天貓客服主管的主要職責(zé)（精選31篇）

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇1

　　職責(zé)：

　　1、制度部門工作程序、崗位職責(zé)考核細(xì)則，并負(fù)責(zé)實施。

　　2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。

　　3、負(fù)責(zé)本部門年度工作計劃的制定。

　　4、負(fù)責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。

　　5、負(fù)責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)。

　　6、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。

　　7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報告。

　　職位要求：

　　1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程;

　　2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;

　　3.做事細(xì)心認(rèn)真，會做計劃，工作能按時盡職盡責(zé)完成，不遺漏;

　　4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導(dǎo)致的損失;

　　5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗者優(yōu)先

　　6、辦事沉穩(wěn)細(xì)致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊意識;

　　7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強烈的職業(yè)精神與責(zé)任感，工作性原則強。

　　8、有耐心和較強的親和力。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇2

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊管理，及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

　　2、制定銷售目標(biāo)，和各部門積極配合完成目標(biāo)。

　　3、管理客服部門，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范，績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施，對瀏覽轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。

　　4、管理客服，售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養(yǎng)。

　　6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關(guān)系維護(hù)。

　　7、與倉庫，生產(chǎn)，運營等各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

　　任職資格：

　　1、三年以上淘寶客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗，帶過5人以上團(tuán)隊，參加過雙11，雙12活動者優(yōu)先;

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

　　3、有較強的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉客戶服務(wù)流程;

　　4、具有較強的學(xué)習(xí)的能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作;

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

　　6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心;

　　7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1、 負(fù)責(zé)日�？头�管理，能進(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;

　　2、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識培訓(xùn);

　　3、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動，根據(jù)每次活動內(nèi)容不同，及時對客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);

　　4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化或解決客服方面問題;

　　5、 負(fù)責(zé)運用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績效考核，并優(yōu)化考核項目，提升整體客服積極度;

　　6、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問題，參與優(yōu)化店鋪運營，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成目標(biāo)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;

　　2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨擋一面，綜合素質(zhì)強;

　　3、有耐心、有責(zé)任心，親和力強，有服務(wù)的意識，具備溝通解決問題的能力;

　　4、具有團(tuán)隊合作的精神，熱愛電商事業(yè)，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

　　8、配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

　　10、工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神;

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇5

　　職責(zé)：

　　1、獨立制定客服績效考核;

　　2、定期進(jìn)行客服培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

　　4、負(fù)責(zé)客戶流失率、退款率分析與報告，并進(jìn)行解決;

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作，完成客服考核指標(biāo)及銷售目標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗，有管理過12人以上團(tuán)隊的經(jīng)驗。

　　2、熟悉天貓平臺的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作能力。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

　　單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。

　　4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

　　5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。

　　6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

　　的工作能力，責(zé)任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，先運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　3.對商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;

　　4.及時，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;

　　5.根據(jù)運營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計，分析完成日報，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn);

　　7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;

　　8.上級交代的其他事宜;

　　任職要求：

　　1.男女不限，大專以上學(xué)歷，有2-3年電商經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;

　　2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

　　3.具有良好的團(tuán)隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4.為人誠實，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感;

　　5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。

　　4. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。

　　5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則。

　　6. 協(xié)助運營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

　　崗位資格：

　　1、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;

　　2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程;

　　3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力;

　　5、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇10

　　職責(zé)：

　　1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;

　　2、負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問題;

　　4、打字一分鐘40個字以上。(優(yōu)秀者不強制要求) 。

　　5、熟練運用辦公軟件(文檔、表格) 。

　　6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。;

　　7、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

　　8、負(fù)責(zé)處理升級個案并跟進(jìn)案件的解決，團(tuán)隊的管理和其他相關(guān)事宜;

　　9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

　　2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，有較強的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力;

　　5.具備培訓(xùn)及投訴處理能力。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇11

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);

　　3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

　　4、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;

　　5、上級交代的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;

　　3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團(tuán)隊內(nèi)成員工作內(nèi)容;

　　4、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

　　5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊合作精神，對工作具有高度責(zé)任心。

　　6、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇12

　　職責(zé)：

　　1、帶領(lǐng)部門伙伴完成年度銷售目標(biāo);

　　2、為部門植入有效的績效管理系統(tǒng)，并推動其良好的運行;

　　3、參與部門新招人員的面試測評，負(fù)責(zé)部門伙伴的專業(yè)能力提高的培訓(xùn);

　　4、負(fù)責(zé)管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;

