天貓客服主管工作的主要職責范文（通用28篇）

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇1

　　職責：

　　1. 負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;

　　2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總;

　　3. 負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價;

　　4. 負責天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;

　　5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量;

　　6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;

　　7. 完善規(guī)范客服標準話術(shù)與作業(yè)流程;

　　9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;

　　10.協(xié)助完成上級領(lǐng)導安排的其他事務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;

　　2、有帶5人以上客服團隊經(jīng)驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　3、1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

　　4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇2

　　職責：

　　1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓;

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

　　4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進;

　　5、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　7、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　8、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　任職資格具體要求：

　　1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇3

　　職責：

　　1、部門人員的工作安排及工作指導，部門的日常管理;

　　2、部門人員的培訓，績效考核;

　　3、通過旺旺在線聊天工具在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　4、熟悉店鋪的產(chǎn)品，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

　　5、熟悉淘寶網(wǎng)店的購物流程，協(xié)助顧客完成訂單;

　　任職要求：

　　1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗，能獨立帶領(lǐng)團隊、能制定完整客服話術(shù);

　　2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;

　　3、為人正直，有擔當，良好的溝通表達能力;

　　4、具有獨立帶領(lǐng)團隊能力;

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇4

　　職責：

　　1、網(wǎng)絡(luò)在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務(wù);

　　2、負責網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(包括：價格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

　　3、協(xié)助運營做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;

　　4、致力完成公司所制定的各項業(yè)務(wù)及服務(wù)指標;

　　5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗和文字功底;

　　2、較強的責任心和和主動學習能力，具有良好團隊精神;

　　3、具有較強溝通能力，做事細致，能吃苦耐勞，抗壓力較強;

　　4、對旅游行業(yè)了解，有一定的團隊管理能力。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇5

　　職責：

　　1.負責各品牌客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

　　3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級

　　5.精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則

　　6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

　　7.新員工的入職培訓、考核和甄選

　　任職資格：

　　1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗，其中1年管理經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程

　　2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程

　　3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力

　　5、較強的領(lǐng)導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇6

　　職責：

　　1、制度部門工作程序、崗位職責考核細則，并負責實施。

　　2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。

　　3、負責本部門年度工作計劃的制定。

　　4、負責部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。

　　5、負責部門人員的工作指導。

　　6、負責工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。

　　7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報告。

　　職位要求：

　　1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程;

　　2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;

　　3.做事細心認真，會做計劃，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;

　　4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導致的損失;

　　5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗者優(yōu)先

　　6、辦事沉穩(wěn)細致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團隊意識;

　　7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強烈的職業(yè)精神與責任感，工作性原則強。

　　8、有耐心和較強的親和力。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇7

　　職責：

　　1、結(jié)合負責3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

　　2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

　　3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

　　5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

　　6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇8

　　1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇9

　　1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　2、指導客服人員的工作，培育客服團隊專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。

　　3、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責訂單的管理及發(fā)貨跟進，與倉庫發(fā)貨部門進行溝通并不斷改進流程。

　　7、對客戶服務(wù)整體工作的進度和質(zhì)量進行監(jiān)督及考核;

　　8、負責對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理性建議;

　　9、及時處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇10

　　職責：

　　1、負責天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導、支持;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4、熟知天貓規(guī)則，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　培訓新員工，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質(zhì);

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　6、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　7、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　8、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　9、上級安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、1-2年以上天貓客服經(jīng)驗，半年以上天貓客服組長或主管經(jīng)驗;

　　2、善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執(zhí)行力強;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題;

　　5、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

　　7、有化妝品公司客服經(jīng)驗優(yōu)先;有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇11

　　職責：

　　1、負責實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

　　2、根據(jù)月度銷售目標，完成負責區(qū)域內(nèi)銷售指標任務(wù)、利潤目標任務(wù);

　　3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時調(diào)整異常價格;

　　4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議;

　　5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發(fā)生。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

　　3、有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;

　　4、熟悉實木家具品類目;

