天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述（通用29篇）

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇1

　　職責(zé)：

　　1. 負責(zé)客服部門人員招聘，對新客服進行培訓(xùn)，考核和甄選

　　2. 管理客服、售后人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　3. 負責(zé)客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標(biāo)

　　4. 管理客服團隊建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

　　5. 參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護店鋪數(shù)據(jù)和DSR評分

　　6. 帶領(lǐng)團隊積極配合完成公司分配的工作

　　7. 以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學(xué)歷);

　　2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程;

　　3、有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識;

　　4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　5、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識;

　　6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

　　7、具有積極陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇2

　　1、團隊管理

　　負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);每周召開客服周會，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并提高團隊服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　2、客服培訓(xùn)

　　制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提高店鋪指標(biāo)。

　　3、服務(wù)管理

　　建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售后服務(wù)，并推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。

　　4、考核管理

　　定期查閱下屬客服聊天記錄，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標(biāo)進行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋。

　　5、店鋪日常工作的維護和管理

　　關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則;及時、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇3

　　職責(zé)：

　　1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

　　2、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

　　3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

　　4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復(fù)，并跟進追蹤;

　　5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、熟悉天貓、淘寶等平臺規(guī)則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責(zé)任心強，能獨立完成工作;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇4

　　職責(zé):

　　1、負責(zé)電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向營運及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、完成日報、周報及員工績效考核;

　　任職要求：

　　1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

　　2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標(biāo);

　　4、能承受一定工作壓力;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇5

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)客服團隊的日常管理，培訓(xùn)，排班，績效考核等工作;

　　2、負責(zé)對轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責(zé)帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售任務(wù)，管理團隊并且提高團隊銷售業(yè)績;

　　4、負責(zé)團隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵、心態(tài)管理;

　　5、上級交代的其他工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規(guī)則;

　　3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

　　4、懂得消費者心理，語言表達能力強, 擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;

　　5、具較強的服務(wù)意識，應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇6

　　職責(zé):

　　1、負責(zé)客服部門的培訓(xùn)、績效考核工作;

　　2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題;

　　3、合理制定、安排團隊工作計劃，安排客服人員工作;

　　4、負責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;

　　5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題;

　　6、每天負責(zé)售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關(guān)客服進行指導(dǎo);

　　7、能很好的傳達并執(zhí)行公司的制度、工作安排、活動方案等。

　　任職要求：

　　1、3年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗，其中1年以上管理經(jīng)驗;

　　2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力;

　　3、工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　5、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇7

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)店鋪售前客服團隊的日常監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實等

　　2、建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;定期對客戶進行回訪，維護客戶關(guān)系;致力于提高新客轉(zhuǎn)化率和詢單轉(zhuǎn)化率，老客戶轉(zhuǎn)化率等;

　　3、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　任職資格：

　　1、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、熟悉電子商務(wù)售前客服管理體系，有帶領(lǐng)售前客服團隊工作經(jīng)驗;

　　3、有較強的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力;能夠根據(jù)事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;

　　4、勤奮踏實，耐心細心，富有工作熱情、團隊合作精神、強烈的服務(wù)意識;

　　5、護膚品類目售前主管工作者優(yōu)先

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇8

　　1.負責(zé)公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務(wù);

　　2.對銷售業(yè)績負責(zé)，根據(jù)相應(yīng)情況制定工作及優(yōu)化計劃;

　　3.管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

　　4. 客服新進員工培訓(xùn)、考核等管理工作，定期開展部門內(nèi)天貓平臺的銷售技巧培訓(xùn)

　　5. 負責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇9

　　1、負責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

　　單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。

　　2、負責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

　　3、負責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。

　　4、負責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

　　5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。

　　6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

　　的工作能力，責(zé)任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇10

　　職責(zé)：

　　1.負責(zé)員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標(biāo)，滿足客戶要求;

　　2.負責(zé)天貓客服團隊的現(xiàn)場管理，指導(dǎo)員工所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3.負責(zé)管理客服團隊當(dāng)日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

　　4.負責(zé)組織團隊工作會議，并參加運營管理會議;

　　5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息;

　　6.負責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具;

　　7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇11

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn);

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

　　4、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進;

　　5、管理客服、售后人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　7、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　8、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　任職資格具體要求：

