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物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

發(fā)布時(shí)間:2023-09-20

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)(精選16篇)

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1

  通過(guò)馬楠老師關(guān)于成本管控兩天的培訓(xùn),我對(duì)成本管控有了更深的理解與感悟,主要心得體會(huì)如下:

  一、成本管控中預(yù)算的重要性

  這次培訓(xùn)讓我懂得了成本管控貫穿于企業(yè)管理全過(guò)程,企業(yè)在總收入一定的條件下,想提高利潤(rùn),必須降低成本。成本管控的好壞,直接影響企業(yè)盈利。對(duì)我們物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō),在收入基本既定的前提下,成本降低就成為利潤(rùn)增加的決定性因素,傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為,降低成本主要依靠節(jié)省開支,但是通過(guò)這次培訓(xùn)我又再一次認(rèn)識(shí)到,控制支出是成本管控的一個(gè)重要方面,但是好的成本管控企業(yè),成本目標(biāo)應(yīng)該是提前制定出,并層層分解執(zhí)行,也就是我們現(xiàn)在所說(shuō)的成本預(yù)算。

  預(yù)算是根據(jù)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃和任務(wù)編制的年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃?茖W(xué)、合理的預(yù)算是年度內(nèi)資金和各方面支出的統(tǒng)籌依據(jù),是進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)的前提,是一定時(shí)期內(nèi)發(fā)展的保障,F(xiàn)在我們物業(yè)公司各方面也正按照預(yù)算計(jì)劃一步步執(zhí)行,隨著公司的發(fā)展,預(yù)算管理的科學(xué)、全面、細(xì)化的要求也需要越來(lái)越高,由此可見(jiàn)做好財(cái)務(wù)預(yù)算對(duì)成本管控的作用是顯而易見(jiàn)的。

  二、成本管控工作要突出以人為本。

  通過(guò)培訓(xùn),我深刻感受到成本不是控制出來(lái)的,而是激勵(lì)出來(lái)的,成本控制不是降低成本而是以人為本。員工是各項(xiàng)工作的最終執(zhí)行者,對(duì)工作場(chǎng)所內(nèi)各種情況都比較了解,企業(yè)或部門要?jiǎng)?chuàng)造一種機(jī)制和氛圍讓員工自覺(jué)加入到成本控制工作中來(lái),發(fā)揮出每位員工的成本控制作用,如果每人都能提出并改進(jìn)成本浪費(fèi)之處那長(zhǎng)期來(lái)看就會(huì)產(chǎn)生無(wú)比驚人的效果。

  三、成本管控工作要注重?cái)?shù)字化。

  馬楠老師在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào),要想做好成本控制工作,要學(xué)會(huì)利用各種工具,還要把各項(xiàng)工作和活動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化。能用數(shù)字衡量的,才能進(jìn)行量化分析,才能找出存在問(wèn)題或是改進(jìn)之處。成本數(shù)據(jù)主要有原始數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等。完整、準(zhǔn)確、細(xì)化的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是做好成本控制工作的基礎(chǔ)部分,如果該部分做的不到位,有些成本控制工作尤其是非表面化隱藏在各個(gè)流程中的浪費(fèi)現(xiàn)象,便得不到有效控制達(dá)不到成本控制的.預(yù)期效果。

  四、做好成本管控工作要向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。

  成本管控的重要性已經(jīng)形成共識(shí),但是成本管控應(yīng)根據(jù)不同的行業(yè)要求有針對(duì)性的開展。本次主講是房地產(chǎn)行業(yè)成本管控方法,對(duì)于我們物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō),也需要根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)確定合適方法,向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。我們首先要確定成本管控工作做的比自己好的企業(yè)作為自己學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo),然后參照他們成本控制工作方法來(lái)開展本企業(yè)的成本控制工作,三是通過(guò)學(xué)習(xí)落實(shí)使自己達(dá)到標(biāo)桿企業(yè)的管理水平,最后形成自己的成本管理模式超越目標(biāo)企業(yè),F(xiàn)在我們聘請(qǐng)了長(zhǎng)城物業(yè)公司的財(cái)務(wù)人員作為顧問(wèn),也正是在向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)的一項(xiàng)措施。設(shè)定一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)作為目標(biāo),可以使我們少走彎路錯(cuò)路,可在較短的時(shí)間內(nèi)取得理想的成本管控效果。

  以上是我對(duì)本次培訓(xùn)的幾點(diǎn)心得。成本管控工作是一個(gè)挖掘潛力的過(guò)程,很多成本浪費(fèi)都是隱藏在各個(gè)流程環(huán)節(jié)中,所以成本控制工作要做人本化、數(shù)字化。通過(guò)規(guī)范的制度形成一個(gè)成本控制的良好氛境,最終達(dá)到提高企業(yè)盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2

  這次物業(yè)培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn),不單是理論學(xué)習(xí),而是對(duì)近幾年來(lái)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)業(yè)內(nèi)形勢(shì)的介紹、比較和分析,與我們平時(shí)的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個(gè)學(xué)員的人生“加油站”,也是新的崗位的“起跑線”,必將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

  學(xué)習(xí)的感受:

  一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,大家始終以積極飽滿的熱情,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。認(rèn)真做好課堂筆記,收到了很好的效果。

  二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法,進(jìn)一步提高了理論水平,增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。

  主要收獲:

  通過(guò)這次學(xué)習(xí),經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析,獨(dú)到的見(jiàn)解和大量的旁征博引,讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育。使我對(duì)行業(yè)有了更深刻的了解,感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。

  1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì),對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向,否則就無(wú)法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專家,他們的講解通俗易懂,對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論,深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)課題,對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開闊視野、提高修養(yǎng),進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

  2、加強(qiáng)了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣,我們感覺(jué)到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許,希望通過(guò)各方面課程的講解,能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。特別是邵明局長(zhǎng)對(duì)這次培訓(xùn)的關(guān)心,使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性,也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這一期的培訓(xùn)。

  總之,這次物業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí),是新形勢(shì)下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的一次大膽的嘗試和有益的探索,有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,感受頗深,不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實(shí),開闊了視野,同時(shí)在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作,努力創(chuàng)新,勤奮工作,為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻(xiàn)。

  此外,通過(guò)這次學(xué)習(xí),讓我結(jié)交了一批行業(yè)朋友,因?yàn)樗械膶W(xué)員都來(lái)自不同區(qū)縣的物業(yè)公司,負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目,是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討,使我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),拓寬了眼界、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

  最后,衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠(chéng)善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總,為本人提供這次難得的平臺(tái),謝謝大家!

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3

  這次物業(yè)培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn),不單是理論學(xué)習(xí),而是對(duì)近幾年來(lái)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)業(yè)內(nèi)形勢(shì)的介紹、比較和分析,與我們平時(shí)的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個(gè)學(xué)員的人生“加油站”,也是新的崗位的“起跑線”,必將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

  學(xué)習(xí)的感受:

  一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,大家始終以積極飽滿的熱情,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。認(rèn)真做好課堂筆記,收到了很好的效果。

  二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法,進(jìn)一步提高了理論水平,增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。

  主要收獲:

  通過(guò)這次學(xué)習(xí),經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析,獨(dú)到的見(jiàn)解和大量的旁征博引,讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育。使我對(duì)行業(yè)有了更深刻的了解,感覺(jué)自己的.思想得到了進(jìn)一步的升華。

  1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì),對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向,否則就無(wú)法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)開闊了視野,同時(shí)在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作,努力創(chuàng)新,勤奮工作,為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻(xiàn)。

  此外,通過(guò)這次學(xué)習(xí),讓我結(jié)交了一批行業(yè)朋友,因?yàn)樗械膶W(xué)員都來(lái)自不同區(qū)縣的物業(yè)公司,負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目,是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討,使我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),拓寬了眼界、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

  最后,衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠(chéng)善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總,為本人提供這次難得的平臺(tái),謝謝大家!

