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天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文

發(fā)布時間:2024-11-08

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文(通用31篇)

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇1

  職責(zé):

  1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;

  2.負責(zé)團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排,實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具,為客戶回復(fù)問詢,進行商品相關(guān)的知識解答,以及商品推薦等;

  3.客服聊天記錄監(jiān)控,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新話術(shù);

  4.天貓客服團隊的日常管理,指導(dǎo)售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售;

  任職資格:

  1. 大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

  2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗。

  3. 有服務(wù)行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

  4. 做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇2

  職責(zé):

  1、負責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單;

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門;

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

  4、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進;

  5、指導(dǎo)在崗人員的工作,提高團隊的工作能力、責(zé)任心、效率;

  6、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運用淘寶交易規(guī)則,把握店鋪政策;

  3、較強的溝通技巧,有責(zé)任感,以結(jié)果為導(dǎo)向;

  4、1年以上10人售前客服團隊的管理經(jīng)驗。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇3

  1. 負責(zé)淘寶商城客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

  2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

  3. 負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

  4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

  5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

  6.熟知道天貓商城的注意事項,培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工;

  7.直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇4

  1、負責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點評問題咨詢和投訴;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  3、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;

  4、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

  5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

  6、對公司客戶群進行維護和管理;

  7、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇5

  職責(zé):

  1、結(jié)合負責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,對團隊進行日常工作的管理;

  2、制定工作規(guī)定,使部門運作更流暢;

  3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,找出員工存在的問題并加以指導(dǎo),從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

  4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題,制定工作重點;

  5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

  6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

  任職要求:

  1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè),學(xué)歷不限;

  2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗,熟悉電商客服部門的日常工作流程,熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

  3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

  4、具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

  5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

  6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇6

  1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

  2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接

  3、對接安排售前組/售后組的人員工作,安排值班表

  4、售前/售后相關(guān)問題的處理

  5、售前/售后團隊的考核,保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)

  6、每日小蜜的聊天記錄,分流、問題的反饋與處理,數(shù)據(jù)的收集與處理等

  7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

  8、(售前)對團隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負責(zé),提升轉(zhuǎn)化率比例

  8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責(zé),降低投訴率,提升服務(wù)品質(zhì)

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇7

  職責(zé):

  1、為客服部門的工作目標負責(zé),全權(quán)負責(zé)客服部門的日常管理;

  2、負責(zé)客服團隊人員的調(diào)度及安排,負責(zé)客服部日常工作的組織及管理;

  3、帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評分,提升客服工作效率;

  4、對團隊新人員進行培訓(xùn),指導(dǎo),考核并定期對客服團隊進行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn);

  5、定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

  6、 整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標準問答;

  7、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作

  任職要求:

  1、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系、電商平臺客服出身,5年以上客服主管經(jīng)驗;

  2、精通電商平臺規(guī)則,熟練掌握平臺溝通軟件,對淘寶各項操作流程熟悉;

  3、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力和執(zhí)行力;

  4、個人客服工作能力突出,要有較強的突發(fā)事件、投訴事件的處理能力;

  5、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,能承受較大的工作壓力;

  6、有豐富的淘寶客服主管及售后團隊管理經(jīng)驗;

  7、特別熱愛電子商務(wù),有較強的學(xué)習(xí)能力、潛力者優(yōu)先。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇8

  職責(zé):

  1、負責(zé)客服部門的培訓(xùn)、績效考核工作;

  2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升,發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題;

  3、合理制定、安排團隊工作計劃,安排客服人員工作;

  4、負責(zé)客服旺旺分配、排班,確保所屬各崗位工作有序;

  5、客服聊天記錄的跟蹤和收集,發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題;

  6、每天負責(zé)售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄,對為成交的客戶進行分析,并有針對性的對相關(guān)客服進行指導(dǎo);

  7、能很好的傳達并執(zhí)行公司的制度、工作安排、活動方案等。

  任職要求:

  1、3年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗,其中1年以上管理經(jīng)驗;

