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天貓客服主管工作的具體職責(zé)

發(fā)布時間:2023-01-14

天貓客服主管工作的具體職責(zé)(精選15篇)

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇1

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確?头棵刻旃ぷ饔行、順暢、高效;

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

  3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;

  4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

  5、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

  6、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度

  7、配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

  8、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

  任職要求:

  1、全日制大專或以上學(xué)歷。

  2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗;

  3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

  4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇2

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn),提高客服銷售數(shù)據(jù);

  2、負(fù)責(zé)對客服考核,評估,以及人員培養(yǎng);

  3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;

  4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。

  任職要求:

  1、高中以上學(xué)歷,一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗;

  2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜椧?guī)則;

  3、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力 語言表達(dá)能力,能獨立處理緊急問題;

  4、最重要的是熱愛工作跟公司目標(biāo)一致,敬業(yè)、誠懇,主動和橋,善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇3

  職責(zé):

  1. 及時熱情回答客戶咨詢,接待顧客訂單,處理銷售中產(chǎn)生的問題,執(zhí)行力強(qiáng);

  2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則,能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問題;

  3. 及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

  4. 獨立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購,耐心細(xì)致的銷售產(chǎn)品;

  5. 妥善處理客戶投訴,能主動聯(lián)系客戶,及時和客戶溝通,并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案;

  6. 與客戶建立良好的關(guān)系,挖掘潛在客戶,并積極主動溝通;

  7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

  任職要求:

  1. 中專及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆畢業(yè)生;

  2. 熟練運用office等辦公軟件,打字速度快;

  3. 頭腦靈活,溝通能力強(qiáng),能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題;

  4. 具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊精神,有親和力和主動工作的意識;

  5. 工作嚴(yán)謹(jǐn),勤奮好學(xué),計劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心;

  6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇4

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

  2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理;

  3、組織客服培訓(xùn),安排好部門工作,提高客服銷售水平;

  4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

  5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

  6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;

  7、工作積極主動。

  職位要求:

  1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ,大專以上學(xué)歷;

  2、熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

  3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

  4、對消費者的購物心理有充分的認(rèn)知,并對其特性有詳細(xì)的分析;

  5、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗,可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇5

  1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

  2、管理、監(jiān)督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

  4、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn),包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;

  5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

  6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成員工績效考核;

  7、上級安排的其他臨時性工作

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇6

  職責(zé):

  1、獨立負(fù)責(zé)客服工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日;顒;

  2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則,并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

  3、制定客服部工作目標(biāo)、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;

  4、統(tǒng)計客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù),匯總統(tǒng)計客服績效,整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

  5、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

  6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;

  7、維護(hù)賬號安全,降低賬號風(fēng)險,提升客戶體驗;

  8、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

  崗位要求:

  1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗,1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會ERP系統(tǒng)操作

  2、熟練運用各類辦公軟件,擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

  3、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

  4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力;

  5、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊并協(xié)助銷售團(tuán)隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇7

  職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)客服部門主要目標(biāo)和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

  2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

  3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;

  4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

  5、適當(dāng)處理服務(wù)問題和客戶的投訴,控制服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析;

  任職資格

  1、專科以上學(xué)歷,1年以上客服主管經(jīng)驗,3年以上客服經(jīng)驗;

  2、精通天貓客服體系的各個管理流程,有10人以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

  3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心;

  4、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

  5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇8

  1.負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多客服團(tuán)隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

  2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

  3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

  4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,匯報上級;

  5.定期整理搜集客戶反饋,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶需求分析;

  6.協(xié)助運營團(tuán)隊制定客戶方案,完成銷售指標(biāo)。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇9

  職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)線上店鋪(天貓/京東)客服團(tuán)隊管理,指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

  2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范,建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核管理方法;

  3、制定有效售后處理流程,并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;

  4、將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理;

  5、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計,提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

  任職要求:

  1、1年以上淘系售前團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

  2、溝通能力強(qiáng),有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

  3、對數(shù)據(jù)敏感,能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊的管理上;

  4、對KPI制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗;

  5、?埔陨蠈W(xué)歷。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇10

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

  2、根據(jù)月度銷售目標(biāo),完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤目標(biāo)任務(wù);

  3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況,及時調(diào)整異常價格;

  4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度,對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

  5、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo),控制與防止壞賬的發(fā)生。

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

  2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

  3、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神;

  4、熟悉實木家具品類目;

  5、有一定計算操作水平,能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇11

  1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理,旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

  單咨詢,促成訂單成交,跟單和售后服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

  3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。

  4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配,排班,確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

  5、管理和完善崗位工作流程,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。

  6、指導(dǎo)客服,售后等崗位人員的工作,提高所管理的各崗位的人員

  的工作能力,責(zé)任心,效率。

  7、 工作流程的梳理,資源的合理配置,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇12

  職責(zé):

  1.管理,帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團(tuán)隊,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序及時;

  2.熟悉掌握并維護(hù)網(wǎng)店商品,配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案,擬寫活動客服術(shù)語,活動全程控場;

