天貓客服主管有哪些職責(zé)描述(通用30篇)
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇1
職責(zé):
1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),分解銷售目標(biāo),落實(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)定指標(biāo);
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3、負(fù)責(zé)相關(guān)電商數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成月報(bào)及為客服績(jī)效考核提供依據(jù);
4、定時(shí)對(duì)電商客服進(jìn)行技能培訓(xùn),提升業(yè)績(jī)和客戶滿意度;
5、關(guān)注京東/天貓的運(yùn)營(yíng)規(guī)則,并及時(shí)做出調(diào)整,;
6、及時(shí),有效處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作
崗位要求:
1、4年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),2年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、高中以上學(xué)歷,24-35歲;
3、良好的管理能力、應(yīng)變能力、能單獨(dú)處理各種突發(fā)事件,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,執(zhí)行力強(qiáng);
4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺(tái) ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺(tái)軟件工具;
5、良好的溝通能力,抗壓、能力 、細(xì)心有忍耐力,能處理好同事與客戶間的關(guān)系
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇2
1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào),保證各店售前、售后工作順利進(jìn)行
2、制定客服聊天流程,提升客服專業(yè)技能
3、客服聊天記錄查看,針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改善方案制定
4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計(jì)劃、制定提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)培訓(xùn)計(jì)劃等
5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的工作,積極處理好客服團(tuán)隊(duì)的售前售后問(wèn)題
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇3
職責(zé):
1、前期負(fù)責(zé)網(wǎng)店客戶的售前售后全程工作,有較強(qiáng)的營(yíng)銷意識(shí)以及服務(wù)意識(shí),提升客戶滿意度,促成銷售,提高回購(gòu)率;
2、配合運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、設(shè)計(jì)等部門相關(guān)業(yè)務(wù)動(dòng)作,各部門聯(lián)動(dòng)打好組合拳,同步提升客戶體驗(yàn),增加銷售;
3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),進(jìn)行客戶需求分析,敏感洞察客戶心理,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議;
4、客服團(tuán)隊(duì)搭建完成后,需要管理、培訓(xùn)、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
5、目標(biāo)導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向,有效執(zhí)行本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)范、考核指標(biāo),并監(jiān)督指導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熱愛(ài)電商行業(yè),有銷售經(jīng)驗(yàn)者尤佳;
2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會(huì)等各大平臺(tái)的規(guī)則及后臺(tái)運(yùn)作;
3、需要具備一定的客戶開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷能力、抗壓能力;
4、有較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)推廣能力,具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí),為客戶提供良好的購(gòu)買體驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇4
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓、京東客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售中、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
4、熟知天貓規(guī)則,建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工,提升客服團(tuán)隊(duì)的整體銷售能力和素質(zhì);
5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;
7、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
8、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
9、上級(jí)安排的其他工作。
任職要求:
1、1-2年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn),半年以上天貓客服組長(zhǎng)或主管經(jīng)驗(yàn);
2、善于溝通,能積極主動(dòng)解決工作中遇到的問(wèn)題,執(zhí)行力強(qiáng);
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);能獨(dú)立處理部門內(nèi)部常規(guī)問(wèn)題;
5、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
6、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
7、有化妝品公司客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇5
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作, 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
任職要求:
1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn);管理過(guò)3人以上的團(tuán)隊(duì)。
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系。
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
4、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;
5、有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇6
1、負(fù)責(zé)合理分配客服人員排班,確保各崗位工作有序銜接;
2、監(jiān)控客服聊天記錄,匯總常見(jiàn)問(wèn)題并收集登記,進(jìn)行有效溝通和解決分析;
3、每周對(duì)客服人員進(jìn)行考核,考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識(shí)等;
4、每周匯總客服業(yè)績(jī),針對(duì)能力弱的客服進(jìn)行單獨(dú)分析和溝通;
5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
6、負(fù)責(zé)客服的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧的培訓(xùn)與管理,提升客服團(tuán)隊(duì)能力,提升崗位人員工作能力、責(zé)任心、效率;
7、 負(fù)責(zé)監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量;解決售后、投訴、糾紛問(wèn)題;
8、 負(fù)責(zé)與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進(jìn),配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行各種店鋪活動(dòng),配合完成店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作;
9、 負(fù)責(zé)銷售情況分析、收集客戶產(chǎn)品反饋,同行競(jìng)品變化,及時(shí)向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議;
10、 熟知天貓商城注意事項(xiàng),關(guān)注規(guī)則變更并及時(shí)傳達(dá);培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工;
