天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容（通用30篇）

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇1

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

　　3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類(lèi)疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題。

　　4. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)。

　　5. 精通各大平臺(tái)后臺(tái)管理，熟悉了解規(guī)則。

　　6. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶(hù)方案，完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

　　崗位資格：

　　1、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;

　　2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程;

　　3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專(zhuān)業(yè)的溝通和談判技巧;

　　4、個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;

　　5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇2

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇3

　　職責(zé)：

　　1、熟悉京東天貓平臺(tái)在線(xiàn)銷(xiāo)售終端軟件;

　　2、負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢(xún)，必要時(shí)還需分派工作;

　　3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問(wèn)題;

　　4、打字一分鐘40個(gè)字以上。(優(yōu)秀者不強(qiáng)制要求) 。

　　5、熟練運(yùn)用辦公軟件(文檔、表格) 。

　　6、具備一定的電話(huà)溝通能力，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力。;

　　7、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績(jī)，進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜;

　　8、負(fù)責(zé)處理升級(jí)個(gè)案并跟進(jìn)案件的解決，團(tuán)隊(duì)的管理和其他相關(guān)事宜;

　　9、必要時(shí)需與客戶(hù)方直接溝通處理項(xiàng)目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗(yàn);

　　3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

　　4.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時(shí)間管理能力;

　　5.具備培訓(xùn)及投訴處理能力。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇4

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2.收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，先運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。

　　3.對(duì)商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部們處理;

　　4.及時(shí)，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化;

　　5.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部業(yè)務(wù)需求配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計(jì)，分析完成日?qǐng)?bào)，周報(bào)及入職員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);

　　7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解，落實(shí)，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;

　　8.上級(jí)交代的其他事宜;

　　任職要求：

　　1.男女不限，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有2-3年電商經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn);

　　2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

　　3.具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4.為人誠(chéng)實(shí)，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感;

　　5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇5

　　1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷(xiāo)售接待工作接待客戶(hù)的訂

　　單咨詢(xún)，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。

　　4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時(shí)、接待。

　　5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。

　　6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

　　的工作能力，責(zé)任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇6

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头�人員管理工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單;

　　2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén);

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

　　4、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

　　5、指導(dǎo)在崗人員的工作，提高團(tuán)隊(duì)的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;

　　3、較強(qiáng)的溝通技巧，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向;

　　4、1年以上10人售前客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇7

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門(mén)工作，提高客服銷(xiāo)售水平;

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

　　6、制訂有效客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動(dòng)。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ，高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);

　　4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

　　5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇8

　　1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào)，保證各店售前、售后工作順利進(jìn)行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服專(zhuān)業(yè)技能

　　3、客服聊天記錄查看，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改善方案制定

　　4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計(jì)劃、制定提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)培訓(xùn)計(jì)劃等

　　5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的工作，積極處理好客服團(tuán)隊(duì)的售前售后問(wèn)題

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇9

　　1、負(fù)責(zé)合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

　　2、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見(jiàn)問(wèn)題并收集登記，進(jìn)行有效溝通和解決分析;

　　3、每周對(duì)客服人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等;

　　4、每周匯總客服業(yè)績(jī)，針對(duì)能力弱的客服進(jìn)行單獨(dú)分析和溝通;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　6、負(fù)責(zé)客服的產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)與管理，提升客服團(tuán)隊(duì)能力，提升崗位人員工作能力、責(zé)任心、效率;

　　7、 負(fù)責(zé)監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量;解決售后、投訴、糾紛問(wèn)題;

　　8、 負(fù)責(zé)與各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)，配合完成店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作;

　　9、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售情況分析、收集客戶(hù)產(chǎn)品反饋，同行競(jìng)品變化，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;

　　10、 熟知天貓商城注意事項(xiàng)，關(guān)注規(guī)則變更并及時(shí)傳達(dá);培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　11、 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通;發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;建立客戶(hù)檔案信息;

　　12、 激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)士氣和激情，打造積極向上的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇10

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高客服銷(xiāo)售數(shù)據(jù);

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)客服考核，評(píng)估，以及人員培養(yǎng);

　　3、合理配合處理售前、 售后、 售中問(wèn)題;

　　4 、配合公司制定可傳承的客服部門(mén)管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。

　　任職要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜?xiàng)規(guī)則;

　　3、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力 語(yǔ)言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

　　4、最重要的是熱愛(ài)工作跟公司目標(biāo)一致，敬業(yè)、誠(chéng)懇，主動(dòng)和橋，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇11

　　1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績(jī)效評(píng)估工作，對(duì)銷(xiāo)售貨品有高度的敏感度

　　2、推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

　　3、完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程、案例庫(kù)等，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，為店鋪服務(wù)評(píng)分負(fù)責(zé)

