天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容（精選34篇）

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇1

　　職責：

　　1.負責天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標，建立質(zhì)量指標體系;

　　2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　3.對商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;

　　4.及時，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;

　　5.根據(jù)運營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6.負責相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計，分析完成日報，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓;

　　7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團隊完成銷售任務(wù)，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;

　　8.上級交代的其他事宜;

　　任職要求：

　　1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;

　　2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

　　3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4.為人誠實，工作積極性高，認真細致，有責任感;

　　5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇2

　　職責：

　　1. 負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。

　　4. 負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。

　　5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則。

　　6. 協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

　　崗位資格：

　　1、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;

　　2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程;

　　3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力;

　　5、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇3

　　1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

　　單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。

　　2、負責公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

　　3、負責公司電商崗位培訓的相關(guān)崗位流程的資料。

　　4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

　　5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓。

　　6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

　　的工作能力，責任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇4

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇5

　　職責：

　　1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;

　　2、負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問題;

　　4、打字一分鐘40個字以上。(優(yōu)秀者不強制要求) 。

　　5、熟練運用辦公軟件(文檔、表格) 。

　　6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。;

　　7、負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

　　8、負責處理升級個案并跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關(guān)事宜;

　　9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學�？萍耙陨蠈W歷;

　　2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力;

　　5.具備培訓及投訴處理能力。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇6

　　職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理，培訓，排班，績效考核等工作;

　　2、負責對轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售任務(wù)，管理團隊并且提高團隊銷售業(yè)績;

　　4、負責團隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓、員工激勵、心態(tài)管理;

　　5、上級交代的其他工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規(guī)則;

　　3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

　　4、懂得消費者心理，語言表達能力強, 擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;

　　5、具較強的服務(wù)意識，應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇7

　　職責：

　　1.負責店鋪售前售中、售后整個過程的處理與維護;

　　2.負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓和評估;制定客戶服務(wù)標準、流程，合理安排客服人員工作班次;

　　3.通過培訓不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能，定期開展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率;

　　4.及時有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;

　　6.負責整理客戶反饋問題，與運營部門進行溝通并改善，配合運營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績;

　　7.負責售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行，確保訂單處理完善并及時高效;

　　8.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。

　　任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W歷，至少2年電商客服經(jīng)驗，1年團隊管理經(jīng)驗。

　　2、有3C數(shù)碼相關(guān)品類店鋪的相關(guān)經(jīng)驗遮優(yōu)先。

　　3、熟悉天貓操作規(guī)則，能夠熟練通過相關(guān)軟件進行店鋪的日常管理，如：客戶評價及物流、售后查詢等。

　　4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。

　　5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

　　6、強烈的責任心，性格開朗，溝通能力強，綜合素質(zhì)高。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇8

　　職責：

　　1、制度部門工作程序、崗位職責考核細則，并負責實施。

　　2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。

　　3、負責本部門年度工作計劃的制定。

　　4、負責部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。

　　5、負責部門人員的工作指導(dǎo)。

　　6、負責工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。

　　7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報告。

　　職位要求：

　　1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程;

　　2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;

　　3.做事細心認真，會做計劃，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;

　　4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導(dǎo)致的損失;

　　5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗者優(yōu)先

　　6、辦事沉穩(wěn)細致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團隊意識;

　　7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強烈的職業(yè)精神與責任感，工作性原則強。

　　8、有耐心和較強的親和力。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇9

　　職責：

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發(fā)貨情況，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學歷，有上進心，執(zhí)行力強，

　　2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，

　　3.有責任、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動員工積極性，提高效率;

　　4.熟悉淘寶商城規(guī)則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;

　　5.有3年以上客服團隊工作經(jīng)驗;

　　6.有較強的執(zhí)行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;

　　7、對客服團隊KPI考核有相關(guān)處理經(jīng)驗

　　8、愿與公司共同成長，期望在公司實現(xiàn)自我職業(yè)理想

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇10

　　一、銷售業(yè)務(wù)管理

　　1、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;

　　2、指導(dǎo)和檢查客服人員進行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　3、主抓日銷、提升客服轉(zhuǎn)化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。

　　二、團隊管理

　　1、不斷更新話術(shù)，制定服務(wù)標準及流程，客服工作計劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務(wù)正常動作，提高團隊整體工作效率;

　　2、培訓客服團隊，產(chǎn)品培訓，營銷技巧及服務(wù)能力培訓，并進跟KPI等考核;

