天貓客服主管工作的具體職責(zé)(精選25篇)
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇1
職責(zé):
1. 及時(shí)熱情回答客戶咨詢,接待顧客訂單,處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題,執(zhí)行力強(qiáng);
2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則,能及時(shí)解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問(wèn)題;
3. 及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;
4. 獨(dú)立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu),耐心細(xì)致的銷售產(chǎn)品;
5. 妥善處理客戶投訴,能主動(dòng)聯(lián)系客戶,及時(shí)和客戶溝通,并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案;
6. 與客戶建立良好的關(guān)系,挖掘潛在客戶,并積極主動(dòng)溝通;
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1. 中專及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆畢業(yè)生;
2. 熟練運(yùn)用office等辦公軟件,打字速度快;
3. 頭腦靈活,溝通能力強(qiáng),能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問(wèn)題;
4. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,有親和力和主動(dòng)工作的意識(shí);
5. 工作嚴(yán)謹(jǐn),勤奮好學(xué),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;
6. 有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇2
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;
3、組織客服培訓(xùn),安排好部門工作,提高客服銷售水平;
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);
5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;
6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客服流程;
7、工作積極主動(dòng)。
職位要求:
1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ,大專以上學(xué)歷;
2、熟悉電子商務(wù),掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);
4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知,并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;
5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、 評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),進(jìn)行客戶需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。
4、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn),包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;
5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求,配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成員工績(jī)效考核;
7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇4
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評(píng),針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù),并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;
6、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度
7、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;
8、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
任職要求:
1、全日制大專或以上學(xué)歷。
2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇5
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn),提高客服銷售數(shù)據(jù);
2、負(fù)責(zé)對(duì)客服考核,評(píng)估,以及人員培養(yǎng);
3、合理配合處理售前、 售后、 售中問(wèn)題;
4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷,一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜?xiàng)規(guī)則;
3、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力 語(yǔ)言表達(dá)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、最重要的是熱愛(ài)工作跟公司目標(biāo)一致,敬業(yè)、誠(chéng)懇,主動(dòng)和橋,善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇6
1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào),保證各店售前、售后工作順利進(jìn)行
2、制定客服聊天流程,提升客服專業(yè)技能
3、客服聊天記錄查看,針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改善方案制定
4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計(jì)劃、制定提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)培訓(xùn)計(jì)劃等
5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的工作,積極處理好客服團(tuán)隊(duì)的售前售后問(wèn)題
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇7
1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理,作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間.
3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估.
4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法.
5. 針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議.
6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng),培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工.
7.直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇8
1.負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范,合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表,匯報(bào)上級(jí);
5.定期整理搜集客戶反饋,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶需求分析;
6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶方案,完成銷售指標(biāo)。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇9
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作, 負(fù)責(zé)公司旺旺等銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);
2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;
3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神;
4.管理客服人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng),培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工;
6.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求,推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給客服;
7.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則
3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
4、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);
6、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇10
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)天貓、京東、一號(hào)店等店鋪日常售前售后工作。
2、了解各平臺(tái)規(guī)則,能獨(dú)立處理各種售前售后工作。
3、定期整理搜集客戶反饋意見(jiàn),進(jìn)行客戶需求分析;
4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作,優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,
5、發(fā)掘客服潛質(zhì),針對(duì)性地培養(yǎng),輸出人才。
任職資格
1、專科及以上學(xué)歷;
2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),且不低于1年客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn);
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作, 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇12
