天貓客服主管有哪些具體職責(zé)（通用32篇）

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇1

　　職責(zé)：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

　　2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);

　　3、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;

　　4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，對(duì)售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);

　　5、推廣實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度，提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)度;

　　6、 收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn)，一年以上女包類(lèi)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);

　　3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);

　　4、誠(chéng)信正直，細(xì)心，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系;

　　5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇2

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)店鋪售前售中、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù);

　　2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次;

　　3.通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能，定期開(kāi)展部門(mén)內(nèi)淘寶銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率;

　　4.及時(shí)有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　6.負(fù)責(zé)整理客戶(hù)反饋問(wèn)題，與運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行溝通并改善，配合運(yùn)營(yíng)部做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　7.負(fù)責(zé)售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行，確保訂單處理完善并及時(shí)高效;

　　8.協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，至少2年電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　2、有3C數(shù)碼相關(guān)品類(lèi)店鋪的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)遮優(yōu)先。

　　3、熟悉天貓操作規(guī)則，能夠熟練通過(guò)相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪的日常管理，如：客戶(hù)評(píng)價(jià)及物流、售后查詢(xún)等。

　　4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。

　　5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

　　6、強(qiáng)烈的責(zé)任心，性格開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，能獨(dú)立制定客戶(hù)管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　2、負(fù)責(zé)客服員工培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，定期開(kāi)展部門(mén)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率提升DSR評(píng)分;

　　3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　4、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求信息和反饋，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時(shí)銜接;

　　7、配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　崗位要求：

　　1、 年齡：25~35歲 ，做過(guò)鞋類(lèi)、服飾配件類(lèi)行業(yè)優(yōu)先錄收。

　　2、兩年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉客服部的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

　　4、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

　　5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和抗壓能力;并對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程;

　　7、懂得CRM管理、老客戶(hù)二次營(yíng)銷(xiāo)，熟悉電商ERP操作，熟悉倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)管理的日常流程。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)實(shí)木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售與管理;

　　2、根據(jù)月度銷(xiāo)售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù);

　　3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶(hù)的銷(xiāo)售情況，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

　　4、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶(hù)需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

　　5、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有2年以上線上經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉主要電商平臺(tái)的操作流程(天貓);

　　3、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4、熟悉實(shí)木家具品類(lèi)目;

　　5、有一定計(jì)算操作水平，能熟練運(yùn)用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇5

　　1.天貓店鋪/客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷(xiāo)售

　　2.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理

　　3.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施;

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作

　　5. 顧客評(píng)價(jià)與DSR評(píng)分管理評(píng)分狀態(tài)維護(hù)，在盡量滿(mǎn)足客戶(hù)體驗(yàn)的前提下，控制異常費(fèi)用支出;熟悉天貓規(guī)則，吃苦耐勞，性格溫和團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇6

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績(jī)效考核等工作;

　　2. 通過(guò)良好的溝通技巧、銷(xiāo)售技巧促使客戶(hù)的訂單成交率;對(duì)咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 運(yùn)用過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和靈活的服務(wù)技巧，有效解決棘手的售后問(wèn)題和維權(quán)問(wèn)題，不定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn);

　　4. 及時(shí)做好客戶(hù)反饋問(wèn)題的登記工作，并針對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)給予回復(fù)和處理;

　　5. 負(fù)責(zé)處理服務(wù)時(shí)間內(nèi)電商平臺(tái)的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺(tái)評(píng)價(jià)回復(fù)(進(jìn)行分類(lèi)整理和分析)等;

　　6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程的優(yōu)化與維護(hù);

　　7.完成上級(jí)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。

　　任職要求：

　　1.專(zhuān)科以上學(xué)歷，兩年以上淘寶、天貓平臺(tái)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客服工作流程;

　　2.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗(yàn);

　　3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;

　　4.出色的問(wèn)題發(fā)掘、分析、解決能力;

　　5.工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門(mén)工作，提高客服銷(xiāo)售水平;

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

　　6、制訂有效客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動(dòng)。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ，高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);

　　4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

　　5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇8

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)管理天貓客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

　　3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;

　　5、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;