　　3、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理;

　　4、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待

　　能力，調(diào)整客服接待量及替補工作;

　　三、客戶維護

　　1、 完善并維護現(xiàn)有業(yè)務(wù)的客戶信息資料，負責客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，并及時反饋處理結(jié)果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件，要及時上報，保證信息的暢通性;

　　2、根據(jù)時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復(fù)，與顧客能真正互動;

　　3、維護新老客戶，建立有效的會員體系及維護方式。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇11

　　1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領(lǐng)銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責

　　2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

　　3、售前售后前后突發(fā)事件的處理，投訴舉報事件處理

　　4、負責CRM會員管理，維護營銷老客戶

　　5、庫存管理，定期匯報、完成上級安排工作

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇12

　　職責：

　　1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓;

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

　　4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進;

　　5、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　7、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　8、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　任職資格具體要求：

　　1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇13

　　職責：

　　1、結(jié)合負責3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

　　2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

　　3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

　　5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

　　6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇14

　　職責：

　　1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

　　3、傳達運營團隊的活動內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;

　　4、系統(tǒng)性的客服入職培訓，日常性的話術(shù)分享工作;

　　5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運營工作。

　　任職要求：

　　1、1年以上電商客服經(jīng)驗，具備團隊管理經(jīng)驗、或能力特別突出者優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則，了解各項客服指標;

　　3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務(wù)意識;

　　4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇15

　　職責：

　　1.安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

　　4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;

　　5.負責客戶投訴以及處理;

　　6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

　　任職要求：

　　1. 大專及以上學歷，工資 另議;

　　3. 善于團隊建設(shè)，有效管理團隊完成公司的銷售目標;

　　4. 熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程，有一定客服培訓經(jīng)驗;

　　5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

　　6. 做事有條理，有較強的服務(wù)意識和營銷意識，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇16

　　1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇17

　　職責：

　　1. 負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;

　　2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 運用過硬的業(yè)務(wù)知識和靈活的服務(wù)技巧，有效解決棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;

　　4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復(fù)和處理;

　　5. 負責處理服務(wù)時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(fù)(進行分類整理和分析)等;

　　6.負責產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個過程的優(yōu)化與維護;

　　7.完成上級臨時安排的各項工作。

　　任職要求：

　　1.�？埔陨蠈W歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗，精通客服工作流程;

　　2.溝通表達能力強，具備一定的培訓技巧和經(jīng)驗;

　　3.良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力;

　　4.出色的問題發(fā)掘、分析、解決能力;

　　5.工作細致耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇18

　　職責：

　　1、部門人員的工作安排及工作指導(dǎo)，部門的日常管理;

　　2、部門人員的培訓，績效考核;

　　3、通過旺旺在線聊天工具在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　4、熟悉店鋪的產(chǎn)品，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

　　5、熟悉淘寶網(wǎng)店的購物流程，協(xié)助顧客完成訂單;

　　任職要求：

　　1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗，能獨立帶領(lǐng)團隊、能制定完整客服話術(shù);

　　2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;

　　3、為人正直，有擔當，良好的溝通表達能力;

　　4、具有獨立帶領(lǐng)團隊能力;

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇19

　　1.負責森海塞爾品牌客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時間;

　　3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　5.精通天貓后臺管理，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則;

　　6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇20

　　1、負責淘寶客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓和客服績效評估工作，對銷售貨品有高度的敏感度

　　2、推動實施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)購買率

　　3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，為店鋪服務(wù)評分負責

　　4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學習新貨品的知識，并快速傳達給客服團隊，并進行考核，保證客服團隊對于貨品知識的了解

　　5、協(xié)調(diào)和公司各部門的協(xié)作工作，對客服數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門

　　6、不斷優(yōu)化客服部門的管理，激勵并帶領(lǐng)客服團隊，完成銷售任務(wù);做好公司“上傳下達”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團隊寫作能力

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇21

　　職責：

　　1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

　　2、負責答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

　　3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;

　　4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;

　　5、良好的溝通協(xié)作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;

　　任職資格：

　　1、熟悉計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

　　2、較好的服務(wù)意識，溝通表達能力強，親和力佳;

　　3、有很強的主動服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

　　4、有團隊合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇22

　　職責：

　　1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。

　　2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

　　3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。

　　4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看ERP系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務(wù)及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。

