天貓客服主管工作的具體職責(zé)（精選23篇）
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇1
職責(zé)：
1. 及時(shí)熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題，執(zhí)行力強(qiáng);
2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則，能及時(shí)解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問(wèn)題;
3. 及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;
4. 獨(dú)立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，耐心細(xì)致的銷(xiāo)售產(chǎn)品;
5. 妥善處理客戶投訴，能主動(dòng)聯(lián)系客戶，及時(shí)和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案;
6. 與客戶建立良好的關(guān)系，挖掘潛在客戶，并積極主動(dòng)溝通;
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1. 中專及以上學(xué)歷，接收應(yīng)屆畢業(yè)生;
2. 熟練運(yùn)用office等辦公軟件，打字速度快;
3. 頭腦靈活，溝通能力強(qiáng)，能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問(wèn)題;
4. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，有親和力和主動(dòng)工作的意識(shí);
5. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，勤奮好學(xué)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心;
6. 有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇2
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;
3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門(mén)工作，提高客服銷(xiāo)售水平;
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);
5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷(xiāo)售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;
6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;
7、工作積極主動(dòng)。
職位要求：
1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ，大專以上學(xué)歷;
2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);
4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;
5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇3
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高客服銷(xiāo)售數(shù)據(jù);
2、負(fù)責(zé)對(duì)客服考核，評(píng)估，以及人員培養(yǎng);
3、合理配合處理售前、 售后、 售中問(wèn)題;
4 、配合公司制定可傳承的客服部門(mén)管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。
任職要求：
1、高中以上學(xué)歷，一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜?xiàng)規(guī)則;
3、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力 語(yǔ)言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、最重要的是熱愛(ài)工作跟公司目標(biāo)一致，敬業(yè)、誠(chéng)懇，主動(dòng)和橋，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇4
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確�？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙�、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;
6、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度
7、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;
8、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
任職要求：
1、全日制大�；蛞陨蠈W(xué)歷。
2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、 評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。
4、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，包括銷(xiāo)售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;
5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成員工績(jī)效考核;
7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇6
職責(zé)：
1、熟悉京東天貓平臺(tái)在線銷(xiāo)售終端軟件;
2、負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時(shí)還需分派工作;
3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問(wèn)題;
4、打字一分鐘40個(gè)字以上。(優(yōu)秀者不強(qiáng)制要求) 。
5、熟練運(yùn)用辦公軟件(文檔、表格) 。
6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力。;
7、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績(jī)，進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜;
8、負(fù)責(zé)處理升級(jí)個(gè)案并跟進(jìn)案件的解決，團(tuán)隊(duì)的管理和其他相關(guān)事宜;
9、必要時(shí)需與客戶方直接溝通處理項(xiàng)目事宜。
任職要求:
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗(yàn);
3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;
4.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時(shí)間管理能力;
5.具備培訓(xùn)及投訴處理能力。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇7
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)造作規(guī)則，處理客服要求;
4、善于總結(jié)，能對(duì)各種售后問(wèn)題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報(bào);
5、良好的溝通協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問(wèn)題由始至終處理;
任職資格：
1、熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個(gè)字以上);
2、較好的服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳;
3、有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè);
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇8
職責(zé)：
1、熟悉天貓售前、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù);
2、負(fù)責(zé)小組員工的培訓(xùn)及日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平，降低退款率及投訴率;
3、制定各類客服溝通話術(shù)腳本，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì);
4、對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集、整理、分析、匯報(bào)。
任職要求：
1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头芾斫?jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)規(guī)則;
2、有管理過(guò)5-30人及以上客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先;
3、有獨(dú)立思考、靈活處理緊急事務(wù)的能力以及抗壓能力;
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇9
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標(biāo)監(jiān)控;
2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;
3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時(shí)事件決策，投訴處理等;
4、統(tǒng)計(jì)月度售后報(bào)告.并提出改善方案;
5、協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，完成上級(jí)交代的其它工作。
職位要求：
1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、有售前售后客服經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉淘寶客服的話術(shù);
4、善于溝通，細(xì)心，有耐心，能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規(guī)則;
6、熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)，能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力，情商要高
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇10
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、京東客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前、售中、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
4、熟知天貓規(guī)則，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體銷(xiāo)售能力和素質(zhì);
5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;
7、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
8、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
9、上級(jí)安排的其他工作。
任職要求：
1、1-2年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn)，半年以上天貓客服組長(zhǎng)或主管經(jīng)驗(yàn);
2、善于溝通，能積極主動(dòng)解決工作中遇到的問(wèn)題，執(zhí)行力強(qiáng);
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);能獨(dú)立處理部門(mén)內(nèi)部常規(guī)問(wèn)題;
5、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
7、有化妝品公司客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇11
職責(zé)：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng);
2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，通過(guò)溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來(lái)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);
3、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、熟悉聊天工具，通過(guò)旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;
5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
6、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷(xiāo)方案，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)度;
7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;
6、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇12
職責(zé)：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng);
2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，通過(guò)溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來(lái)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);
3、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、熟悉聊天工具，通過(guò)旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;
5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
6、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷(xiāo)方案，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)度;
