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天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述

發(fā)布時(shí)間:2023-03-08

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述(精選29篇)

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇1

  職責(zé):

  1、通過(guò)阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題;

  2、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

  3、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問(wèn)題,提供良好的服務(wù)態(tài)度;

  4、處理頁(yè)面的好、中、差客評(píng),積極答復(fù),并跟進(jìn)追蹤;

  5、及時(shí)跟蹤,反饋,如物流查詢,發(fā)貨狀態(tài)等;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  任職要求:

  1、熟悉天貓、淘寶等平臺(tái)規(guī)則;有過(guò)天貓、淘寶客服(美容護(hù)膚類目)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  2、有親和力,有銷售意識(shí),思維清晰敏捷,責(zé)任心強(qiáng),能獨(dú)立完成工作;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇2

  1、團(tuán)隊(duì)管理

  負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);每周召開客服周會(huì),對(duì)日常工作出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行,監(jiān)督并提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  2、客服培訓(xùn)

  制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),對(duì)售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,降低客訴率,提高店鋪指標(biāo)。

  3、服務(wù)管理

  建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前售后服務(wù),并推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。

  4、考核管理

  定期查閱下屬客服聊天記錄,并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化。根據(jù)對(duì)客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎(jiǎng)懲向上級(jí)反饋。

  5、店鋪日常工作的維護(hù)和管理

  關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨,退款及各種售后問(wèn)題處理;落實(shí)客服催付款工作,優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則;及時(shí)、妥善處理售后工作,提高客戶回購(gòu)率,并做相應(yīng)分析向上級(jí)提出合理化建議。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇3

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理,完成客服組各項(xiàng)銷售指標(biāo);

  2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向營(yíng)運(yùn)及相關(guān)部門提出合理化建議;

  4、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求,配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

  6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

  任職要求:

  1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶客服管理的運(yùn)營(yíng)體系和流程;

  2、個(gè)人客服能力突出,做事有條理,溝通能力強(qiáng),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定銷售目標(biāo);

  4、能承受一定工作壓力;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇4

  職責(zé):

  1. 負(fù)責(zé)客服部門人員招聘,對(duì)新客服進(jìn)行培訓(xùn),考核和甄選

  2. 管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  3. 負(fù)責(zé)客服業(yè)績(jī)考核,獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標(biāo)

  4. 管理客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升客服整體水平,全面提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)

  5. 參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位,共同完成店鋪業(yè)績(jī),維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和DSR評(píng)分

  6. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合完成公司分配的工作

  7. 以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

  崗位要求:

  1、?埔陨蠈W(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學(xué)歷);

  2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)流程;

  3、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí);

  4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

  5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí);

  6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

  7、具有積極陽(yáng)光的心態(tài),擅長(zhǎng)與人溝通,具有良好的禮貌和耐心,待人真誠(chéng),工作條理性強(qiáng);

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇5

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,培訓(xùn),排班,績(jī)效考核等工作;

  2、負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)化率,投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

  3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù),管理團(tuán)隊(duì)并且提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī);

  4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識(shí)、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵(lì)、心態(tài)管理;

  5、上級(jí)交代的其他工作。

  任職要求:

  1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗(yàn);

  2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則;

  3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

  4、懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng), 擅于溝通,能在短時(shí)間內(nèi)為顧客解答和推薦;

  5、具較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題能力較強(qiáng),具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇6

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

  3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評(píng),針對(duì)客戶常見及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù),并做出更新;

  4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

  5、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;

  6、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度

  7、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

  8、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

  任職要求:

  1、全日制大專或以上學(xué)歷。

  2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn);

  3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

  4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇7

  職責(zé):

  1、部門人員的工作安排及工作指導(dǎo),部門的日常管理;

  2、部門人員的培訓(xùn),績(jī)效考核;

