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天貓客服主管工作的主要職責范文

發(fā)布時間:2023-03-06

天貓客服主管工作的主要職責范文(精選26篇)

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇1

  職責:

  1、負責天貓旗艦店客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持和培訓;

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門;

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

  4、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進;

  5、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  7、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

  8、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

  任職資格具體要求:

  1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗,及1年以上客服管理經(jīng)驗;

  2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系,有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

  3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  4、熟練訂單操作系統(tǒng),操作能力較高。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇2

  職責:

  1、網(wǎng)絡(luò)在線客服:客戶咨詢、訂單操作、售后服務(wù);

  2、負責網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(包括:價格更新,產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

  3、協(xié)助運營做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;

  4、致力完成公司所制定的各項業(yè)務(wù)及服務(wù)指標;

  5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;

  任職要求:

  1、大專以上學歷,有一定的淘寶客服經(jīng)驗和文字功底;

  2、較強的責任心和和主動學習能力,具有良好團隊精神;

  3、具有較強溝通能力,做事細致,能吃苦耐勞,抗壓力較強;

  4、對旅游行業(yè)了解,有一定的團隊管理能力。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇3

  職責:

  1、部門人員的工作安排及工作指導,部門的日常管理;

  2、部門人員的培訓,績效考核;

  3、通過旺旺在線聊天工具在線導購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

  4、熟悉店鋪的產(chǎn)品,嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

  5、熟悉淘寶網(wǎng)店的購物流程,協(xié)助顧客完成訂單;

  任職要求:

  1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗,能獨立帶領(lǐng)團隊、能制定完整客服話術(shù);

  2、對電腦操作熟悉,打字快,一分鐘40字以上;

  3、為人正直,有擔當,良好的溝通表達能力;

  4、具有獨立帶領(lǐng)團隊能力;

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇4

  職責:

  1. 負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;

  2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總;

  3. 負責組織客服對店鋪售后評價管理,及時回復并解決售后不良評價;

  4. 負責天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;

  5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量;

  6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧,提升客服綜合銷售能力;

  7. 完善規(guī)范客服標準話術(shù)與作業(yè)流程;

  9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;

  10.協(xié)助完成上級領(lǐng)導安排的其他事務(wù)。

  崗位要求:

  1、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;

  2、有帶5人以上客服團隊經(jīng)驗,指導客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

  3、1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

  4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇5

  職責:

  1.負責各品牌客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持

  2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

  3.參與天貓客服工作,使用千牛工具為顧客進行導購,溝通解答各類疑問,處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題

  4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,匯報上級

  5.精通各大平臺后臺管理,熟悉了解規(guī)則

  6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案,完成銷售指標

  7.新員工的入職培訓、考核和甄選

  任職資格:

  1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗,其中1年管理經(jīng)驗,熟悉淘寶客服管理運營體系及流程

  2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程

  3、熟練運用各種激勵措施,優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團隊領(lǐng)導能力,具有專業(yè)的溝通和談判技巧

  4、個人客服工作能力突出,要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力

  5、較強的領(lǐng)導及培訓能力,具備團隊合作精神,能承受較大的工作壓力

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇6

  職責

  1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后,指導客服完成工作;

  2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,促成交易。

  3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

  4、協(xié)助運營處理的其他事務(wù);

  5、寶貝的上架、下架,產(chǎn)品信息編寫、描述。

  任職資格

  1、18-35歲,身體健康,大專學歷以上

  2、善于交流,有耐心,熱情友好,能夠給客戶留下良好印象,有責任心;

  3、2年以上客服經(jīng)驗,做的好可以提升運營。

  4、打字速度要30字/分鐘以上,反應(yīng)靈活。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇7

  職責:

  1、結(jié)合負責3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,對團隊進行日常工作的管理;

  2、制定工作規(guī)定,使部門運作更流暢;

  3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,找出員工存在的問題并加以指導,從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

  4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題,制定工作重點;

  5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

  6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

  任職要求:

  1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè),學歷不限;

  2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗,熟悉電商客服部門的日常工作流程,熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

  3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

  4、具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

  5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

  6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇8

  1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。

  3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

  4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

  5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。

  6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  8、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

  9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇9

  職責:

  1、負責天貓店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。

  2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門。

  3、關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

  4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

  5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。

  6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

  8、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

  9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。

  任職要求:

  1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗;管理過3人以上的團隊。

  2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系。

  3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  4、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

  5、有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇10

  1、 通過各平臺在線聊天工具(旺旺、京東等),解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,促成銷售訂單;訂單跟蹤,評價管理;

  2、 接受客戶的咨詢、查詢或投訴,及時為客戶解決問題。處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,并與售后進行及時協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理;

  3、 負責客戶回訪、滿意度調(diào)查及客戶關(guān)懷活動,搜集客戶的反饋信息,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

  4、管理客服團隊,有一定管理能力。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇11

  職責:

  1、負責售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確?头棵刻旃ぷ饔行、順暢、高效;

  2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

  3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),并做出更新;

  4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

  5、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預(yù)案的制定;

  6、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度

  7、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

  8、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

  任職要求:

  1、全日制大專或以上學歷。

  2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗;

  3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

  4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力;

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇12

  職責:

  1.根據(jù)平臺運營規(guī)劃和客流情況,合理進行客服團隊的排班,根據(jù)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作;;

  2.帶領(lǐng)團隊提升客戶滿意度,做好售前售后工作,及時處理疑難問題和客戶投訴,定期回訪客戶,有效降低客訴率;

  3.完善各項工作流程,定期開展專業(yè)知識培訓,提升團隊服務(wù)水平,提高業(yè)績;

  4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問題,反饋店鋪貨品情況,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門包括資訊、物流的工作對接;

  5.及時關(guān)注平臺活動動態(tài),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;

  6.協(xié)助運營團隊進行商品上下架等。

  任職要求:

  1、具備強烈銷售意識,有目標概念,有成本意識。

  2、有經(jīng)驗的客服主管為主要選擇對象,入職后培養(yǎng)。

  3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。

  4、能主動工作,無工作時間概念,以完成任務(wù)為目標。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇13

  職責:

  1、熟悉天貓規(guī)則

  2、對客服進行群體及個體的輔導,不斷提升客服能力和素養(yǎng)。

  3、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事情;

  4、人員日常管理、排班等。

  5、通過對客戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,提出相關(guān)優(yōu)化意見;

  6、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時銜接;

  7、上級領(lǐng)導安排的其他工作

  任職資格:

  1、3年及以上電商客服部門工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗,能妥善處理問題。

  2、溝通能力強,具有團隊合作精神,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇14

  售前主管

  1. 對售前小組整體業(yè)績指標負責,保證銷售目標的達成;

  2. 建立完善的培訓體系、績效考核與激勵方案;

  3. 對小組成員進行相關(guān)培訓、提高銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率,定期查詢聊天記錄,對本組服務(wù)質(zhì)量負責;

  4. 制定團隊管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語,合理管理小組人員班次。

  售后主管

  1、負責售后的一切主要工作,做好售后退換貨、使用方法指導、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等。

  2、制定團隊管理制度、工作流程,提升客戶的服務(wù)滿意度和好評率。

  3、建立售后小組的培訓體系、績效考核與激勵方案。

  4、對售后成員日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,按時提交上級領(lǐng)導。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇15

  職責:

  1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;

  2.提高部門整體的工作技能;

  3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

  4.處理代運營客服無法解決的售后問題;

  5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;

  任職資格:

  1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗,特別關(guān)注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗有三年以上資深客服經(jīng)驗亦可。

  2、性格開朗,溝通能力強,較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識

  每月大小周休息,月均休息6天。國家法定節(jié)假日正常休息

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇16

  職責:

  1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺及渠道客服團隊管理工作;

  2、負責客服部門的日常管理工作,制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

  3、店鋪日常操作的維護和監(jiān)督管理;

  4、每周組織召開客服部門例會,制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表,并分析總結(jié),針對客服人員存在的問題,進行指導培訓;

  5、制定客服人員入職培訓計劃并執(zhí)行和推進,進行培訓考核;

  6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題,維護店鋪形象及信譽度;

  7、上傳下達:對公司的各項制度堅決擁護執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導,聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導。

  8、協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任務(wù)。

  崗位要求:

  1、 大專及以上學歷;

  2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗,1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺客服管理經(jīng)驗。

  3、熟悉淘寶,天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;

  4、具有較強的團隊建設(shè)能力,溝通協(xié)調(diào)能力強;

  5、具備較強解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強的執(zhí)行力,能將各項政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進與實行;

  6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信,高度的工作熱情,良好的團隊合作精神。

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇17

  職責:

  1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當;

  2、激勵客服完成工作目標,通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責銷售目標的分解、落實;

  3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì),負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作,培養(yǎng)人才,制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度, 完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

  4、熟悉聊天工具,通過旺旺與客戶在線交流,了解客戶需求,提高訂單成交率;

  5、制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

  6、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷方案,配合運營團隊,提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

  7、 收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議。

  任職要求:

  1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

  2、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

  3、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

  4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程,熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

  5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程,熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

  6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇18

  1.負責公司旗下品牌日常工作,在線上為客戶提供咨詢服務(wù);

  2.對銷售業(yè)績負責,根據(jù)相應(yīng)情況制定工作及優(yōu)化計劃;

  3.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

  4. 客服新進員工培訓、考核等管理工作,定期開展部門內(nèi)天貓平臺的銷售技巧培訓

  5. 負責及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,進行客戶滿意度的跟蹤及分析;

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇19

  1、指導客服人員的工作,提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

  2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點話術(shù)提煉;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

  3、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

  5、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇20

  職責:

  1、負責售前售后客服話術(shù)的優(yōu)化及培訓等;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  3、提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

  4、處理客戶需求和突發(fā)事件,及時與運營、倉儲等部門做好對接;

  5、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督執(zhí)行,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

  6、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

  任職要求:

  1、大專以上學歷,有1年以上淘寶客服團隊管理經(jīng)驗;

  2、具備較強的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力;

  3、具備較強的語言溝通能力和良好的心態(tài)。

  4、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇21

  1、指導降低快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等,完成效果跟進及評估;

  2、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量,提升售前咨詢服務(wù)水平,達到轉(zhuǎn)化目標;

  3、團隊話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧,抽查各自組員的聊天記錄,根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理條例,發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當?shù)臏贤ǚ绞剑瑧?yīng)該第一時間指正出來;

  4、疑難雜癥客戶的旺旺接待,通過自己的專業(yè)技能知識,來處理每一個“不友好”客戶,處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

  5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

  6、負責客服分配、排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),績效考核與激勵管理方法;

  8、對售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,按時提交上級領(lǐng)導;

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇22

  職責

  1.負責公司天貓商城店鋪客服團隊管理,制定客戶服務(wù)標準、流程,合理安排客服人員工作班次。

  2.監(jiān)督和檢查客服人員進行在線導購、解答客戶咨詢,接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù),完成公司的下達的業(yè)績指標

  3.建立合理的競爭考核體系,針對客戶反饋信息,不斷提高服務(wù)水平。

  4.建立網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)手冊,對客服人員進行銷售、咨詢培訓。

  5.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合。

  6、設(shè)計和匯總客服業(yè)績的報告,并能對報告進行分析及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速調(diào)整優(yōu)化

  7、制定和規(guī)范業(yè)務(wù)流程,并確保團隊能按要求嚴格執(zhí)行,及時發(fā)現(xiàn)流程中的問題不斷優(yōu)化和改善

  8.公司需求的其他事宜執(zhí)行

  任職要求:

  1、5年以上的客服管理工作經(jīng)驗,有淘寶商城客服主管經(jīng)驗或呼叫中心相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;電商服裝類目者優(yōu)先;

  2、能根據(jù)客戶需求,協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部資源。良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

  3、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

  4、良好的組織計劃能力,時間管理能力

  5、熟悉訂單管理系統(tǒng)的管理和操作

  6、較強的學習能力和培訓指導能力,從而讓團隊快速適應(yīng)不斷變化的新業(yè)務(wù)

  7、正直的品格和較強的自我管理能力,能在團隊中樹立良好的榜樣和威信。

  8、本科優(yōu)先、具有一定的英語讀寫能力者優(yōu)先

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇23

  職責:

  1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標;

  2、負責客服團隊的溝通、指導、管理、考核及評估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標準、流程;

  3、負責收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營提出合理化建議;

  4、負責分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因,做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

  5、負責客服小組日常管理工作,客服人員的工作安排,檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題;

  6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務(wù)的滿意度,提出改進方案;

  7、負責下屬人員日常工作管理,客服聊天記錄的排查,后臺數(shù)據(jù)分析,客服人員流失率把控,員工溝通,組織例會;

  8、客戶流失率分析與報告,對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

  9、給客服提供引導,規(guī)劃銷售服務(wù)流程、提升轉(zhuǎn)化率和客戶單價,完成銷售目標。

  崗位要求:

  1、大專及以上學歷,2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗,1年以上團隊管理經(jīng)驗;

  2、熟悉平臺規(guī)則、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;

  3、工作思路清晰、積極主動,有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;

  4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

  5、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇24

  職責:

  1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

  2、負責天貓客服團隊管理,及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導、支持;

  3、合理配置工作資源和時間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;

  4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

  5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

  6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

  7、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

  8、上級安排的其他臨時性工作。

  任職資格:

  1、大專及其以上學歷,3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

  2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

  3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責任心強;

  4、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

  5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

  6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇25

  職責:

  1、負責網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作,包括排班,售后指標監(jiān)控;

  2、客服售前售后客服培訓等;

  3、支援售后工作,疑難訂單的處理,臨時事件決策,投訴處理等;

  4、統(tǒng)計月度售后報告.并提出改善方案;

  5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系,完成上級交代的其它工作。

  職位要求:

  1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗;

  2、有售前售后客服經(jīng)驗;

  3、熟悉淘寶客服的話術(shù);

  4、善于溝通,細心,有耐心,能承受工作壓力;

  5、熟悉淘寶規(guī)則;

  6、熟悉網(wǎng)店的后臺,能熟練操作訂單的處理;

  7、具有較高的溝通能力,情商要高

天貓客服主管工作的主要職責范文 篇26

  職責:

  1、負責天貓客服的日常管理,通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項服務(wù)指標;

  2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標體系;

  3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

  4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

  5、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核。

  任職要求:

  1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;

  2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

  3、工作耐心細致,責任心強,有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。

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