  3.能快速培訓(xùn)員工,對客服工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

  4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程,并隨時查看客服的聊天記錄,及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導(dǎo)員工改善;

  5.制定和完善培訓(xùn)、報表等工作體系,對本部門的工作不斷推陳出新,總結(jié)出更多的技巧與方法,不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。

  任職資格:

  1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗

  2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗,有客服團(tuán)隊培訓(xùn)經(jīng)驗

  3.誠實守信,性格開朗、耐心細(xì)致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力

  4.熟練使用電腦,熟悉office辦公軟件操作。

  5.樂觀開朗,工作積極主動、良好的服務(wù)意識、有耐心、樂于助人;有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠實正直;

  6.具備良好的心理素質(zhì),能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境,有團(tuán)隊合作精神。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇13

  職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,管理,監(jiān)督,評估客服人員的各項日常工作以及售前,售中,售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標(biāo),建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  2.收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,先運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

  3.對商品的發(fā)貨,換貨,退貨,退款,補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;

  4.及時,有效,妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;

  5.根據(jù)運營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

  6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集,統(tǒng)計,分析完成日報,周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn);

  7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊完成銷售任務(wù),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解,落實,提高成交率,服務(wù)品質(zhì),降低退款率及投訴率;

  8.上級交代的其他事宜;

  任職要求:

  1.男女不限,大專以上學(xué)歷,有2-3年電商經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗;

  2.性格溫和,情緒穩(wěn)定,有親和力,有耐心,服務(wù)意識強(qiáng),熟悉淘寶,天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

  3.具有良好的團(tuán)隊管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

  4.為人誠實,工作積極性高,認(rèn)真細(xì)致,有責(zé)任感;

  5.化妝品,服裝,快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇14

  職責(zé):

  1.熟悉公司產(chǎn)品,了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。

  2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

  3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況,有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。

  4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看ERP系統(tǒng)庫存,如出現(xiàn)庫存不足時,要通知財務(wù)及時補(bǔ)充,關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量,一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補(bǔ)充上架。

  5.每天關(guān)注主推商品的評價管理,客戶負(fù)面評價及時和售后客服人員溝通,不合理的評價要及時處理。

  6.培訓(xùn)新入職客服人員。

  職位要求:

  1、熟練電腦操作,尤其是excel的基本功能;

  2、具有良好的語言組織溝通能力,管理能力。

  3、有一定的自學(xué)獨立能力,抗壓能力強(qiáng);

  4、能穩(wěn)定工作者,有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇15

  職責(zé):

  1、規(guī)范客服團(tuán)隊日常操作流程,統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù),提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;

  2、公司售前全部外包,需要引導(dǎo)售前客服團(tuán)隊培訓(xùn).提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率和投訴率,提升DSR評分。每日對客戶流失率進(jìn)行分析與報告;

  3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析,提出改進(jìn)建議,提升客服團(tuán)隊服務(wù)水平。

  4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標(biāo)。

  5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。

  6、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力。

  7、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

  8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

  任職資格:

  1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗,熟悉售前客服培訓(xùn),熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先。

  2、有20人以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

  3、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

  4、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

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    職責(zé)1、負(fù)責(zé)客服部門主要目標(biāo)和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;5、適當(dāng)處理服務(wù)問題和客戶...

  • 天貓客服主管有什么崗位職責(zé)(通用29篇)

    職責(zé):1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則,處理客服要求;4、善于總結(jié),能對各種售后...

  • 天貓客服主管崗位的職責(zé)(精選29篇)

    職責(zé):1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理;3、組織客服培訓(xùn),安排好部門工作,提高客服銷售水平;4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售...

  • 天貓客服主管的具體職責(zé)內(nèi)容(精選29篇)

    一、銷售業(yè)務(wù)管理1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績,負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;2、指導(dǎo)和檢查客服人員進(jìn)行在線銷售,解答客戶咨詢,接待客戶的訂單,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);3、主抓日銷、提升客服轉(zhuǎn)化率,激勵及幫助客服團(tuán)隊達(dá)...

  • 天貓客服主管工作的職責(zé)描述(精選30篇)

    1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作,并根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力,及時調(diào)整客服接待工作,確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;2.進(jìn)行客服團(tuán)隊現(xiàn)場管理工作,如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量,如...

  • 天貓客服主管崗位的工作職責(zé)(精選30篇)

    1.對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度.2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評價、投訴等問題.4.負(fù)責(zé)安排客服工作班次,考勤和業(yè)績考核工...

  • 天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文(通用31篇)

    職責(zé):1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排,實時根據(jù)客流狀況及客服接待能...

  • 天貓客服主管的主要職責(zé)(精選30篇)

    職責(zé):1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊管理,及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。2、制定銷售目標(biāo),和各部門積極配合完成目標(biāo)。...

  • 天貓客服主管有哪些具體職責(zé)(通用32篇)

    職責(zé):1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);2、激勵客服完成工作目標(biāo),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;3、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,對售前和售后客服人...

  • 天貓客服主管有什么主要職責(zé)(精選30篇)

    職責(zé):1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點評問題咨詢和投訴;2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;3、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時處...

  • 崗位職責(zé)