  3、通過(guò)旺旺在線聊天工具在線導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

  4、熟悉店鋪的產(chǎn)品,嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

  5、熟悉淘寶網(wǎng)店的購(gòu)物流程,協(xié)助顧客完成訂單;

  任職要求:

  1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、能制定完整客服話術(shù);

  2、對(duì)電腦操作熟悉,打字快,一分鐘40字以上;

  3、為人正直,有擔(dān)當(dāng),良好的溝通表達(dá)能力;

  4、具有獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇8

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)售前售后客服話術(shù)的優(yōu)化及培訓(xùn)等;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  3、提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

  4、處理客戶需求和突發(fā)事件,及時(shí)與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門做好對(duì)接;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督執(zhí)行,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

  6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,有1年以上淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門協(xié)調(diào)能力;

  3、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和良好的心態(tài)。

  4、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇9

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

  2、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

  3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法。

  4、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議。

  5、售中跟蹤:對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

  6、售后服務(wù):及時(shí)處理客戶反饋問(wèn)題及退換貨、投訴等;

  7,負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表,匯報(bào)上級(jí)。

  8、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng),精通淘寶后臺(tái)管理,熟悉了解平臺(tái)規(guī)則;

  9、定期整理搜集客戶反饋,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶需求分析;

  任職要求:

  1、25-35歲,有責(zé)任心,樂(lè)于溝通,善于團(tuán)隊(duì)管理。

  2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),以往曾擔(dān)任過(guò)客服主管同等崗位。

  3、具敏銳的市場(chǎng)感知能力,能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。

  4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力,善應(yīng)變。

  5、熟悉平臺(tái)各種操作規(guī)則,通過(guò)平臺(tái)相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.。

  6、性格開朗,能吃苦耐勞,待人熱情,誠(chéng)實(shí)有耐心,溝通能力好,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,服從上級(jí)分配工作;有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇10

  職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)客服部門主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

  2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

  3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;

  4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

  5、適當(dāng)處理服務(wù)問(wèn)題和客戶的投訴,控制服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析;

  任職資格

  1、專科以上學(xué)歷,1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn),3年以上客服經(jīng)驗(yàn);

  2、精通天貓客服體系的各個(gè)管理流程,有10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;

  4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

  5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇11

  職責(zé):

  1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量,通過(guò)赤兔及聊天記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)售前問(wèn)題,收集問(wèn)題,培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類 目專業(yè)能力。

  2、把控各項(xiàng)DSR和店鋪綜合評(píng)分,以及店鋪品質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo),監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量,通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)及聊天記錄及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后工作問(wèn) 題,及時(shí)培訓(xùn)指正,不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿意度。

  3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管或運(yùn)營(yíng)及推廣計(jì)劃,做好配套的咨詢執(zhí)行,及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù),共同完成團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)。

  4、新人(售前/售后)入職培訓(xùn),新產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

  5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對(duì)接及優(yōu)化執(zhí)行。

  6、不定時(shí)根據(jù)實(shí)際需要召開會(huì)議,以及時(shí)修正問(wèn)題,提升團(tuán)隊(duì)整理服務(wù)質(zhì)量

  8、負(fù)責(zé)會(huì)員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè);

  任職資格:

  1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn),及1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

  2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系,有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  4、熟練訂單操作系統(tǒng),操作能力較高。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇12

  1、客服團(tuán)隊(duì)的搭建及管理,能激勵(lì)并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì),對(duì)銷售及整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

  2、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn),包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

  3、銷售過(guò)程前后突發(fā)事件的處理,危機(jī)公關(guān)處理

  4、負(fù)責(zé)CRM會(huì)員管理,針對(duì)會(huì)員進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)策劃,維護(hù)老顧客關(guān)系,提升會(huì)員重復(fù)購(gòu)買率

  5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇13

  職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)店鋪售前售中、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù);

  2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,合理安排客服人員工作班次;

  3.通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能,定期開展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓(xùn),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率和投訴率;