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4

  X月X日至X月X日期間,我有幸參加了由我市物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦,深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院承辦的全國(guó)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)(常州)班。本期培訓(xùn)33天,其中項(xiàng)目管理能力提升課程脫產(chǎn)面授7天,沙盤推演結(jié)業(yè)匯報(bào)考核1天。

  此次培訓(xùn)我受益匪淺,六位老師的精彩授課,讓我掌握了物業(yè)管理的精髓、豐富了我的物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí),并感覺(jué)到要成為一名合格的物業(yè)管理人員需要付出很多,對(duì)自身的要求也需要不斷提高。

  這次接受專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容有:團(tuán)隊(duì)建設(shè)、物業(yè)管理方案編制、項(xiàng)目管理法律案例解析、物業(yè)精細(xì)化管理、設(shè)施設(shè)備管理、能源管控與節(jié)能降耗、項(xiàng)目品質(zhì)管控體系、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)等課程。這些課程使我深深地意識(shí)到:一名物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理需要承擔(dān)的責(zé)任是很重的,需要掌握的知識(shí)與技能是多方面的。以下談?wù)勍ㄟ^(guò)參加此次培訓(xùn),我對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理所需要的知識(shí)與能力的心得體會(huì):

  第一、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理綜合知識(shí)、技能和法律法規(guī)知識(shí)。

  第二、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理既要與業(yè)主交流溝通,也要與社會(huì)各界來(lái)往,還要與各相關(guān)行政管理部門聯(lián)系。因此,項(xiàng)目經(jīng)理必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。

  第三、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理眼光一定要敏銳,對(duì)物業(yè)管理中各種顯性和隱性的問(wèn)題要有洞察力,對(duì)項(xiàng)目發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問(wèn)題,有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性,從而在工作中具有主動(dòng)性。

  第四、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理不但自身工作需要精明強(qiáng)干,還應(yīng)使自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)、清楚任務(wù),并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行科學(xué)合理的分工與管理并給予激勵(lì),使團(tuán)隊(duì)成員與自己齊心協(xié)力共同努力完成各項(xiàng)工作。

  第五、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理需要有一顆關(guān)懷與寬容的心對(duì)待下屬,對(duì)員工要關(guān)心體貼,使員工能自覺(jué)熱情地團(tuán)結(jié)在自己的身邊,與自己患難與共。

  第六、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理既要考慮企業(yè)的`生存,也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。因此,必須加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理,管控好服務(wù)質(zhì)量,著力研究投入產(chǎn)出成效,使自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙贏。

  此次培訓(xùn)拓展了我的視野,頗有感想,我將用之所學(xué),將學(xué)到的各種知識(shí)運(yùn)用于項(xiàng)目管理。此次培訓(xùn)的結(jié)業(yè)并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束,只是我職業(yè)生涯的一次充電與加油,作為新時(shí)代的物業(yè)服務(wù)人,我將以飽滿的精神,在物業(yè)服務(wù)這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中追趕朝霞。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5

  經(jīng)由過(guò)程這次的培訓(xùn),使我受益匪淺,收獲甚年夜,同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,在日常的工作中,不斷晉升自我的工作能力和知識(shí)程度,規(guī)矩自己的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí),群眾路線心得體會(huì)增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。

  在收獲方面:

 、俳(jīng)理:正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌?duì)待目前的這份工作,如何擺正自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì),樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標(biāo)。

  ②總監(jiān):講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮節(jié)常識(shí),養(yǎng)成杰出的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,具有重年夜意義。

 、蹖T:在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作立場(chǎng)是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別,也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)。用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。

 、芙(jīng)理:簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念,枚舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子,如何著手去處理解決,使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的體味,加深了工作印象。

  ⑤工頭:講解了消防的基本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對(duì)消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個(gè)要素、五年夜類型以及常用的滅火方法,有了更深的體味。經(jīng)由過(guò)程對(duì)消防知識(shí)的和演練,使我深刻地認(rèn)識(shí)到,預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對(duì)保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全,具有十分險(xiǎn)要的意義。

  在工作建議方面:

  ①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,以活躍環(huán)境的氛圍,提高員工的興趣,踴躍參與互動(dòng),工作的心得體會(huì)與交流,逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)法加深印象,容易變得古板乏味,甚至使人產(chǎn)生 厭學(xué) 的心理。

  ②工作之余可以適當(dāng)展開一些體裁活動(dòng),如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,既可以增進(jìn)員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙嚴(yán)重的工作情緒。

 、鄄块T之間就工作問(wèn)題,應(yīng)多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內(nèi)部連合,增強(qiáng)凝聚力,提高工作共識(shí),才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利展開。

 、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊(duì),首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把大好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,以傳、幫、帶為基準(zhǔn),按期展開一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,樹立典型,加以勉勵(lì),模范帶頭,增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。

  自我感受方面:

  顛末對(duì)上述的知識(shí),使我深刻地認(rèn)識(shí)到。

  在此后的工作傍邊,一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率,注意個(gè)人的工作形象,養(yǎng)成杰出的生活習(xí)慣,規(guī)矩本職的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力,積極協(xié)助配合各級(jí)帶領(lǐng)、各部門做好各項(xiàng)日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境,協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度,推上一個(gè)新的臺(tái)階,邁向一個(gè)新的里程碑。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6

  在現(xiàn)代的生活中,物業(yè)管理企業(yè)在不斷地增多。由于物業(yè)管理企業(yè)的增多,使得物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)的管理非常高。因此,新世界物業(yè)管理企業(yè)在本周召開了各管理者的培訓(xùn)會(huì)議,其主題是打造有效執(zhí)行力,通過(guò)本次培訓(xùn)會(huì)議,本人對(duì)此有所感觸。

  本企業(yè)本次特意邀請(qǐng)馬悅副總經(jīng)理給我們進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)議上,馬副總解釋了所謂的執(zhí)行力是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力,它是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。馬副總說(shuō)得對(duì),我非常贊同他的說(shuō)法。每一個(gè)人都有他自己的目標(biāo),但是否實(shí)現(xiàn)也是一個(gè)問(wèn)題。也就是說(shuō)光定目標(biāo)不行動(dòng)是不行的。我們只好伸出雙手來(lái)行動(dòng),才能更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。同時(shí),也增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

  提升企業(yè)執(zhí)行力,也就是要提升管理者(領(lǐng)班人員)的執(zhí)行能力。因此,下屬人物要懂得一些方法。

  (1)決策容易被人接受。企業(yè)的目標(biāo)和愿景必須形象易懂、便于理解和接受。因此,將一項(xiàng)復(fù)雜的決策簡(jiǎn)單化為A、B、C式的可執(zhí)行教條十分必要。在現(xiàn)代企業(yè)里,作為執(zhí)行的下屬人物不妨藉此創(chuàng)意一下。

  (2)有一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)除擁有高素質(zhì)的隊(duì)員外,更重要的是要有凝聚力,有高昂的士氣,富于協(xié)作精神。這樣才可以取得驚人的業(yè)績(jī)。