11、 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;建立客戶檔案信息;
12、 激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)士氣和激情,打造積極向上的專業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇7
一、銷售業(yè)務(wù)管理
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);
2、指導(dǎo)和檢查客服人員進(jìn)行在線銷售,解答客戶咨詢,接待客戶的訂單,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);
3、主抓日銷、提升客服轉(zhuǎn)化率,激勵(lì)及幫助客服團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
二、團(tuán)隊(duì)管理
1、不斷更新話術(shù),制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,客服工作計(jì)劃,執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序,確保業(yè)務(wù)正常動(dòng)作,提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率;
2、培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì),產(chǎn)品培訓(xùn),營(yíng)銷技巧及服務(wù)能力培訓(xùn),并進(jìn)跟KPI等考核;
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、激勵(lì)、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排,實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待
能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作;
三、客戶維護(hù)
1、 完善并維護(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的客戶信息資料,負(fù)責(zé)客戶投訴的接待與一般性問(wèn)題的處理、收集、分 析,并及時(shí)反饋處理結(jié)果。針對(duì)不能及時(shí)有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件,要及時(shí)上報(bào),保證信息的暢通性;
2、根據(jù)時(shí)下熱點(diǎn)及熱詞,作好顧客購(gòu)買評(píng)價(jià)回復(fù),與顧客能真正互動(dòng);
3、維護(hù)新老客戶,建立有效的會(huì)員體系及維護(hù)方式。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇8
職責(zé):
1、工作分析和改善:分析店鋪及客服的銷售額、轉(zhuǎn)化率、退款情況及投訴訂單等各項(xiàng)指標(biāo)的變化,并進(jìn)行相關(guān)改善;
2、團(tuán)隊(duì)管理:總結(jié)客服團(tuán)隊(duì)聊天過(guò)程優(yōu)劣以分析團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成情況,給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進(jìn)改善。對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),將天貓更新知識(shí)內(nèi)容及店鋪活動(dòng)優(yōu)惠傳授于客服團(tuán)隊(duì)提升能力;
3、客服管理:全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度,維護(hù)VIP客戶;
4、品牌其它部門溝通:參與周期性總結(jié)會(huì)議,以客服角度分析問(wèn)題并向品牌其他部門分享和反饋,以探討更優(yōu)的解決方案;
5、周報(bào)制作:周期性報(bào)表制作統(tǒng)計(jì),以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團(tuán)隊(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化,問(wèn)題解決及執(zhí)行進(jìn)度;
6、訂單物流協(xié)調(diào):持續(xù)與倉(cāng)庫(kù)部門進(jìn)行溝通依不同時(shí)期活動(dòng)發(fā)貨時(shí)間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理。
任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷,電商、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上客服專員經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有豐富的電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;
4、熟悉office操作,打字速度60字/min;
5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;有良好的服務(wù)意識(shí)、細(xì)心、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);能適應(yīng)加班。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇9
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作
2、管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
職責(zé)要求:
1、3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)流程
2 、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí),
3 、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4 、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件,男女不限;
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇10
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標(biāo),滿足客戶要求;
2.負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理,指導(dǎo)員工所需的指導(dǎo),反饋,結(jié)果紀(jì)錄,咨詢,必要時(shí)還需分派工作;
3.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績(jī),進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜;
4.負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議,并參加運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議;
5.及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息,包括新要求,變化,更新等信息;
6.負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績(jī)管理相關(guān)的呼叫中心工具;
7.必要時(shí)需與客戶方直接溝通處理項(xiàng)目事宜。
任職要求:
1.大學(xué)?萍耙陨蠈W(xué)歷;
2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗(yàn);
3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;
4.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力,有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時(shí)間管理能力。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇11
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;
2、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作,制定客服部門績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;
3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;
4、每周組織召開(kāi)客服部門例會(huì),制作客服部門每日銷售報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表,并分析總結(jié),針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題,進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
5、制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn),進(jìn)行培訓(xùn)考核;
6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問(wèn)題,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
