服務(wù)經(jīng)驗分享（精選3篇）

服務(wù)經(jīng)驗分享 篇1

　　作為一個客服接待人員，我覺得首先要熱愛自己的工作。每天以飽滿的熱情對待自己工作，微笑迎接每一個客戶。如果你熱愛自己的工作，把這個事情當(dāng)做你喜歡做的事情，不論工作中碰到多大困難你都會想辦法去解決，相反，當(dāng)你厭惡做這件事情的話，你就會心情很糟糕地去應(yīng)付差事，會覺得“領(lǐng)導(dǎo)逼你去做的”。

　　作為接待工程師，服務(wù)態(tài)度好壞決定你工作的成敗。要做好周密細(xì)致的服務(wù)，問有所答，及時回復(fù)。不厭其煩，誠實可信，認(rèn)同顧客。服務(wù)好的話，顧客就愿意多問多呆，就有希望達(dá)成增值產(chǎn)品銷售。

　　前段時間的一天快下班的時候有一個S920的用戶，因為手機之前有來過兩次，一進(jìn)來就沒有給前臺什么好臉色，“觸摸屏滑動不了啦，TMD什么破手機，修來修去修不好”一邊大吵一邊憤恨的用手指滑著觸摸屏，恨不得把觸摸屏捏碎的架勢，看到這個陣勢我微笑的迎了上去，用戶看到我燦爛的笑容火氣小了好多，冷冷的撂給我一句：“手機又壞了”，正常接待后，很快工程師幫用戶更換了一個新的主板，測試完畢因為新主板是舊版本，用戶要我給他升級為新的VIBE最新版，這時已經(jīng)晚上6點多，公司同事陸陸續(xù)續(xù)下班走了。升級完畢后，用戶說手機上的應(yīng)用都沒有了，向他咨詢了需要下載什么應(yīng)用，用戶寫了七八個，幫用戶下載的過程中，用戶走到了選件區(qū)逛了一圈，我馬上走過去做下了解，知道客戶有耳機需求，把我們公司產(chǎn)品介紹給客戶，下載完應(yīng)用已經(jīng)，用戶測試機器后面露滿意，指著LH102的立體聲耳機給我拿一個那個耳機，雖然還是面無表情但是語氣已經(jīng)多了些許溫暖，開完單后又熱情的送走了這個顧客。

　　作為客服人員應(yīng)該站在客戶的角度去多想問題，客戶的抱怨或謾罵多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶接待人員，在面對客戶抱怨時，一定要先傾聽，以自己的職業(yè)素養(yǎng)來解決用戶的抱怨，相信多數(shù)顧客還是很有憐憫之心的，作為一個客服接待人員，你的不卑不吭，熱情周到一定是可以打動顧客的。不管顧客是因為憐憫之心，還是因為感動，我們的服務(wù)目的達(dá)到了就是我們工作的價值所在。

服務(wù)經(jīng)驗分享 篇2

　　時光飛逝，在支行已經(jīng)三個年頭了，在這三年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到郵儲銀行人的真誠，感受到在郵儲銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

　　在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空。

服務(wù)經(jīng)驗分享 篇3

　　投資時間不長也不短。在之家看到過好多分享自己投資經(jīng)驗的網(wǎng)友，也看過很多網(wǎng)友追求的高息。對于高息個人很是不看好，要知道投資是細(xì)水長流的事情，就算你今年全部高息不雷，明年呢?能保證年年高息嗎?能保證每次平臺雷之前能提前撤離嗎?我的觀點是，投資關(guān)鍵在穩(wěn)，不要追求一時的高息，否則就是投機。

　　因為看的多了，所以漸漸的自身也有了一點感悟。于是忍不住想要寫出來分享給大家，純屬一點個人觀點。也歡迎大家指正、補充。

　　下面是我羅列出來的個人認(rèn)為投資時比較注重的幾點，希望對大家有幫助

　　1，個人信息安全很重要

　　很少由投資人關(guān)注到這一點。大部分人看平臺先看利息、獎勵，再看背景、風(fēng)投。但是個人覺得，投資人應(yīng)當(dāng)注重這一點，可以不投資，但個人的相關(guān)信息不能被泄露和利用，因此一個網(wǎng)站的安全系統(tǒng)是否過關(guān)，就看平臺的用心程度了。如果連用戶的個人信息都無法守住，那還有什么理由相信我們的本金能夠安全呢?那些系統(tǒng)經(jīng)常被黑、網(wǎng)站經(jīng)常被攻擊的癱瘓的雖然并非本意，但根本來說就是沒有注重系統(tǒng)安全方面的問題。大家可以多關(guān)注這方面，如人人貸、陸金所等平臺這方面做的就是非常好的。