職責(zé):
1、工作分析和改善:分析店鋪及客服的銷售額、轉(zhuǎn)化率、退款情況及投訴訂單等各項(xiàng)指標(biāo)的變化,并進(jìn)行相關(guān)改善;
2、團(tuán)隊(duì)管理:總結(jié)客服團(tuán)隊(duì)聊天過(guò)程優(yōu)劣以分析團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成情況,給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進(jìn)改善。對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),將天貓更新知識(shí)內(nèi)容及店鋪活動(dòng)優(yōu)惠傳授于客服團(tuán)隊(duì)提升能力;
3、客服管理:全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度,維護(hù)VIP客戶;
4、品牌其它部門溝通:參與周期性總結(jié)會(huì)議,以客服角度分析問(wèn)題并向品牌其他部門分享和反饋,以探討更優(yōu)的解決方案;
5、周報(bào)制作:周期性報(bào)表制作統(tǒng)計(jì),以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團(tuán)隊(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化,問(wèn)題解決及執(zhí)行進(jìn)度;
6、訂單物流協(xié)調(diào):持續(xù)與倉(cāng)庫(kù)部門進(jìn)行溝通依不同時(shí)期活動(dòng)發(fā)貨時(shí)間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理。
任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷,電商、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上客服專員經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有豐富的電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;
4、熟悉office操作,打字速度60字/min;
5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;有良好的服務(wù)意識(shí)、細(xì)心、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);能適應(yīng)加班。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇13
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控,能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率,提高公司的銷售業(yè)績(jī);
2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;
3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
4、負(fù)責(zé)客服部門與運(yùn)營(yíng)部門之間的溝通,保證各店鋪的活動(dòng)與推廣正常進(jìn)行;
5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù),提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能;
6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責(zé)體系。
任職要求:
1、2年以上天貓客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有一定親和力、書面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng);
2、有能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題能力;
3、 有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能調(diào)動(dòng)員工積極性,提高效率。
4、 有責(zé)任心、有原則,工作細(xì)致耐心,較強(qiáng)的抗壓能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇14
職責(zé):
1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),分解銷售目標(biāo),落實(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)定指標(biāo);
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3、負(fù)責(zé)相關(guān)電商數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成月報(bào)及為客服績(jī)效考核提供依據(jù);
4、定時(shí)對(duì)電商客服進(jìn)行技能培訓(xùn),提升業(yè)績(jī)和客戶滿意度;
5、關(guān)注京東/天貓的運(yùn)營(yíng)規(guī)則,并及時(shí)做出調(diào)整,;
6、及時(shí),有效處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作
崗位要求:
1、4年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),2年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、高中以上學(xué)歷,24-35歲;
3、良好的管理能力、應(yīng)變能力、能單獨(dú)處理各種突發(fā)事件,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,執(zhí)行力強(qiáng);
4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺(tái) ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺(tái)軟件工具;
5、良好的溝通能力,抗壓、能力 、細(xì)心有忍耐力,能處理好同事與客戶間的關(guān)系
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇15
職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)日?头芾,能進(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;
2、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);
3、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng),根據(jù)每次活動(dòng)內(nèi)容不同,及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);
4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,優(yōu)化或解決客服方面問(wèn)題;
5、 負(fù)責(zé)運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績(jī)效考核,并優(yōu)化考核項(xiàng)目,提升整體客服積極度;
6、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問(wèn)題,參與優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng),帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;
2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀,能獨(dú)擋一面,綜合素質(zhì)強(qiáng);
3、有耐心、有責(zé)任心,親和力強(qiáng),有服務(wù)的意識(shí),具備溝通解決問(wèn)題的能力;
4、具有團(tuán)隊(duì)合作的精神,熱愛(ài)電商事業(yè),適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇16
職責(zé):
1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的溝通、指導(dǎo)、管理、考核及評(píng)估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、流程;
3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),進(jìn)行客戶需求分析,向運(yùn)營(yíng)提出合理化建議;
4、負(fù)責(zé)分析客服在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及原因,做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)客服小組日常管理工作,客服人員的工作安排,檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問(wèn)題;
6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務(wù)的滿意度,提出改進(jìn)方案;
7、負(fù)責(zé)下屬人員日常工作管理,客服聊天記錄的排查,后臺(tái)數(shù)據(jù)分析,客服人員流失率把控,員工溝通,組織例會(huì);
8、客戶流失率分析與報(bào)告,對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9、給客服提供引導(dǎo),規(guī)劃銷售服務(wù)流程、提升轉(zhuǎn)化率和客戶單價(jià),完成銷售目標(biāo)。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉平臺(tái)規(guī)則、交易流程、能獨(dú)立處理交易糾紛及各類投訴;
3、工作思路清晰、積極主動(dòng),有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇17
職責(zé):
1、網(wǎng)絡(luò)在線客服:客戶咨詢、訂單操作、售后服務(wù);
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)產(chǎn)品日常維護(hù)(包括:價(jià)格更新,產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;
4、致力完成公司所制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo);
5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有一定的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)和文字功底;
2、較強(qiáng)的責(zé)任心和和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力,具有良好團(tuán)隊(duì)精神;