  (3)做好教育示范工作。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、偏好各有差別,對(duì)同一決策的認(rèn)識(shí)卻產(chǎn)生差別。為了防止偏差的產(chǎn)生,下屬人物需在決策執(zhí)行前作好教育示范工作,讓大家明白“為什么要做”、“怎樣做”、“做了有什么結(jié)果”等這樣一些基本道理。

  (4)有效的激勵(lì)策略。針對(duì)一項(xiàng)決策尤其是重大決策的貫徹執(zhí)行,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決策問(wèn)題上應(yīng)有針對(duì)性地建立一些物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目(如項(xiàng)目獎(jiǎng)金、特定的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職位提升和榮譽(yù)稱號(hào)等),讓出色的決策執(zhí)行者獲得一種超出一般人的成就感。

  看來(lái),執(zhí)行力是一門學(xué)問(wèn),是一個(gè)企業(yè)文化中的核心元素,執(zhí)行的好壞決定整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗。而作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人下屬人物,我們應(yīng)深知肩負(fù)責(zé)任的厚重,要為企業(yè)著想,為團(tuán)隊(duì)著想,也讓自己有所作為,我們就要充分做好執(zhí)行者的艱巨工作。這是對(duì)我們?nèi)轿荒芰Φ目简?yàn)。除此之外,我認(rèn)為執(zhí)行力與戰(zhàn)略兩者息息相關(guān),缺一不可。

  在以后的工作中,我一定會(huì)盡我最大的努力來(lái)預(yù)定我最好的目標(biāo),用最好的行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)。同時(shí)能更好的使新世界物業(yè)管理企業(yè)能在社會(huì)上具有更好的競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7

  1、抗住——價(jià)值(抗住意味著長(zhǎng)久。項(xiàng)目壓力大,時(shí)間緊,任務(wù)重,客戶挑戰(zhàn)大,合伙人承擔(dān)了巨大的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),我們?cè)陔y得的項(xiàng)目機(jī)會(huì)歷練中,只有找到自己的價(jià)值定位,提供價(jià)值的切入點(diǎn),持續(xù)輸出價(jià)值,才能抗住壓力贏得客戶長(zhǎng)久的尊重和認(rèn)可;手段是通過(guò)抗住壓力+快速學(xué)習(xí)+整合資源,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值);

  2、放下——格局(格局意味著共識(shí)。計(jì)較眼前的一城一池容易患得患失,就像張開刺的刺猬一樣想隨時(shí)保護(hù)自己,而日久見(jiàn)人心,有膽放下眼前得失,本著長(zhǎng)期為企業(yè)提供價(jià)值,格局增大看長(zhǎng)遠(yuǎn)才能放下,放下了安定下來(lái)就能生智慧,對(duì)環(huán)境有更強(qiáng)的感知,對(duì)人的需求及關(guān)系、對(duì)事情有更強(qiáng)的.判斷,最后,雙方私下感情共鳴,彼此認(rèn)可,專注做事,大大減少人事上的糾紛;方法:氣量修煉+真心傾聽,才能真正理解企業(yè)內(nèi)各類人群的需求和心聲,進(jìn)而適當(dāng)團(tuán)結(jié)該團(tuán)結(jié)的、安撫該安撫的、打擊該打擊的);

  3、推進(jìn)——獨(dú)立(獨(dú)立意味著動(dòng)車組。1天多次與各模塊人員確認(rèn),逐漸支持組員獨(dú)立承擔(dān)模塊,這樣不再是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人推動(dòng)項(xiàng)目組往前走,是每個(gè)項(xiàng)目模塊負(fù)責(zé)人都是動(dòng)力源,形成動(dòng)車組共同發(fā)力推進(jìn)項(xiàng)目組前進(jìn),將大大提升工作效率和成果。做到獨(dú)立的方法:精神+專業(yè)的雙重支持。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組員堅(jiān)強(qiáng)的后盾,給予精神和專業(yè)上的雙重支持和信任,讓項(xiàng)目成員敢于嘗試并在受傷后得到撫慰并有膽再次上陣PK,逐步積累到獨(dú)立面對(duì)客戶;項(xiàng)目經(jīng)理則從項(xiàng)目總監(jiān)、外部資源獲取專業(yè)上的幫助,自己額外還從重復(fù)看《士兵突擊》獲得精神上的力量和支持。這樣在給予精神上的信任鼓勵(lì)和專業(yè)上的幫助支持后,對(duì)于已經(jīng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的模塊就讓負(fù)責(zé)人單飛,對(duì)于不安心的模塊需要多次確認(rèn)多幫助多找資源支持,逐漸支持其獨(dú)立,完成動(dòng)車組的打造)。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇8

  物業(yè)培訓(xùn)心得體味 經(jīng)由過(guò)程這次的培訓(xùn),使我受益匪淺,收獲甚年夜,同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,在日常的工作中,不斷晉升自我的工作能力和知識(shí)程度,規(guī)矩自己的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí),群眾路線心得體會(huì)增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。

  在收獲方面:

 、賨z經(jīng)理:正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌?duì)待目前的這份工作,如何擺正自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì),樹立正確的'工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標(biāo)。

 、诳偙O(jiān):講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮節(jié)常識(shí),養(yǎng)成杰出的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,具有重年夜意義。

 、踑aa專員:在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作立場(chǎng)是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別,也使我充分理解了 認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)。

  用心做事才能把事情做好 這句話的內(nèi)在含義。

 、躣dd經(jīng)理:簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念,枚舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子,如何著手去處理解決,使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的體味,加深了工作印象。

 、輊ee工頭:講解了消防的基本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對(duì)消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個(gè)要素、五年夜類型以及常用的滅火方法,有了更深的體味。經(jīng)由過(guò)程對(duì)消防知識(shí)的和演練,使我深刻地認(rèn)識(shí)到,預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對(duì)保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全,具有十分險(xiǎn)要的意義。

  在、工作建議方面:

 、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,以活躍環(huán)境的氛圍,提高員工的興趣,踴躍參與互動(dòng),工作、的心得體味與交流,逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)法加深印象,容易變得古板乏味,甚至使人產(chǎn)生 厭學(xué) 的心理。

 、诠ぷ髦嗫梢赃m當(dāng)展開一些體裁活動(dòng),如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,既可以增進(jìn)員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙嚴(yán)重的工作情緒。

  ③部門之間就工作問(wèn)題,應(yīng)多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內(nèi)部連合,增強(qiáng)凝聚力,提高工作共識(shí),才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利展開。

 、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊(duì),首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把大好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,以 傳、幫、帶 為基準(zhǔn),按期展開一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,樹立典型,加以勉勵(lì),模范帶頭,增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。

  自我感受方面:

  顛末對(duì)上述的知識(shí),使我深刻地認(rèn)識(shí)到。

  在此后的工作傍邊,一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率,注意個(gè)人的工作形象,養(yǎng)成杰出的生活習(xí)慣,規(guī)矩本職的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力,積極協(xié)助配合各級(jí)帶領(lǐng)、各部門做好各項(xiàng)日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境,協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度,推上一個(gè)新的臺(tái)階,邁向一個(gè)新的里程碑。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇9

  在快節(jié)奏的當(dāng)下社會(huì),人們時(shí)常心生疑惑,生活中的幸福到底是什么樣?在繁華都市中,有一個(gè)棲身之所和親人的關(guān)愛(ài),就足以稱得上幸福的生活。

  但對(duì)于恒大首府的業(yè)主來(lái)說(shuō),一個(gè)美好的棲息之所僅僅只是幸福的開始。只有安全、周到、和諧、溫馨的生活氛圍,以及來(lái)自恒大金碧物業(yè)的細(xì)心關(guān)懷,才能讓幸福的感覺(jué)直達(dá)心底,在生活的方方面面體會(huì)到 的尊崇感受。

  品質(zhì)成就濱江豪宅標(biāo)桿

  何為高端住宅?除了難以超越的'硬件基礎(chǔ),還需要出類拔萃的軟件服務(wù),唯有軟硬件都出色,方能成就典范,樹立標(biāo)桿。恒大9A精裝配以金碧物業(yè),城央品質(zhì)生活,首府當(dāng)之無(wú)愧!

