天貓客服主管工作的具體職責(zé)(精選32篇)
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。
4、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn),包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;
5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇2
職責(zé):
1. 及時熱情回答客戶咨詢,接待顧客訂單,處理銷售中產(chǎn)生的問題,執(zhí)行力強;
2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則,能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問題;
3. 及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;
4. 獨立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購,耐心細(xì)致的銷售產(chǎn)品;
5. 妥善處理客戶投訴,能主動聯(lián)系客戶,及時和客戶溝通,并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案;
6. 與客戶建立良好的關(guān)系,挖掘潛在客戶,并積極主動溝通;
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
任職要求:
1. 中專及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆畢業(yè)生;
2. 熟練運用office等辦公軟件,打字速度快;
3. 頭腦靈活,溝通能力強,能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題;
4. 具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊精神,有親和力和主動工作的意識;
5. 工作嚴(yán)謹(jǐn),勤奮好學(xué),計劃性強,善于分析思考問題,有責(zé)任心;
6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇3
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn),提高客服銷售數(shù)據(jù);
2、負(fù)責(zé)對客服考核,評估,以及人員培養(yǎng);
3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;
4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷,一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗;
2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜椧?guī)則;
3、較強的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力 語言表達(dá)能力,能獨立處理緊急問題;
4、最重要的是熱愛工作跟公司目標(biāo)一致,敬業(yè)、誠懇,主動和橋,善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇4
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓(xùn),安排好部門工作,提高客服銷售水平;
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);
5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;
6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;
7、工作積極主動。
職位要求:
1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ,大專以上學(xué)歷;
2、熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;
4、對消費者的購物心理有充分的認(rèn)知,并對其特性有詳細(xì)的分析;
5、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗,可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇5
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確?头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
6、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度
7、配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
8、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
任職要求:
1、全日制大;蛞陨蠈W(xué)歷。
2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗;
3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;
4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇6
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服部門主要目標(biāo)和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;
2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;
4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;
5、適當(dāng)處理服務(wù)問題和客戶的投訴,控制服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析;
任職資格
1、專科以上學(xué)歷,1年以上客服主管經(jīng)驗,3年以上客服經(jīng)驗;
2、精通天貓客服體系的各個管理流程,有10人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心;
4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團(tuán)隊合作意識。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇7
職責(zé):
1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等,合理安排客服班次;
2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行,并幫助下屬解決異常及困難客訴;
3、傳達(dá)運營團(tuán)隊的活動內(nèi)容、新品信息等,并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;
4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn),日常性的話術(shù)分享工作;
5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運營工作。
任職要求:
1、1年以上電商客服經(jīng)驗,具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗、或能力特別突出者優(yōu)先;
2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則,了解各項客服指標(biāo);
3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務(wù)意識;
4、高度的責(zé)任心,能夠承擔(dān)工作壓力,努力上進(jìn)。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇8
職責(zé):
1、指導(dǎo)客服人員的工作,提高部門人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;
2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點話術(shù)提煉;配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
3、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
任職資格:
1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗,熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程,熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;
2、有較強的溝通表達(dá)能力,應(yīng)變能力和服務(wù)意識;
3、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧;
4、對公司的產(chǎn)品性能和客戶屬性有深入的了解。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇9
職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)公司代運營客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;
2.提高部門整體的工作技能;
3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;
4.處理代運營客服無法解決的售后問題;
5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護(hù)管理;
任職資格:
1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗,特別關(guān)注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗有三年以上資深客服經(jīng)驗亦可。
2、性格開朗,溝通能力強,較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊意識
