天貓客服主管的主要職責(zé)（通用33篇）

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇1

　　職責(zé)：

　　1、 負(fù)責(zé)日�？头�管理，能進(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;

　　2、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);

　　3、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)，根據(jù)每次活動(dòng)內(nèi)容不同，及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);

　　4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化或解決客服方面問(wèn)題;

　　5、 負(fù)責(zé)運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績(jī)效考核，并優(yōu)化考核項(xiàng)目，提升整體客服積極度;

　　6、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問(wèn)題，參與優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;

　　2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨(dú)擋一面，綜合素質(zhì)強(qiáng);

　　3、有耐心、有責(zé)任心，親和力強(qiáng)，有服務(wù)的意識(shí)，具備溝通解決問(wèn)題的能力;

　　4、具有團(tuán)隊(duì)合作的精神，熱愛(ài)電商事業(yè)，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題;

　　6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;

　　7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

　　8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

　　9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

　　10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1、制度部門工作程序、崗位職責(zé)考核細(xì)則，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。

　　3、負(fù)責(zé)本部門年度工作計(jì)劃的制定。

　　4、負(fù)責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。

　　5、負(fù)責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)。

　　6、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。

　　7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告。

　　職位要求：

　　1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程;

　　2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通，及時(shí)化解糾紛及矛盾，避免差評(píng);

　　3.做事細(xì)心認(rèn)真，會(huì)做計(jì)劃，工作能按時(shí)盡職盡責(zé)完成，不遺漏;

　　4.善于與其他部門溝通，做好對(duì)接工作，避免部門對(duì)接疏忽導(dǎo)致的損失;

　　5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　6、辦事沉穩(wěn)細(xì)致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);

　　7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)烈的職業(yè)精神與責(zé)任感，工作性原則強(qiáng)。

　　8、有耐心和較強(qiáng)的親和力。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

　　2、制定銷售目標(biāo)，和各部門積極配合完成目標(biāo)。

　　3、管理客服部門，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范，績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施，對(duì)瀏覽轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。

　　4、管理客服，售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作，不斷提高員工個(gè)人能力和素養(yǎng)。

　　6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見(jiàn)、建議、對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關(guān)系維護(hù)。

　　7、與倉(cāng)庫(kù)，生產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)等各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

　　任職資格：

　　1、三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)，帶過(guò)5人以上團(tuán)隊(duì)，參加過(guò)雙11，雙12活動(dòng)者優(yōu)先;

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

　　3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉客戶服務(wù)流程;

　　4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)的能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作;

　　5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;

　　6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心;

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇5

　　職責(zé)：

　　1、獨(dú)立制定客服績(jī)效考核;

　　2、定期進(jìn)行客服培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;

　　3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見(jiàn)，提出合理化建議;

　　4、負(fù)責(zé)客戶流失率、退款率分析與報(bào)告，并進(jìn)行解決;

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，完成客服考核指標(biāo)及銷售目標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，有管理過(guò)12人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。

　　2、熟悉天貓平臺(tái)的規(guī)則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰，有極強(qiáng)的分析能力，抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇6

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

　　3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題。

　　4. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)。

　　5. 精通各大平臺(tái)后臺(tái)管理，熟悉了解規(guī)則。

　　6. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

　　崗位資格：

　　1、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;

　　2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程;

　　3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

　　4、個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;

　　5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，先運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　3.對(duì)商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部們處理;

　　4.及時(shí)，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化;

　　5.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部業(yè)務(wù)需求配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計(jì)，分析完成日?qǐng)?bào)，周報(bào)及入職員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);

　　7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實(shí)，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;

　　8.上級(jí)交代的其他事宜;

　　任職要求：

　　1.男女不限，大專以上學(xué)歷，有2-3年電商經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn);

　　2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

　　3.具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4.為人誠(chéng)實(shí)，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感;

　　5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1、熟悉京東天貓平臺(tái)在線銷售終端軟件;

　　2、負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時(shí)還需分派工作;

　　3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問(wèn)題;