  4.及時(shí)有效處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

  6.負(fù)責(zé)整理客戶反饋問(wèn)題,與運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行溝通并改善,配合運(yùn)營(yíng)部做好店鋪活動(dòng),提升店鋪銷售業(yè)績(jī);

  7.負(fù)責(zé)售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行,確保訂單處理完善并及時(shí)高效;

  8.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。

  任職要求:

  1、大;蛞陨蠈W(xué)歷,至少2年電商客服經(jīng)驗(yàn),1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

  2、有3C數(shù)碼相關(guān)品類店鋪的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)遮優(yōu)先。

  3、熟悉天貓操作規(guī)則,能夠熟練通過(guò)相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪的日常管理,如:客戶評(píng)價(jià)及物流、售后查詢等。

  4、熟悉淘寶及支付寶操作流程,如:商品管理、交易流程、支付 流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。

  5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式。

  6、強(qiáng)烈的責(zé)任心,性格開朗,溝通能力強(qiáng),綜合素質(zhì)高。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇14

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)崗位培訓(xùn)、管理及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃;

  2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;

  3、合理安排客服人員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配、分流、排班等,確保所屬各崗位工作有序;

  4、規(guī)范績(jī)效考核方案,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,收集產(chǎn)品問(wèn)題和工作反饋并提出改進(jìn)建議;

  5、傳遞執(zhí)行公司政策,各種店鋪活動(dòng)等信息,確保各客服能及時(shí)了解和響應(yīng);

  6、能處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。

  任職要求:

  1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗(yàn)。

  2、具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

  3、具備一定的數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理及流程管理能力;

  4、具備較強(qiáng)的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵(lì)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。

  5、熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理,熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程,對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式有獨(dú)到見解者更佳;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇15

  1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作, 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門。

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

  4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。

  5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

  6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

  9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇16

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評(píng)判,安排客服人員的工作及排班;

  2、負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,反饋給運(yùn)營(yíng),并提出自己的建議,以便提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分;

  3、統(tǒng)計(jì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù),例如:回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、詢單轉(zhuǎn)化率、DSR、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)的登記;

  4、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動(dòng),并監(jiān)督執(zhí)行;

  任職要求:

  1、3年以上美妝類目客服經(jīng)驗(yàn),1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  2、精通天貓規(guī)則和處罰條例;

  3、有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇17

  職責(zé):

  1、合理安排部門工作,做好客服流量分配、排班等工作,確保各崗位工作有序推進(jìn);

  2、定期對(duì)售前、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn),持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊(cè);

  3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

  4、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷效果及服務(wù)滿意度;

  5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;

  6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵(lì)與績(jī)效方案;

  崗位要求:

  1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗(yàn),1年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn);

  2、較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

  3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇18

  1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點(diǎn)評(píng)問(wèn)題咨詢和投訴;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  3、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

  4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

  5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

  6、對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理;

  7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇19

  職責(zé):

  1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

  2、客服人員的管理及培訓(xùn);

  3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

  4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;

  5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并對(duì)客服接待數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

  6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

  7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

  任職要求:

  1、大專以上,電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);或者無(wú)電商經(jīng)歷,有線下門店管理經(jīng)驗(yàn),并且熟悉護(hù)膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以優(yōu)先考慮。

  2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題;

  3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

  4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇20

  1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào),保證各店售前、售后工作順利進(jìn)行

  2、制定客服聊天流程,提升客服專業(yè)技能

  3、客服聊天記錄查看,針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改善方案制定

  4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計(jì)劃、制定提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)培訓(xùn)計(jì)劃等

  5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的工作,積極處理好客服團(tuán)隊(duì)的售前售后問(wèn)題

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇21

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點(diǎn)評(píng)問(wèn)題咨詢和投訴;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  3、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

  4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

  5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

  6、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。

  7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  任職要求:

  1、1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)或2年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn);

  2、安排售前售后客服人員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配,排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、鏈接;