　　5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

　　6.培訓新入職客服人員。

　　職位要求：

　　1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

　　2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

　　3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;

　　4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇23

　　1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領(lǐng)銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責

　　2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

　　3、銷售過程前后突發(fā)事件的處理，危機公關(guān)處理

　　4、負責CRM會員管理，針對會員進行營銷活動策劃，維護老顧客關(guān)系，提升會員重復(fù)購買率

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇24

　　職責：

　　1、電商客服團隊的建立;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、客服人員的管理及培訓;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決;

　　6、有效建設(shè)客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗;

　　2、較強的溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識，兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、執(zhí)行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;

　　4、帶過15人以上電商客服團隊者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇25

　　職責：

　　1、指導(dǎo)客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點話術(shù)提煉;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　任職資格：

　　1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　2、有較強的溝通表達能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　3、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

　　4、對公司的產(chǎn)品性能和客戶屬性有深入的了解。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇26

　　1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　2、指導(dǎo)客服人員的工作，培育客服團隊專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。

　　3、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責訂單的管理及發(fā)貨跟進，與倉庫發(fā)貨部門進行溝通并不斷改進流程。

　　7、對客戶服務(wù)整體工作的進度和質(zhì)量進行監(jiān)督及考核;

　　8、負責對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理性建議;

　　9、及時處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇27

　　職責：

　　1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　2、客服人員的管理及培訓;

　　3、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　4、售前售后等疑難問題的解決;

　　5、有效建設(shè)客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并對客服接待數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進;

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;

　　7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專以上，電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;或者無電商經(jīng)歷，有線下門店管理經(jīng)驗，并且熟悉護膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以優(yōu)先考慮。

　　2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;

　　3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇28

　　1、負責客服人員的日常工作安排與管理。

　　2、負責客服管理制度的完善。

　　3、熟悉天貓運作流程與規(guī)則，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當

　　4、優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

　　5、維護店鋪形象和賣家服務(wù)評級系統(tǒng)評分

　　6、負責店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數(shù)據(jù)表格進行匯總

　　7、熟練運用各種激勵措施,做好內(nèi)部團隊激勵工作,提高團隊業(yè)務(wù)能力

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇29

　　1.天貓店鋪/客服團隊的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售

　　2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理

　　3.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務(wù)能力提升培訓及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施;

　　4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作

　　5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態(tài)維護，在盡量滿足客戶體驗的前提下，控制異常費用支出;熟悉天貓規(guī)則，吃苦耐勞，性格溫和團隊精神強

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇30

　　職責：

　　1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。

　　4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。

　　5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

　　6、售后服務(wù)：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

　　7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。

　　8、熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則;

　　9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、25-35歲，有責任心，樂于溝通，善于團隊管理。

　　2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經(jīng)驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。

　　3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動態(tài)信息。

　　4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應(yīng)變。

　　5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進行日常管理.。

　　6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇31

　　1. 負責淘寶商城客服團隊管理，作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間.

　　3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓及評估.

　　4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法.

　　5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議.

　　6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導(dǎo)老員工.

　　7.直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇32

　　1.負責公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務(wù);

　　2.對銷售業(yè)績負責，根據(jù)相應(yīng)情況制定工作及優(yōu)化計劃;

　　3.管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

　　4. 客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展部門內(nèi)天貓平臺的銷售技巧培訓

　　5. 負責及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析;

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇33

　　職責：

　　1、負責淘寶客服團隊管理，及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

　　2、制定銷售目標，和各部門積極配合完成目標。

　　3、管理客服部門，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范，績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施，對瀏覽轉(zhuǎn)化率負責。

　　4、管理客服，售后人員工作，負責客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

　　5、負責客服團隊的培訓管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養(yǎng)。

　　6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進行分析和總結(jié)，并及時向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關(guān)系維護。

　　7、與倉庫，生產(chǎn)，運營等各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

　　任職資格：

　　1、三年以上淘寶客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗，帶過5人以上團隊，參加過雙11，雙12活動者優(yōu)先;

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉客戶服務(wù)流程;

　　4、具有較強的學習的能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作;

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;

　　7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內(nèi)容 篇34

　　職責：

　　1、負責產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護;

　　2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓;

　　3、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務(wù)，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

　　4、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;

　　5、上級交代的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;

　　3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內(nèi)成員工作內(nèi)容;

　　4、做事嚴謹，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

　　5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。

　　6、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先