  金碧物業(yè),成立于1997年,是恒大地產(chǎn)集團(tuán)的子公司,擁有一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。秉承集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式,憑借其一貫的創(chuàng)新精神、專業(yè)化管理、規(guī)范化運(yùn)作等優(yōu)勢(shì),不斷升級(jí)“精品物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)”,引入“對(duì)焦式“全新服務(wù),并在行業(yè)率先通過(guò)了ISO9001認(rèn)證,先后榮獲”全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)“、“全國(guó)物業(yè)管理綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”等不勝枚舉的榮譽(yù)稱號(hào)。

  專注英式管家360°貼心服務(wù)

  在國(guó)外,幾乎所有人都會(huì)認(rèn)可英式管家,他們雖不是貴族的后裔,卻是貴族的老師,基本只為富豪、社會(huì)名流等極高身份的人服務(wù),其高水準(zhǔn)在 物業(yè)服務(wù)中非常具有代表性。恒大金碧物業(yè)堪稱英式管家服務(wù)的代表,金碧物業(yè)擁有一支近15000人的年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的管理骨干和專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,24小時(shí)待命,從業(yè)主居室的維修養(yǎng)護(hù)到公共空間保潔服務(wù),再到安全安防,每一個(gè)環(huán)節(jié),都給業(yè)主帶來(lái)360°貼心服務(wù)。

  全天候快捷高效生活方式

  細(xì)節(jié)決定成敗,金碧物業(yè)用心做好每一處細(xì)節(jié),用心奉獻(xiàn)每一次服務(wù)。履行24小時(shí)值班制度,在接到報(bào)修后1分鐘將您的報(bào)修信息錄入系統(tǒng),5分鐘到現(xiàn)場(chǎng),30分鐘內(nèi)監(jiān)督維修服務(wù)中心開展維修,并且進(jìn)行回訪。金碧物業(yè)還配備智能化電子安防系統(tǒng),24小時(shí)不定點(diǎn)巡邏,為業(yè)主的安全保駕護(hù)航。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇10

  20xx年xx月xx日,衛(wèi)副對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行了培訓(xùn),我們有幸參加了這次培訓(xùn)。

  培訓(xùn)中,衛(wèi)副先介紹了本公司概況,給大家談了談本公司的企業(yè)文化,并告訴了我們物業(yè)的常識(shí)。衛(wèi)副談吐風(fēng)趣,妙語(yǔ)連珠,氣氛輕松愉快,大家紛紛踴躍發(fā)言。

  通過(guò)衛(wèi)副的介紹,我們對(duì)所在的公司感到非常自豪,zz物業(yè)是XX市首家取得國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的.物業(yè)企業(yè),并且管理服務(wù)著政府辦公大樓、文化藝術(shù)中心、高檔商務(wù)寫字樓等各種項(xiàng)目。本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是:打造XX市一流的`現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。

  本公司的核心價(jià)值觀是:為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值,為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在全力做好工作的同時(shí),既讓業(yè)主感到滿意,又能讓公司員工在工作中得到尊嚴(yán)。公司堅(jiān)信“品質(zhì)鑄就品牌”,將“我們多努力,讓您更滿意”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。

  此次培訓(xùn)為我們公司新進(jìn)員工在日后的工作中樹立了長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),需加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)及情操,做到誠(chéng)實(shí),誠(chéng)信。與各部門同事做到相互合作,榮辱與共。同時(shí),腳踏實(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一份工作。

  通過(guò)此次培訓(xùn),我們受益匪淺,切實(shí)感受到了本公司管理作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。我們需要學(xué)習(xí)的地方還有很多,回到自己的工作崗位更要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)汲取、學(xué)習(xí)。這樣才能使自己不斷進(jìn)步。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇11

  現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,想找個(gè)好的單位工作真的不容易!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

  從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí),到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。手機(jī)上網(wǎng)、隨e行、愛(ài)貝通、飛信、手機(jī)電視、手機(jī)地圖、手機(jī)證券、139郵箱),12580綜合信息門戶簡(jiǎn)介,電子渠道基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),服務(wù)的觀念與態(tài)度,投訴抱怨處理技巧等方面知識(shí)的學(xué)習(xí),從知識(shí)體系來(lái)說(shuō)是比較系統(tǒng)和全面的。

  在培訓(xùn)的上課過(guò)程中,許多老師是比較有親和力的,記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候,由于計(jì)費(fèi)對(duì)與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對(duì)比較復(fù)雜的,特別是有關(guān)國(guó)際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問(wèn)題,大家都弄的有點(diǎn)亂,后來(lái)老師就讓我們自己去慢慢體會(huì),通過(guò)舉例子讓我們很快的對(duì)其有個(gè)大致了解,而且還把重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)漫游部分,因?yàn)閲?guó)內(nèi)漫游是基礎(chǔ),只有基礎(chǔ)牢固了,國(guó)際漫游知識(shí)才會(huì)更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候,對(duì)與這方面的知識(shí)是必須親身體驗(yàn)才會(huì)有比較好的感知,因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽她講解,遇到手機(jī)無(wú)法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示,兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。

  跟班培訓(xùn):

  所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作,包括體驗(yàn)客響、電子渠道、全球通、普線、12580。在跟班培訓(xùn)的過(guò)程中,我學(xué)習(xí)了很多,也收獲了很多,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問(wèn)題并提出一些建議。

  在體驗(yàn)的五項(xiàng)中,我把其分為兩大類,一類是體驗(yàn)移動(dòng)公司自己,包括各種硬件和軟件設(shè)施,另外一類是體驗(yàn)客戶,包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。

  在跟班的過(guò)程中,我對(duì)我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先,我的感覺(jué)就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好,無(wú)論是遇到什么樣的客戶,比如有搗亂的客戶、無(wú)禮的客戶、蠻橫的客戶,她們都能耐心得為每一個(gè)客戶服務(wù),真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。其次,我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練,無(wú)論是12580還是10086,無(wú)論客戶咨詢的是什么問(wèn)題,她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作,節(jié)省用戶的時(shí)間,真正體現(xiàn)對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次,給我的感覺(jué)是她們對(duì)工作非常的嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)于客戶的問(wèn)題,如果她們自己有疑問(wèn),總會(huì)叫用戶等待一下,經(jīng)過(guò)核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電,這也體現(xiàn)了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

  跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話工作,包括12580和普線的接話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交流,能夠了解顧客的真實(shí)問(wèn)題,同時(shí)也能夠親身感受12580系統(tǒng)和v3.0系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對(duì)接話還是比較陌生的,因此在接12580的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行,這樣主要是能夠有個(gè)照應(yīng),在接話的過(guò)程中,我的感覺(jué)是雖然12580的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助,包括天氣,列車,公交,商旅等信息,但很多其他的綜合信息是很不完善的,而且更新的不是很及時(shí),另外有的信息是錯(cuò)誤的,當(dāng)然數(shù)據(jù)庫(kù)的完善不是那么容易。這些問(wèn)題大家也很早就有發(fā)現(xiàn),為什么遲遲無(wú)法得到改善,我覺(jué)的還是管理方面的問(wèn)題。從上12580綜合信息門戶的課程中我們都知道移動(dòng)運(yùn)營(yíng)12580的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng),我們完全可以通過(guò)模仿114的做法來(lái)提升自己,正所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆。同時(shí)根據(jù)我的判斷,12580可能是因?yàn)楸苊庹麄(gè)系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng),而只開了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁(yè),那我覺(jué)的為了提升12580的信息完善我們可以再為每個(gè)話務(wù)員配置一臺(tái)可以連接外網(wǎng)的電腦,兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問(wèn)題。

  在10086普線的跟班過(guò)程中,給我的感覺(jué)就是在月初和月末的時(shí)候,話務(wù)量是非常大的,話務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn),給大家一點(diǎn)加班費(fèi),在接10086的過(guò)程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo),由于我們對(duì)操作和規(guī)范用語(yǔ)等方面不是很熟練,所以很多都是師傅在幫忙。在此過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,比如v3.0掛機(jī)是采用軟件掛機(jī),我建議可以采用硬件掛機(jī),就是在耳線上面設(shè)置一個(gè)掛機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時(shí)候,系統(tǒng)通常會(huì)很慢接近死機(jī),這種情況我建議采用一個(gè)備用系統(tǒng),一旦出現(xiàn)v3.0系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí),直接切換到備用系統(tǒng),而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過(guò)程中我也聽了很多比較特殊的例子,在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說(shuō)明問(wèn)題,一次接到一個(gè)莆田神州行用戶的電話,他在山上受傷了,但由于正好手機(jī)單停,撥110,工作人員大家是不知道通向山上的路,只有他的朋友知道,就在這種情況下,他撥了10086,而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無(wú)法為你臨時(shí)開機(jī),只有全球通的用戶才用這個(gè)權(quán)利,我當(dāng)時(shí)就是很有疑問(wèn),為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國(guó)移動(dòng)不能考慮到這一點(diǎn),多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下,可以多留一人性化的余地,畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。

  在電子渠道的體驗(yàn)中,首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí),接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及10086語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶中的一員,我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品,一直沒(méi)有改變過(guò),我深知大家選擇移動(dòng),不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì),更多的是因?yàn)槠潆S之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用,不管是從10086還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今,作為一名移動(dòng)公司的員工,我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的巨人,感受她的藍(lán)色魅力,并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中,我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的,自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守,能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù),確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式,上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大,溝通快速,無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶,能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù),還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn),未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng),可以全天候使用,無(wú)人值守,真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”;短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù),使用受限條件少,主動(dòng)性強(qiáng),覆蓋面廣,使用普及率較高,建設(shè)和管理成本較低;10086服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高,使用率也最高,服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù),操作簡(jiǎn)便,交互性強(qiáng),可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

  可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天,上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了,但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題,比如短信營(yíng)業(yè)廳:建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去,還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作,短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜,能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳:許多的業(yè)務(wù)都不能辦理,比如彩鈴業(yè)務(wù),而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī):流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉,把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳:移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了,移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題,應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置,位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面:v3.0有許多的問(wèn)題,掛機(jī)慢,頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

  展望:

  在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化,做為國(guó)有企業(yè)的員工,在今后的工作學(xué)習(xí)中,把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才,以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐,配合公司的其他部門,應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù),把用戶的需求,做為我們不懈地進(jìn)追求,豐富服務(wù)舉措,以服務(wù)取勝;我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦,還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針,培養(yǎng)良好的思想覺(jué)悟和道德情操,樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,從入職時(shí)就樹立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中,把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù),而不是為個(gè)人謀私利,從日常的各項(xiàng)具體工作,把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí),約束自己的行為。

  致謝:

  感謝省客服中心的大力支持,他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn);他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件,可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇12

  通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座,心中十分佩服他們的口才,佩服他們的自信,佩服他們的敏銳,佩服他們知識(shí)的淵博。想想如此才氣從何而來(lái)?所有人都是走著同一條道,那就是不斷的讀書學(xué)習(xí),關(guān)注專業(yè)知識(shí),關(guān)注國(guó)家大事,日復(fù)一日,永無(wú)止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備:管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力,但是它也對(duì)我們有了不一樣的要求,這就是:熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對(duì)房屋的了解和親和力。通過(guò)學(xué)習(xí),慢慢理出一點(diǎn)頭緒,下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會(huì):

  我認(rèn)為:學(xué)習(xí)+反思=成長(zhǎng) 在學(xué)習(xí)過(guò)程中我感覺(jué)有一句話說(shuō)的很對(duì)“態(tài)度決定一切”,不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué),如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門,進(jìn)了那個(gè)門你就要明白你是來(lái)學(xué)習(xí)的,不是睡覺(jué).聊天和玩的.。為什么有人會(huì)覺(jué)得學(xué)習(xí)很苦,也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己,學(xué)習(xí)一下別人,那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。

  在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺(jué):學(xué)習(xí)+理解=了解 物業(yè)管理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè)和方向,通過(guò)這次學(xué)習(xí),深深地刺激了我,我要走的路和方向原來(lái)還很寬很遠(yuǎn),我們公司的前景和未來(lái)還那么的遠(yuǎn)大,我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀,我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。

  中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年,剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低,我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上,但國(guó)外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);只要我們努力學(xué)習(xí),敢于面對(duì)挑戰(zhàn),我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。

  到最后就是執(zhí)行力了

  提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀念

  日常工作中,我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí),總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題,想方設(shè)法解決問(wèn)題,千方百計(jì)消滅問(wèn)題,結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題,一籌莫展,不思進(jìn)取,結(jié)果是問(wèn)題依然存在,任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,我們會(huì)不由自主的問(wèn)到,同是一項(xiàng)工作,為什么有的人能夠做得很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō),觀念決定思路,思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬,觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,思想解放具有“核裂變”效應(yīng),能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此,我們要認(rèn)識(shí)到,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,不僅僅是戰(zhàn)略決策,經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等,更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作,不要總是找借口,要從自身出發(fā),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。

  提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人,認(rèn)真做事

  我們常說(shuō),誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn),做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中,常常是有制度,有措施,也有違章。究其原因,就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題,一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題,一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問(wèn)題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局,就象我們餐飲部一樣,部門管理的范圍越來(lái)越大,更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度,誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策,正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作,沒(méi)有任何借口,要視服從為美德;工作中無(wú)小事,工作就意味著責(zé)任,無(wú)論在任何崗位,無(wú)論做什么工作,都要懷著熱情、帶著情感去做,而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛(ài)崗敬業(yè)。

  提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難,勇往直前

  唯物辯證法認(rèn)為,任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的,毛澤東同志也說(shuō)過(guò),我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難,世上無(wú)難事,只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年,生活福利也非常艱苦,照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無(wú)私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡,充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識(shí),這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的,記住,這是你的工作,無(wú)論你在工作中遇到多大的困難,你都要全力以赴完成它。