7、上傳下達(dá):對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo),聽(tīng)取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。
8、協(xié)助配合各個(gè)部門級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
崗位要求:
1、 大專及以上學(xué)歷;
2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗(yàn),1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉淘寶,天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
5、具備較強(qiáng)解決疑難問(wèn)題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力,能將各項(xiàng)政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行;
6、正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信,高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇12
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控,能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率,提高公司的銷售業(yè)績(jī);
2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;
3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
4、負(fù)責(zé)客服部門與運(yùn)營(yíng)部門之間的溝通,保證各店鋪的活動(dòng)與推廣正常進(jìn)行;
5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù),提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能;
6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責(zé)體系。
任職要求:
1、2年以上天貓客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有一定親和力、書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng);
2、有能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題能力;
3、 有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能調(diào)動(dòng)員工積極性,提高效率。
4、 有責(zé)任心、有原則,工作細(xì)致耐心,較強(qiáng)的抗壓能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇13
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;
3、組織客服培訓(xùn),安排好部門工作,提高客服銷售水平;
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);
5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;
6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;
7、工作積極主動(dòng)。
職位要求:
1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ,大專以上學(xué)歷;
2、熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);
4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知,并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;
5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇14
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)造作規(guī)則,處理客服要求;
4、善于總結(jié),能對(duì)各種售后問(wèn)題進(jìn)行歸納,并分析原因,給出建議和解決方案并上報(bào);
5、良好的溝通協(xié)作意識(shí),責(zé)任心強(qiáng),能將各種問(wèn)題由始至終處理;
任職資格:
1、熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件,優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個(gè)字以上);
2、較好的服務(wù)意識(shí),溝通表達(dá)能力強(qiáng),親和力佳;
3、有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)精神,能夠適應(yīng)較大的工作壓力;
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神,熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè);
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇15
1、負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績(jī)效制度并實(shí)施績(jī)效考核工作
2、對(duì)客服銷售技巧和客戶滿意度方面進(jìn)行提升,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
3、合理制定、安排客服部工作計(jì)劃,安排客服專員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班,確保所屬各崗位工作有序
4、店鋪評(píng)價(jià)解釋,通過(guò)評(píng)價(jià),客服聊天記錄的跟蹤和收集,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題
5、每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄,對(duì)為成交的客戶進(jìn)行分析,并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo)
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對(duì)策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題
7、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題,善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,妥善處理中差評(píng),針對(duì)客戶常見(jiàn)共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù)
8、配合運(yùn)營(yíng)部與倉(cāng)庫(kù)部,做好店鋪售前售后工作
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇16
職責(zé):
1.安排售前、售后客服人員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;
3.配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃;
4.跟進(jìn)每日訂單記錄,對(duì)訂單下單、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問(wèn)題;
5.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;
6.處理店鋪中差評(píng),處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,工資 另議;
3. 善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的銷售目標(biāo);
4. 熟悉天貓等電商平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作流程,有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和抗壓能力;
6. 做事有條理,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇17
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確?头棵刻旃ぷ饔行、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評(píng),針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù),并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對(duì)策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題;
6、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;
7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度
8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;
9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
