天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容（精選34篇）
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇1
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，先運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。
3.對商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;
4.及時，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化;
5.根據(jù)運(yùn)營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施;
6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計(jì)，分析完成日報，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn);
7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實(shí)，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;
8.上級交代的其他事宜;
任職要求：
1.男女不限，大專以上學(xué)歷，有2-3年電商經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識強(qiáng)，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;
3.具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.為人誠實(shí)，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感;
5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇2
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。
4. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報上級。
5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則。
6. 協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。
崗位資格：
1、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓客服管理運(yùn)營體系及流程;
2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;
3、熟練運(yùn)用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;
4、個人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;
5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇3
1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂
單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。
3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。
4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。
5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。
6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員
的工作能力，責(zé)任心，效率。
7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵工作。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇4
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇5
職責(zé)：
1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;
2、負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時還需分派工作;
3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問題;
4、打字一分鐘40個字以上。(優(yōu)秀者不強(qiáng)制要求) 。
5、熟練運(yùn)用辦公軟件(文檔、表格) 。
6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。;
7、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;
8、負(fù)責(zé)處理升級個案并跟進(jìn)案件的解決，團(tuán)隊(duì)的管理和其他相關(guān)事宜;
9、必要時需與客戶方直接溝通處理項(xiàng)目事宜。
任職要求:
1.大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗(yàn);
3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;
4.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力;
5.具備培訓(xùn)及投訴處理能力。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇6
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，培訓(xùn)，排班，績效考核等工作;
2、負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，管理團(tuán)隊(duì)并且提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵、心態(tài)管理;
5、上級交代的其他工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則;
3、熟練使用word、excel等辦公軟件;
4、懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng), 擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;
5、具較強(qiáng)的服務(wù)意識，應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強(qiáng)，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力及管理能力。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇7
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)店鋪售前售中、售后整個過程的處理與維護(hù);
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次;
3.通過培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能，定期開展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率;
4.及時有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
6.負(fù)責(zé)整理客戶反饋問題，與運(yùn)營部門進(jìn)行溝通并改善，配合運(yùn)營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績;
7.負(fù)責(zé)售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行，確保訂單處理完善并及時高效;
8.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。
任職要求：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，至少2年電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、有3C數(shù)碼相關(guān)品類店鋪的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)遮優(yōu)先。
3、熟悉天貓操作規(guī)則，能夠熟練通過相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪的日常管理，如：客戶評價及物流、售后查詢等。
4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。
5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。
6、強(qiáng)烈的責(zé)任心，性格開朗，溝通能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇8
職責(zé)：
1、制度部門工作程序、崗位職責(zé)考核細(xì)則，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。
3、負(fù)責(zé)本部門年度工作計(jì)劃的制定。
4、負(fù)責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。
5、負(fù)責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。
7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報告。
職位要求：
1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程;
2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;
3.做事細(xì)心認(rèn)真，會做計(jì)劃，工作能按時盡職盡責(zé)完成，不遺漏;
4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導(dǎo)致的損失;
5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6、辦事沉穩(wěn)細(xì)致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)意識;
7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)烈的職業(yè)精神與責(zé)任感，工作性原則強(qiáng)。
8、有耐心和較強(qiáng)的親和力。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇9
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發(fā)貨情況，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。直接與運(yùn)營、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有上進(jìn)心，執(zhí)行力強(qiáng)，
2.做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，
3.有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動員工積極性，提高效率;
4.熟悉淘寶商城規(guī)則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;
5.有3年以上客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);
6.有較強(qiáng)的執(zhí)行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;
7、對客服團(tuán)隊(duì)KPI考核有相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)
8、愿與公司共同成長，期望在公司實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)理想
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇10
一、銷售業(yè)務(wù)管理
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);
2、指導(dǎo)和檢查客服人員進(jìn)行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
3、主抓日銷、提升客服轉(zhuǎn)化率，激勵及幫助客服團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
二、團(tuán)隊(duì)管理
1、不斷更新話術(shù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，客服工作計(jì)劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務(wù)正常動作，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率;
2、培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品培訓(xùn)，營銷技巧及服務(wù)能力培訓(xùn)，并進(jìn)跟KPI等考核;