　　6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

　　任職資格

　　1、有2年以上天貓?zhí)詫毧头�管理�?jīng)驗(yàn)，熟悉客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;

　　2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程;

　　3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專(zhuān)業(yè)的溝通和談判技巧;

　　4、個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;

　　5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇9

　　1.負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

　　4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí);

　　5.定期整理搜集客戶(hù)反饋，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

　　6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶(hù)方案，完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;

　　6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;

　　7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;

　　9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

　　10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇11

　　1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

　　2、指導(dǎo)客服人員的工作，培育客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。

　　3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件。

　　4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率。

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn)，與倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨部門(mén)進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程。

　　7、對(duì)客戶(hù)服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核;

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，密切關(guān)注客戶(hù)需求變化，建立并維系良好的客戶(hù)關(guān)系管理，并提出合理性建議;

　　9、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇12

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺(tái)的客服管理工作;

　　2. 對(duì)售前客服進(jìn)行日常排班并對(duì)最終值班進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總;

　　3. 負(fù)責(zé)組織客服對(duì)店鋪售后評(píng)價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)并解決售后不良評(píng)價(jià);

　　4. 負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析;

　　5. 協(xié)助提高天貓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量;

　　6. 培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)幫助客服提升銷(xiāo)售技巧，提升客服綜合銷(xiāo)售能力;

　　7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程;

　　9. 定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及銷(xiāo)售會(huì)議;

　　10.協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、熟悉淘寶天貓京東平臺(tái)規(guī)則;

　　2、有帶5人以上客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　3、1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇13

　　職責(zé)：

　　1、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服工作小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng);

　　2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

　　3、制定客服部工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;

　　4、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)客服績(jī)效，整理匯報(bào)客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題;

　　5、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;

　　7、維護(hù)賬號(hào)安全，降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶(hù)體驗(yàn);

　　8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

　　崗位要求：

　　1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);有【線上客服】3c類(lèi)電子產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;會(huì)ERP系統(tǒng)操作

　　2、熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題處理;

　　3、有豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法;

　　4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計(jì)劃能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力;

　　5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)并協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇14

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)客服部門(mén)人員招聘，對(duì)新客服進(jìn)行培訓(xùn)，考核和甄選

　　2. 管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3. 負(fù)責(zé)客服業(yè)績(jī)考核，獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標(biāo)

　　4. 管理客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)

　　5. 參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績(jī)，維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和DSR評(píng)分

　　6. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合完成公司分配的工作

　　7. 以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　崗位要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專(zhuān)學(xué)歷);

　　2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)流程;

　　3、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí);

　　4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí);

　　6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

　　7、具有積極陽(yáng)光的心態(tài)，擅長(zhǎng)與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠(chéng)，工作條理性強(qiáng);

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇15

　　職責(zé)：

　　1、網(wǎng)絡(luò)在線客服：客戶(hù)咨詢(xún)、訂單操作、售后服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)產(chǎn)品日常維護(hù)(包括：價(jià)格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

　　3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;

　　4、致力完成公司所制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo);

　　5、管理和監(jiān)督部門(mén)其他客服人員工作;

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)和文字功底;

　　2、較強(qiáng)的責(zé)任心和和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，具有良好團(tuán)隊(duì)精神;

　　3、具有較強(qiáng)溝通能力，做事細(xì)致，能吃苦耐勞，抗壓力較強(qiáng);

　　4、對(duì)旅游行業(yè)了解，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇16

　　售前主管

　　1. 對(duì)售前小組整體業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成;

　　2. 建立完善的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;

　　3. 對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢(xún)聊天記錄，對(duì)本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　4. 制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，合理管理小組人員班次。

　　售后主管

　　1、負(fù)責(zé)售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等。

　　2、制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程，提升客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率。

　　3、建立售后小組的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案。

　　4、對(duì)售后成員日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇17

　　職責(zé)：

　　1、規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;

　　2、公司售前全部外包，需要引導(dǎo)售前客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn).提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評(píng)分。每日對(duì)客戶(hù)流失率進(jìn)行分析與報(bào)告;

　　3、每天做出客服銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表分析，提出改進(jìn)建議，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂、落實(shí)公司考核指標(biāo)。

