一座城市如同一個(gè)人，是有氣質(zhì)與個(gè)性的。這些東西都隱藏在她的細(xì)節(jié)里。從那些細(xì)節(jié)里,能看出城市的氣度與修養(yǎng)。沒有細(xì)節(jié)的城市樓建得再高，馬路修得再寬，也只是一座蒼白膚淺的鋼筋水泥叢林，沒有溫度，難以讓人產(chǎn)生留戀。那些象征著文明進(jìn)程的細(xì)節(jié)一筆筆勾勒著這個(gè)城市的體態(tài)，充盈著她的血脈，描摹出她的魅力。尤其那些關(guān)乎日常生活的人性化細(xì)節(jié)，更是讓我們在粗糙繁瑣的生活中，一次次地體會(huì)著意外的溫暖和感動(dòng)……從萌芽到開花的人性化細(xì)節(jié)今年春節(jié)，一則來自銀川市政迎賓廣場免費(fèi)放映電影。
〔引言〕一座城市如同一個(gè)人，是有氣質(zhì)與個(gè)性的。這些東西都隱藏在她的細(xì)節(jié)里。從那些細(xì)節(jié)里,能看出城市的氣度與修養(yǎng)。沒有細(xì)節(jié)的城市樓建得再高，馬路修得再寬，也只是一座蒼白膚淺的鋼筋水泥叢林，沒有溫度，難以讓人產(chǎn)生留戀。那些象征著文明進(jìn)程的細(xì)節(jié)一筆筆勾勒著這個(gè)城市的體態(tài)，充盈著她的血脈，描摹出她的魅力。尤其那些關(guān)乎日常生活的人性化細(xì)節(jié)，更是讓我們在粗糙繁瑣的生活中，一次次地體會(huì)著意外的溫暖和感動(dòng)……
從萌芽到開花的人性化細(xì)節(jié)
今年春節(jié)，一則來自銀川市政府的溫馨拜年短信讓銀川市民真切體會(huì)到來自政府方面的人性化服務(wù)意識(shí)。而后人們發(fā)現(xiàn)，那些窗口服務(wù)業(yè)的人性化細(xì)節(jié)接踵而來——銀行的候位椅、開水器和紙杯、廳內(nèi)的咨詢員，醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)、候診室的電視，賓館的備用傘，新華書店供顧客看書的座椅，超市里的自動(dòng)存包處，餐廳衛(wèi)生間里的免費(fèi)手紙，洗手間一高一矮的兩個(gè)洗手池……平頭百姓在享受這些溫馨妥帖的服務(wù)的同時(shí)，難免有些生疏和拘謹(jǐn)。畢竟，我們在粗糙的環(huán)境粗暴地生活了太久，享受人性化服務(wù)早已成了一種奢望，只是在聽到出國觀光人員在嘖嘖贊嘆國外的種種細(xì)節(jié)時(shí)，才會(huì)意識(shí)到，我們享受到的服務(wù)還太粗劣。
人性化細(xì)節(jié)在銀川的各個(gè)服務(wù)業(yè)開花的同時(shí)，城市的公共設(shè)施也加緊了細(xì)節(jié)人性化的步伐。公交車候車亭的座椅和遮陽蓋、盲道、過街紅綠燈按鈕、開放的公園、健身器械的大規(guī)模投放、廣場上免費(fèi)放映的水幕電影、114查號(hào)臺(tái)的全方位服務(wù)、公廁指示牌、步行街上的休閑座椅……來自政府職能部門的這些設(shè)施體現(xiàn)出的都是人文關(guān)懷的深意。公共設(shè)施的人性化服務(wù)最極致的表現(xiàn)應(yīng)該是公交車101的出現(xiàn)。軟椅、穿制服的柔聲細(xì)氣的售票員、方便的扶手、閉路電視、穩(wěn)停穩(wěn)站的運(yùn)行，文明的車風(fēng)和服務(wù)讓每一位乘客都感受到了貼心的關(guān)懷。乘坐這趟車時(shí)，人們的舉止也不由得文明起來。
人性化細(xì)節(jié)遍地生花，我們看見了文明在銀川城一步步蘇醒和萌芽。
城市規(guī)劃理念決定人性化細(xì)節(jié)
近幾年，城市排行榜花樣繁多，城市發(fā)展報(bào)告爭相出爐。“最具競爭力”、“最適宜居住”、“最適合投資”等一批“城市之最”，彰顯了我國城市發(fā)展的成就。當(dāng)越來越多的城市戴上光環(huán)的時(shí)候，城市的街頭巷尾、廣場車站，很多細(xì)微之處，從設(shè)計(jì)到管理的人性化細(xì)節(jié)，更是彰顯城市魅力的地方。
綠化太少，公廁難找，盲道被占，人行道太窄，無障礙通道不夠……是很多城市的老大難問題，盡管出臺(tái)了不少便民措施，但抱怨之聲仍然不絕于耳。以公廁難找為例，問題的背后，有城市規(guī)劃中重視程度不夠的問題，有建設(shè)表面文章過多的問題，有公廁管理臟亂差的問題，但也有人性化與現(xiàn)代城市管理相博弈的問題。