  提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好,只有更好

  當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jī),受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),總是說(shuō),我做得還不夠,還要繼續(xù)努力,爭(zhēng)取更大的成績(jī)。這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)實(shí)謙虛的表現(xiàn),但也同時(shí)說(shuō)明了一個(gè)道理,那就是,無(wú)論干什么工作,做什么事,雖然取得了一定的成績(jī),但絕不是最終的,只能算是階段性的勝利。還要再接再厲,好上加好?v觀周邊同行,我們的競(jìng)爭(zhēng)很大,我們的擔(dān)子還很重,我們還沒(méi)有驕傲的資本,也正因?yàn)槲覀儧](méi)有驕傲,才會(huì)更加務(wù)實(shí)地工作,更加科學(xué)地決策,更加積極主動(dòng)地努力工作,才能創(chuàng)出了新的業(yè)績(jī)。

  總之,執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮,我們要想立于不敗之地,就必須要提高執(zhí)行力,精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇13

  經(jīng)由過(guò)程這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我受益匪淺,收獲甚年夜,同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,在日常的工作中,不斷學(xué)習(xí)晉升自我的工作能力和知識(shí)程度,規(guī)矩自己的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。

  一、在學(xué)習(xí)收獲方面:

  ①?gòu)埥?jīng)理:正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌?duì)待目前的這份工作,如何擺正自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì),樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標(biāo)。

 、谥x總監(jiān):講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮節(jié)常識(shí),養(yǎng)成杰出的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,具有重年夜意義。

 、郯矊T:在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作立場(chǎng)是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別,也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)。用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。

 、茑嚱(jīng)理:簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念,枚舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子,如何著手去處理解決,使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的體味,加深了工作印象。

 、蓠R工頭:講解了消防的基本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對(duì)消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個(gè)要素、五年夜類型以及常用的滅火方法,有了更深的體味。經(jīng)由過(guò)程對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練,使我深刻地認(rèn)識(shí)到,預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對(duì)保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全,具有十分險(xiǎn)要的意義。

  二、在學(xué)習(xí)、工作建議方面:

 、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,提高員工的學(xué)習(xí)興趣,踴躍參與互動(dòng),逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)法加深學(xué)習(xí)印象,容易變得古板乏味,甚至使人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。

 、诠ぷ髦嗫梢赃m當(dāng)展開一些體裁活動(dòng),如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,既可以增進(jìn)員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙嚴(yán)重的工作情緒。

 、鄄块T之間就工作問(wèn)題,應(yīng)多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內(nèi)部連合,增強(qiáng)凝聚力,提高工作共識(shí),才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利展開。

 、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊(duì),首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把大好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,以傳、幫、帶為基準(zhǔn),按期展開一些具有針對(duì)性的.專業(yè)培訓(xùn)。再次,樹立典型,加以勉勵(lì),模范帶頭,增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。

  三、自我感受方面:

  顛末對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),使我深刻地認(rèn)識(shí)到,在此后的工作,一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率,注意個(gè)人的工作形象,養(yǎng)成杰出的生活習(xí)慣,規(guī)矩本職的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力,積極協(xié)助配合各級(jí)帶領(lǐng)、各部門做好各項(xiàng)日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境,協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度,推上一個(gè)新的臺(tái)階,邁向一個(gè)新的里程碑。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇14

  通過(guò)本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn),使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓,使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),并感覺(jué)到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。

  通過(guò)接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到,一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求,實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。

  首先,做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí),技能和法律知識(shí),要明確目標(biāo)、清楚任務(wù),進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。

  第二,做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道,也要與社會(huì)各界來(lái)往,還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系。因此,部門經(jīng)理必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。

  第三、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳,對(duì)物業(yè)問(wèn)題要有洞察力,對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問(wèn)題,對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。

  第四、做為一名部門經(jīng)理,不但自身精明強(qiáng)干工作出色,重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。

  第五、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù),還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。

  因此,必須加強(qiáng)對(duì)人,財(cái),物的管理,提高服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。

  總之,這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會(huì),我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中,取得更多的收獲。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇15

  培訓(xùn)時(shí)間:

  地點(diǎn):北京物業(yè)公司總部

  內(nèi)容:

  人們常說(shuō)“生如夏花之絢爛”,即使短暫如天際劃過(guò)的流星,但是只要在這個(gè)世上留下自己的足跡,那么這樣的人生就可以說(shuō)是一個(gè)完滿的人生了。而這絢爛的一刻卻是一生積累的回報(bào),是一步一個(gè)腳印的回報(bào),是計(jì)劃性與目的性相結(jié)合的回報(bào)。

  夏天是一個(gè)收獲的季節(jié),同時(shí)也是一個(gè)需要付出的季節(jié)。有付出才有回報(bào),有準(zhǔn)備才能創(chuàng)造高品質(zhì)的項(xiàng)目,才能創(chuàng)造自己良好的口碑和品牌。有備無(wú)患,有鑒于此,物業(yè)公司總部組織各項(xiàng)目管理層人員到總部有針對(duì)性的進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),從而使各項(xiàng)目管理人員能夠通過(guò)培訓(xùn)不管是業(yè)務(wù)上還是能力上都不斷提高,從而使各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作能夠正常、高標(biāo)準(zhǔn)的開展。我貴陽(yáng)z·z國(guó)際項(xiàng)目共有物業(yè)經(jīng)理?xiàng)罱ǜ,工程主管徐波及客服部主管周剛(cè)藚⒓恿吮敬闻嘤?xùn)。應(yīng)該說(shuō)本次培訓(xùn),對(duì)于貴陽(yáng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)它的必要性、重要性、即時(shí)性是不言而譽(yù)的,特別是第一太平戴維斯中國(guó)區(qū)總裁鄒錦標(biāo)先生和z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)朱潔先生以及總部李總、張總、王總、周總等各位領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),使我們參加培訓(xùn)的人員受益匪淺,收獲良多。對(duì)于20xx年6月28日即將開展的z·z國(guó)際項(xiàng)目A組團(tuán)一期業(yè)主入伙事宜,業(yè)主入住后的全方位、高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)以及整個(gè)物業(yè)公司貴陽(yáng)分公司的發(fā)展、進(jìn)步都是十分重要和及時(shí)的。通過(guò)培訓(xùn),不僅僅使我貴陽(yáng)分公司人員在實(shí)際操作中的能力一定程度上得以提高,更為重要的是增強(qiáng)了我貴陽(yáng)分公司對(duì)于即將開展工作和公司未來(lái)發(fā)展前景的信心。

  培訓(xùn)的時(shí)間雖然很短暫,但是影響應(yīng)該說(shuō)是十分深遠(yuǎn)的。下面我將就以下三個(gè)方面來(lái)總結(jié)本次北京總部物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié):

  第一,學(xué)習(xí)篇。

  這次的培訓(xùn),朱潔董事長(zhǎng)及鄒先生強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:

  1、把握全局,優(yōu)化配置,物盡其才,人盡其用,在合適的位置上招聘和放置最合適的人才。只有做到“物盡其用,人盡其才”,這樣的管理者才是一個(gè)合格的管理者,而在這樣公司工作的人才方能稱其為“人才”,才能充分發(fā)揮自己的作用。而這樣做的結(jié)果就是每個(gè)人都充分發(fā)揮自己的才智,都能最大程度的發(fā)揮自己的作用,使合力達(dá)到一個(gè)極大值。