　　1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇12

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)客服團隊崗位培訓(xùn)、管理及團隊提升規(guī)劃;

　　2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3、合理安排客服人員工作，負責(zé)客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;

　　4、規(guī)范績效考核方案，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進建議;

　　5、傳遞執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保各客服能及時了解和響應(yīng);

　　6、能處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法。

　　任職要求：

　　1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗。

　　2、具有較強的主動服務(wù)意識、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

　　3、具備一定的數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理及流程管理能力;

　　4、具備較強的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵能力及團隊管理能力。

　　5、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程，對電子商務(wù)服務(wù)模式有獨到見解者更佳;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇13

　　職責(zé)：

　　1、網(wǎng)絡(luò)在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務(wù);

　　2、負責(zé)網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(包括：價格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

　　3、協(xié)助運營做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;

　　4、致力完成公司所制定的各項業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo);

　　5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗和文字功底;

　　2、較強的責(zé)任心和和主動學(xué)習(xí)能力，具有良好團隊精神;

　　3、具有較強溝通能力，做事細致，能吃苦耐勞，抗壓力較強;

　　4、對旅游行業(yè)了解，有一定的團隊管理能力。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇14

　　1、指導(dǎo)降低快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進及評估;

　　2、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前咨詢服務(wù)水平，達到轉(zhuǎn)化目標(biāo);

　　3、團隊話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理條例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，�?yīng)該第一時間指正出來;

　　4、疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業(yè)技能知識，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

　　5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

　　6、負責(zé)客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績效考核與激勵管理方法;

　　8、對售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo);

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇15

　　售前主管

　　1. 對售前小組整體業(yè)績指標(biāo)負責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達成;

　　2. 建立完善的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;

　　3. 對小組成員進行相關(guān)培訓(xùn)、提高銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負責(zé);

　　4. 制定團隊管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理小組人員班次。

　　售后主管

　　1、負責(zé)售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等。

　　2、制定團隊管理制度、工作流程，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評率。

　　3、建立售后小組的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案。

　　4、對售后成員日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo)。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇16

　　1、指導(dǎo)客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;

　　2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點話術(shù)提煉;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇17

　　1、負責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;

　　4、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　6、對公司客戶群進行維護和管理;

　　7、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇18

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)天貓客服團隊管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的所有問題，給下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　5、負責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　6、精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規(guī)則;

　　7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、2年月上天貓客服工作經(jīng)驗，一年以上天貓客服主管經(jīng)驗，熟悉電子商務(wù)客服管理體系，有帶領(lǐng)過客服團隊工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨立處理緊急問題;

　　4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、

　　5、有較強的的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力;

　　6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;

　　7、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標(biāo);

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇19

　　職責(zé)：

　　1、負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

　　2、負責(zé)天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;

　　3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作;

　　4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。

　　5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

　　7、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　8、上級安排的其他臨時性工作。

　　任職資格：

　　1、大專及其以上學(xué)歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級安排，責(zé)任心強;

　　4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇20

　　職責(zé)：

　　1.根據(jù)平臺運營規(guī)劃和客流情況，合理進行客服團隊的排班，根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作;;

　　2.帶領(lǐng)團隊提升客戶滿意度，做好售前售后工作，及時處理疑難問題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;

　　3.完善各項工作流程，定期開展專業(yè)知識培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)水平，提高業(yè)績;

　　4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問題，反饋店鋪貨品情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門包括資訊、物流的工作對接;

　　5.及時關(guān)注平臺活動動態(tài)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;

　　6.協(xié)助運營團隊進行商品上下架等。

　　任職要求：

　　1、具備強烈銷售意識，有目標(biāo)概念，有成本意識。

　　2、有經(jīng)驗的客服主管為主要選擇對象，入職后培養(yǎng)。

　　3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。

　　4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務(wù)為目標(biāo)。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇21

　　1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

　　2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接

　　3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

　　4、售前/售后相關(guān)問題的處理

　　5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)

　　6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等

　　7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

　　8、(售前)對團隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負責(zé)，提升轉(zhuǎn)化率比例

　　8、(售后)對團隊的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負責(zé)，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇22

　　職責(zé)：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

　　2、激勵客服完成工作目標(biāo)，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;

　　3、負責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;

　　4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);