　　5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇12

　　職責：

　　1、負責店鋪售前客服團隊的日常監(jiān)督、指導、培訓和評估;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實等

　　2、建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;定期對客戶進行回訪，維護客戶關(guān)系;致力于提高新客轉(zhuǎn)化率和詢單轉(zhuǎn)化率，老客戶轉(zhuǎn)化率等;

　　3、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　任職資格：

　　1、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、熟悉電子商務(wù)售前客服管理體系，有帶領(lǐng)售前客服團隊工作經(jīng)驗;

　　3、有較強的學習能力，優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力;能夠根據(jù)事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;

　　4、勤奮踏實，耐心細心，富有工作熱情、團隊合作精神、強烈的服務(wù)意識;

　　5、護膚品類目售前主管工作者優(yōu)先

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇13

　　職責：

　　1、負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的銷售接待工作;

　　2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

　　3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準，監(jiān)督并指導客服工作日常;

　　4、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對客戶服務(wù)滿意度進行跟蹤及分析;

　　5、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);

　　6、處理團隊突發(fā)狀況;

　　任職資格：

　　1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);

　　2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

　　3、具有高度的責任心和客戶服務(wù)意識;

　　4、具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇14

　　職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓，帶領(lǐng)團隊提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率提升DSR評分;

　　3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;

　　4、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　6、負責各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;

　　7、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

　　崗位要求：

　　1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業(yè)優(yōu)先錄收。

　　2、兩年以上電商客服經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

　　4、有較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、具備較強的服務(wù)意識，有較好組織實施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力和抗壓能力;并對工作數(shù)據(jù)進行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

　　6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;

　　7、懂得CRM管理、老客戶二次營銷，熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇15

　　職責：

　　1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;

　　2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平，降低退款率及投訴率;

　　3、制定各類客服溝通話術(shù)腳本，帶領(lǐng)團隊持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì);

　　4、對部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。

　　任職要求：

　　1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头�管理�?jīng)驗，熟悉淘寶天貓的各項規(guī)則;

　　2、有管理過5-30人及以上客服團隊的經(jīng)驗可優(yōu)先;

　　3、有獨立思考、靈活處理緊急事務(wù)的能力以及抗壓能力;

　　4、服從領(lǐng)導安排、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇16

　　職責：

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　5、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。

　　任職要求：

　　1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;

　　2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇17

　　1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　6、對公司客戶群進行維護和管理;

　　7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇18

　　職責：

　　1、負責客服的培訓與考核;

　　2、負責客服團隊管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負責電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ，大專以上學歷;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

　　4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

　　5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇19

　　職責：

　　1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;

　　2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;

　　3.定期召開客服例會，定期對客服人員進行指導培訓;

　　4.完善客服薪酬體系，熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，增強客服工作主動性;

　　5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作，建立客服團隊文化，定期舉行客服團隊活動，聚餐等，加強客服團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力;

　　任職要求：

　　1.具有相關(guān)管理經(jīng)驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

　　2.抗壓能力強;能夠適應(yīng)一定的工作壓力;

　　3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力，性格沉穩(wěn)，思維敏捷;

　　3、工作有耐心，有責任心 ，有較強的客服意識，顧客即上帝的服務(wù)理念和良好的團隊精神;

　　4、做事踏實，能長期穩(wěn)定工作。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇20

　　職責：

　　1、負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判，安排客服人員的工作及排班;

　　2、負責進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運營，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動態(tài)評分;

　　3、統(tǒng)計店鋪各項數(shù)據(jù)，例如：回復時長、詢單轉(zhuǎn)化率、DSR、售后服務(wù)綜合指標等，完成日報、周報、月報等數(shù)據(jù)的登記;

　　4、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　任職要求：

　　1、3年以上美妝類目客服經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

　　2、精通天貓規(guī)則和處罰條例;

　　3、有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇21

　　職責：

　　1、電商客服團隊的建立;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、客服人員的管理及培訓;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決;

　　6、有效建設(shè)客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗;

　　2、較強的溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識，兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、執(zhí)行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;