7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;
6、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
7、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇13
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù);
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn);
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
4、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng);
5、上級(jí)交代的其他事宜。
任職要求：
1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;
3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員工作內(nèi)容;
4、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問(wèn)題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí);
5、耐心、熱情、開(kāi)朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作具有高度責(zé)任心。
6、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇14
職責(zé)：
1、網(wǎng)絡(luò)在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務(wù);
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)產(chǎn)品日常維護(hù)(包括：價(jià)格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;
4、致力完成公司所制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo);
5、管理和監(jiān)督部門(mén)其他客服人員工作;
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)和文字功底;
2、較強(qiáng)的責(zé)任心和和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，具有良好團(tuán)隊(duì)精神;
3、具有較強(qiáng)溝通能力，做事細(xì)致，能吃苦耐勞，抗壓力較強(qiáng);
4、對(duì)旅游行業(yè)了解，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇15
1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理
2、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和活動(dòng)的對(duì)接
3、對(duì)接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表
4、售前/售后相關(guān)問(wèn)題的處理
5、售前/售后團(tuán)隊(duì)的考核，保障售前/售后團(tuán)隊(duì)的人員儲(chǔ)備和正常運(yùn)轉(zhuǎn)
6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問(wèn)題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等
7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作
8、(售前)對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，提升轉(zhuǎn)化率比例
8、(售后)對(duì)團(tuán)隊(duì)的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負(fù)責(zé)，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇16
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)天貓、京東、一號(hào)店等店鋪日常售前售后工作。
2、了解各平臺(tái)規(guī)則，能獨(dú)立處理各種售前售后工作。
3、定期整理搜集客戶反饋意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析;
4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，
5、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對(duì)性地培養(yǎng)，輸出人才。
任職資格
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，且不低于1年客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn);
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇17
職責(zé)：
1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作;
8、配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇18
職責(zé)：
負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解任務(wù)，制定執(zhí)行方案，并對(duì)實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行把控。
負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有客服人員進(jìn)行優(yōu)化，完善組織能力，
負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程。
負(fù)責(zé)收集客戶意見(jiàn)和建議與領(lǐng)導(dǎo)反饋，定期匯報(bào)部門(mén)管理工作，并協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作。
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)能力提升。
任職要求：
兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
熟悉客服考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)。
較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力。
熟悉天貓、淘寶等電子書(shū)商務(wù)平臺(tái)操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過(guò)程。
具有組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作精神、
良好的創(chuàng)意思維和理解能力，
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇19
職責(zé)：
1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，分解銷(xiāo)售目標(biāo)，落實(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)定指標(biāo);
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3、負(fù)責(zé)相關(guān)電商數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成月報(bào)及為客服績(jī)效考核提供依據(jù);
4、定時(shí)對(duì)電商客服進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升業(yè)績(jī)和客戶滿意度;
5、關(guān)注京東/天貓的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，并及時(shí)做出調(diào)整，;
6、及時(shí)，有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作
崗位要求：
1、4年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、高中以上學(xué)歷，24-35歲;
3、良好的管理能力、應(yīng)變能力、能單獨(dú)處理各種突發(fā)事件，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng);
4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺(tái) ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺(tái)軟件工具;
5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細(xì)心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關(guān)系
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇20
一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);
2、指導(dǎo)和檢查客服人員進(jìn)行在線銷(xiāo)售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
3、主抓日銷(xiāo)、提升客服轉(zhuǎn)化率，激勵(lì)及幫助客服團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
二、團(tuán)隊(duì)管理
1、不斷更新話術(shù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，客服工作計(jì)劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務(wù)正常動(dòng)作，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率;
2、培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)技巧及服務(wù)能力培訓(xùn)，并進(jìn)跟KPI等考核;
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、激勵(lì)、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待
能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作;
三、客戶維護(hù)
1、 完善并維護(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的客戶信息資料，負(fù)責(zé)客戶投訴的接待與一般性問(wèn)題的處理、收集、分 析，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。針對(duì)不能及時(shí)有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，保證信息的暢通性;
2、根據(jù)時(shí)下熱點(diǎn)及熱詞，作好顧客購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)回復(fù)，與顧客能真正互動(dòng);
3、維護(hù)新老客戶，建立有效的會(huì)員體系及維護(hù)方式。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇21
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點(diǎn)評(píng)問(wèn)題咨詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;
6、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)或2年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn);
2、安排售前售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、鏈接;
3、監(jiān)督和檢查客服人員所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;
4、組織召開(kāi)客服例會(huì)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
5、配合店鋪活動(dòng)針對(duì)性的客服輸導(dǎo)計(jì)劃;
6、跟進(jìn)每日訂單記錄，對(duì)訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問(wèn)題;
7、負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇22
1.負(fù)責(zé)森海塞爾品牌客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類問(wèn)題解決方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時(shí)間;
3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題;
4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí);
5.精通天貓后臺(tái)管理，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則;
6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇23
1.負(fù)責(zé)安排售前，售后客服人員工作。負(fù)責(zé)客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時(shí)，銜接。
2，監(jiān)督和檢查客服人員及時(shí)處理在線咨詢，在線銷(xiāo)售，售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
3，組織召開(kāi)客服例會(huì)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。
4，配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃。
5，跟進(jìn)每日訂單記錄，對(duì)訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問(wèn)題。
6，負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理糾紛訂單。
7，處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象以及信譽(yù)度。
8，匯總整理每日客服人員銷(xiāo)售報(bào)表。
9，服從公司安排。