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時根據(jù)客流狀況及客服接待
能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作;
三、客戶維護(hù)
1、 完善并維護(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的客戶信息資料，負(fù)責(zé)客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，并及時反饋處理結(jié)果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件，要及時上報，保證信息的暢通性;
2、根據(jù)時下熱點(diǎn)及熱詞，作好顧客購買評價回復(fù)，與顧客能真正互動;
3、維護(hù)新老客戶，建立有效的會員體系及維護(hù)方式。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇11
1、客服團(tuán)隊(duì)的搭建及管理，能激勵并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，對銷售及整個客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)
2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等
3、售前售后前后突發(fā)事件的處理，投訴舉報事件處理
4、負(fù)責(zé)CRM會員管理，維護(hù)營銷老客戶
5、庫存管理，定期匯報、完成上級安排工作
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇12
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓旗艦店客服團(tuán)隊(duì)管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn);
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
4、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);
5、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
7、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
8、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
任職資格具體要求：
1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)，及1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇13
職責(zé)：
1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常工作的管理;
2、制定工作規(guī)定，使部門運(yùn)作更流暢;
3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;
4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點(diǎn);
5、團(tuán)隊(duì)客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;
6、團(tuán)隊(duì)業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理、分析、匯報;職位描述
任職要求：
1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;
3、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者佳;
4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;
5、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇14
職責(zé)：
1、根據(jù)項(xiàng)目及各時段咨詢量、店鋪運(yùn)營計(jì)劃等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各項(xiàng)售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;
3、傳達(dá)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的活動內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;
4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn)，日常性的話術(shù)分享工作;
5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運(yùn)營工作。
任職要求：
1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、或能力特別突出者優(yōu)先;
2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則，了解各項(xiàng)客服指標(biāo);
3、優(yōu)秀的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識;
4、高度的責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力，努力上進(jìn)。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇15
職責(zé)：
1.安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;
3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計(jì)劃;
4.跟進(jìn)每日訂單記錄，對訂單下單、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;
5.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;
6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，工資 另議;
3. 善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的銷售目標(biāo);
4. 熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識和抗壓能力;
6. 做事有條理，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和營銷意識，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇16
1.負(fù)責(zé)天貓、客服團(tuán)隊(duì)管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報上級;
5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;
6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇17
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績效考核等工作;
2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
3. 運(yùn)用過硬的業(yè)務(wù)知識和靈活的服務(wù)技巧，有效解決棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進(jìn)行客服小組討論會和培訓(xùn);
4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復(fù)和處理;
5. 負(fù)責(zé)處理服務(wù)時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(fù)(進(jìn)行分類整理和分析)等;
6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個過程的優(yōu)化與維護(hù);
7.完成上級臨時安排的各項(xiàng)工作。
任職要求：
1.�？埔陨蠈W(xué)歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客服工作流程;
2.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗(yàn);
3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;
4.出色的問題發(fā)掘、分析、解決能力;
5.工作細(xì)致耐心,積極主動,有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇18
職責(zé)：
1、部門人員的工作安排及工作指導(dǎo)，部門的日常管理;
2、部門人員的培訓(xùn)，績效考核;
3、通過旺旺在線聊天工具在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;
4、熟悉店鋪的產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
5、熟悉淘寶網(wǎng)店的購物流程，協(xié)助顧客完成訂單;
任職要求：
1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、能制定完整客服話術(shù);
2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;
3、為人正直，有擔(dān)當(dāng)，良好的溝通表達(dá)能力;
4、具有獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力;
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇19
1.負(fù)責(zé)森海塞爾品牌客服團(tuán)隊(duì)管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;及時給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類問題解決方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時間;
3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報上級;
5.精通天貓后臺管理，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則;
6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇20
1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績效評估工作，對銷售貨品有高度的敏感度
2、推動實(shí)施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)購買率
3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，為店鋪服務(wù)評分負(fù)責(zé)
4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識，并快速傳達(dá)給客服團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行考核，保證客服團(tuán)隊(duì)對于貨品知識的了解
5、協(xié)調(diào)和公司各部門的協(xié)作工作，對客服數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門
6、不斷優(yōu)化客服部門的管理，激勵并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，完成銷售任務(wù);做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團(tuán)隊(duì)寫作能力
7、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇21
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。
2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)造作規(guī)則，處理客服要求;
4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;
5、良好的溝通協(xié)作意識，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問題由始至終處理;
任職資格：
1、熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);
2、較好的服務(wù)意識，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳;
3、有很強(qiáng)的主動服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇22
職責(zé)：
1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財(cái)務(wù)并處理。
4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看ERP系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財(cái)務(wù)及時補(bǔ)充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補(bǔ)充上架。
