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天貓客服主管有哪些具體職責

發(fā)布時間:2024-02-11

天貓客服主管有哪些具體職責(精選34篇)

天貓客服主管有哪些具體職責 篇1

  職責:

  1、負責客服團隊的日常管理,能獨立制定客戶管理制度,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服工作效率;

  2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作,定期開展部門銷售技巧培訓,帶領團隊提高轉化率、服務品質(zhì),降低退款率提升DSR評分;

  3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務,解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務的順利進行;

  4、負責收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;

  5、管理和完善客服崗位的工作流程,服務規(guī)范,優(yōu)化人員結構;

  6、負責各項目成員分配,排班,確保所管各崗位工作有序,及時銜接;

  7、配合運營部門做好店鋪活動,提升店鋪銷售業(yè)績。

  崗位要求:

  1、 年齡:25~35歲 ,做過鞋類、服飾配件類行業(yè)優(yōu)先錄收。

  2、兩年以上電商客服經(jīng)驗,有管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

  3、熟悉客服部的各種考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

  4、有較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

  5、具備較強的服務意識,有較好組織實施和溝通協(xié)調(diào)能力,良好的語言表達能力和抗壓能力;并對工作數(shù)據(jù)進行有效分析,發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

  6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務平臺操作規(guī)則,精通電子商務售前、售中、售后全過程;

  7、懂得CRM管理、老客戶二次營銷,熟悉電商ERP操作,熟悉倉儲和運營管理的日常流程。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇2

  職責:

  1.負責店鋪售前售中、售后整個過程的處理與維護;

  2.負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務標準、流程,合理安排客服人員工作班次;

  3.通過培訓不斷提高客服的業(yè)務技能,定期開展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓,帶領團隊提高成交率、服務品質(zhì),降低退款率和投訴率;

  4.及時有效處理售前、售后業(yè)務,解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務的順利進行;

  6.負責整理客戶反饋問題,與運營部門進行溝通并改善,配合運營部做好店鋪活動,提升店鋪銷售業(yè)績;

  7.負責售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行,確保訂單處理完善并及時高效;

  8.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,定期向上級匯報團隊管理情況,負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。

  任職要求:

  1、大;蛞陨蠈W歷,至少2年電商客服經(jīng)驗,1年團隊管理經(jīng)驗。

  2、有3C數(shù)碼相關品類店鋪的相關經(jīng)驗遮優(yōu)先。

  3、熟悉天貓操作規(guī)則,能夠熟練通過相關軟件進行店鋪的日常管理,如:客戶評價及物流、售后查詢等。

  4、熟悉淘寶及支付寶操作流程,如:商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。

  5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式。

  6、強烈的責任心,性格開朗,溝通能力強,綜合素質(zhì)高。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇3

  職責:

  1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

  2、激勵客服完成工作目標,負責銷售目標的分解、落實;

  3、負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作;

  4、制定客服培訓計劃并組織落實,對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導;

  5、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度,提高營銷的服務滿意度和好評度;

  6、 收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議。

  任職要求:

  1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗,一年以上女包類目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

  2、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識;

  3、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

  4、誠信正直,細心,能處理好與同事及客戶間的關系;

  5、良好的文字處理能力,漢字錄入速度快。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇4

  職責:

  1、負責實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

  2、根據(jù)月度銷售目標,完成負責區(qū)域內(nèi)銷售指標任務、利潤目標任務;

  3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況,及時調(diào)整異常價格;

  4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度,對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議;

  5、達成公司要求回款率指標,控制與防止壞賬的發(fā)生。

  任職要求:

  1、大專及以上學歷,有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

  2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

  3、有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;

  4、熟悉實木家具品類目;

  5、有一定計算操作水平,能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇5

  1.天貓店鋪/客服團隊的日常管理,指導售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售

  2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理

  3.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度,并執(zhí)行實施;

  4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排,實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作

  5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態(tài)維護,在盡量滿足客戶體驗的前提下,控制異常費用支出;熟悉天貓規(guī)則,吃苦耐勞,性格溫和團隊精神強

天貓客服主管有哪些具體職責 篇6

  職責:

  1.管理,帶領公司網(wǎng)店的客服團隊,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序及時;

  2.熟悉掌握并維護網(wǎng)店商品,配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案,擬寫活動客服術語,活動全程控場;

  3.能快速培訓員工,對客服工作進行監(jiān)督與指導,提升客服綜合服務質(zhì)量任職資格;