10、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受較大的工作壓力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇18
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評(píng)判,安排客服人員的工作及排班;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,反饋給運(yùn)營(yíng),并提出自己的建議,以便提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分;
3、統(tǒng)計(jì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù),例如:回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、詢單轉(zhuǎn)化率、DSR、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)的登記;
4、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動(dòng),并監(jiān)督執(zhí)行;
任職要求:
1、3年以上美妝類目客服經(jīng)驗(yàn),1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、精通天貓規(guī)則和處罰條例;
3、有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇19
職責(zé):
1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、客服人員的管理及培訓(xùn);
3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;
5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并對(duì)客服接待數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職要求:
1、大專以上,電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);或者無(wú)電商經(jīng)歷,有線下門店管理經(jīng)驗(yàn),并且熟悉護(hù)膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以優(yōu)先考慮。
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題;
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇20
1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績(jī)效評(píng)估工作,對(duì)銷售貨品有高度的敏感度
2、推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度,執(zhí)行促銷方案,提升客戶重復(fù)購(gòu)買率
3、完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程、案例庫(kù)等,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪服務(wù)評(píng)分負(fù)責(zé)
4、參與貨品的分析講解工作,能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識(shí),并快速傳達(dá)給客服團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行考核,保證客服團(tuán)隊(duì)對(duì)于貨品知識(shí)的了解
5、協(xié)調(diào)和公司各部門的協(xié)作工作,對(duì)客服數(shù)據(jù)信息定期分析,反饋給相關(guān)部門
6、不斷優(yōu)化客服部門的管理,激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),完成銷售任務(wù);做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作;并起到模范帶頭作用,注重團(tuán)隊(duì)寫作能力
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇21
職責(zé):
1、網(wǎng)絡(luò)在線客服:客戶咨詢、訂單操作、售后服務(wù);
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)產(chǎn)品日常維護(hù)(包括:價(jià)格更新,產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;
4、致力完成公司所制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo);
5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有一定的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)和文字功底;
2、較強(qiáng)的責(zé)任心和和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力,具有良好團(tuán)隊(duì)精神;
3、具有較強(qiáng)溝通能力,做事細(xì)致,能吃苦耐勞,抗壓力較強(qiáng);
4、對(duì)旅游行業(yè)了解,有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇22
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,負(fù)責(zé)客服專員的業(yè)務(wù)及技巧輔導(dǎo);
2、負(fù)責(zé)客服緊急事件的處理,提高整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的客戶問(wèn)題處理能力;
3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)對(duì)客服組的業(yè)務(wù)流程細(xì)化;
4、對(duì)于緊急、重大客服問(wèn)題的處理,并及時(shí)反饋; 團(tuán)隊(duì)建設(shè),保證團(tuán)隊(duì)員工的積極工作心態(tài);
5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析,對(duì)業(yè)務(wù)流程、制度、系統(tǒng)提出合理化建議;
6、負(fù)責(zé)與外部門對(duì)接,降低外部運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬條件);有過(guò)在線客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上在線客服實(shí)操管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)秀者可放寬)。
2、具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力;
3、熟悉淘寶客服體系和管理流程,具有運(yùn)營(yíng)(及8人以上團(tuán)隊(duì)管理)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有自己團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先;
4、具備較強(qiáng)的總結(jié)和分析能力,較強(qiáng)的執(zhí)行能力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力;
5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及抗壓能力;
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇23
1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理,旺旺銷售接待工作接待客戶的訂
單咨詢,促成訂單成交,跟單和售后服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。
3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。
4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配,排班,確保所管理的崗位工作有序、及時(shí)、接待。
5、管理和完善崗位工作流程,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。
6、指導(dǎo)客服,售后等崗位人員的工作,提高所管理的各崗位的人員
的工作能力,責(zé)任心,效率。
7、 工作流程的梳理,資源的合理配置,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇24
職責(zé):
1、獨(dú)立制定客服績(jī)效考核;
2、定期進(jìn)行客服培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;
3、收集客戶需求和反饋信息,處理客戶的不滿和意見(jiàn),提出合理化建議;
4、負(fù)責(zé)客戶流失率、退款率分析與報(bào)告,并進(jìn)行解決;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,完成客服考核指標(biāo)及銷售目標(biāo)。
任職要求:
1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn),有管理過(guò)12人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉天貓平臺(tái)的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;
