天貓客服主管工作的具體職責(zé)（精選26篇）
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇1
職責(zé)：
1. 及時(shí)熱情回答客戶(hù)咨詢(xún)，接待顧客訂單，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題，執(zhí)行力強(qiáng);
2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則，能及時(shí)解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問(wèn)題;
3. 及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;
4. 獨(dú)立完成專(zhuān)業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，耐心細(xì)致的銷(xiāo)售產(chǎn)品;
5. 妥善處理客戶(hù)投訴，能主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，及時(shí)和客戶(hù)溝通，并給與客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)及解決方案;
6. 與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，挖掘潛在客戶(hù)，并積極主動(dòng)溝通;
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1. 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，接收應(yīng)屆畢業(yè)生;
2. 熟練運(yùn)用office等辦公軟件，打字速度快;
3. 頭腦靈活，溝通能力強(qiáng)，能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶(hù)交流和處理售后問(wèn)題;
4. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，有親和力和主動(dòng)工作的意識(shí);
5. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，勤奮好學(xué)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心;
6. 有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、 評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。
4、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，包括銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;
5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成員工績(jī)效考核;
7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇3
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高客服銷(xiāo)售數(shù)據(jù);
2、負(fù)責(zé)對(duì)客服考核，評(píng)估，以及人員培養(yǎng);
3、合理配合處理售前、 售后、 售中問(wèn)題;
4 、配合公司制定可傳承的客服部門(mén)管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。
任職要求：
1、高中以上學(xué)歷，一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜?xiàng)規(guī)則;
3、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力 語(yǔ)言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、最重要的是熱愛(ài)工作跟公司目標(biāo)一致，敬業(yè)、誠(chéng)懇，主動(dòng)和橋，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇4
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;
3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門(mén)工作，提高客服銷(xiāo)售水平;
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);
5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;
6、制訂有效客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;
7、工作積極主動(dòng)。
職位要求：
1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ，大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);
4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;
5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇5
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確�？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙�、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;
6、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
7、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;
8、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
任職要求：
1、全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷。
2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇6
職責(zé)：
1、通過(guò)阿里旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題;
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
3、及時(shí)收集并解決客戶(hù)反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;
4、處理頁(yè)面的好、中、差客評(píng)，積極答復(fù)，并跟進(jìn)追蹤;
5、及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢(xún)，發(fā)貨狀態(tài)等;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、熟悉天貓、淘寶等平臺(tái)規(guī)則;有過(guò)天貓、淘寶客服(美容護(hù)膚類(lèi)目)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、有親和力，有銷(xiāo)售意識(shí)，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立完成工作;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇7
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;
4、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類(lèi)客服工作經(jīng)驗(yàn),1年及以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇8
職責(zé)：
1、部門(mén)人員的工作安排及工作指導(dǎo)，部門(mén)的日常管理;
2、部門(mén)人員的培訓(xùn)，績(jī)效考核;
3、通過(guò)旺旺在線聊天工具在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)，推銷(xiāo)產(chǎn)品，促成訂單成交;
4、熟悉店鋪的產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
5、熟悉淘寶網(wǎng)店的購(gòu)物流程，協(xié)助顧客完成訂單;
任職要求：
1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、能制定完整客服話(huà)術(shù);
2、對(duì)電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;
3、為人正直，有擔(dān)當(dāng)，良好的溝通表達(dá)能力;
4、具有獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇9
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;
3、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷(xiāo)售和售后水平;
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);
5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;
6、制訂有效客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;
7、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的反映或投訴的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格:
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn);
熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);
有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);
對(duì)淘寶天貓會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;
有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;
6.擅長(zhǎng)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系及處理客戶(hù)投訴，能獨(dú)擋一面。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇10
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。
3、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法。
4、針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。
5、售中跟蹤：對(duì)客戶(hù)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
6、售后服務(wù)：及時(shí)處理客戶(hù)反饋問(wèn)題及退換貨、投訴等;
7，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)。
8、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，精通淘寶后臺(tái)管理，熟悉了解平臺(tái)規(guī)則;
9、定期整理搜集客戶(hù)反饋，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶(hù)需求分析;
任職要求：
1、25-35歲，有責(zé)任心，樂(lè)于溝通，善于團(tuán)隊(duì)管理。
2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，以往曾擔(dān)任過(guò)客服主管同等崗位。
3、具敏銳的市場(chǎng)感知能力，能準(zhǔn)確把握客戶(hù)關(guān)注的需求變化及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。
4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應(yīng)變。
5、熟悉平臺(tái)各種操作規(guī)則，通過(guò)平臺(tái)相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.。
6、性格開(kāi)朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠(chéng)實(shí)有耐心，溝通能力好，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從上級(jí)分配工作;有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇11
職責(zé)：
1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時(shí);
2.熟悉掌握并維護(hù)網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動(dòng)方案，擬寫(xiě)活動(dòng)客服術(shù)語(yǔ)，活動(dòng)全程控場(chǎng);
3.能快速培訓(xùn)員工，對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;
4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時(shí)查看客服的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)性及共性問(wèn)題并輔導(dǎo)員工改善;
5.制定和完善培訓(xùn)、報(bào)表等工作體系，對(duì)本部門(mén)的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1.有天貓、淘寶銷(xiāo)售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗(yàn)
2.有淘寶天貓客服組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
3.誠(chéng)實(shí)守信，性格開(kāi)朗、耐心細(xì)致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力
4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。
5.樂(lè)觀開(kāi)朗，工作積極主動(dòng)、良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、樂(lè)于助人;有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠(chéng)實(shí)正直;
6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇12
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單;
2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén);
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;
4、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);