  2、無(wú)規(guī)矩不成方圓,制定嚴(yán)格的規(guī)章制度,賞罰分明,對(duì)于基層員工以獎(jiǎng)勵(lì)為主。古人云:“士為知己者死,女為悅己者容”,每個(gè)崗位的員工都有自己的尊嚴(yán),或者說(shuō)都有一種虛榮心,都希望自己的工作和努力能夠得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,都希望不同的付出能夠得到不一樣的回報(bào),而這些回報(bào)不一定是物質(zhì)上的,更多的可能是精神上的。以鼓勵(lì)為主,善于發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)T工身上的閃光點(diǎn),發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)并加以表?yè)P(yáng),那么我們獲得的回報(bào)就不僅僅是員工能夠自覺(jué)的干好本職工作,我們獲得的還有員工對(duì)公司的信任和依戀。只有能夠使員工有深刻認(rèn)同感和歸屬感的公司才是成功的公司,而如何使自己的項(xiàng)目(公司)在員工的共同、自發(fā)努力下成長(zhǎng)為一個(gè)成功的項(xiàng)目(公司)是對(duì)每個(gè)管理者的考驗(yàn)。

  3、快樂(lè)工作,營(yíng)造項(xiàng)目/公司內(nèi)部“家”的氛圍。只有我們的員工都處在一個(gè)比較愉悅的工作環(huán)境,在這個(gè)環(huán)境中人與人之間和諧相處,互幫互敬,同甘共苦,所有的員工都覺(jué)得自己就是項(xiàng)目/公司這個(gè)大家庭中不可缺少,同時(shí)也不想缺少的一員。一個(gè)和諧的項(xiàng)目/公司,一個(gè)家庭氛圍十分濃厚的環(huán)境,還有哪個(gè)員工想要離開?為自己的“家”工作,還有什么事情能夠比這件事更幸福呢?

  4、立足中國(guó)各地物業(yè)管理現(xiàn)狀,不斷創(chuàng)新管理模式和服務(wù)方式,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷在各個(gè)方面提高項(xiàng)目/公司的整體運(yùn)營(yíng)能力,提高管理者進(jìn)行決策的能力。

  5、“感恩管理”,就是指以人為本。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,實(shí)事求是科學(xué)發(fā)展的。學(xué)會(huì)換位思考,做任何事情和決定的時(shí)候都要有為業(yè)主/租戶/公司客戶考慮的精神,在實(shí)際工作中切實(shí)讓業(yè)主體會(huì)到我們所提供服務(wù)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)絕對(duì)是物超所值的,是他們的貼心“管家”。

  6、營(yíng)造濃厚人文氛圍,打造獨(dú)特社區(qū)文化,創(chuàng)造獨(dú)特的物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間融洽關(guān)系。

  第二,感悟篇。

  “聽君一席話,勝讀十年書”,本次培訓(xùn)時(shí)間雖短。實(shí)際教授的內(nèi)容雖不是很多,但是在以后的歲月中,在以后進(jìn)行項(xiàng)目/公司管理中,我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)這次的培訓(xùn)對(duì)于我們貴陽(yáng)分公司的影響之深遠(yuǎn)。結(jié)合貴陽(yáng)分公司實(shí)際情況及公司未來(lái)發(fā)展情況,我將從三個(gè)方面總結(jié)本次培訓(xùn)工作的深刻感悟----信任源自責(zé)任。

  1、信任和任人。“用人不疑,疑人不用”;只用最合適的人,不用最有能力的人;任人唯賢,杜絕任人唯親。只有信任別人,別人才會(huì)給你信任。對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō),這里的信任包括:物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部人員之間的信任,物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主之間的信任,物業(yè)服務(wù)公司和房開之間的信任以及物業(yè)服務(wù)公司與銷售公司之間的信任。人貴在交心,對(duì)于一家企業(yè)或者一個(gè)項(xiàng)目而言都是一樣。以z·z國(guó)際項(xiàng)目為例,只有涉及的各方都精誠(chéng)合作,都互相信任,都互幫互助,那么這個(gè)項(xiàng)目就必然會(huì)搞的很好,就會(huì)成為一個(gè)很成功的項(xiàng)目。而后期與業(yè)主打交道也一樣,業(yè)主憑什么要相信你物業(yè)公司?如果你不信任業(yè)主,老是以一種防范的意識(shí)對(duì)待業(yè)主,那么可想而知業(yè)主會(huì)怎么想,會(huì)如何對(duì)待我們物業(yè)服務(wù)公司。信任是力量之源,我們必須堅(jiān)信這點(diǎn)。

  2、責(zé)任和管理藝術(shù)。一個(gè)人要想做好自己的工作,他就必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。同樣作為公司的管理者,要想使自己的公司,或者自己管理的項(xiàng)目能夠做好,做出彩,也必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。而作為管理者不同于一般人的是不僅僅自己要有責(zé)任心,還要考慮如何增強(qiáng)自己?jiǎn)T工的責(zé)任心。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的任務(wù),但是也是考驗(yàn)一個(gè)管理者管理技巧和管理能力的難關(guān)。管理是一門技術(shù),管理更是一門藝術(shù),“不會(huì)管理---能管理---管理好---管理藝術(shù)”這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,如何在實(shí)際的工作中不斷提高自己的管理技巧,使自己走出這樣一條道路,不僅僅是公司或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成為優(yōu)秀管理者的必經(jīng)之路,同時(shí)也是一家公司或項(xiàng)目成為“優(yōu)秀”的重中之重。

  3、團(tuán)結(jié)和協(xié)作。一根筷子很容易就被人折斷,但是一捆筷子要想被一個(gè)人輕易折斷就不是那么容易的了。團(tuán)結(jié)就是力量,個(gè)人的力量也許是渺小的,所起到的作用可能是微不足道的,但是我們將這些渺小的力量團(tuán)結(jié)起來(lái),將這些微不足道的作用充分利用起來(lái),那么這樣一群人所匯聚成的力量所爆發(fā)出的能量將是巨大的。作為一個(gè)公司或者項(xiàng)目的管理者,他缺少的不是這樣一群人,也許他缺少的就是如何把這樣一群人團(tuán)結(jié)起來(lái),共同協(xié)作完成對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)不可能完成的任務(wù)和難題。這同樣是對(duì)管理者的考驗(yàn),是公司或者項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

  第三,規(guī)劃篇。

  1、關(guān)于z·z國(guó)際項(xiàng)目。積極配合貴陽(yáng)z置業(yè)有限公司(甲方)和z新業(yè)公司(銷售)開展項(xiàng)目推廣和物業(yè)銷售各種事情,提高z·z國(guó)際物業(yè)品質(zhì),促進(jìn)項(xiàng)目物業(yè)的銷售。同時(shí)完善物業(yè)服務(wù)各種制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,提高物業(yè)服務(wù)水平,圓滿完成業(yè)主入伙工作;在業(yè)主入住后為業(yè)主提供高品質(zhì)的“貼心”服務(wù),打造“金牌服務(wù)”品牌。以體驗(yàn)區(qū)業(yè)主入伙和體驗(yàn)區(qū)物業(yè)服務(wù)工作為契機(jī)和練習(xí)平臺(tái),為z·z國(guó)際230萬(wàn)平方米的全面物業(yè)接管最好最充分的準(zhǔn)備,打下最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、關(guān)于物業(yè)貴陽(yáng)分公司在z置業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中要起的作用。貴陽(yáng)z置業(yè)有限公司其戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)起來(lái)就是:立足貴陽(yáng),放眼西南,成立西南z置業(yè)分局,搶占西南房地產(chǎn)市場(chǎng),提升z置業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度,做大、做強(qiáng)z置業(yè)。而在這樣一個(gè)宏大布局中,物業(yè)貴陽(yáng)分公司所要起的作用是巨大的,同時(shí)任務(wù)也是十分艱巨的。中國(guó)那些發(fā)展的比較好的房地產(chǎn)企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中都有一個(gè)身影在默默的為其提供支持,為其品牌的提升默默作貢獻(xiàn),這個(gè)身影就是物業(yè)服務(wù)公司。z置業(yè)品牌的提升,擁有很高的社會(huì)知名度和美譽(yù)度,不僅僅是建設(shè)無(wú)數(shù)高質(zhì)量的物業(yè)項(xiàng)目就可以辦到的,在房屋建成以后擁有一家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司提供專業(yè)物業(yè)服務(wù),必將為項(xiàng)目,為z置業(yè)增色不少。作為貴陽(yáng)分公司必須有這樣的意識(shí),同時(shí)也必須有急迫感。