  4.建立服務品質(zhì)監(jiān)控流程,并隨時查看客服的聊天記錄,及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導員工改善;

  5.制定和完善培訓、報表等工作體系,對本部門的工作不斷推陳出新,總結出更多的技巧與方法,不斷提升員工服務技能及服務質(zhì)量。

  任職資格:

  1.有天貓、淘寶銷售相關的客服工作經(jīng)驗

  2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗,有客服團隊培訓經(jīng)驗

  3.誠實守信,性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應有的抗壓能力

  4.熟練使用電腦,熟悉office辦公軟件操作。

  5.樂觀開朗,工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;

  6.具備良好的心理素質(zhì),能適應快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境,有團隊合作精神。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇7

  職責:

  1、帶領電商客服團隊完成銷售業(yè)績,分解銷售目標,落實獎懲評定指標;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  3、負責相關電商數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成月報及為客服績效考核提供依據(jù);

  4、定時對電商客服進行技能培訓,提升業(yè)績和客戶滿意度;

  5、關注京東/天貓的運營規(guī)則,并及時做出調(diào)整,;

  6、及時,有效處理售前、售后業(yè)務,解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務的順利進行;

  7、服從領導安排,協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,定期向上級匯報團隊管理情況,負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作

  崗位要求:

  1、4年以上淘寶客服經(jīng)驗,2年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

  2、高中以上學歷,24-35歲;

  3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發(fā)事件,較強的溝通表達能力,執(zhí)行力強;

  4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟件工具;

  5、良好的溝通能力,抗壓、能力 、細心有忍耐力,能處理好同事與客戶間的關系

天貓客服主管有哪些具體職責 篇8

  1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點評問題咨詢和投訴;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  3、指導客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

  4、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

  5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;

  6、對公司客戶群進行維護和管理;

  7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇9

  1、客服團隊的搭建及管理,能激勵并帶領銷售團隊,對銷售及整個客服團隊負責

  2、客服業(yè)務知識及技能培訓,包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等

  3、銷售過程前后突發(fā)事件的處理,危機公關處理

  4、負責CRM會員管理,針對會員進行營銷活動策劃,維護老顧客關系,提升會員重復購買率

  5、服從領導安排,協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,定期向上級匯報團隊管理情況,負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作

天貓客服主管有哪些具體職責 篇10

  職責:

  1、負責天貓客服團隊的日常管理,負責客服專員的業(yè)務及技巧輔導;

  2、負責客服緊急事件的處理,提高整個客服團隊的客戶問題處理能力;

  3、協(xié)助運營對客服組的業(yè)務流程細化;

  4、對于緊急、重大客服問題的處理,并及時反饋; 團隊建設,保證團隊員工的積極工作心態(tài);

  5、結合數(shù)據(jù)分析,對業(yè)務流程、制度、系統(tǒng)提出合理化建議;

  6、負責與外部門對接,降低外部運營風險;

  【任職資格】

  1、大專及以上學歷(優(yōu)秀者可放寬條件);有過在線客服工作經(jīng)驗,1年以上在線客服實操管理團隊經(jīng)驗(優(yōu)秀者可放寬)。

  2、具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力;

  3、熟悉淘寶客服體系和管理流程,具有運營(及8人以上團隊管理)管理經(jīng)驗者優(yōu)先,有自己團隊者優(yōu)先;

  4、具備較強的總結和分析能力,較強的執(zhí)行能力、快速準確的反應能力;

  5、具有較強的服務意識及抗壓能力;

天貓客服主管有哪些具體職責 篇11

  職責:

  1、負責產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護;

  2、負責客服團隊的日常管理,包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓;

  3、帶領客服團隊完成銷售任務,負責銷售目標的分解、落實,提高成交率、服務品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

  4、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動;

  5、上級交代的其他事宜。

  任職要求:

  1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗,1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗;

  2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;

  3、熟悉客服考核內(nèi)容,制定合理有效的考核管理模式,合理安排團隊內(nèi)成員工作內(nèi)容;

  4、做事嚴謹,善于分析思考問題,溝通能力佳,具有良好的服務意識和營銷意識;

  5、耐心、熱情、開朗,能承受工作壓力,具有團隊合作精神,對工作具有高度責任心。

  6、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先

天貓客服主管有哪些具體職責 篇12

  職責

  1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。

  2、了解各平臺規(guī)則,能獨立處理各種售前售后工作。

  3、定期整理搜集客戶反饋意見,進行客戶需求分析;