包括公廁、綠地、無障礙通道在內(nèi)的人性化公共設(shè)施，不會(huì)直接給城市帶來經(jīng)濟(jì)效益，因此，這些公共設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)，首先涉及了城市規(guī)劃者和城市管理者的發(fā)展理念�，F(xiàn)在常常有一種傾向，建一座大橋、修一條大路、造一排高樓，許多人都有熱情，可是，如果要建一所公廁、修一條盲道或一條無障礙通道，可能參與的人就要少得多。這里面不是錢的問題，也不是能力問題，而是一個(gè)意識(shí)和理念的問題。城市的人性化，往往要在有限的空間內(nèi)尋找突破。
城市建設(shè)的細(xì)節(jié)問題，往往是一道多項(xiàng)選擇題，面對(duì)效益、速度、安全、方便、舒適等多個(gè)評(píng)價(jià)要素時(shí)，著眼于人的需要做選擇，可能更能體現(xiàn)對(duì)人的尊重。人是主體，城是載體。城市對(duì)人性化細(xì)節(jié)的追求，應(yīng)該用那句話來形容：只有想不到，沒有做不到。
人性化細(xì)節(jié) 城市必修內(nèi)功
對(duì)于一個(gè)城市來講，做大容易，做強(qiáng)也不難，這些硬件都是有章可循，只要加大投入規(guī)模就可。而那些看不見摸不著的軟件才是城市間較勁兒的內(nèi)功。
漂亮的高樓大廈、時(shí)尚的商場、優(yōu)雅的酒吧、豪華的酒店，這是城市的基本骨架。除此之外，一個(gè)城市也應(yīng)該有時(shí)時(shí)讓生活在其中的人激動(dòng)甚至感動(dòng)的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)就像血一樣流過我們的身體，像水一樣滋潤我們的生活，使置身于其中的人們因此產(chǎn)生對(duì)城市的認(rèn)同感，這樣的細(xì)節(jié)，其實(shí)是城市的另一個(gè)高度。
細(xì)數(shù)那些有口皆碑的城市，青島、大連、珠海、杭州，再細(xì)品那些讓人流連忘返的旅游景地，麗江、鳳凰、周莊，就知道，經(jīng)濟(jì)水平僅代表城市發(fā)展的一個(gè)方面，真正讓人駐足的是這些城市的細(xì)節(jié)，正是在人們對(duì)這些細(xì)節(jié)的口口相傳中，一個(gè)地方的魅力才得以被肯定。
張賢亮先生的鎮(zhèn)北堡影視城可以說是銀川市所有景區(qū)內(nèi)細(xì)節(jié)內(nèi)功練得最好最早的一個(gè)。十年前，那里的衛(wèi)生間就叫作“輕松一處”，如廁時(shí)還可以看到隨時(shí)更換的笑話，那里的垃圾箱用柳條編織等等。董事長張賢亮的眼界和觀念使那里的風(fēng)格和細(xì)節(jié)成為旅游地的表率和先鋒。也正基于此，鎮(zhèn)北堡影視城獲得了經(jīng)濟(jì)和人文的“雙贏”。
細(xì)節(jié)上的完善、周到更能體現(xiàn)城市的人文關(guān)懷。很多外地游客對(duì)銀川的閑散生活很羨慕，當(dāng)他們游走在光明廣場和步行街時(shí)，很為那里休閑的氛圍和人們臉上愜意的表情所打動(dòng)，銀川城的喧囂就因?yàn)榧幼⒘祟愃七@樣的細(xì)節(jié)，讓我們的城市有了安定、沉靜和休閑的氣質(zhì)。但是銀川，作為一個(gè)有著歷史傳承的新興城市，若想建成一個(gè)“西北最適宜居住最適宜創(chuàng)業(yè)的城市”，還得在細(xì)節(jié)上多下功夫。
城市管理者們也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，與建設(shè)高樓大廈相比，注重細(xì)節(jié)的難度和重要性或許更大。因?yàn)�，在傳統(tǒng)觀念里，招了多少商，引了多少資，蓋了多少大樓，修了多少廣場，建了多少開發(fā)區(qū)，才是大手筆，才是善政，才是惹眼的政績。而沒有看到，除了這些，老百姓所接觸到的、所親身體會(huì)到的卻是門口的路邊積水、晚上的路燈壞了沒有修、如廁難、等車難等一些生活細(xì)節(jié)難題。而解決這些難題，并非如挾泰山以超北海那樣非人力所為，而恰恰是職能部門力所能及的事，也是城市管理者可以大有所為的事�！澳陨菩《粸�，莫以惡小而為之”，應(yīng)該成為市政管理者必須恪守的信條。一些舉手之勞的人性化細(xì)節(jié)，不需要巨額的投入，只需要市政管理者真正把百姓的衣、食、住、行等家居日常生活放在心上，把細(xì)節(jié)上升到以人為本的高度來認(rèn)知，一切都不在話下，一切都不再是難題。