  3、監(jiān)督和檢查客服人員所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

  4、組織召開客服例會(huì),針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

  5、配合店鋪活動(dòng)針對(duì)性的客服輸導(dǎo)計(jì)劃;

  6、跟進(jìn)每日訂單記錄,對(duì)訂單下單,發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問(wèn)題;

  7、負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇22

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效指導(dǎo),負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;

  2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服培訓(xùn)(商品知識(shí)、系統(tǒng)操作、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

  3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

  4、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,對(duì)客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤及分析;

  5、客服聊天記錄監(jiān)控,針對(duì)客戶常見及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新話術(shù);

  6、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況;

  任職資格:

  1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(yàn)(具有2-3年電商客服經(jīng)驗(yàn)亦可考慮);

  2、熟練操作office,具有較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力;

  3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí);

  4、具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇23

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作, 負(fù)責(zé)公司旺旺的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存及每日后臺(tái)訂單發(fā)貨情況,關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門。

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

  4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。

  5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

  6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

  9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

  任職要求:

  1.大專及以上學(xué)歷,有上進(jìn)心,執(zhí)行力強(qiáng),

  2.做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,

  3.有責(zé)任、有原則,工作細(xì)致耐心,較強(qiáng)的抗壓能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力,能調(diào)動(dòng)員工積極性,提高效率;

  4.熟悉淘寶商城規(guī)則,熱衷淘寶商城銷售,熟悉淘寶商城一系列的促銷活動(dòng);

  5.有3年以上客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);

  6.有較強(qiáng)的執(zhí)行力,思路清晰,能承受較大工作壓力;

  7、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)KPI考核有相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)

  8、愿與公司共同成長(zhǎng),期望在公司實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)理想

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇24

  職責(zé):

  1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺(tái)的客服管理工作;

  2. 對(duì)售前客服進(jìn)行日常排班并對(duì)最終值班進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總;

  3. 負(fù)責(zé)組織客服對(duì)店鋪售后評(píng)價(jià)管理,及時(shí)回復(fù)并解決售后不良評(píng)價(jià);

  4. 負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析;

  5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績(jī)及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量;

  6. 培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)幫助客服提升銷售技巧,提升客服綜合銷售能力;

  7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程;

  9. 定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及銷售會(huì)議;

  10.協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。

  崗位要求:

  1、熟悉淘寶天貓京東平臺(tái)規(guī)則;

  2、有帶5人以上客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

  3、1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇25

  職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)公司天貓商城店鋪客服團(tuán)隊(duì)管理,制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,合理安排客服人員工作班次。

  2.監(jiān)督和檢查客服人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)、解答客戶咨詢,接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù),完成公司的下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)

  3.建立合理的競(jìng)爭(zhēng)考核體系,針對(duì)客戶反饋信息,不斷提高服務(wù)水平。

  4.建立網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)手冊(cè),對(duì)客服人員進(jìn)行銷售、咨詢培訓(xùn)。

  5.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合。

  6、設(shè)計(jì)和匯總客服業(yè)績(jī)的報(bào)告,并能對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速調(diào)整優(yōu)化

  7、制定和規(guī)范業(yè)務(wù)流程,并確保團(tuán)隊(duì)能按要求嚴(yán)格執(zhí)行,及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的問(wèn)題不斷優(yōu)化和改善

  8.公司需求的其他事宜執(zhí)行

  任職要求:

  1、5年以上的客服管理工作經(jīng)驗(yàn),有淘寶商城客服主管經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;電商服裝類目者優(yōu)先;

  2、能根據(jù)客戶需求,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源。良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

  3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

  4、良好的組織計(jì)劃能力,時(shí)間管理能力

  5、熟悉訂單管理系統(tǒng)的管理和操作

  6、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)指導(dǎo)能力,從而讓團(tuán)隊(duì)快速適應(yīng)不斷變化的新業(yè)務(wù)

  7、正直的品格和較強(qiáng)的自我管理能力,能在團(tuán)隊(duì)中樹立良好的榜樣和威信。

  8、本科優(yōu)先、具有一定的英語(yǔ)讀寫能力者優(yōu)先

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇26

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)天貓旗艦店客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn);

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門;

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

  4、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

  5、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  7、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

  8、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

  任職資格具體要求:

  1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn),及1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

  2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系,有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  4、熟練訂單操作系統(tǒng),操作能力較高。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇27

  1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理,作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

  2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間.