  2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力;

  3、工作責(zé)任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;

  4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

  5、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

  6、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇9

  1、負責(zé)淘寶客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績效評估工作,對銷售貨品有高度的敏感度

  2、推動實施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度,執(zhí)行促銷方案,提升客戶重復(fù)購買率

  3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪服務(wù)評分負責(zé)

  4、參與貨品的分析講解工作,能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識,并快速傳達給客服團隊,并進行考核,保證客服團隊對于貨品知識的了解

  5、協(xié)調(diào)和公司各部門的協(xié)作工作,對客服數(shù)據(jù)信息定期分析,反饋給相關(guān)部門

  6、不斷優(yōu)化客服部門的管理,激勵并帶領(lǐng)客服團隊,完成銷售任務(wù);做好公司“上傳下達”的承接工作;并起到模范帶頭作用,注重團隊寫作能力

  7、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇10

  職責(zé):

  1、負責(zé)天貓、京東客服團隊管理,及時處理售前、售中、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  3、負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

  4、熟知天貓規(guī)則,建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

  培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工,提升客服團隊的整體銷售能力和素質(zhì);

  5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

  6、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

  7、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

  8、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

  9、上級安排的其他工作。

  任職要求:

  1、1-2年以上天貓客服經(jīng)驗,半年以上天貓客服組長或主管經(jīng)驗;

  2、善于溝通,能積極主動解決工作中遇到的問題,執(zhí)行力強;

  3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  4、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題;

  5、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

  6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

  7、有化妝品公司客服經(jīng)驗優(yōu)先;有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇11

  職責(zé):

  1、負責(zé)天貓客服團隊的日常管理,負責(zé)客服專員的業(yè)務(wù)及技巧輔導(dǎo);

  2、負責(zé)客服緊急事件的處理,提高整個客服團隊的客戶問題處理能力;

  3、協(xié)助運營對客服組的業(yè)務(wù)流程細化;

  4、對于緊急、重大客服問題的處理,并及時反饋; 團隊建設(shè),保證團隊員工的積極工作心態(tài);

  5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析,對業(yè)務(wù)流程、制度、系統(tǒng)提出合理化建議;

  6、負責(zé)與外部門對接,降低外部運營風(fēng)險;

  【任職資格】

  1、大專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬條件);有過在線客服工作經(jīng)驗,1年以上在線客服實操管理團隊經(jīng)驗(優(yōu)秀者可放寬)。

  2、具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力;

  3、熟悉淘寶客服體系和管理流程,具有運營(及8人以上團隊管理)管理經(jīng)驗者優(yōu)先,有自己團隊者優(yōu)先;

  4、具備較強的總結(jié)和分析能力,較強的執(zhí)行能力、快速準確的反應(yīng)能力;

  5、具有較強的服務(wù)意識及抗壓能力;

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇12

  1、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團隊完成銷售目標;

  2、負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù) 質(zhì)量;

  3、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo);

  4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報告,處理客戶的投訴。

  5、根據(jù)公司營銷計劃制定店鋪相關(guān)活動的客服輔助計劃及服務(wù)流程;

  6、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù),匯總統(tǒng)計客服績效,整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

  7、安排售前、售后客服人員工作,負責(zé)客服旺旺分配管理、排班,確保各崗位工作有序、及時、銜接;

  8、組織召開客服例會,針對客服人員存在的問題進行指導(dǎo)培訓(xùn);

  9、處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽度,保持DSR評分為4.9分;提高售后服務(wù)綜合指標;

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇13

  1、負責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理,旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

  單咨詢,促成訂單成交,跟單和售后服務(wù)。

  2、負責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

  3、負責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。

  4、負責(zé)公司電商客服人員分配,排班,確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

  5、管理和完善崗位工作流程,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。

  6、指導(dǎo)客服,售后等崗位人員的工作,提高所管理的各崗位的人員

  的工作能力,責(zé)任心,效率。

  7、 工作流程的梳理,資源的合理配置,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇14

  職責(zé):

