天貓客服主管有哪些具體職責(精選14篇)
天貓客服主管有哪些具體職責 篇1
職責:
1、負責實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;
2、根據(jù)月度銷售目標,完成負責區(qū)域內(nèi)銷售指標任務、利潤目標任務;
3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況,及時調(diào)整異常價格;
4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度,對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議;
5、達成公司要求回款率指標,控制與防止壞賬的發(fā)生。
任職要求:
1、大專及以上學歷,有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;
2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);
3、有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;
4、熟悉實木家具品類目;
5、有一定計算操作水平,能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。
天貓客服主管有哪些具體職責 篇2
職責:
1、負責客服團隊的日常管理,能獨立制定客戶管理制度,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服工作效率;
2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作,定期開展部門銷售技巧培訓,帶領(lǐng)團隊提高轉(zhuǎn)化率、服務品質(zhì),降低退款率提升DSR評分;
3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務,解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務的順利進行;
4、負責收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
5、管理和完善客服崗位的工作流程,服務規(guī)范,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
6、負責各項目成員分配,排班,確保所管各崗位工作有序,及時銜接;
7、配合運營部門做好店鋪活動,提升店鋪銷售業(yè)績。
崗位要求:
1、 年齡:25~35歲 ,做過鞋類、服飾配件類行業(yè)優(yōu)先錄收。
2、兩年以上電商客服經(jīng)驗,有管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、熟悉客服部的各種考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
4、有較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
5、具備較強的服務意識,有較好組織實施和溝通協(xié)調(diào)能力,良好的語言表達能力和抗壓能力;并對工作數(shù)據(jù)進行有效分析,發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務平臺操作規(guī)則,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
7、懂得CRM管理、老客戶二次營銷,熟悉電商ERP操作,熟悉倉儲和運營管理的日常流程。
天貓客服主管有哪些具體職責 篇3
職責:
1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當;
2、激勵客服完成工作目標,負責銷售目標的分解、落實;
3、負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作;
4、制定客服培訓計劃并組織落實,對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導;
5、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度,提高營銷的服務滿意度和好評度;
6、 收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議。
任職要求:
1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗,一年以上女包類目管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識;
3、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、誠信正直,細心,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
5、良好的文字處理能力,漢字錄入速度快。
天貓客服主管有哪些具體職責 篇4
職責:
1.負責店鋪售前售中、售后整個過程的處理與維護;
2.負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務標準、流程,合理安排客服人員工作班次;
3.通過培訓不斷提高客服的業(yè)務技能,定期開展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓,帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務品質(zhì),降低退款率和投訴率;
4.及時有效處理售前、售后業(yè)務,解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務的順利進行;
6.負責整理客戶反饋問題,與運營部門進行溝通并改善,配合運營部做好店鋪活動,提升店鋪銷售業(yè)績;
7.負責售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行,確保訂單處理完善并及時高效;
8.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,定期向上級匯報團隊管理情況,負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。
任職要求:
1、大;蛞陨蠈W歷,至少2年電商客服經(jīng)驗,1年團隊管理經(jīng)驗。
2、有3C數(shù)碼相關(guān)品類店鋪的相關(guān)經(jīng)驗遮優(yōu)先。
3、熟悉天貓操作規(guī)則,能夠熟練通過相關(guān)軟件進行店鋪的日常管理,如:客戶評價及物流、售后查詢等。
4、熟悉淘寶及支付寶操作流程,如:商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。
5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式。
6、強烈的責任心,性格開朗,溝通能力強,綜合素質(zhì)高。
天貓客服主管有哪些具體職責 篇5
1.天貓店鋪/客服團隊的日常管理,指導售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售
2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理
3.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;
4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排,實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作
5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態(tài)維護,在盡量滿足客戶體驗的前提下,控制異常費用支出;熟悉天貓規(guī)則,吃苦耐勞,性格溫和團隊精神強
天貓客服主管有哪些具體職責 篇6
1、負責天貓客服的日常管理,通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項服務指標;
2、管理、監(jiān)督、
評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量,建立質(zhì)量指標體系;
3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;
5、根據(jù)運營部門業(yè)務要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
天貓客服主管有哪些具體職責 篇7