每月大小周休息,月均休息6天。國家法定節(jié)假日正常休息
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊,引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
3、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識,嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
4、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);
5、定期整理相關(guān)專業(yè)知識,編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答
6、售前售后問題統(tǒng)計分析,并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
7、制定培訓(xùn)計劃并組織落實,提升業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績,制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇11
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理,培訓(xùn),排班,績效考核等工作;
2、負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)化率,投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計,提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊完成銷售任務(wù),管理團(tuán)隊并且提高團(tuán)隊銷售業(yè)績;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵、心態(tài)管理;
5、上級交代的其他工作。
任職要求:
1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;
2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規(guī)則;
3、熟練使用word、excel等辦公軟件;
4、懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強, 擅于溝通,能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;
5、具較強的服務(wù)意識,應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強,具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力及管理能力。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇12
1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理
2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接
3、對接安排售前組/售后組的人員工作,安排值班表
4、售前/售后相關(guān)問題的處理
5、售前/售后團(tuán)隊的考核,保障售前/售后團(tuán)隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)
6、每日小蜜的聊天記錄,分流、問題的反饋與處理,數(shù)據(jù)的收集與處理等
7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作
8、(售前)對團(tuán)隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé),提升轉(zhuǎn)化率比例
8、(售后)對團(tuán)隊的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負(fù)責(zé),降低投訴率,提升服務(wù)品質(zhì)
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇13
1.負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多客服團(tuán)隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,匯報上級;
5.定期整理搜集客戶反饋,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶需求分析;
6.協(xié)助運營團(tuán)隊制定客戶方案,完成銷售指標(biāo)。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇14
職責(zé):
1、電商客服團(tuán)隊的建立;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn);
4、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊,負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn);
7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡24—35歲,三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗;
2、較強的溝通能力,良好的客戶服務(wù)意識,兩年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
3、執(zhí)行力強,工作認(rèn)真仔細(xì),有很好的團(tuán)隊合作意識;
4、帶過15人以上電商客服團(tuán)隊者優(yōu)先考慮。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇15
職責(zé):
1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);
2、激勵客服完成工作目標(biāo),通過溝通、培訓(xùn)、考評、合理獎金來提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績,負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;
3、優(yōu)化客服團(tuán)隊素質(zhì),負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作,培養(yǎng)人才,制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度, 完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、熟悉聊天工具,通過旺旺與客戶在線交流,了解客戶需求,提高訂單成交率;
5、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
6、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷方案,配合運營團(tuán)隊,提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;
7、 收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級提出合理化建議。
任職要求:
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
3、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程,熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;
6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇16
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)線上店鋪(天貓/京東)客服團(tuán)隊管理,指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;
2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范,建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核管理方法;
3、制定有效售后處理流程,并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;
4、將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理;
5、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計,提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
任職要求:
1、1年以上淘系售前團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
2、溝通能力強,有良好的服務(wù)意識和營銷意識;
3、對數(shù)據(jù)敏感,能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊的管理上;
4、對KPI制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗;
5、?埔陨蠈W(xué)歷。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇17
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后,指導(dǎo)客服完成工作;
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,促成交易。
3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴
4、協(xié)助運營處理的其他事務(wù);
5、寶貝的上架、下架,產(chǎn)品信息編寫、描述。
任職資格
1、18-35歲,身體健康,大專學(xué)歷以上
2、善于交流,有耐心,熱情友好,能夠給客戶留下良好印象,有責(zé)任心;
3、2年以上客服經(jīng)驗,做的好可以提升運營。
4、打字速度要30字/分鐘以上,反應(yīng)靈活。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇18