　　4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識(shí)，并快速傳達(dá)給客服團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行考核，保證客服團(tuán)隊(duì)對(duì)于貨品知識(shí)的了解

　　5、協(xié)調(diào)和公司各部門(mén)的協(xié)作工作，對(duì)客服數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門(mén)

　　6、不斷優(yōu)化客服部門(mén)的管理，激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，完成銷(xiāo)售任務(wù);做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作能力

　　7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇12

　　職責(zé)：

　　1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品和平臺(tái)，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常工作的管理;

　　2、制定工作規(guī)定，使部門(mén)運(yùn)作更流暢;

　　3、監(jiān)督線(xiàn)上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出員工存在的問(wèn)題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

　　4、溝通工作中存在的問(wèn)題和處理解決問(wèn)題，制定工作重點(diǎn);

　　5、團(tuán)隊(duì)客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;

　　6、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理、分析、匯報(bào);職位描述

　　任職要求：

　　1、營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，學(xué)歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺(tái)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服部門(mén)的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　3、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者佳;

　　4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

　　5、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷(xiāo)售技巧;

　　6、有3c類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇13

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)客服部門(mén)人員招聘，對(duì)新客服進(jìn)行培訓(xùn)，考核和甄選

　　2. 管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3. 負(fù)責(zé)客服業(yè)績(jī)考核，獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標(biāo)

　　4. 管理客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)

　　5. 參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績(jī)，維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和DSR評(píng)分

　　6. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合完成公司分配的工作

　　7. 以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　崗位要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專(zhuān)學(xué)歷);

　　2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)流程;

　　3、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí);

　　4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí);

　　6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

　　7、具有積極陽(yáng)光的心態(tài)，擅長(zhǎng)與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠(chéng)，工作條理性強(qiáng);

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇14

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效指導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司的銷(xiāo)售接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服培訓(xùn)(商品知識(shí)、系統(tǒng)操作、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

　　3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

　　4、全方位優(yōu)化客服專(zhuān)員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析;

　　5、客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話(huà)術(shù);

　　6、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況;

　　任職資格：

　　1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(yàn)(具有2-3年電商客服經(jīng)驗(yàn)亦可考慮);

　　2、熟練操作office,具有較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力;

　　3、具有高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí);

　　4、具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇15

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇16

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理工作，制定客服部門(mén)績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;

　　3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;

　　4、每周組織召開(kāi)客服部門(mén)例會(huì)，制作客服部門(mén)每日銷(xiāo)售報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析總結(jié)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

　　5、制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核;

　　6、處理售后客服不能解決的重要客戶(hù)投訴及售后問(wèn)題，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

　　7、上傳下達(dá)：對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門(mén)內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽(tīng)取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、協(xié)助配合各個(gè)部門(mén)級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;

　　4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　5、具備較強(qiáng)解決疑難問(wèn)題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力，能將各項(xiàng)政策與制度在部門(mén)內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行;

　　6、正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇17

　　1、指導(dǎo)降低快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等，完成效果跟進(jìn)及評(píng)估;

　　2、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前咨詢(xún)服務(wù)水平，達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo);

　　3、團(tuán)隊(duì)話(huà)術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，�?yīng)該第一時(shí)間指正出來(lái);

　　4、疑難雜癥客戶(hù)的旺旺接待，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，來(lái)處理每一個(gè)“不友好”客戶(hù)，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問(wèn)題怎么處理;

　　5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

　　6、負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

　　8、對(duì)售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇18

　　1、 通過(guò)各平臺(tái)在線(xiàn)聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)，促成銷(xiāo)售訂單;訂單跟蹤，評(píng)價(jià)管理;

　　2、 接受客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)或投訴，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理;

　　3、 負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查及客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，搜集客戶(hù)的反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理客服團(tuán)隊(duì)，有一定管理能力。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇19

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;

　　6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;

　　7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;

　　9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

　　10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇20

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控，能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;

　　3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)與運(yùn)營(yíng)部門(mén)之間的溝通，保證各店鋪的活動(dòng)與推廣正常進(jìn)行;

　　5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話(huà)術(shù)，提高團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能;

　　6、優(yōu)化部門(mén)工作流程、制定部門(mén)工作制度、工作職責(zé)體系。

　　任職要求：

　　1、2年以上天貓客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定親和力、書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng);

　　2、有能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題能力;

　　3、 有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。

　　4、 有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇21

　　職責(zé)：

　　1、帶領(lǐng)部門(mén)伙伴完成年度銷(xiāo)售目標(biāo);

　　2、為部門(mén)植入有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，并推動(dòng)其良好的運(yùn)行;