1.負責天貓、客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,匯報上級;
5.定期整理搜集客戶反饋,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,進行客戶需求分析;
6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案,完成銷售指標
天貓客服主管有哪些具體職責 篇8
職責:
負責制定客服團隊目標分解任務,制定執(zhí)行方案,并對實施過程和結(jié)果進行把控。
負責對現(xiàn)有客服人員進行優(yōu)化,完善組織能力,
負責制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程。
負責收集客戶意見和建議與領(lǐng)導反饋,定期匯報部門管理工作,并協(xié)助其他部門開展相關(guān)工作。
負責客服團隊能力提升。
任職要求:
兩年以上工作經(jīng)驗,有電銷團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
熟悉客服考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗。
較強的團隊管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力。
熟悉天貓、淘寶等電子書商務平臺操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過程。
具有組織協(xié)調(diào)和團隊合作精神、
良好的創(chuàng)意思維和理解能力,
天貓客服主管有哪些具體職責 篇9
1、 通過各平臺在線聊天工具(旺旺、京東等),解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問,促成銷售訂單;訂單跟蹤,評價管理;
2、 接受客戶的咨詢、查詢或投訴,及時為客戶解決問題。處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,并與售后進行及時協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理;
3、 負責客戶回訪、滿意度調(diào)查及客戶關(guān)懷活動,搜集客戶的反饋信息,不斷提升服務質(zhì)量。
4、管理客服團隊,有一定管理能力。
天貓客服主管有哪些具體職責 篇10
職責:
1、部門人員的工作安排及工作指導,部門的日常管理;
2、部門人員的培訓,績效考核;
3、通過旺旺在線聊天工具在線導購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
4、熟悉店鋪的產(chǎn)品,嚴格執(zhí)行公司的操作流程;
5、熟悉淘寶網(wǎng)店的購物流程,協(xié)助顧客完成訂單;
任職要求:
1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗,能獨立帶領(lǐng)團隊、能制定完整客服話術(shù);
2、對電腦操作熟悉,打字快,一分鐘40字以上;
3、為人正直,有擔當,良好的溝通表達能力;
4、具有獨立帶領(lǐng)團隊能力;
天貓客服主管有哪些具體職責 篇11
職責:
1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當;
2、激勵客服完成工作目標,通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責銷售目標的分解、落實;
3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì),負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作,培養(yǎng)人才,制定客戶服務規(guī)范、流程和制度, 完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;
4、熟悉聊天工具,通過旺旺與客戶在線交流,了解客戶需求,提高訂單成交率;
5、制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能,對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;
6、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷方案,配合運營團隊,提高營銷的服務滿意度和好評度;
7、 收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議。
任職要求:
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;
3、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、熟悉網(wǎng)絡購物流程,熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程,熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;
6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
天貓客服主管有哪些具體職責 篇12
職責:
1、獨立負責客服工作小組,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日;顒;
2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務準則,并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;
3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;
4、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù),匯總統(tǒng)計客服績效,整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;
5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
6、負責與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋;
7、維護賬號安全,降低賬號風險,提升客戶體驗;
8、上級領(lǐng)導交代的其他事情。
崗位要求:
1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗,1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會ERP系統(tǒng)操作
2、熟練運用各類辦公軟件,擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;
3、有豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;
4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團隊協(xié)調(diào)能力;
5、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊并協(xié)助銷售團隊完成公司制定的業(yè)績目標。
天貓客服主管有哪些具體職責 篇13
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標,有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。
天貓客服主管有哪些具體職責 篇14
售前主管
1. 對售前小組整體業(yè)績指標負責,保證銷售目標的達成;
2. 建立完善的培訓體系、績效考核與激勵方案;
3. 對小組成員進行相關(guān)培訓、提高銷售技巧、服務技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率,定期查詢聊天記錄,對本組服務質(zhì)量負責;
4. 制定團隊管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語,合理管理小組人員班次。
售后主管
1、負責售后的一切主要工作,做好售后退換貨、使用方法指導、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等。
2、制定團隊管理制度、工作流程,提升客戶的服務滿意度和好評率。
3、建立售后小組的培訓體系、績效考核與激勵方案。
4、對售后成員日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,按時提交上級領(lǐng)導。