　1、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗，熟悉天貓客服管理運(yùn)營體系及流程;

　　2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;

　　3、熟練運(yùn)用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;

　　5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇5

　　職責(zé)：

　　1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;

　　2、負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問題;

　　4、打字一分鐘40個字以上。(優(yōu)秀者不強(qiáng)制要求) 。

　　5、熟練運(yùn)用辦公軟件(文檔、表格) 。

　　6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。;

　　7、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

　　8、負(fù)責(zé)處理升級個案并跟進(jìn)案件的解決，團(tuán)隊的管理和其他相關(guān)事宜;

　　9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力;

　　5.具備培訓(xùn)及投訴處理能力。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇6

　　職責(zé)：

　　1、指導(dǎo)客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;

　　2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點話術(shù)提煉;配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　任職資格：

　　1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　3、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

　　4、對公司的產(chǎn)品性能和客戶屬性有深入的了解。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇7

　　職責(zé)：

　　1、對售前客服團(tuán)隊整體業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成;

　　2、 建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;

　　3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　4、對小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高客服的銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　崗位要求：

　　1、1年以上客服組長/主管的團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　2、溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識，服從上級安排，責(zé)任心強(qiáng);

　　3、 積極樂觀正能量，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇8

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)管理天貓客服團(tuán)隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

　　3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;

　　5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

　　任職資格

　　1、有2年以上天貓?zhí)詫毧头�管理�?jīng)驗，熟悉客服管理運(yùn)營體系及流程;

　　2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;

　　3、熟練運(yùn)用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;

　　5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇9

　　職責(zé)：

　　1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

　　5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

　　6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

　　7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作;

　　8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;

　　2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神;

　　3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇10

　　職責(zé)：

　　1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團(tuán)隊進(jìn)行日常工作的管理;

　　2、制定工作規(guī)定，使部門運(yùn)作更流暢;

　　3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

　　5、團(tuán)隊客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;

　　6、團(tuán)隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　3、有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者佳;

　　4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　5、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇11

　　1、負(fù)責(zé)店鋪的在線銷售工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足顧客需求和疑問，耐心并細(xì)致的銷售商品;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，中差評、換貨、投訴處理等;

　　5、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品產(chǎn)品知識，通過專業(yè)的解答促成訂單。.

　　篇五

　　1、制訂優(yōu)化崗位流程，崗位職責(zé)，部門制度，部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范，監(jiān)督及執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)售前業(yè)績考核、售后服務(wù)考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，能獨(dú)立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;配合運(yùn)營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績;

　　5、組織實施培訓(xùn)管理，根據(jù)實際制定部門培訓(xùn)課程，激勵團(tuán)隊，不斷提升客服人員專業(yè)水平;

　　6、定期開展部門研討銷售技巧和服務(wù)技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊提升轉(zhuǎn)化率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率，提升DSR評分;

　　7、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　8、完善客服團(tuán)隊的績效考核和激勵，對客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評估、建議、激勵和改善;

　　9、收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成售后分析報告，客戶流失分析報告，組織與各項目組研討，并提出改進(jìn)建議;

　　10.負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇12

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績效考核等工作;

　　2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 運(yùn)用過硬的業(yè)務(wù)知識和靈活的服務(wù)技巧，有效解決棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進(jìn)行客服小組討論會和培訓(xùn);

　　4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復(fù)和處理;

　　5. 負(fù)責(zé)處理服務(wù)時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(fù)(進(jìn)行分類整理和分析)等;

　　6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個過程的優(yōu)化與維護(hù);

　　7.完成上級臨時安排的各項工作。

　　任職要求：

　　1.�？埔陨蠈W(xué)歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗，精通客服工作流程;

　　2.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗;

　　3.良好的團(tuán)隊合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力;

　　4.出色的問題發(fā)掘、分析、解決能力;

　　5.工作細(xì)致耐心,積極主動,有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇13

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發(fā)貨情況，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。直接與運(yùn)營、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，有上進(jìn)心，執(zhí)行力強(qiáng)，

　　2.做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，

　　3.有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動員工積極性，提高效率;

　　4.熟悉淘寶商城規(guī)則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;

　　5.有3年以上客服團(tuán)隊工作經(jīng)驗;

　　6.有較強(qiáng)的執(zhí)行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;

　　7、對客服團(tuán)隊KPI考核有相關(guān)處理經(jīng)驗

　　8、愿與公司共同成長，期望在公司實現(xiàn)自我職業(yè)理想

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇14

　　1、客服團(tuán)隊的搭建及管理，能激勵并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊，對銷售及整個客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)

　　2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

　　3、售前售后前后突發(fā)事件的處理，投訴舉報事件處理

　　4、負(fù)責(zé)CRM會員管理，維護(hù)營銷老客戶

　　5、庫存管理，定期匯報、完成上級安排工作

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇15

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作

　　2、管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　職責(zé)要求：

　　1、3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程

　　2 、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識，

　　3 、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

　　4 、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識;