　　5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務(wù)提供支持與落實。

　　任職要求：

　　1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經(jīng)驗，其中1年以上銷售主管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;

　　2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經(jīng)歷;。

　　3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇13

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺及渠道客服團(tuán)隊管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

　　3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;

　　4、每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表，并分析總結(jié)，針對客服人員存在的問題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

　　5、制定客服人員入職培訓(xùn)計劃并執(zhí)行和推進(jìn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核;

　　6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護(hù)店鋪形象及信譽度;

　　7、上傳下達(dá)：對公司的各項制度堅決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、 大專及以上學(xué)歷;

　　2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺客服管理經(jīng)驗。

　　3、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;

　　4、具有較強的團(tuán)隊建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強;

　　5、具備較強解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強的執(zhí)行力，能將各項政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實行;

　　6、正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇14

　　職責(zé)：

　　1、電商客服團(tuán)隊的建立;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn);

　　4、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決;

　　6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn);

　　7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗;

　　2、較強的溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識，兩年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　3、執(zhí)行力強，工作認(rèn)真仔細(xì)，有很好的團(tuán)隊合作意識;

　　4、帶過15人以上電商客服團(tuán)隊者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇15

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

　　2、根據(jù)月度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤目標(biāo)任務(wù);

　　3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時調(diào)整異常價格;

　　4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

　　5、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

　　3、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神;

　　4、熟悉實木家具品類目;

　　5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇16

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　6、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神。

　　7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　任職要求：

　　1、1年以上客服主管經(jīng)驗或2年以上天貓客服經(jīng)驗;

　　2、安排售前售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時、鏈接;

　　3、監(jiān)督和檢查客服人員所出現(xiàn)的各種問題;

　　4、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

　　5、配合店鋪活動針對性的客服輸導(dǎo)計劃;

　　6、跟進(jìn)每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;

　　7、負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理，及時處理在線咨詢、線上營銷、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題，予以下屬工作指導(dǎo)、支持;

　　2、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理客服人員班次;

　　3、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;

　　4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進(jìn)行補救措施，從而進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;

　　6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇18

　　1、客服團(tuán)隊的搭建及管理，能激勵并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊，對銷售及整個客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)

　　2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

　　3、售前售后前后突發(fā)事件的處理，投訴舉報事件處理

　　4、負(fù)責(zé)CRM會員管理，維護(hù)營銷老客戶

　　5、庫存管理，定期匯報、完成上級安排工作

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇19

　　職責(zé)：

　　1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

　　5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

　　6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

　　7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作;

　　8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;

　　2、溝通能力強，具有團(tuán)隊合作精神;

　　3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇20

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控，能激勵并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，提升團(tuán)隊咨詢轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷售業(yè)績;

　　2、負(fù)責(zé)各電商平臺客服團(tuán)隊的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;

　　3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　4、負(fù)責(zé)客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進(jìn)行;

　　5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù)，提高團(tuán)隊的專業(yè)技能;

　　6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責(zé)體系。

　　任職要求：

　　1、2年以上天貓客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力、書面表達(dá)能力強、邏輯思維能力強;

　　2、有能獨立處理緊急問題能力;

　　3、 有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率。

　　4、 有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇21

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績效考核等工作;

　　2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 運用過硬的業(yè)務(wù)知識和靈活的服務(wù)技巧，有效解決棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進(jìn)行客服小組討論會和培訓(xùn);

　　4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復(fù)和處理;

　　5. 負(fù)責(zé)處理服務(wù)時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(fù)(進(jìn)行分類整理和分析)等;

　　6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個過程的優(yōu)化與維護(hù);

　　7.完成上級臨時安排的各項工作。

　　任職要求：

　　1.�？埔陨蠈W(xué)歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗，精通客服工作流程;

　　2.溝通表達(dá)能力強，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗;

　　3.良好的團(tuán)隊合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力;

　　4.出色的問題發(fā)掘、分析、解決能力;

　　5.工作細(xì)致耐心,積極主動,有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績效制度并實施績效考核工作

　　2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進(jìn)行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題

　　3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序

　　4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題

　　5、每天負(fù)責(zé)售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進(jìn)行分析，并有針對性的對相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo)

　　6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題

　　7、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)

　　8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇23

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊的日常管理，負(fù)責(zé)客服專員的業(yè)務(wù)及技巧輔導(dǎo);

　　2、負(fù)責(zé)客服緊急事件的處理，提高整個客服團(tuán)隊的客戶問題處理能力;

　　3、協(xié)助運營對客服組的業(yè)務(wù)流程細(xì)化;