5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負(fù)面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓(xùn)新入職客服人員。
職位要求：
1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。
3、有一定的自學(xué)獨(dú)立能力，抗壓能力強(qiáng);
4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇23
1、客服團(tuán)隊(duì)的搭建及管理，能激勵并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，對銷售及整個客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)
2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等
3、銷售過程前后突發(fā)事件的處理，危機(jī)公關(guān)處理
4、負(fù)責(zé)CRM會員管理，針對會員進(jìn)行營銷活動策劃，維護(hù)老顧客關(guān)系，提升會員重復(fù)購買率
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇24
職責(zé)：
1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn);
4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗(yàn);
2、較強(qiáng)的溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識，兩年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、執(zhí)行力強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)，有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識;
4、帶過15人以上電商客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇25
職責(zé)：
1、指導(dǎo)客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
2、制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)提煉;配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
任職資格：
1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;
2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識;
3、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧;
4、對公司的產(chǎn)品性能和客戶屬性有深入的了解。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇26
1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
2、指導(dǎo)客服人員的工作，培育客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。
4、制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn)，與倉庫發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程。
7、對客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核;
8、負(fù)責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理性建議;
9、及時處理各種投訴及突發(fā)事件
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇27
職責(zé)：
1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、客服人員的管理及培訓(xùn);
3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
4、售前售后等疑難問題的解決;
5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并對客服接待數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時和倉庫、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職要求：
1、大專以上，電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);或者無電商經(jīng)歷，有線下門店管理經(jīng)驗(yàn)，并且熟悉護(hù)膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以優(yōu)先考慮。
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題;
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇28
1、負(fù)責(zé)客服人員的日常工作安排與管理。
2、負(fù)責(zé)客服管理制度的完善。
3、熟悉天貓運(yùn)作流程與規(guī)則，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng)
4、優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;
5、維護(hù)店鋪形象和賣家服務(wù)評級系統(tǒng)評分
6、負(fù)責(zé)店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數(shù)據(jù)表格進(jìn)行匯總
7、熟練運(yùn)用各種激勵措施,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵工作,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇29
1.天貓店鋪/客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售
2.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理
3.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施;
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作
5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態(tài)維護(hù)，在盡量滿足客戶體驗(yàn)的前提下，控制異常費(fèi)用支出;熟悉天貓規(guī)則，吃苦耐勞，性格溫和團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇30
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺客服團(tuán)隊(duì)管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法。
4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。
5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
6、售后服務(wù)：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;
7，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報上級。
8、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則;
9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;
任職要求：
1、25-35歲，有責(zé)任心，樂于溝通，善于團(tuán)隊(duì)管理。
2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，以往曾擔(dān)任過客服主管同等崗位。
3、具敏銳的市場感知能力，能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動態(tài)信息。
4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應(yīng)變。
5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.。
6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實(shí)有耐心，溝通能力好，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從上級分配工作;有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇31
1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間.
3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估.
4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法.
5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議.
6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工.
7.直接與運(yùn)營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇32
1.負(fù)責(zé)公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務(wù);
2.對銷售業(yè)績負(fù)責(zé)，根據(jù)相應(yīng)情況制定工作及優(yōu)化計(jì)劃;
3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
4. 客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作，定期開展部門內(nèi)天貓平臺的銷售技巧培訓(xùn)
5. 負(fù)責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析;
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇33
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理，及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2、制定銷售目標(biāo)，和各部門積極配合完成目標(biāo)。
3、管理客服部門，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范，績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施，對瀏覽轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。
4、管理客服，售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養(yǎng)。
6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關(guān)系維護(hù)。
7、與倉庫，生產(chǎn)，運(yùn)營等各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;
任職資格：
1、三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)，帶過5人以上團(tuán)隊(duì)，參加過雙11，雙12活動者優(yōu)先;
2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)的能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作;
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心;
7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神。
天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇34
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護(hù);
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
4、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;
5、上級交代的其他事宜。
任職要求：
1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;
3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員工作內(nèi)容;
4、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識和營銷意識;
5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，對工作具有高度責(zé)任心。
6、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先