3、具有較強(qiáng)溝通能力,做事細(xì)致,能吃苦耐勞,抗壓力較強(qiáng);
4、對(duì)旅游行業(yè)了解,有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇18
職責(zé):
1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排,實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作通過(guò)旺旺等在線聊天工具,為客戶回復(fù)問(wèn)詢,進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答,以及商品推薦等;
3.客服聊天記錄監(jiān)控,針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新話術(shù);
4.天貓客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,指導(dǎo)售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售;
任職資格:
1. 大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先;
2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)。
3. 有服務(wù)行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4. 做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇19
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后,指導(dǎo)客服完成工作;
2、通過(guò)旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),促成交易。
3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問(wèn)題;處理好客戶投訴
4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理的其他事務(wù);
5、寶貝的上架、下架,產(chǎn)品信息編寫、描述。
任職資格
1、18-35歲,身體健康,大專學(xué)歷以上
2、善于交流,有耐心,熱情友好,能夠給客戶留下良好印象,有責(zé)任心;
3、2年以上客服經(jīng)驗(yàn),做的好可以提升運(yùn)營(yíng)。
4、打字速度要30字/分鐘以上,反應(yīng)靈活。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇20
職責(zé):
1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺(tái),制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常工作的管理;
2、制定工作規(guī)定,使部門運(yùn)作更流暢;
3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找出員工存在的問(wèn)題并加以指導(dǎo),從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;
4、溝通工作中存在的問(wèn)題和處理解決問(wèn)題,制定工作重點(diǎn);
5、團(tuán)隊(duì)客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;
6、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理、分析、匯報(bào);職位描述
任職要求:
1、營(yíng)銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè),學(xué)歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺(tái)客服主管工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商客服部門的日常工作流程,熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;
3、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者佳;
4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);
5、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇21
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
2、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3、合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;
4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。
5、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6、直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
8、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、大專及其以上學(xué)歷,3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級(jí)安排,責(zé)任心強(qiáng);
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);
5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇22
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
4、管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度;
5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評(píng),處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
6、進(jìn)行CRM客戶關(guān)系管理,關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù),增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇23
職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺(tái)的客服管理工作;
2. 對(duì)售前客服進(jìn)行日常排班并對(duì)最終值班進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總;
3. 負(fù)責(zé)組織客服對(duì)店鋪售后評(píng)價(jià)管理,及時(shí)回復(fù)并解決售后不良評(píng)價(jià);
4. 負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析;
5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績(jī)及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量;
6. 培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)幫助客服提升銷售技巧,提升客服綜合銷售能力;
7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程;
9. 定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及銷售會(huì)議;
10.協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。
崗位要求:
1、熟悉淘寶天貓京東平臺(tái)規(guī)則;
2、有帶5人以上客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
3、1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇24
職責(zé):
1.負(fù)責(zé)各品牌客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類問(wèn)題解決方案、支持
2.制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范,合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間
3.參與天貓客服工作,使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu),溝通解答各類疑問(wèn),處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題
4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表,匯報(bào)上級(jí)
5.精通各大平臺(tái)后臺(tái)管理,熟悉了解規(guī)則
6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶方案,完成銷售指標(biāo)
7.新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選
任職資格:
1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗(yàn),其中1年管理經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程
2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程
3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,具有專業(yè)的溝通和談判技巧
4、個(gè)人客服工作能力突出,要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大的工作壓力
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇25
1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理,旺旺銷售接待工作接待客戶的訂
單咨詢,促成訂單成交,跟單和售后服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。
3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。
4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配,排班,確保所管理的崗位工作有序、及時(shí)、接待。
5、管理和完善崗位工作流程,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。
6、指導(dǎo)客服,售后等崗位人員的工作,提高所管理的各崗位的人員
的工作能力,責(zé)任心,效率。
7、 工作流程的梳理,資源的合理配置,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。