  1、規(guī)范客服團隊日常操作流程,統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù),提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;

  2、公司售前全部外包,需要引導(dǎo)售前客服團隊培訓(xùn).提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率和投訴率,提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;

  3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析,提出改進建議,提升客服團隊服務(wù)水平。

  4、負責(zé)客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。

  5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。

  6、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力。

  7、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

  8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

  任職資格:

  1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗,熟悉售前客服培訓(xùn),熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先。

  2、有20人以上客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

  3、有較強的溝通表達能力,應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

  4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇15

  職責(zé):

  1.負責(zé)天貓客服的日常管理,管理,監(jiān)督,評估客服人員的各項日常工作以及售前,售中,售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標,建立質(zhì)量指標體系;

  2.收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,先運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

  3.對商品的發(fā)貨,換貨,退貨,退款,補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;

  4.及時,有效,妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;

  5.根據(jù)運營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

  6.負責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集,統(tǒng)計,分析完成日報,周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn);

  7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團隊完成銷售任務(wù),負責(zé)銷售目標的分解,落實,提高成交率,服務(wù)品質(zhì),降低退款率及投訴率;

  8.上級交代的其他事宜;

  任職要求:

  1.男女不限,大專以上學(xué)歷,有2-3年電商經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗;

  2.性格溫和,情緒穩(wěn)定,有親和力,有耐心,服務(wù)意識強,熟悉淘寶,天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

  3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

  4.為人誠實,工作積極性高,認真細致,有責(zé)任感;

  5.化妝品,服裝,快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇16

  職責(zé):

  1.認同公司文化,能獨立運轉(zhuǎn)公司客服部門,制定部門KPI考核制度;

  2.能單獨培訓(xùn)客服,通過千牛、旺旺解答客戶問題,推薦購買,引導(dǎo)客戶下單購買;

  3.跟蹤訂單,查件處理客服相關(guān)基本工作;

  4.處理退換件,及時解決客戶反映及投訴的問題,提供良好的售后服務(wù);

  5.對線上客戶做好后期的管理與維護,提高二次購買率;

  6.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

  7.管理產(chǎn)品的銷售情況和網(wǎng)頁貨存,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門;

  8.管理客服、售后人員工作,負責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  9.協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動;

  10.配合其他部門日常工作。

  任職要求:

  1.打字速度60字/分鐘以上,有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者和服裝公司管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2.具有良好的語言表達能力,思維敏捷,溝通能力強;

  3.吃苦耐勞,服從安排,對工作認真負責(zé);

  4.熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;以及天貓規(guī)則

  5.做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  6.具有優(yōu)秀的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

  7.誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇17

  職責(zé):

  1.根據(jù)平臺運營規(guī)劃和客流情況,合理進行客服團隊的排班,根據(jù)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作;;

  2.帶領(lǐng)團隊提升客戶滿意度,做好售前售后工作,及時處理疑難問題和客戶投訴,定期回訪客戶,有效降低客訴率;

  3.完善各項工作流程,定期開展專業(yè)知識培訓(xùn),提升團隊服務(wù)水平,提高業(yè)績;

  4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問題,反饋店鋪貨品情況,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門包括資訊、物流的工作對接;

  5.及時關(guān)注平臺活動動態(tài),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;

  6.協(xié)助運營團隊進行商品上下架等。

  任職要求:

  1、具備強烈銷售意識,有目標概念,有成本意識。

  2、有經(jīng)驗的客服主管為主要選擇對象,入職后培養(yǎng)。

  3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。

  4、能主動工作,無工作時間概念,以完成任務(wù)為目標。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇18

  職責(zé):

  1、負責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn),提高客服銷售數(shù)據(jù);

  2、負責(zé)對客服考核,評估,以及人員培養(yǎng);

  3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;

  4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。

  任職要求:

  1、高中以上學(xué)歷,一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗;

  2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜椧?guī)則;

  3、較強的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力 語言表達能力,能獨立處理緊急問題;

  4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致,敬業(yè)、誠懇,主動和橋,善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇19

  職責(zé):

  1、負責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作, 負責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。

  3、關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

  4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

  5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。

  6、管理客服、售后人員工作,負責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

  9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

  任職要求:

  1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗;管理過3人以上的團隊。

  2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系。

  3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  4、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

  5、有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇20

  1. 負責(zé)淘寶商城客服團隊管理,作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

  2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間.