　　4、打字一分鐘40個(gè)字以上。(優(yōu)秀者不強(qiáng)制要求) 。

　　5、熟練運(yùn)用辦公軟件(文檔、表格) 。

　　6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力。;

　　7、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績(jī)，進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜;

　　8、負(fù)責(zé)處理升級(jí)個(gè)案并跟進(jìn)案件的解決，團(tuán)隊(duì)的管理和其他相關(guān)事宜;

　　9、必要時(shí)需與客戶方直接溝通處理項(xiàng)目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

　　2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗(yàn);

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時(shí)間管理能力;

　　5.具備培訓(xùn)及投訴處理能力。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

　　單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。

　　4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時(shí)、接待。

　　5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。

　　6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

　　的工作能力，責(zé)任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)店鋪的在線銷售工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足顧客需求和疑問(wèn)，耐心并細(xì)致的銷售商品;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，中差評(píng)、換貨、投訴處理等;

　　5、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)專業(yè)的解答促成訂單。.

　　篇五

　　1、制訂優(yōu)化崗位流程，崗位職責(zé)，部門制度，部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范，監(jiān)督及執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)售前業(yè)績(jī)考核、售后服務(wù)考核，獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)部門考核指標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，能獨(dú)立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;配合運(yùn)營(yíng)部門做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷售業(yè)績(jī);

　　5、組織實(shí)施培訓(xùn)管理，根據(jù)實(shí)際制定部門培訓(xùn)課程，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，不斷提升客服人員專業(yè)水平;

　　6、定期開(kāi)展部門研討銷售技巧和服務(wù)技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升轉(zhuǎn)化率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率，提升DSR評(píng)分;

　　7、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決店鋪投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　8、完善客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)，對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評(píng)估、建議、激勵(lì)和改善;

　　9、收集客戶意見(jiàn)和反饋信息，對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成售后分析報(bào)告，客戶流失分析報(bào)告，組織與各項(xiàng)目組研討，并提出改進(jìn)建議;

　　10.負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇12

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后，指導(dǎo)客服完成工作;

　　2、通過(guò)旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成交易。

　　3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問(wèn)題;處理好客戶投訴

　　4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理的其他事務(wù);

　　5、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。

　　任職資格

　　1、18-35歲，身體健康,大專學(xué)歷以上

　　2、善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責(zé)任心;

　　3、2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，做的好可以提升運(yùn)營(yíng)。

　　4、打字速度要30字/分鐘以上，反應(yīng)靈活。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇13

　　職責(zé)：

　　1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉(zhuǎn)化率、退款情況及投訴訂單等各項(xiàng)指標(biāo)的變化，并進(jìn)行相關(guān)改善;

　　2、團(tuán)隊(duì)管理：總結(jié)客服團(tuán)隊(duì)聊天過(guò)程優(yōu)劣以分析團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成情況，給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進(jìn)改善。對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將天貓更新知識(shí)內(nèi)容及店鋪活動(dòng)優(yōu)惠傳授于客服團(tuán)隊(duì)提升能力;

　　3、客服管理：全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度，維護(hù)VIP客戶;

　　4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結(jié)會(huì)議，以客服角度分析問(wèn)題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優(yōu)的解決方案;

　　5、周報(bào)制作：周期性報(bào)表制作統(tǒng)計(jì)，以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團(tuán)隊(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化，問(wèn)題解決及執(zhí)行進(jìn)度;

　　6、訂單物流協(xié)調(diào)：持續(xù)與倉(cāng)庫(kù)部門進(jìn)行溝通依不同時(shí)期活動(dòng)發(fā)貨時(shí)間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理。

　　任職條件：

　　1、大專及以上學(xué)歷，電商、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上客服專員經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、有豐富的電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;

　　4、熟悉office操作，打字速度60字/min;

　　5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;有良好的服務(wù)意識(shí)、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);能適應(yīng)加班。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)客服人員的日常工作安排與管理。

　　2、負(fù)責(zé)客服管理制度的完善。

　　3、熟悉天貓運(yùn)作流程與規(guī)則，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng)