　　5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。

　　6、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力。

　　7、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

　　8、員工的排單安排及日常部門(mén)會(huì)議的組織。

　　任職資格：

　　1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前客服培訓(xùn)，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先。

　　2、有20人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。

　　4、有較強(qiáng)的處理客戶(hù)投訴能力及銷(xiāo)售技巧。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇18

　　職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓京東等平臺(tái)在線客服工作，通過(guò)阿里旺旺、QQ、微信等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷(xiāo)售性的售前咨詢(xún)：回復(fù)顧客咨詢(xún)，引導(dǎo)顧客促成銷(xiāo)售，完成交易

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間

　　4、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)

　　5、負(fù)責(zé)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃

　　6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤

　　任職要求：

　　1、有天貓或者淘寶C店客服經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn)。

　　2、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則。

　　3、有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心

　　4、善于表達(dá)交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力

　　5、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇19

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;

　　4、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

　　5、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。

　　任職要求：

　　1、2-3年在線類(lèi)客服工作經(jīng)驗(yàn),1年及以上管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3、工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇20

　　職責(zé)：

　　1、 負(fù)責(zé)日常客服管理，能進(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;

　　2、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);

　　3、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)，根據(jù)每次活動(dòng)內(nèi)容不同，及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);

　　4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化或解決客服方面問(wèn)題;

　　5、 負(fù)責(zé)運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績(jī)效考核，并優(yōu)化考核項(xiàng)目，提升整體客服積極度;

　　6、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問(wèn)題，參與優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;

　　2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨(dú)擋一面，綜合素質(zhì)強(qiáng);

　　3、有耐心、有責(zé)任心，親和力強(qiáng)，有服務(wù)的意識(shí)，具備溝通解決問(wèn)題的能力;

　　4、具有團(tuán)隊(duì)合作的精神，熱愛(ài)電商事業(yè)，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇21

　　1、指導(dǎo)降低快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等，完成效果跟進(jìn)及評(píng)估;

　　2、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前咨詢(xún)服務(wù)水平，達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo);

　　3、團(tuán)隊(duì)話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，�?yīng)該第一時(shí)間指正出來(lái);

　　4、疑難雜癥客戶(hù)的旺旺接待，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，來(lái)處理每一個(gè)“不友好”客戶(hù)，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問(wèn)題怎么處理;

　　5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

　　6、負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

　　8、對(duì)售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇22

　　職責(zé)：

　　1、熟悉京東天貓平臺(tái)在線銷(xiāo)售終端軟件;

　　2、負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢(xún)，必要時(shí)還需分派工作;

　　3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問(wèn)題;

　　4、打字一分鐘40個(gè)字以上。(優(yōu)秀者不強(qiáng)制要求) 。

　　5、熟練運(yùn)用辦公軟件(文檔、表格) 。

　　6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力。;

　　7、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績(jī)，進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜;

　　8、負(fù)責(zé)處理升級(jí)個(gè)案并跟進(jìn)案件的解決，團(tuán)隊(duì)的管理和其他相關(guān)事宜;

　　9、必要時(shí)需與客戶(hù)方直接溝通處理項(xiàng)目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗(yàn);

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時(shí)間管理能力;

　　5.具備培訓(xùn)及投訴處理能力。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

　　2、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見(jiàn)問(wèn)題并收集登記，進(jìn)行有效溝通和解決分析;

　　3、每周對(duì)客服人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等;

　　4、每周匯總客服業(yè)績(jī)，針對(duì)能力弱的客服進(jìn)行單獨(dú)分析和溝通;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　6、負(fù)責(zé)客服的產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)與管理，提升客服團(tuán)隊(duì)能力，提升崗位人員工作能力、責(zé)任心、效率;

　　7、 負(fù)責(zé)監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量;解決售后、投訴、糾紛問(wèn)題;

　　8、 負(fù)責(zé)與各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)，配合完成店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作;

　　9、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售情況分析、收集客戶(hù)產(chǎn)品反饋，同行競(jìng)品變化，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;

　　10、 熟知天貓商城注意事項(xiàng)，關(guān)注規(guī)則變更并及時(shí)傳達(dá);培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　11、 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通;發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;建立客戶(hù)檔案信息;