  3. 負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估.

  4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法.

  5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議.

  6.熟知道天貓商城的注意事項,培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工.

  7.直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇21

  職責(zé):

  1、負責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作, 負責(zé)公司旺旺的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發(fā)貨情況,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

  4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

  5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。

  6、管理客服、售后人員工作,負責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

  9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

  任職要求:

  1.大專及以上學(xué)歷,有上進心,執(zhí)行力強,

  2.做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,

  3.有責(zé)任、有原則,工作細致耐心,較強的抗壓能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力,能調(diào)動員工積極性,提高效率;

  4.熟悉淘寶商城規(guī)則,熱衷淘寶商城銷售,熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;

  5.有3年以上客服團隊工作經(jīng)驗;

  6.有較強的執(zhí)行力,思路清晰,能承受較大工作壓力;

  7、對客服團隊KPI考核有相關(guān)處理經(jīng)驗

  8、愿與公司共同成長,期望在公司實現(xiàn)自我職業(yè)理想

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇22

  職責(zé):

  1、負責(zé)客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

  2、負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

  3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則,處理客服要求;

  4、善于總結(jié),能對各種售后問題進行歸納,并分析原因,給出建議和解決方案并上報;

  5、良好的溝通協(xié)作意識,責(zé)任心強,能將各種問題由始至終處理;

  任職資格:

  1、熟悉計算機常用軟件,優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

  2、較好的服務(wù)意識,溝通表達能力強,親和力佳;

  3、有很強的主動服務(wù)精神,能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

  4、有團隊合作精神,熱愛電子商務(wù)行業(yè);

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇23

  職責(zé):

  1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

  2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

  3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

  4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

  5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

  6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

  7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;

  8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

  9、客戶流失率分析與報告。

  任職資格:

  1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;

  2、溝通能力強,具有團隊合作精神;

  3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

  4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇24

  職責(zé):

  1.負責(zé)店鋪售前售中、售后整個過程的處理與維護;

  2.負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)標準、流程,合理安排客服人員工作班次;

  3.通過培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能,定期開展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓(xùn),帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率和投訴率;

  4.及時有效處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;

  6.負責(zé)整理客戶反饋問題,與運營部門進行溝通并改善,配合運營部做好店鋪活動,提升店鋪銷售業(yè)績;

  7.負責(zé)售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行,確保訂單處理完善并及時高效;

  8.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,定期向上級匯報團隊管理情況,負責(zé)團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。

  任職要求:

  1、大專或以上學(xué)歷,至少2年電商客服經(jīng)驗,1年團隊管理經(jīng)驗。

  2、有3C數(shù)碼相關(guān)品類店鋪的相關(guān)經(jīng)驗遮優(yōu)先。

  3、熟悉天貓操作規(guī)則,能夠熟練通過相關(guān)軟件進行店鋪的日常管理,如:客戶評價及物流、售后查詢等。

  4、熟悉淘寶及支付寶操作流程,如:商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。

  5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式。

  6、強烈的責(zé)任心,性格開朗,溝通能力強,綜合素質(zhì)高。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇25

  職責(zé):

  1、負責(zé)淘寶天貓京東等平臺在線客服工作,通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢:回復(fù)顧客咨詢,引導(dǎo)顧客促成銷售,完成交易

  2、負責(zé)客服團隊的建設(shè)及完善

  3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

  4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu)

  5、負責(zé)客戶團隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作,制定團隊的建設(shè)規(guī)劃

  6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤

  任職要求:

  1、有天貓或者淘寶C店客服經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗。

  2、熟悉電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)則。

  3、有良好的溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心和上進心

  4、善于表達交際,性格外向,有一定管理能力和承受壓力能力

  5、有淘寶客服相關(guān)的團隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇26

  職責(zé):

  1、負責(zé)天貓旗艦店客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn);

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門;

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

  4、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進;

  5、管理客服、售后人員工作,負責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  7、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

  8、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

  任職資格具體要求:

  1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗,及1年以上客服管理經(jīng)驗;

  2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系,有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

  3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  4、熟練訂單操作系統(tǒng),操作能力較高。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇27

  1、負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

  2、負責(zé)管理淘寶客服團隊,引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

  3、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識,嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

  4、負責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);

  5、定期整理相關(guān)專業(yè)知識,編撰客服標準問答

  6、售前售后問題統(tǒng)計分析,并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

  7、制定培訓(xùn)計劃并組織落實,提升業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績,制定客服考核標準等。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇28

  職責(zé):

  1.負責(zé)公司多家天貓店的日常管理工作;

  2.客服人員分配、排班,確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;

  3.定期召開客服例會,定期對客服人員進行指導(dǎo)培訓(xùn);

  4.完善客服薪酬體系,熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式,增強客服工作主動性;

  5.負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門員工培訓(xùn)工作,建立客服團隊文化,定期舉行客服團隊活動,聚餐等,加強客服團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力;

  任職要求:

  1.具有相關(guān)管理經(jīng)驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

  2.抗壓能力強;能夠適應(yīng)一定的工作壓力;

  3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力,性格沉穩(wěn),思維敏捷;

  3、工作有耐心,有責(zé)任心 ,有較強的客服意識,顧客即上帝的服務(wù)理念和良好的團隊精神;

  4、做事踏實,能長期穩(wěn)定工作。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇29

  1、負責(zé)客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

  3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;

  4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

  5、負責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

  6、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

  7、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度

  8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

  9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

  10、工作責(zé)任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;

  11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇30

  職責(zé):

  1、負責(zé)售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確?头棵刻旃ぷ饔行、順暢、高效;

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

  3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;

  4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

  5、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

  6、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度

  7、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

  8、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

  任職要求:

  1、全日制大;蛞陨蠈W(xué)歷。

  2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗;

  3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

  4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力;

天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文 篇31

  職責(zé)

  1、負責(zé)天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。

  2、了解各平臺規(guī)則,能獨立處理各種售前售后工作。

  3、定期整理搜集客戶反饋意見,進行客戶需求分析;

  4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作,優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,

  5、發(fā)掘客服潛質(zhì),針對性地培養(yǎng),輸出人才。

  任職資格

  1、?萍耙陨蠈W(xué)歷;

  2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗,且不低于1年客服團隊的管理經(jīng)驗;

  3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

  4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

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    1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作,并根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力,及時調(diào)整客服接待工作,確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;2.進行客服團隊現(xiàn)場管理工作,如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量,如...

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    1.對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度.2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負面評價、投訴等問題.4.負責(zé)安排客服工作班次,考勤和業(yè)績考核工...

  • 天貓客服主管的主要職責(zé)(精選30篇)

    職責(zé):1、負責(zé)淘寶客服團隊管理,及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。2、制定銷售目標,和各部門積極配合完成目標。...

  • 天貓客服主管有哪些具體職責(zé)(通用32篇)

    職責(zé):1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當;2、激勵客服完成工作目標,負責(zé)銷售目標的分解、落實;3、負責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,對售前和售后客服人...

  • 天貓客服主管有什么主要職責(zé)(精選30篇)

    職責(zé):1、負責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢,點評問題咨詢和投訴;2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;3、指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;4、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處...

  • 天貓客服主管包含什么工作職責(zé)(通用32篇)

    職責(zé):1、電商客服團隊的建立;2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系;3、客服人員的管理及培訓(xùn);4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;5、售前售后等疑難問題的解決;6、有效...

  • 崗位職責(zé)