　　3、參與部門(mén)新招人員的面試測(cè)評(píng)，負(fù)責(zé)部門(mén)伙伴的專(zhuān)業(yè)能力提高的培訓(xùn);

　　4、負(fù)責(zé)管培生項(xiàng)目的試行和實(shí)踐，并取得階段性的成果;

　　5、為公司各個(gè)時(shí)期的升級(jí)項(xiàng)目中，分配到本部門(mén)的任務(wù)提供支持與落實(shí)。

　　任職要求：

　　1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上銷(xiāo)售主管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;

　　2、過(guò)往工作中有明顯提薪、晉升等經(jīng)歷;。

　　3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇22

　　職責(zé)：

　　1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;

　　2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn);

　　4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范;

　　5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;

　　6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

　　7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

　　8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺(tái)客服及售前售后管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、較強(qiáng)的溝通能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，兩年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、執(zhí)行力強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)，有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

　　4、帶過(guò)15人以上電商客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇23

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門(mén)工作，提高客服銷(xiāo)售水平;

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

　　6、制訂有效客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動(dòng)。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ，大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);

　　4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

　　5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇24

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

　　2、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;

　　3、合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;

　　4、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。

　　5、針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6、直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達(dá)給客服，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

　　7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

　　8、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及其以上學(xué)歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

　　3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng);

　　4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);

　　5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇25

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;

　　6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定;

　　7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;

　　9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

　　10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇26

　　1.根據(jù)店鋪活動(dòng)情況完成客服排班工作，并根據(jù)實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，及時(shí)調(diào)整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;

　　2.進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，如考勤管理、線(xiàn)上狀態(tài)管理和加班安排

　　3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量，如響應(yīng)時(shí)間、接待量、客戶(hù)滿(mǎn)意度和質(zhì)檢成績(jī)等。

　　4.對(duì)日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)進(jìn)行深度分析，并及時(shí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)問(wèn)題

　　5.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃和員工激勵(lì)方案

　　6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)提出優(yōu)化意見(jiàn)。

　　7.完成客服團(tuán)隊(duì)的招聘工作。

　　8.提升客服組長(zhǎng)綜合執(zhí)行能力，確保團(tuán)隊(duì)能把工作執(zhí)行到位。

　　9.全權(quán)負(fù)責(zé)處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平臺(tái)嚴(yán)重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。

　　10.確保所屬管理團(tuán)隊(duì)的天貓營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)(服務(wù)類(lèi))達(dá)標(biāo)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標(biāo)提升改善方案。

　　11.對(duì)接銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(品牌客戶(hù)體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/主管)，確保業(yè)務(wù)信息能第一時(shí)間同步至客服團(tuán)隊(duì)并執(zhí)行到位。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇27

　　1、客服團(tuán)隊(duì)的搭建及管理，能激勵(lì)并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，對(duì)銷(xiāo)售及整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

　　2、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，包括銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

　　3、銷(xiāo)售過(guò)程前后突發(fā)事件的處理，危機(jī)公關(guān)處理

　　4、負(fù)責(zé)CRM會(huì)員管理，針對(duì)會(huì)員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，維護(hù)老顧客關(guān)系，提升會(huì)員重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇28

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺等銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

　　3.帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神;

　　4.管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　6.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給客服;

　　7.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

　　3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

　　4、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;

　　5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);

　　6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系;

　　7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇29

　　職責(zé)：

　　1、為客服部門(mén)的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;

　　3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評(píng)分，提升客服工作效率;

　　4、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn);

　　5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢(xún)客服流失訂單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善;

　　6、 整理店鋪相關(guān)專(zhuān)業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話(huà)術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;

　　7、與各部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作

　　任職要求：

　　1、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系、電商平臺(tái)客服出身，5年以上客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、精通電商平臺(tái)規(guī)則，熟練掌握平臺(tái)溝通軟件，對(duì)淘寶各項(xiàng)操作流程熟悉;

　　3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的信息分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力;

　　4、個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴事件的處理能力;

　　5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，能承受較大的工作壓力;

　　6、有豐富的淘寶客服主管及售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　7、特別熱愛(ài)電子商務(wù)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、潛力者優(yōu)先。

天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容 篇30

　　職責(zé)：

　　1、通過(guò)阿里旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題;

　　2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

　　3、及時(shí)收集并解決客戶(hù)反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

　　4、處理頁(yè)面的好、中、差客評(píng)，積極答復(fù)，并跟進(jìn)追蹤;

　　5、及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢(xún)，發(fā)貨狀態(tài)等;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、熟悉天貓、淘寶等平臺(tái)規(guī)則;有過(guò)天貓、淘寶客服(美容護(hù)膚類(lèi)目)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、有親和力，有銷(xiāo)售意識(shí)，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立完成工作;