　　12、 激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)士氣和激情，打造積極向上的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇24

　　職責(zé)：

　　1.安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

　　3.配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃;

　　4.跟進(jìn)每日訂單記錄，對(duì)訂單下單、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問(wèn)題;

　　5.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴以及處理;

　　6.處理店鋪中差評(píng)，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。

　　任職要求：

　　1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，工資 另議;

　　3. 善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的銷(xiāo)售目標(biāo);

　　4. 熟悉天貓等電商平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

　　5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和抗壓能力;

　　6. 做事有條理，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇25

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

　　2、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

　　3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;

　　4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程;

　　5、適當(dāng)處理服務(wù)問(wèn)題和客戶(hù)的投訴，控制服務(wù)滿(mǎn)意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析;

　　任職資格

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服經(jīng)驗(yàn);

　　2、精通天貓客服體系的各個(gè)管理流程，有10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心;

　　4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

　　5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇26

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高客服銷(xiāo)售數(shù)據(jù);

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)客服考核，評(píng)估，以及人員培養(yǎng);

　　3、合理配合處理售前、 售后、 售中問(wèn)題;

　　4 、配合公司制定可傳承的客服部門(mén)管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。

　　任職要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜?xiàng)規(guī)則;

　　3、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力 語(yǔ)言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

　　4、最重要的是熱愛(ài)工作跟公司目標(biāo)一致，敬業(yè)、誠(chéng)懇，主動(dòng)和橋，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇27

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;

　　6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;

　　7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;

　　9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

　　10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇28

　　職責(zé)：

　　1、獨(dú)立制定客服績(jī)效考核;

　　2、定期進(jìn)行客服培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;

　　3、收集客戶(hù)需求和反饋信息，處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，提出合理化建議;

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)流失率、退款率分析與報(bào)告，并進(jìn)行解決;

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，完成客服考核指標(biāo)及銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，有管理過(guò)12人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。

　　2、熟悉天貓平臺(tái)的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類(lèi)投訴;

　　3、工作思路清晰，有極強(qiáng)的分析能力，抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇29

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn);

　　3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

　　4、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng);

　　5、上級(jí)交代的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;

　　3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員工作內(nèi)容;

　　4、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問(wèn)題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);

　　5、耐心、熱情、開(kāi)朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作具有高度責(zé)任心。

　　6、服裝、化妝品等零售類(lèi)行業(yè)優(yōu)先

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇30

　　職責(zé)：

　　1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作通過(guò)旺旺等在線聊天工具，為客戶(hù)回復(fù)問(wèn)詢(xún)，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等;

　　3.客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話術(shù);

　　4.天貓客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷(xiāo)售;

　　任職資格:

　　1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)。

　　3. 有服務(wù)行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4. 做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧。

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇31

　　1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績(jī)效評(píng)估工作，對(duì)銷(xiāo)售貨品有高度的敏感度

　　2、推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

　　3、完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程、案例庫(kù)等，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，為店鋪服務(wù)評(píng)分負(fù)責(zé)

　　4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識(shí)，并快速傳達(dá)給客服團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行考核，保證客服團(tuán)隊(duì)對(duì)于貨品知識(shí)的了解

　　5、協(xié)調(diào)和公司各部門(mén)的協(xié)作工作，對(duì)客服數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門(mén)

　　6、不斷優(yōu)化客服部門(mén)的管理，激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，完成銷(xiāo)售任務(wù);做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作能力

　　7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

天貓客服主管有哪些具體職責(zé) 篇32

　　職責(zé)：

　　1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品和平臺(tái)，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常工作的管理;

　　2、制定工作規(guī)定，使部門(mén)運(yùn)作更流暢;

　　3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出員工存在的問(wèn)題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

　　4、溝通工作中存在的問(wèn)題和處理解決問(wèn)題，制定工作重點(diǎn);

　　5、團(tuán)隊(duì)客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;

　　6、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理、分析、匯報(bào);職位描述

　　任職要求：

　　1、營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，學(xué)歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺(tái)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服部門(mén)的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　3、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者佳;

　　4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

　　5、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷(xiāo)售技巧;

　　6、有3c類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。