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓、京東客服團(tuán)隊管理,及時處理售前、售中、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
4、熟知天貓規(guī)則,建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工,提升客服團(tuán)隊的整體銷售能力和素質(zhì);
5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
7、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
8、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9、上級安排的其他工作。
任職要求:
1、1-2年以上天貓客服經(jīng)驗,半年以上天貓客服組長或主管經(jīng)驗;
2、善于溝通,能積極主動解決工作中遇到的問題,執(zhí)行力強;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
4、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);能獨立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題;
5、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
6、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
7、有化妝品公司客服經(jīng)驗優(yōu)先;有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇19
職責(zé):
1、規(guī)范客服團(tuán)隊日常操作流程,統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù),提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;
2、公司售前全部外包,需要引導(dǎo)售前客服團(tuán)隊培訓(xùn).提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率和投訴率,提升DSR評分。每日對客戶流失率進(jìn)行分析與報告;
3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析,提出改進(jìn)建議,提升客服團(tuán)隊服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標(biāo)。
5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。
6、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力。
7、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。
任職資格:
1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗,熟悉售前客服培訓(xùn),熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先。
2、有20人以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、有較強的溝通表達(dá)能力,應(yīng)變能力和服務(wù)意識。
4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇20
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作, 負(fù)責(zé)公司旺旺的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發(fā)貨情況,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有上進(jìn)心,執(zhí)行力強,
2.做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,
3.有責(zé)任、有原則,工作細(xì)致耐心,較強的抗壓能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力,能調(diào)動員工積極性,提高效率;
4.熟悉淘寶商城規(guī)則,熱衷淘寶商城銷售,熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;
5.有3年以上客服團(tuán)隊工作經(jīng)驗;
6.有較強的執(zhí)行力,思路清晰,能承受較大工作壓力;
7、對客服團(tuán)隊KPI考核有相關(guān)處理經(jīng)驗
8、愿與公司共同成長,期望在公司實現(xiàn)自我職業(yè)理想
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇21
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。
2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則,處理客服要求;
4、善于總結(jié),能對各種售后問題進(jìn)行歸納,并分析原因,給出建議和解決方案并上報;
5、良好的溝通協(xié)作意識,責(zé)任心強,能將各種問題由始至終處理;
任職資格:
1、熟悉計算機(jī)常用軟件,優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);
2、較好的服務(wù)意識,溝通表達(dá)能力強,親和力佳;
3、有很強的主動服務(wù)精神,能夠適應(yīng)較大的工作壓力;
4、有團(tuán)隊合作精神,熱愛電子商務(wù)行業(yè);
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇22
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊管理,及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的所有問題,給下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
4、參與天貓客服工作,使用千牛工具與顧客進(jìn)行導(dǎo)購,溝通解答各類疑問,處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
5、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,匯報上級;
6、精通天貓后臺管理,熟悉了解天貓規(guī)則;
7、定期整理搜集客戶反饋,控制消費者滿意度的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶需求分析;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年月上天貓客服工作經(jīng)驗,一年以上天貓客服主管經(jīng)驗,熟悉電子商務(wù)客服管理體系,有帶領(lǐng)過客服團(tuán)隊工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,能獨立處理緊急問題;
4、電腦及Office辦公軟件操作熟練,打字速度快;、
5、有較強的的學(xué)習(xí)能力,優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力;
6、勤奮踏實,有耐心,富有工作熱情和團(tuán)隊合作精神;
7、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成為公司指定的銷售目標(biāo);
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇23
職責(zé):
1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護(hù);
2、負(fù)責(zé)小組員工的培訓(xùn)及日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平,降低退款率及投訴率;
3、制定各類客服溝通話術(shù)腳本,帶領(lǐng)團(tuán)隊持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì);
4、對部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進(jìn)行收集、整理、分析、匯報。
任職要求:
1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头芾斫?jīng)驗,熟悉淘寶天貓的各項規(guī)則;
2、有管理過5-30人及以上客服團(tuán)隊的經(jīng)驗可優(yōu)先;
3、有獨立思考、靈活處理緊急事務(wù)的能力以及抗壓能力;
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力及管理能力。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇24
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作, 負(fù)責(zé)公司旺旺等銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);
2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊精神;
4.管理客服人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
5.熟知天貓商城的注意事項,培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工;
6.根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給客服;
7.上級安排的其他臨時性工作。
任職要求:
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則
3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
4、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
5、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
6、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇25