　　5、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

　　6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗，一年以上女包類目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識;

　　3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

　　5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇23

　　職責(zé)：

　　1、熟悉天貓規(guī)則

　　2、對客服進行群體及個體的輔導(dǎo)，不斷提升客服能力和素養(yǎng)。

　　3、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事情;

　　4、人員日常管理、排班等。

　　5、通過對客戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提出相關(guān)優(yōu)化意見;

　　6、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接;

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　任職資格：

　　1、3年及以上電商客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，能妥善處理問題。

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇24

　　職責(zé)

　　1.負責(zé)公司天貓商城店鋪客服團隊管理，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次。

　　2.監(jiān)督和檢查客服人員進行在線導(dǎo)購、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)，完成公司的下達的業(yè)績指標(biāo)

　　3.建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平。

　　4.建立網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)手冊，對客服人員進行銷售、咨詢培訓(xùn)。

　　5.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合。

　　6、設(shè)計和匯總客服業(yè)績的報告，并能對報告進行分析及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速調(diào)整優(yōu)化

　　7、制定和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，并確保團隊能按要求嚴(yán)格執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)流程中的問題不斷優(yōu)化和改善

　　8.公司需求的其他事宜執(zhí)行

　　任職要求：

　　1、5年以上的客服管理工作經(jīng)驗，有淘寶商城客服主管經(jīng)驗或呼叫中心相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;電商服裝類目者優(yōu)先;

　　2、能根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部資源。良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　3、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、良好的組織計劃能力，時間管理能力

　　5、熟悉訂單管理系統(tǒng)的管理和操作

　　6、較強的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)指導(dǎo)能力，從而讓團隊快速適應(yīng)不斷變化的新業(yè)務(wù)

　　7、正直的品格和較強的自我管理能力，能在團隊中樹立良好的榜樣和威信。

　　8、本科優(yōu)先、具有一定的英語讀寫能力者優(yōu)先

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇25

　　職責(zé)：

　　1.全面負責(zé)公司代運營客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;

　　2.提高部門整體的工作技能;

　　3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

　　4.處理代運營客服無法解決的售后問題;

　　5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;

　　任職資格：

　　1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗，特別關(guān)注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗有三年以上資深客服經(jīng)驗亦可。

　　2、性格開朗，溝通能力強，較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識

　　每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節(jié)假日正常休息

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇26

　　職責(zé)：

　　1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;

　　2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊;

　　3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務(wù)滿意度;

　　5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;

　　6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;

　　崗位要求：

　　1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗，1年以上同等崗位經(jīng)驗;

　　2、較強的主動服務(wù)意識、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

　　3、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇27

　　1、負責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇28

　　一、銷售業(yè)務(wù)管理

　　1、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;

　　2、指導(dǎo)和檢查客服人員進行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　3、主抓日銷、提升客服轉(zhuǎn)化率，激勵及幫助客服團隊達成目標(biāo)。

　　二、團隊管理

　　1、不斷更新話術(shù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，客服工作計劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務(wù)正常動作，提高團隊整體工作效率;

　　2、培訓(xùn)客服團隊，產(chǎn)品培訓(xùn)，營銷技巧及服務(wù)能力培訓(xùn)，并進跟KPI等考核;

　　3、負責(zé)培訓(xùn)、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理;

　　4、負責(zé)團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待

　　能力，調(diào)整客服接待量及替補工作;

　　三、客戶維護

　　1、 完善并維護現(xiàn)有業(yè)務(wù)的客戶信息資料，負責(zé)客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，并及時反饋處理結(jié)果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件，要及時上報，保證信息的暢通性;

　　2、根據(jù)時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復(fù)，與顧客能真正互動;

　　3、維護新老客戶，建立有效的會員體系及維護方式。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇29

　　職責(zé)：

　　1、獨立負責(zé)客服工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�;

　　2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

　　3、制定客服部工作目標(biāo)、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;

　　4、統(tǒng)計客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

　　5、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

　　6、負責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋;

　　7、維護賬號安全，降低賬號風(fēng)險，提升客戶體驗;

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

　　崗位要求：

　　1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會ERP系統(tǒng)操作

　　2、熟練運用各類辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

　　3、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

　　4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團隊協(xié)調(diào)能力;

　　5、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊并協(xié)助銷售團隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)。