　　4、帶過15人以上電商客服團隊者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇22

　　職責：

　　1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標;

　　2、負責客服團隊的溝通、指導、管理、考核及評估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標準、流程;

　　3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營提出合理化建議;

　　4、負責分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負責客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題;

　　6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務(wù)的滿意度，提出改進方案;

　　7、負責下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺數(shù)據(jù)分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會;

　　8、客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

　　9、給客服提供引導，規(guī)劃銷售服務(wù)流程、提升轉(zhuǎn)化率和客戶單價，完成銷售目標。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉平臺規(guī)則、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰、積極主動，有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;

　　4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

　　5、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇23

　　1、團隊管理

　　負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓;每周召開客服周會，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并提高團隊服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　2、客服培訓

　　制定客服培訓計劃并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提高店鋪指標。

　　3、服務(wù)管理

　　建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前售后服務(wù)，并推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行。

　　4、考核管理

　　定期查閱下屬客服聊天記錄，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、回復率、回復速度等指標進行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋。

　　5、店鋪日常工作的維護和管理

　　關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則;及時、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇24

　　職責:

　　1、負責新客服的培訓與考核;

　　2、負責客服團隊管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;

　　4、負責電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

　　7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。

　　任職資格:

　　大專及以上學歷，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗;

　　熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

　　有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

　　對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

　　有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

　　6.擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇25

　　職責：

　　1.負責員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標，滿足客戶要求;

　　2.負責天貓客服團隊的現(xiàn)場管理，指導員工所需的指導，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3.負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

　　4.負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議;

　　5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息;

　　6.負責應(yīng)用、培訓與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具;

　　7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學�？萍耙陨蠈W歷;

　　2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇26

　　1、負責客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負責售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

　　8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

　　10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇27

　　1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作，并根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力，及時調(diào)整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;

　　2.進行客服團隊現(xiàn)場管理工作，如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排

　　3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量，如響應(yīng)時間、接待量、客戶滿意度和質(zhì)檢成績等。

　　4.對日報、周報和月報進行深度分析，并及時匯報團隊的指標問題

　　5.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃和員工激勵方案

　　6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見。

　　7.完成客服團隊的招聘工作。

　　8.提升客服組長綜合執(zhí)行能力，確保團隊能把工作執(zhí)行到位。

　　9.全權(quán)負責處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平臺嚴重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。

　　10.確保所屬管理團隊的天貓營銷指標(服務(wù)類)達標，并通過數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標提升改善方案。

　　11.對接銷售運營團隊(品牌客戶體驗經(jīng)驗/主管)，確保業(yè)務(wù)信息能第一時間同步至客服團隊并執(zhí)行到位。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇28

　　職責

　　1.負責公司天貓商城店鋪客服團隊管理，制定客戶服務(wù)標準、流程，合理安排客服人員工作班次。

　　2.監(jiān)督和檢查客服人員進行在線導購、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)，完成公司的下達的業(yè)績指標

　　3.建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平。

　　4.建立網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)手冊，對客服人員進行銷售、咨詢培訓。

　　5.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合。

　　6、設(shè)計和匯總客服業(yè)績的報告，并能對報告進行分析及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速調(diào)整優(yōu)化

　　7、制定和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，并確保團隊能按要求嚴格執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)流程中的問題不斷優(yōu)化和改善

　　8.公司需求的其他事宜執(zhí)行

　　任職要求：

　　1、5年以上的客服管理工作經(jīng)驗，有淘寶商城客服主管經(jīng)驗或呼叫中心相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;電商服裝類目者優(yōu)先;

　　2、能根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部資源。良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　3、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、良好的組織計劃能力，時間管理能力

　　5、熟悉訂單管理系統(tǒng)的管理和操作

　　6、較強的學習能力和培訓指導能力，從而讓團隊快速適應(yīng)不斷變化的新業(yè)務(wù)

　　7、正直的品格和較強的自我管理能力，能在團隊中樹立良好的榜樣和威信。

　　8、本科優(yōu)先、具有一定的英語讀寫能力者優(yōu)先