3、工作思路清晰,有極強(qiáng)的分析能力,抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇25
1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點(diǎn)評(píng)問(wèn)題咨詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;
6、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理;
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇26
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。
3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法。
4、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議。
5、售中跟蹤:對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
6、售后服務(wù):及時(shí)處理客戶反饋問(wèn)題及退換貨、投訴等;
7,負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表,匯報(bào)上級(jí)。
8、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng),精通淘寶后臺(tái)管理,熟悉了解平臺(tái)規(guī)則;
9、定期整理搜集客戶反饋,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶需求分析;
任職要求:
1、25-35歲,有責(zé)任心,樂(lè)于溝通,善于團(tuán)隊(duì)管理。
2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),以往曾擔(dān)任過(guò)客服主管同等崗位。
3、具敏銳的市場(chǎng)感知能力,能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。
4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力,善應(yīng)變。
5、熟悉平臺(tái)各種操作規(guī)則,通過(guò)平臺(tái)相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.。
6、性格開(kāi)朗,能吃苦耐勞,待人熱情,誠(chéng)實(shí)有耐心,溝通能力好,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,服從上級(jí)分配工作;有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇27
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),進(jìn)行客戶需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議;
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;
5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求,配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
【任職資格】:
1、24-35歲,大專以上學(xué)歷;
2、2年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗(yàn),
3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、具有較好的服務(wù)意識(shí)和處理客戶投訴意見(jiàn)的能力;
5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇28
職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績(jī)效考核等工作;
2. 通過(guò)良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對(duì)咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
3. 運(yùn)用過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和靈活的服務(wù)技巧,有效解決棘手的售后問(wèn)題和維權(quán)問(wèn)題,不定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn);
4. 及時(shí)做好客戶反饋問(wèn)題的登記工作,并針對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)給予回復(fù)和處理;
5. 負(fù)責(zé)處理服務(wù)時(shí)間內(nèi)電商平臺(tái)的訂單事宜,如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺(tái)評(píng)價(jià)回復(fù)(進(jìn)行分類整理和分析)等;
6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程的優(yōu)化與維護(hù);
7.完成上級(jí)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。
任職要求:
1.?埔陨蠈W(xué)歷,兩年以上淘寶、天貓平臺(tái)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客服工作流程;
2.溝通表達(dá)能力強(qiáng),具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗(yàn);
3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;
4.出色的問(wèn)題發(fā)掘、分析、解決能力;
5.工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇29
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,管理,監(jiān)督,評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,售中,售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo),建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2.收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),進(jìn)行客戶需求分析,先運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。
3.對(duì)商品的發(fā)貨,換貨,退貨,退款,補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部們處理;
4.及時(shí),有效,妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化;
5.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部業(yè)務(wù)需求配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集,統(tǒng)計(jì),分析完成日?qǐng)?bào),周報(bào)及入職員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);
7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解,落實(shí),提高成交率,服務(wù)品質(zhì),降低退款率及投訴率;
8.上級(jí)交代的其他事宜;
任職要求:
1.男女不限,大專以上學(xué)歷,有2-3年電商經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2.性格溫和,情緒穩(wěn)定,有親和力,有耐心,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),熟悉淘寶,天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;
3.具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.為人誠(chéng)實(shí),工作積極性高,認(rèn)真細(xì)致,有責(zé)任感;
5.化妝品,服裝,快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;
天貓客服主管有哪些職責(zé)描述 篇30
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)天貓、京東、一號(hào)店等店鋪日常售前售后工作。
2、了解各平臺(tái)規(guī)則,能獨(dú)立處理各種售前售后工作。
3、定期整理搜集客戶反饋意見(jiàn),進(jìn)行客戶需求分析;
4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作,優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,
5、發(fā)掘客服潛質(zhì),針對(duì)性地培養(yǎng),輸出人才。
任職資格
1、?萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),且不低于1年客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn);
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。