5、指導(dǎo)在崗人員的工作，提高團(tuán)隊(duì)的工作能力、責(zé)任心、效率;
6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;
3、較強(qiáng)的溝通技巧，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向;
4、1年以上10人售前客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇13
職責(zé)：
1、帶領(lǐng)部門(mén)伙伴完成年度銷(xiāo)售目標(biāo);
2、為部門(mén)植入有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，并推動(dòng)其良好的運(yùn)行;
3、參與部門(mén)新招人員的面試測(cè)評(píng)，負(fù)責(zé)部門(mén)伙伴的專(zhuān)業(yè)能力提高的培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)管培生項(xiàng)目的試行和實(shí)踐，并取得階段性的成果;
5、為公司各個(gè)時(shí)期的升級(jí)項(xiàng)目中，分配到本部門(mén)的任務(wù)提供支持與落實(shí)。
任職要求：
1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上銷(xiāo)售主管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;
2、過(guò)往工作中有明顯提薪、晉升等經(jīng)歷;。
3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇14
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管理天貓客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;
5、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;
6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。
任職資格
1、有2年以上天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗(yàn)，熟悉客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;
2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程;
3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專(zhuān)業(yè)的溝通和談判技巧;
4、個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確�？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙�、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;
7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;
9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇16
職責(zé)：
1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作通過(guò)旺旺等在線聊天工具，為客戶(hù)回復(fù)問(wèn)詢(xún)，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等;
3.客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話(huà)術(shù);
4.天貓客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷(xiāo)售;
任職資格:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)。
3. 有服務(wù)行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4. 做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇17
1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
3. 負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
4. 建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
5. 針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
7.直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇18
1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計(jì)劃，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效開(kāi)展工作;
2.負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;
3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務(wù)水平;
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作，包括：制定月度客服績(jī)效指標(biāo);搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制;
5.合理分配工作(排班計(jì)劃)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;
6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng);
7.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時(shí)性工作。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇19
1.天貓店鋪/客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷(xiāo)售
2.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理
3.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施;
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作
5. 顧客評(píng)價(jià)與DSR評(píng)分管理評(píng)分狀態(tài)維護(hù)，在盡量滿(mǎn)足客戶(hù)體驗(yàn)的前提下，控制異常費(fèi)用支出;熟悉天貓規(guī)則，吃苦耐勞，性格溫和團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇20
1、熟悉天貓規(guī)則，2年以上電商客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、較強(qiáng)的管理能力，協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
3、良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4. 檢查每個(gè)售前客服的聊天記錄以及綜合數(shù)據(jù)，不合格的立馬培訓(xùn)。
5. 實(shí)時(shí)改善以及整理快捷回復(fù)和催付話(huà)術(shù)。
6. 每天按時(shí)檢查店鋪后臺(tái)售后處理情況，提成，提升無(wú)憂(yōu)購(gòu)體驗(yàn)得分。
7. 安排給客服做產(chǎn)品及銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
8. 培養(yǎng)和提升新人。
9. 核算售前以及售后客服的績(jī)效
10. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)可能安排的助理工作以及運(yùn)營(yíng)助理休假時(shí)的助理工作。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇21
職責(zé)：
1、對(duì)售前客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成;
2、 建立完善的客服培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;
3、定期查詢(xún)客服聊天記錄，對(duì)本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);
4、對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高客服的銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。
崗位要求：
1、1年以上客服組長(zhǎng)/主管的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng);
3、 積極樂(lè)觀正能量，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇22
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;
3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門(mén)工作，提高客服銷(xiāo)售水平;
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);
5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;
6、制訂有效客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;
7、工作積極主動(dòng)。
職位要求：
1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ，高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限;
2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);
4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;
5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇23
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)過(guò)程中出現(xiàn)的所有問(wèn)題，給下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
3、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類(lèi)疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí);
6、精通天貓后臺(tái)管理，熟悉了解天貓規(guī)則;
7、定期整理搜集客戶(hù)反饋，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶(hù)需求分析;
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、2年月上天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上天貓客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)客服管理體系，有帶領(lǐng)過(guò)客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、
5、有較強(qiáng)的的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力;
6、勤奮踏實(shí)，有耐心，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神;
7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成為公司指定的銷(xiāo)售目標(biāo);
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇24
1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
4、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
5、定期整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答
6、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;
7、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇25
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù);
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn);
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
4、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng);
5、上級(jí)交代的其他事宜。
任職要求：
1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;
3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員工作內(nèi)容;
4、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問(wèn)題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);
5、耐心、熱情、開(kāi)朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作具有高度責(zé)任心。
6、服裝、化妝品等零售類(lèi)行業(yè)優(yōu)先
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇26
職責(zé)：
1、獨(dú)立制定客服績(jī)效考核;
2、定期進(jìn)行客服培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;
3、收集客戶(hù)需求和反饋信息，處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，提出合理化建議;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)流失率、退款率分析與報(bào)告，并進(jìn)行解決;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，完成客服考核指標(biāo)及銷(xiāo)售目標(biāo)。
任職要求：
1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，有管理過(guò)12人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉天貓平臺(tái)的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類(lèi)投訴;
3、工作思路清晰，有極強(qiáng)的分析能力，抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。