物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍（通用20篇）

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇1

　　1、對本部門提供的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、實施，各項工作有序開展;

　　2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

　　3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;

　　4、準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作;

　　5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務(wù)管理工作的意見;

　　6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇2

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電、來訪接待、報修、投訴受理及跟蹤、回訪等工作;

　　2、社區(qū)活動的協(xié)助籌備、組織，跟進(jìn)過物業(yè)維修基金啟動流程的優(yōu)先考慮;

　　3、妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇3

　　1、負(fù)責(zé)來訪來電的接待，文件信件的收發(fā)，負(fù)責(zé)公司各項業(yè)務(wù)咨詢、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪;

　　2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

　　3、負(fù)責(zé)商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

　　4、負(fù)責(zé)各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負(fù)責(zé)前臺受理業(yè)務(wù)與各部門的聯(lián)系與處理;

　　5、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

　　6、負(fù)責(zé)催收租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用;

　　7、協(xié)助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇4

　　1、負(fù)責(zé)寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)寫字樓大堂物品進(jìn)出放行的管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司總部會議服務(wù)工作;

　　4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇5

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，記錄各類投訴。

　　2、負(fù)責(zé)大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺值崗工作。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇6

　　1、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

　　2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無關(guān)之事；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關(guān)程序；

　　3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應(yīng)大方得體；

　　4、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

　　5、遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體；

　　6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇7

　　1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，

　　2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;

　　3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi);

　　4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;

　　5、協(xié)助作好有償服務(wù)項目;

　　6、協(xié)助完成公司行政工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇8

　　1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實;

　　3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

　　7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇9

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

　　3、認(rèn)真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

　　6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇10

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

　　3、 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作

　　5.部門經(jīng)理交辦的其他工作

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇11

　　1、負(fù)責(zé)本項目內(nèi)的日常巡視，做好“巡視記錄”;

　　2、負(fù)責(zé)對業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作;

　　3、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;

　　4、接待業(yè)戶辦理裝修申請手續(xù)，巡視裝修現(xiàn)場，辦理裝修驗收手續(xù);

　　5、受理業(yè)戶或顧客的投訴，做好跟進(jìn)及解釋工作。;

　　6、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇12

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3. 對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。

　　6. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10. 完成項目經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇13

　　1、處理日常客戶投訴，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等;

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;

　　4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;

　　5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

　　6、配合部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇14

　　1、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。

　　2、負(fù)責(zé)項目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，完成收費(fèi)任務(wù)。

　　3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報部門經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰工作。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇15

　　1.負(fù)責(zé)針對業(yè)主開展相關(guān)接待、服務(wù)工作，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時處理業(yè)主投訴;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

　　7.負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;

　　8.負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;

　　9.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇16

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

　　3、負(fù)責(zé)日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關(guān)部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認(rèn)真做好報修服務(wù)單的處理工作，并及時做好回訪工作。

　　5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

　　6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

　　7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

　　8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶服務(wù)管理體系，同時__地提高客戶滿意度。

　　2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶回訪工作。

　　3、按照公司規(guī)定，定期對租戶進(jìn)行走訪，征求其對服務(wù)管理的意見或建議。

　　4、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

　　6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預(yù)警反應(yīng)，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。

　　7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇17

　　1、負(fù)責(zé)所屬項目每月的物業(yè)費(fèi)催繳、收費(fèi)等工作;

　　2、負(fù)責(zé)項目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;

　　3、對所負(fù)責(zé)項目維護(hù)好客戶關(guān)系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調(diào)查分析;

　　4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項目安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

　　5、停車場收費(fèi)對賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇18

　　1.　與業(yè)主保持良好溝通，

　　2.　報修及工程問題追蹤處理，

　　3.　物業(yè)管理費(fèi)催繳及各方面收費(fèi)，

　　4.　業(yè)主入住手續(xù)辦理、登記、查閱、更新，

　　5.　裝修監(jiān)管及裝修問題的咨詢解答。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇19

　　1.負(fù)責(zé)辦公樓項目的日常管理工作;

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)管、處理、改進(jìn)本部門服務(wù)品質(zhì);

　　3.負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度;

　　4.負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;

　　5.負(fù)責(zé)本部門員工知識更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍 篇20

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

　　2、負(fù)責(zé)項目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。

　　3、負(fù)責(zé)項目客服滿意度管控，對不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

　　7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。