　　4、優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

　　5、維護(hù)店鋪形象和賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)評(píng)分

　　6、負(fù)責(zé)店鋪日常后臺(tái)管理，并對(duì)每天的后臺(tái)數(shù)據(jù)表格進(jìn)行匯總

　　7、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、

　　評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;

　　5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

　　7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、 評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　4、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;

　　5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成員工績(jī)效考核;

　　7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇17

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售前售后客服話術(shù)的優(yōu)化及培訓(xùn)等;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3、提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　4、處理客戶需求和突發(fā)事件，及時(shí)與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門做好對(duì)接;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督執(zhí)行，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

　　6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有1年以上淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門協(xié)調(diào)能力;

　　3、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和良好的心態(tài)。

　　4、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇18

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

　　3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神;

　　4.管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　6.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給客服;

　　7.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

　　3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

　　4、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

　　7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇19

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績(jī)效考核等工作;

　　2. 通過(guò)良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對(duì)咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 運(yùn)用過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和靈活的服務(wù)技巧，有效解決棘手的售后問(wèn)題和維權(quán)問(wèn)題，不定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn);

　　4. 及時(shí)做好客戶反饋問(wèn)題的登記工作，并針對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)給予回復(fù)和處理;

　　5. 負(fù)責(zé)處理服務(wù)時(shí)間內(nèi)電商平臺(tái)的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺(tái)評(píng)價(jià)回復(fù)(進(jìn)行分類整理和分析)等;

　　6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程的優(yōu)化與維護(hù);

　　7.完成上級(jí)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。

　　任職要求：

　　1.專科以上學(xué)歷，兩年以上淘寶、天貓平臺(tái)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客服工作流程;

　　2.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗(yàn);

　　3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;

　　4.出色的問(wèn)題發(fā)掘、分析、解決能力;

　　5.工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇20

　　售前主管

　　1. 對(duì)售前小組整體業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成;

　　2. 建立完善的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;

　　3. 對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢聊天記錄，對(duì)本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　4. 制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，合理管理小組人員班次。

　　售后主管

　　1、負(fù)責(zé)售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等。

　　2、制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。

　　3、建立售后小組的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案。

　　4、對(duì)售后成員日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇21

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

　　2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

　　3、熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)造作規(guī)則，處理客服要求;

　　4、善于總結(jié)，能對(duì)各種售后問(wèn)題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報(bào);

　　5、良好的溝通協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問(wèn)題由始至終處理;

　　任職資格：

　　1、熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個(gè)字以上);

　　2、較好的服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳;

　　3、有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

　　4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè);

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績(jī)效制度并實(shí)施績(jī)效考核工作

　　2、對(duì)客服銷售技巧和客戶滿意度方面進(jìn)行提升，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　3、合理制定、安排客服部工作計(jì)劃，安排客服專員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序

　　4、店鋪評(píng)價(jià)解釋，通過(guò)評(píng)價(jià)，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題

　　5、每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對(duì)為成交的客戶進(jìn)行分析，并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo)

　　6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題

　　7、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見(jiàn)共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)

　　8、配合運(yùn)營(yíng)部與倉(cāng)庫(kù)部，做好店鋪售前售后工作

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇23

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);

　　3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

　　4、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng);

　　5、上級(jí)交代的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;

　　3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員工作內(nèi)容;

　　4、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問(wèn)題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);

　　5、耐心、熱情、開(kāi)朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作具有高度責(zé)任心。

　　6、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理在線咨詢、線上營(yíng)銷、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，予以下屬工作指導(dǎo)、支持;

　　2、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，合理管理客服人員班次;

　　3、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;

　　4.每周定期查詢客服聊天記錄，對(duì)聊天有問(wèn)題的進(jìn)行補(bǔ)救措施，從而進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　5、處理銷售過(guò)程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問(wèn)題;

　　6、定期整理客戶反饋，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，分析客訴等問(wèn)題。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇25

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　4、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

　　5、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。

　　任職要求：

　　1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗(yàn),1年及以上管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3、工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇26

　　1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計(jì)劃，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效開(kāi)展工作;

　　2.負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

　　3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務(wù)水平;

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作，包括：制定月度客服績(jī)效指標(biāo);搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制;