　　2，平臺的透明度要高

　　監(jiān)管政策目前已經(jīng)出臺，也更加清楚了平臺的定位。說的理想化一點，平臺應(yīng)當(dāng)全裸在投資人面前，不能再遮遮掩掩。因此大家只要仔細(xì)解讀監(jiān)管政策要求，對照要求去看平臺的信息披露程度是否符合就好。當(dāng)然，目前還有很多平臺一時間不能達(dá)到，那也不能說一竿子打死。畢竟國家也是給了過渡期的，那么我們就應(yīng)該仔細(xì)留意平臺方面是否對信息的披露做出了調(diào)整和優(yōu)化。個人認(rèn)為，一個上進(jìn)的平臺一定會第一時間響應(yīng)政策，去努力配合政策的!如原本的借款人資料都是馬賽克，現(xiàn)在的馬賽克明顯減少甚至不打。這就證明了平臺在信息披露上面做出了努力和調(diào)整。其他很多方面都能去一一印證，需大家自己發(fā)掘。

　　3，要學(xué)會疑問

　　我的投資資金哪兒去了?不知道各位是否投資后都會想到，當(dāng)然大家都知道是流進(jìn)借款人的帳戶，那么借款人信息齊不齊全?會不會有同一件低押物多平臺進(jìn)行抵押借款這樣的事情發(fā)生?這就需要平臺幫我們嚴(yán)格把關(guān)，標(biāo)的真實性與否，借款人的信用和還款能力，這些全都是平臺把關(guān)的內(nèi)容，而他把關(guān)嚴(yán)否，則直接決定了我們投資風(fēng)險的大小。當(dāng)然也不能一味的相信平臺，雖然很多平臺的標(biāo)的都標(biāo)注為可以實地考察，但這明顯不太現(xiàn)實，除非和投資人一個地區(qū)的借款人或企業(yè)，還可以實地考察一下，其他地域差別大的，根本沒法進(jìn)行實地考察，所以最便宜的方法，我建議大家加平臺的QQ群，在QQ群里可以多和其他投資人做做交流，亦可以多聯(lián)系幾個平臺的客服人員，全面的了解一下他們的審標(biāo)流程是不是都符合規(guī)范，風(fēng)控方面做的怎么樣，好不好!這點對于我們的投資是很有幫助的。

　　4 ，盡量選擇有穩(wěn)定人氣，固定借款人的平臺

　　這樣的平臺一般都是比較穩(wěn)健的且可長期發(fā)展。之前好多平臺都會先吸金，然后再找業(yè)務(wù)。這樣的做法，投資人根本無法分辨，虛假的項目，虛假的資料，期限錯配等等違規(guī)手段。因此，上一條我強調(diào)了信息披露的重要性，信息一旦透明化。那么平臺也沒有辦法造假，或者說造假成本會變得很高。造假平臺一旦哪天碰上提現(xiàn)高峰，資金回攏不急，那么平臺就會因難以維持高利息而無法償還投資者本息而暴雷。并且本身這么做就是違法、違規(guī)的。一旦被經(jīng)偵盯上，頓時就會原形畢露。結(jié)果怎么樣相信大家都清楚吧。人氣方面可以結(jié)合網(wǎng)貸之家數(shù)據(jù)方面參考。

　　5，堅決遠(yuǎn)離自融、高息平臺。 這點相信大家應(yīng)該都知道。但是為什么我還要在這里強調(diào)一下呢?之前和一個投友吃飯，談到目前所投的平臺。那位投友傲然的說道，利率低于30%的他看都不會看，他現(xiàn)在投資的平臺算上獎勵等綜合年化算下來可以有100%多。我聽后非常驚訝，要說12，20xx年的時候這種高息平臺還是很多的，普遍投資也都是在這個利息。但是現(xiàn)在還竟然還有人玩這種高息平臺。當(dāng)問及平臺是否自融等問題時，他淡然的笑了笑，和我說道，這個平臺自融每個投資人心里都清楚，只是他們愿意賭。當(dāng)然平臺最后也是雷了，那位朋友也沒有全部的資金及時撤出，只是撤出了一小部分。由此可見，高息的誘惑是有多大。因此還是要提醒大家，投資切莫太貪心!

　　總結(jié)：以目前行業(yè)大環(huán)境看，合規(guī)將是重中之中。那么對我們投資人，其一要清楚的知道哪種平臺合規(guī)。其二就要多充實自己，多了解一些行業(yè)中投資的風(fēng)險點以及如何預(yù)防。其三，遠(yuǎn)離自融、遠(yuǎn)離高息，不要有投機心態(tài)。我相信，只有先自身強大，才可以去更好的投資，獲得更高的收益。