  4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作,優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,

  5、發(fā)掘客服潛質(zhì),針對性地培養(yǎng),輸出人才。

  任職資格

  1、?萍耙陨蠈W歷;

  2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗,且不低于1年客服團隊的管理經(jīng)驗;

  3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

  4、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇13

  職責:

  1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

  2、負責天貓客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導、支持;

  3、合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;

  4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

  5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

  6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執(zhí)行。

  7、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

  8、上級安排的其他臨時性工作。

  任職資格:

  1、大專及其以上學歷,3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

  2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

  3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;

  4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

  5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

  6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系

天貓客服主管有哪些具體職責 篇14

  職責:

  1、負責電商客服的日常管理,完成客服組各項銷售指標;

  2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量,建立質(zhì)量指標體系;

  3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向營運及相關部門提出合理化建議;

  4、根據(jù)運營部門業(yè)務要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

  6、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、完成日報、周報及員工績效考核;

  任職要求:

  1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗,熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

  2、個人客服能力突出,做事有條理,溝通能力強,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

  3、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

  4、能承受一定工作壓力;

天貓客服主管有哪些具體職責 篇15

  1、安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

  2、指導客服人員的工作,培育客服團隊專業(yè)技能與服務心態(tài)。

  3、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件。

  4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率。

  5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

  6、負責訂單的管理及發(fā)貨跟進,與倉庫發(fā)貨部門進行溝通并不斷改進流程。

  7、對客戶服務整體工作的進度和質(zhì)量進行監(jiān)督及考核;

  8、負責對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析評估,密切關注客戶需求變化,建立并維系良好的客戶關系管理,并提出合理性建議;

  9、及時處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管有哪些具體職責 篇16

  職責:

  1、負責客服團隊管理及績效指導,負責公司的銷售接待工作;

  2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

  3、制定并執(zhí)行客服流程、服務標準,監(jiān)督并指導客服工作日常;

  4、全方位優(yōu)化客服專員服務質(zhì)量,提升客戶服務質(zhì)量,對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析;

  5、客服聊天記錄監(jiān)控,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新話術;

  6、處理團隊突發(fā)狀況;

  任職資格:

  1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);

  2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

  3、具有高度的責任心和客戶服務意識;

  4、具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應變能力

天貓客服主管有哪些具體職責 篇17

  1、負責客服人員的日常工作安排與管理。

  2、負責客服管理制度的完善。

  3、熟悉天貓運作流程與規(guī)則,能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當

  4、優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團隊領導能力,具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

  5、維護店鋪形象和賣家服務評級系統(tǒng)評分

  6、負責店鋪日常后臺管理,并對每天的后臺數(shù)據(jù)表格進行匯總

  7、熟練運用各種激勵措施,做好內(nèi)部團隊激勵工作,提高團隊業(yè)務能力

天貓客服主管有哪些具體職責 篇18

  1、指導降低快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等,完成效果跟進及評估;

  2、全方位優(yōu)化客服服務質(zhì)量,提升售前咨詢服務水平,達到轉化目標;

  3、團隊話術的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧,抽查各自組員的聊天記錄,根據(jù)客服部業(yè)務管理條例,發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當?shù)臏贤ǚ绞,應該第一時間指正出來;

  4、疑難雜癥客戶的旺旺接待,通過自己的專業(yè)技能知識,來處理每一個“不友好”客戶,處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

  5、帶領客服完成粉絲維護包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

  6、負責客服分配、排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范,優(yōu)化人員結構,績效考核與激勵管理方法;

  8、對售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,按時提交上級領導;

天貓客服主管有哪些具體職責 篇19

  1.負責天貓、客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;

  2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

  3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

  4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,匯報上級;

  5.定期整理搜集客戶反饋,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,進行客戶需求分析;

  6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案,完成銷售指標

天貓客服主管有哪些具體職責 篇20

  職責:

  1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺及渠道客服團隊管理工作;

  2、負責客服部門的日常管理工作,制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

  3、店鋪日常操作的維護和監(jiān)督管理;

  4、每周組織召開客服部門例會,制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表,并分析總結,針對客服人員存在的問題,進行指導培訓;

  5、制定客服人員入職培訓計劃并執(zhí)行和推進,進行培訓考核;

  6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題,維護店鋪形象及信譽度;

  7、上傳下達:對公司的各項制度堅決擁護執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導,聽取員工合理建議并有效反饋給公司領導。

  8、協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任務。

  崗位要求:

  1、 大專及以上學歷;