　　5.合理分配工作(排班計(jì)劃)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;

　　6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng);

　　7.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時(shí)性工作。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇27

　　職責(zé)：

　　1、通過(guò)阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題;

　　2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

　　3、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

　　4、處理頁(yè)面的好、中、差客評(píng)，積極答復(fù)，并跟進(jìn)追蹤;

　　5、及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、熟悉天貓、淘寶等平臺(tái)規(guī)則;有過(guò)天貓、淘寶客服(美容護(hù)膚類目)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、有親和力，有銷售意識(shí)，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立完成工作;

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇28

　　1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績(jī)效評(píng)估工作，對(duì)銷售貨品有高度的敏感度

　　2、推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)購(gòu)買率

　　3、完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程、案例庫(kù)等，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，為店鋪服務(wù)評(píng)分負(fù)責(zé)

　　4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識(shí)，并快速傳達(dá)給客服團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行考核，保證客服團(tuán)隊(duì)對(duì)于貨品知識(shí)的了解

　　5、協(xié)調(diào)和公司各部門的協(xié)作工作，對(duì)客服數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門

　　6、不斷優(yōu)化客服部門的管理，激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，完成銷售任務(wù);做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團(tuán)隊(duì)寫作能力

　　7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇29

　　職責(zé)：

　　1、帶領(lǐng)部門伙伴完成年度銷售目標(biāo);

　　2、為部門植入有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，并推動(dòng)其良好的運(yùn)行;

　　3、參與部門新招人員的面試測(cè)評(píng)，負(fù)責(zé)部門伙伴的專業(yè)能力提高的培訓(xùn);

　　4、負(fù)責(zé)管培生項(xiàng)目的試行和實(shí)踐，并取得階段性的成果;

　　5、為公司各個(gè)時(shí)期的升級(jí)項(xiàng)目中，分配到本部門的任務(wù)提供支持與落實(shí)。

　　任職要求：

　　1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上銷售主管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;

　　2、過(guò)往工作中有明顯提薪、晉升等經(jīng)歷;。

　　3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇30

　　職責(zé)：

　　1、根據(jù)項(xiàng)目及各時(shí)段咨詢量、店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各項(xiàng)售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

　　3、傳達(dá)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;

　　4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn)，日常性的話術(shù)分享工作;

　　5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運(yùn)營(yíng)工作。

　　任職要求：

　　1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、或能力特別突出者優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶/天貓平臺(tái)的平臺(tái)規(guī)則，了解各項(xiàng)客服指標(biāo);

　　3、優(yōu)秀的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

　　4、高度的責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力，努力上進(jìn)。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇31

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作

　　2、管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　7、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

　　職責(zé)要求：

　　1、3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)流程

　　2 、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)，

　　3 、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　4 、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí);

　　5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇32

　　職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作, 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

　　任職要求:

　　1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn);管理過(guò)3人以上的團(tuán)隊(duì)。

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系。

　　3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　4、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

　　5、有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服主管的主要職責(zé) 篇33

　　職責(zé)：

　　1、前期負(fù)責(zé)網(wǎng)店客戶的售前售后全程工作，有較強(qiáng)的營(yíng)銷意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度，促成銷售，提高回購(gòu)率;

　　2、配合運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、設(shè)計(jì)等部門相關(guān)業(yè)務(wù)動(dòng)作，各部門聯(lián)動(dòng)打好組合拳，同步提升客戶體驗(yàn)，增加銷售;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，敏感洞察客戶心理，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　4、客服團(tuán)隊(duì)搭建完成后，需要管理、培訓(xùn)、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　5、目標(biāo)導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向，有效執(zhí)行本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)范、考核指標(biāo)，并監(jiān)督指導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)電商行業(yè)，有銷售經(jīng)驗(yàn)者尤佳;

　　2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會(huì)等各大平臺(tái)的規(guī)則及后臺(tái)運(yùn)作;

　　3、需要具備一定的客戶開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷能力、抗壓能力;

　　4、有較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)推廣能力，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為客戶提供良好的購(gòu)買體驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)。