　　4、對于緊急、重大客服問題的處理，并及時反饋; 團(tuán)隊建設(shè)，保證團(tuán)隊員工的積極工作心態(tài);

　　5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對業(yè)務(wù)流程、制度、系統(tǒng)提出合理化建議;

　　6、負(fù)責(zé)與外部門對接，降低外部運營風(fēng)險;

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬條件);有過在線客服工作經(jīng)驗，1年以上在線客服實操管理團(tuán)隊經(jīng)驗(優(yōu)秀者可放寬)。

　　2、具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力;

　　3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運營(及8人以上團(tuán)隊管理)管理經(jīng)驗者優(yōu)先，有自己團(tuán)隊者優(yōu)先;

　　4、具備較強的總結(jié)和分析能力，較強的執(zhí)行能力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力;

　　5、具有較強的服務(wù)意識及抗壓能力;

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇24

　　職責(zé)：

　　1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。

　　2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

　　3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。

　　4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看ERP系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務(wù)及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。

　　5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負(fù)面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

　　6.培訓(xùn)新入職客服人員。

　　職位要求：

　　1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

　　2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

　　3、有一定的自學(xué)獨立能力，抗壓能力強;

　　4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇25

　　職責(zé)：

　　1.認(rèn)同公司文化，能獨立運轉(zhuǎn)公司客服部門，制定部門KPI考核制度;

　　2.能單獨培訓(xùn)客服，通過千牛、旺旺解答客戶問題，推薦購買，引導(dǎo)客戶下單購買;

　　3.跟蹤訂單，查件處理客服相關(guān)基本工作;

　　4.處理退換件，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務(wù);

　　5.對線上客戶做好后期的管理與維護(hù)，提高二次購買率;

　　6.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

　　7.管理產(chǎn)品的銷售情況和網(wǎng)頁貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

　　8.管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　9.協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;

　　10.配合其他部門日常工作。

　　任職要求：

　　1.打字速度60字/分鐘以上，有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者和服裝公司管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.具有良好的語言表達(dá)能力，思維敏捷，溝通能力強;

　　3.吃苦耐勞，服從安排，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　4.熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;以及天貓規(guī)則

　　5.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　6.具有優(yōu)秀的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

　　7.誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇26

　　1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績效評估工作，對銷售貨品有高度的敏感度

　　2、推動實施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)購買率

　　3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，為店鋪服務(wù)評分負(fù)責(zé)

　　4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識，并快速傳達(dá)給客服團(tuán)隊，并進(jìn)行考核，保證客服團(tuán)隊對于貨品知識的了解

　　5、協(xié)調(diào)和公司各部門的協(xié)作工作，對客服數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門

　　6、不斷優(yōu)化客服部門的管理，激勵并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，完成銷售任務(wù);做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團(tuán)隊寫作能力

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇27

　　職責(zé)：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

　　2、激勵客服完成工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;

　　3、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;

　　4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);

　　5、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

　　6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗，一年以上女包類目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識;

　　3、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　4、誠信正直，細(xì)心，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

　　5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇28

　　職責(zé)：

　　1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進(jìn);

　　2、定期對售前、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊;

　　3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　4、配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務(wù)滿意度;

　　5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;

　　6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;

　　崗位要求：

　　1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗，1年以上同等崗位經(jīng)驗;

　　2、較強的主動服務(wù)意識、團(tuán)隊合作意識、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

　　3、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇29

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效指導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司的銷售接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊客服培訓(xùn)(商品知識、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

　　3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

　　4、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤及分析;

　　5、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);

　　6、處理團(tuán)隊突發(fā)狀況;

　　任職資格：

　　1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);

　　2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

　　3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識;

　　4、具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇30

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標(biāo)，滿足客戶要求;

　　2.負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊的現(xiàn)場管理，指導(dǎo)員工所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

　　4.負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊工作會議，并參加運營管理會議;

　　5.及時有效的向團(tuán)隊成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息;

　　6.負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具;

　　7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，有較強的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇31

　　職責(zé)：

　　1、網(wǎng)絡(luò)在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(hù)(包括：價格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

　　3、協(xié)助運營做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;

　　4、致力完成公司所制定的各項業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo);

　　5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗和文字功底;

　　2、較強的責(zé)任心和和主動學(xué)習(xí)能力，具有良好團(tuán)隊精神;

　　3、具有較強溝通能力，做事細(xì)致，能吃苦耐勞，抗壓力較強;

　　4、對旅游行業(yè)了解，有一定的團(tuán)隊管理能力。