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理,完成客服組各項銷售指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向營運及相關(guān)部門提出合理化建議;
4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、完成日報、周報及員工績效考核;
任職要求:
1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗,熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;
2、個人客服能力突出,做事有條理,溝通能力強,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
3、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成公司制定銷售目標(biāo);
4、能承受一定工作壓力;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇26
職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)日?头芾,能進(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;
2、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識培訓(xùn);
3、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動,根據(jù)每次活動內(nèi)容不同,及時對客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);
4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題,優(yōu)化或解決客服方面問題;
5、 負(fù)責(zé)運用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績效考核,并優(yōu)化考核項目,提升整體客服積極度;
6、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問題,參與優(yōu)化店鋪運營,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成目標(biāo)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;
2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀,能獨擋一面,綜合素質(zhì)強;
3、有耐心、有責(zé)任心,親和力強,有服務(wù)的意識,具備溝通解決問題的能力;
4、具有團(tuán)隊合作的精神,熱愛電商事業(yè),適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇27
職責(zé):
1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績,分解銷售目標(biāo),落實獎懲評定指標(biāo);
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負(fù)責(zé)相關(guān)電商數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成月報及為客服績效考核提供依據(jù);
4、定時對電商客服進(jìn)行技能培訓(xùn),提升業(yè)績和客戶滿意度;
5、關(guān)注京東/天貓的運營規(guī)則,并及時做出調(diào)整,;
6、及時,有效處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,定期向上級匯報團(tuán)隊管理情況,負(fù)責(zé)團(tuán)隊的管理和協(xié)調(diào)工作
崗位要求:
1、4年以上淘寶客服經(jīng)驗,2年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、高中以上學(xué)歷,24-35歲;
3、良好的管理能力、應(yīng)變能力、能單獨處理各種突發(fā)事件,較強的溝通表達(dá)能力,執(zhí)行力強;
4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟件工具;
5、良好的溝通能力,抗壓、能力 、細(xì)心有忍耐力,能處理好同事與客戶間的關(guān)系
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇28
職責(zé):
1、帶領(lǐng)部門伙伴完成年度銷售目標(biāo);
2、為部門植入有效的績效管理系統(tǒng),并推動其良好的運行;
3、參與部門新招人員的面試測評,負(fù)責(zé)部門伙伴的專業(yè)能力提高的培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)管培生項目的試行和實踐,并取得階段性的成果;
5、為公司各個時期的升級項目中,分配到本部門的任務(wù)提供支持與落實。
任職要求:
1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經(jīng)驗,其中1年以上銷售主管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;
2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經(jīng)歷;。
3、25歲~35歲,打字速度80字/分以上。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇29
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓(xùn),安排好部門工作,提高客服銷售水平;
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);
5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;
6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;
7、工作積極主動。
職位要求:
1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ,高中/中專以上學(xué)歷,男女不限;
2、熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;
4、對消費者的購物心理有充分的認(rèn)知,并對其特性有詳細(xì)的分析;
5、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗,可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇30
1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績效評估工作,對銷售貨品有高度的敏感度
2、推動實施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度,執(zhí)行促銷方案,提升客戶重復(fù)購買率
3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪服務(wù)評分負(fù)責(zé)
4、參與貨品的分析講解工作,能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識,并快速傳達(dá)給客服團(tuán)隊,并進(jìn)行考核,保證客服團(tuán)隊對于貨品知識的了解
5、協(xié)調(diào)和公司各部門的協(xié)作工作,對客服數(shù)據(jù)信息定期分析,反饋給相關(guān)部門
6、不斷優(yōu)化客服部門的管理,激勵并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,完成銷售任務(wù);做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作;并起到模范帶頭作用,注重團(tuán)隊寫作能力
7、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇31
職責(zé):
1、獨立負(fù)責(zé)客服工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日;顒;
2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則,并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;
3、制定客服部工作目標(biāo)、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;
4、統(tǒng)計客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù),匯總統(tǒng)計客服績效,整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;
5、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;
7、維護(hù)賬號安全,降低賬號風(fēng)險,提升客戶體驗;
8、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。
崗位要求:
1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗,1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會ERP系統(tǒng)操作
2、熟練運用各類辦公軟件,擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;
3、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;
4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力;
5、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊并協(xié)助銷售團(tuán)隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇32
職責(zé):
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;
2、溝通能力強,具有團(tuán)隊合作精神;
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。