  2、3年以上電子商務行業(yè)客服類工作經(jīng)驗,1年以上化妝品領域電子商務平臺客服管理經(jīng)驗。

  3、熟悉淘寶,天貓等相關規(guī)則以及電子商務客服管理體系;

  4、具有較強的團隊建設能力,溝通協(xié)調(diào)能力強;

  5、具備較強解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強的執(zhí)行力,能將各項政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進與實行;

  6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信,高度的工作熱情,良好的團隊合作精神。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇21

  1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

  2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接

  3、對接安排售前組/售后組的人員工作,安排值班表

  4、售前/售后相關問題的處理

  5、售前/售后團隊的考核,保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉

  6、每日小蜜的聊天記錄,分流、問題的反饋與處理,數(shù)據(jù)的收集與處理等

  7、客服相關工作質(zhì)檢工作

  8、(售前)對團隊的整體的詢單轉化率負責,提升轉化率比例

  8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責,降低投訴率,提升服務品質(zhì)

天貓客服主管有哪些具體職責 篇22

  職責:

  1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度,并執(zhí)行實施;

  2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排,實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具,為客戶回復問詢,進行商品相關的知識解答,以及商品推薦等;

  3.客服聊天記錄監(jiān)控,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新話術;

  4.天貓客服團隊的日常管理,指導售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售;

  任職資格:

  1. 大專及以上學歷,電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

  2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗。

  3. 有服務行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

  4. 做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇23

  職責:

  1、負責客服的培訓與考核;

  2、負責客服團隊管理及績效管理;

  3、組織客服培訓,安排好部門工作,提高客服銷售水平;

  4、負責電子商務部客服人員的日常管理,提供引導、監(jiān)督與培養(yǎng);

  5、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

  6、制訂有效客戶服務的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化客服流程;

  7、工作積極主動。

  職位要求:

  1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ,大專以上學歷;

  2、熟悉電子商務,掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

  3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應變能力、服務意識;

  4、對消費者的購物心理有充分的認知,并對其特性有詳細的分析;

  5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗,可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;

天貓客服主管有哪些具體職責 篇24

  職責:

  1、負責新客服的培訓與考核;

  2、負責客服團隊管理及績效管理;

  3、組織客服培訓,安排好售前售后工作,提高客服銷售和售后水平;

  4、負責電子商務部客服人員的日常管理,提供引導、監(jiān)督與培養(yǎng);

  5、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

  6、制訂有效客戶服務的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化客服流程;

  7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題,提高客戶滿意度。

  任職資格:

  大專及以上學歷,三年以上電子商務客服主管工作經(jīng)驗;

  熟悉電子商務,掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

  有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應變能力、服務意識;

  對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知,并對其特性有詳細的分析;

  有豐富的團隊管理經(jīng)驗,可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;

  6.擅長維護客戶關系及處理客戶投訴,能獨擋一面。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇25

  1.負責安排售前,售后客服人員工作。負責客服旺旺分配,排班,確保所管各崗位有序,及時,銜接。

  2,監(jiān)督和檢查客服人員及時處理在線咨詢,在線銷售,售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

  3,組織召開客服例會,針對客服人員存在的問題進行指導培訓。

  4,配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。

  5,跟進每日訂單記錄,對訂單下單,發(fā)貨進行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問題。

  6,負責客戶投訴以及處理糾紛訂單。

  7,處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象以及信譽度。

  8,匯總整理每日客服人員銷售報表。

  9,服從公司安排。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇26

  1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理,旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

  單咨詢,促成訂單成交,跟單和售后服務。

  2、負責公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關工作。

  3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。

  4、負責公司電商客服人員分配,排班,確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

  5、管理和完善崗位工作流程,優(yōu)化人員結構,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓。

  6、指導客服,售后等崗位人員的工作,提高所管理的各崗位的人員

  的工作能力,責任心,效率。

  7、 工作流程的梳理,資源的合理配置,不斷提高服務水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇27

  職責:

  1、負責售前售后客服話術的優(yōu)化及培訓等;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  3、提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

  4、處理客戶需求和突發(fā)事件,及時與運營、倉儲等部門做好對接;

  5、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督執(zhí)行,提升營銷的服務滿意度和好評率;

  6、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

  任職要求:

  1、大專以上學歷,有1年以上淘寶客服團隊管理經(jīng)驗;

  2、具備較強的服務意識和跨部門協(xié)調(diào)能力;