  3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估.

  4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法.

  5. 針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議.

  6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng),培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工.

  7.直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇28

  職責(zé):

  1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

  2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo),通過(guò)溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來(lái)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

  3、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì),負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作,培養(yǎng)人才,制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度, 完善客戶常見問(wèn)題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

  4、熟悉聊天工具,通過(guò)旺旺與客戶在線交流,了解客戶需求,提高訂單成交率;

  5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

  6、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷方案,配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),提高營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)度;

  7、 收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議。

  任職要求:

  1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

  2、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

  4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

  5、熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程,熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

  6、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述 篇29

  1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計(jì)劃,指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效開展工作;

  2.負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,不斷完善客服管理體系,提升客服工作效率;

  3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題,整理相關(guān)課件,提升售前接待能力和服務(wù)水平;

  4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作,包括:制定月度客服績(jī)效指標(biāo);搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制;

  5.合理分配工作(排班計(jì)劃),指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;

  6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng);

  7.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時(shí)性工作。

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  • 天貓客服主管工作的具體職責(zé)(通用29篇)

    職責(zé):1、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn),提高客服銷售數(shù)據(jù);2、負(fù)責(zé)對(duì)客服考核,評(píng)估,以及人員培養(yǎng);3、合理配合處理售前、 售后、 售中問(wèn)題;4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。...

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    職責(zé):1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);5、負(fù)責(zé)客...

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    職責(zé):1.全面負(fù)責(zé)公司代運(yùn)營(yíng)客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;2.提高部門整體的工作技能;3.完善客戶常見問(wèn)題反饋及解決流程;4.處理代運(yùn)營(yíng)客服無(wú)法解決的售后問(wèn)題;5.使用微信管理工具對(duì)店鋪忠實(shí)老客戶維護(hù)管理;任職資格:1、至少三...

  • 天貓客服主管的崗位職責(zé)(通用32篇)

    1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計(jì)劃,指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效開展工作;2.負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,不斷完善客服管理體系,提升客服工作效率;3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題,整理相關(guān)課件,提升售前接待能力和服務(wù)水平;4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作,...

  • 天貓客服主管崗位的主要職責(zé)范本(精選29篇)

    職責(zé)1、負(fù)責(zé)客服部門主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;5、適當(dāng)處理服務(wù)問(wèn)題和客戶...

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    職責(zé):1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;3、熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)造作規(guī)則,處理客服要求;4、善于總結(jié),能對(duì)各種售后...

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    職責(zé):1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;3、組織客服培訓(xùn),安排好部門工作,提高客服銷售水平;4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售...

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    1.根據(jù)店鋪活動(dòng)情況完成客服排班工作,并根據(jù)實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,及時(shí)調(diào)整客服接待工作,確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;2.進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作,如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量,如...

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    1.對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度.2.對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)、投訴等問(wèn)題.4.負(fù)責(zé)安排客服工作班次,考勤和業(yè)績(jī)考核工...

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    職責(zé):1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排,實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能...

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    職責(zé):1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。2、制定銷售目標(biāo),和各部門積極配合完成目標(biāo)。...

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    職責(zé):1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點(diǎn)評(píng)問(wèn)題咨詢和投訴;2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;3、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處...

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    職責(zé):1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;3、客服人員的管理及培訓(xùn);4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;6、有效...

  • 崗位職責(zé)