　　5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇16

　　1、指導(dǎo)降低快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進(jìn)及評估;

　　2、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前咨詢服務(wù)水平，達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo);

　　3、團(tuán)隊話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理條例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，�?yīng)該第一時間指正出來;

　　4、疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業(yè)技能知識，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

　　5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

　　6、負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績效考核與激勵管理方法;

　　8、對售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo);

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇17

　　1.負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

　　6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇18

　　1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

　　2、運(yùn)營數(shù)據(jù)和活動的對接

　　3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

　　4、售前/售后相關(guān)問題的處理

　　5、售前/售后團(tuán)隊的考核，保障售前/售后團(tuán)隊的人員儲備和正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等

　　7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

　　8、(售前)對團(tuán)隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，提升轉(zhuǎn)化率比例

　　8、(售后)對團(tuán)隊的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負(fù)責(zé)，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇19

　　1.負(fù)責(zé)天貓、客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

　　6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇20

　　職責(zé)：

　　1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進(jìn);

　　2、定期對售前、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊;

　　3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　4、配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務(wù)滿意度;

　　5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;

　　6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;

　　崗位要求：

　　1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗，1年以上同等崗位經(jīng)驗;

　　2、較強(qiáng)的主動服務(wù)意識、團(tuán)隊合作意識、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

　　3、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇21

　　職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向營運(yùn)及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　4、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、完成日報、周報及員工績效考核;

　　任職要求：

　　1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理的運(yùn)營體系和流程;

　　2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強(qiáng)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　3、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定銷售目標(biāo);

　　4、能承受一定工作壓力;

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇22

　　1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計劃，指導(dǎo)客服團(tuán)隊高效開展工作;

　　2.負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

　　3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問題，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務(wù)水平;

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標(biāo);搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團(tuán)隊獎懲機(jī)制;

　　5.合理分配工作(排班計劃)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;

　　6.團(tuán)隊建設(shè)與人才培養(yǎng);

　　7.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時性工作。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇23

　　職責(zé)：

　　1、獨(dú)立制定客服績效考核;

　　2、定期進(jìn)行客服培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

　　4、負(fù)責(zé)客戶流失率、退款率分析與報告，并進(jìn)行解決;

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作，完成客服考核指標(biāo)及銷售目標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗，有管理過12人以上團(tuán)隊的經(jīng)驗。

　　2、熟悉天貓平臺的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰，有極強(qiáng)的分析能力，抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作能力。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇24

　　職責(zé)：

　　1、規(guī)范客服團(tuán)隊日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;

　　2、公司售前全部外包，需要引導(dǎo)售前客服團(tuán)隊培訓(xùn).提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客戶流失率進(jìn)行分析與報告;

　　3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進(jìn)建議，提升客服團(tuán)隊服務(wù)水平。

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標(biāo)。

　　5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。

　　6、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力。

　　7、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

　　8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

　　任職資格：

　　1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉售前客服培訓(xùn)，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先。

　　2、有20人以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

　　4、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇25

　　1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

　　4、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度;

　　5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

　　6、進(jìn)行CRM客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率;跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇26

　　1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào)，保證各店售前、售后工作順利進(jìn)行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服專業(yè)技能

　　3、客服聊天記錄查看，針對問題進(jìn)行改善方案制定

　　4.制定新員工培訓(xùn)計劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計劃、制定提升客服團(tuán)隊業(yè)績培訓(xùn)計劃等

　　5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊的工作，積極處理好客服團(tuán)隊的售前售后問題

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇27

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

　　2、根據(jù)月度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤目標(biāo)任務(wù);

　　3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時調(diào)整異常價格;

　　4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

　　5、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

　　3、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神;

　　4、熟悉實木家具品類目;

　　5、有一定計算操作水平，能熟練運(yùn)用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇28

　　1、負(fù)責(zé)合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

　　2、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進(jìn)行有效溝通和解決分析;

　　3、每周對客服人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識等;

　　4、每周匯總客服業(yè)績，針對能力弱的客服進(jìn)行單獨(dú)分析和溝通;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　6、負(fù)責(zé)客服的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓(xùn)與管理，提升客服團(tuán)隊能力，提升崗位人員工作能力、責(zé)任心、效率;

　　7、 負(fù)責(zé)監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量;解決售后、投訴、糾紛問題;

　　8、 負(fù)責(zé)與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運(yùn)營工作;

　　9、 負(fù)責(zé)銷售情況分析、收集客戶產(chǎn)品反饋，同行競品變化，及時向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　10、 熟知天貓商城注意事項，關(guān)注規(guī)則變更并及時傳達(dá);培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　11、 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;建立客戶檔案信息;

　　12、 激發(fā)客服團(tuán)隊士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團(tuán)隊氛圍。