  3、具備較強的語言溝通能力和良好的心態(tài)。

  4、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

天貓客服主管有哪些具體職責 篇28

  1.負責天貓、京東、拼多多客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;

  2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

  3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

  4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,匯報上級;

  5.定期整理搜集客戶反饋,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,進行客戶需求分析;

  6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案,完成銷售指標。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇29

  職責:

  1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務。

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發(fā)貨情況,關注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。

  3、關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

  4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

  5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。

  6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結構;

  8、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

  9、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

  任職要求:

  1.大專及以上學歷,有上進心,執(zhí)行力強,

  2.做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧,

  3.有責任、有原則,工作細致耐心,較強的抗壓能力,優(yōu)秀的領導能力,能調(diào)動員工積極性,提高效率;

  4.熟悉淘寶商城規(guī)則,熱衷淘寶商城銷售,熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;

  5.有3年以上客服團隊工作經(jīng)驗;

  6.有較強的執(zhí)行力,思路清晰,能承受較大工作壓力;

  7、對客服團隊KPI考核有相關處理經(jīng)驗

  8、愿與公司共同成長,期望在公司實現(xiàn)自我職業(yè)理想

天貓客服主管有哪些具體職責 篇30

  職責:

  1. 負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;

  2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總;

  3. 負責組織客服對店鋪售后評價管理,及時回復并解決售后不良評價;

  4. 負責天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;

  5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務質(zhì)量;

  6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧,提升客服綜合銷售能力;

  7. 完善規(guī)范客服標準話術與作業(yè)流程;

  9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;

  10.協(xié)助完成上級領導安排的其他事務。

  崗位要求:

  1、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;

  2、有帶5人以上客服團隊經(jīng)驗,指導客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

  3、1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

  4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇31

  1、負責電商客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確?头棵刻旃ぷ饔行、順暢、高效;

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

  3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新;

  4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;

  5、負責售后服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;

  6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

  7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度

  8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;

  9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

  10、工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;

  11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇32

  職責:

  1、為客服部門的工作目標負責,全權負責客服部門的日常管理;

  2、負責客服團隊人員的調(diào)度及安排,負責客服部日常工作的組織及管理;

  3、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率,服務品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評分,提升客服工作效率;

  4、對團隊新人員進行培訓,指導,考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、天貓規(guī)則培訓;

  5、定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

  6、 整理店鋪相關專業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話術、制度規(guī)則等標準問答;

  7、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作

  任職要求:

  1、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系、電商平臺客服出身,5年以上客服主管經(jīng)驗;

  2、精通電商平臺規(guī)則,熟練掌握平臺溝通軟件,對淘寶各項操作流程熟悉;

  3、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力和執(zhí)行力;

  4、個人客服工作能力突出,要有較強的突發(fā)事件、投訴事件的處理能力;

  5、較強的領導及培訓能力,能承受較大的工作壓力;

  6、有豐富的淘寶客服主管及售后團隊管理經(jīng)驗;

  7、特別熱愛電子商務,有較強的學習能力、潛力者優(yōu)先。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇33

  職責:

  1.認同公司文化,能獨立運轉公司客服部門,制定部門KPI考核制度;

  2.能單獨培訓客服,通過千牛、旺旺解答客戶問題,推薦購買,引導客戶下單購買;

  3.跟蹤訂單,查件處理客服相關基本工作;

  4.處理退換件,及時解決客戶反映及投訴的問題,提供良好的售后服務;

  5.對線上客戶做好后期的管理與維護,提高二次購買率;

  6.關注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

  7.管理產(chǎn)品的銷售情況和網(wǎng)頁貨存,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門;

  8.管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  9.協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動;

  10.配合其他部門日常工作。

  任職要求:

  1.打字速度60字/分鐘以上,有電子商務售前售后管理經(jīng)驗者和服裝公司管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2.具有良好的語言表達能力,思維敏捷,溝通能力強;

  3.吃苦耐勞,服從安排,對工作認真負責;

  4.熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;以及天貓規(guī)則

  5.做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

  6.具有優(yōu)秀的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

  7.誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇34

  1.負責公司旗下品牌日常工作,在線上為客戶提供咨詢服務;

  2.對銷售業(yè)績負責,根據(jù)相應情況制定工作及優(yōu)化計劃;

  3.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

  4. 客服新進員工培訓、考核等管理工作,定期開展部門內(nèi)天貓平臺的銷售技巧培訓

  5. 負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理,進行客戶滿意度的跟蹤及分析;

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