  3、關(guān)于物業(yè)貴陽(yáng)分公司在z第一太平戰(zhàn)略規(guī)劃中要起到的作用。我們物業(yè)公司的發(fā)展緊隨置業(yè)公司的擴(kuò)張而發(fā)展,這也決定了物業(yè)總公司的立足點(diǎn)也是著眼于全國(guó),而不僅僅是偏安一隅的:以點(diǎn)帶面,遍地開花;布局全國(guó),放眼中西部增大一線城市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)占有率,進(jìn)軍二、三線城市,搶占中西部市場(chǎng)。而在這一布局中,我們貴陽(yáng)分公司就要有成為貴州省,乃至成為西南分公司的覺(jué)悟和準(zhǔn)備,F(xiàn)在是公司總部在支持和幫助我們,但是我貴陽(yáng)分公司在這一過(guò)程中必須做好人才方面的儲(chǔ)備,隨時(shí)為總公司全國(guó)布局提供人力、物力、財(cái)力等方面的支持和援助。這一任務(wù)任重而道遠(yuǎn)。

  4、關(guān)于物業(yè)貴陽(yáng)分公司自身發(fā)展的規(guī)劃。努力提高物業(yè)管理水平,把接管的物業(yè)項(xiàng)目做好。以點(diǎn)帶面,做大“蛋糕”。形成自己在西南地區(qū)的物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),從而提高北京z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽(yáng)分公司在貴陽(yáng)市和整個(gè)貴州省的知名度和美譽(yù)度,提高房開公司和業(yè)主對(duì)我們的信任度,在此基礎(chǔ)上,使我們的物業(yè)服務(wù)公司能夠做到扎根貴陽(yáng),放眼貴州省及整個(gè)西南地區(qū),從而不斷的開拓業(yè)務(wù),搶占西南這一物業(yè)管理的新興市場(chǎng)。最終使我們成為西南地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)行為規(guī)則的制定者和決策者。

  綜上所述,本次短短兩天的培訓(xùn)對(duì)于去參加培訓(xùn)的人員以后的發(fā)展,對(duì)于貴陽(yáng)z·z國(guó)際項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作的高標(biāo)準(zhǔn)開展,對(duì)于北京z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽(yáng)分公司在貴陽(yáng)、貴州,乃至整個(gè)西南地區(qū)的發(fā)展都是至關(guān)重要的,是一次里程碑。只有深刻體悟本次培訓(xùn)的內(nèi)容,只有深深感悟本次培訓(xùn)的經(jīng)歷,我們貴陽(yáng)分公司才能有一個(gè)光明的未來(lái)。雖然我們分公司目前也存在著許多的缺陷和不足,特別是工作人員的業(yè)務(wù)能力和把握全局的能力方面與總部領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定差距,我們堅(jiān)信只要我們以“工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化”的態(tài)度,以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度體悟和踐行本次培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵,不斷尋找自身存在的不足,不斷的在工作和學(xué)習(xí)中提高自己,提高整個(gè)分公司員工的能力,我們貴陽(yáng)項(xiàng)目,貴陽(yáng)分公司必將會(huì)不負(fù)眾望。成為領(lǐng)軍貴陽(yáng)(貴州)物業(yè)管理市場(chǎng)的品牌和標(biāo)桿,必將實(shí)現(xiàn)我們西南區(qū)域物業(yè)行業(yè)領(lǐng)頭人和行業(yè)規(guī)定制定者的宏偉藍(lán)圖。因?yàn)閺谋敬闻嘤?xùn)中,我們得到了最為重要的東西-----公司全體人員的支持、鼓勵(lì)和成功至關(guān)重要的信心。沒(méi)有辦不成的事情,只有想不到的事情,一萬(wàn)年太久,只爭(zhēng)朝夕,我們堅(jiān)信! 

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇16

  承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài),有幸參加這次遵義市20__年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班,現(xiàn)將本次培訓(xùn)的內(nèi)容和體會(huì)做如下匯報(bào):

  課程分為4個(gè)課時(shí)。1、項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力提升課程;2、項(xiàng)目管理分組研討;3、《民法典》關(guān)于物業(yè)管理法律法規(guī),要點(diǎn)解讀與運(yùn)用;4、針對(duì)性開放式專題講座,最后一小時(shí)考試。其中學(xué)習(xí)項(xiàng)目分組研討PPT、沙盤模擬推演是本次培訓(xùn)中的重要一課,由分組團(tuán)隊(duì)實(shí)地踏勘,了解踏勘的項(xiàng)目,取證圖片之后進(jìn)行PPT制作,具體見(jiàn)PPT實(shí)際參報(bào)推演項(xiàng)目,經(jīng)過(guò)討論分析,多次修改后進(jìn)行本次上臺(tái)匯報(bào),評(píng)委們現(xiàn)場(chǎng)參評(píng)后進(jìn)行打分。

  首先,通過(guò)接受專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我受益匪淺,聽老師在臺(tái)上滔滔不絕、揮灑自如的講座,心中十分敬仰。他們的自信,他們的敏銳,他們豐富的知識(shí)和專業(yè)性的眼光等等讓我自嘆不如。心中暗自默念我要如何才能成為像他們一樣的優(yōu)秀呢?來(lái)參加培訓(xùn)的所有人都是走著同一條路,為何有的人那么優(yōu)秀?有的人卻寂寂無(wú)聞?過(guò)后自我總結(jié)認(rèn)為要不斷的學(xué)習(xí),通過(guò)相關(guān)物業(yè)專業(yè)知識(shí)的積累,向優(yōu)秀兄弟單位學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)做法,善于在工作中總結(jié)存在的不足,去其糟粕,取其精華才能成為其中優(yōu)秀的那一員。

  物業(yè)行業(yè)和其他服務(wù)行業(yè)不一樣,要熟悉相應(yīng)的物業(yè)管理法律法規(guī),對(duì)知識(shí)的熟悉面要廣,對(duì)問(wèn)題要有洞察力,對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展事態(tài)要了如指掌,及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,及時(shí)化解矛盾才能解決問(wèn)題。對(duì)物業(yè)工作要有前瞻性和預(yù)測(cè)性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置,只有更了解業(yè)主才能更好的服務(wù)于業(yè)主。

  其次,在學(xué)習(xí)過(guò)程中我感覺(jué)“態(tài)度”至關(guān)重要,不管我們學(xué)得怎樣?走進(jìn)哪一家公司,你要明白,你是來(lái)工作的。作為一名管理層,更多的是要有付出的意識(shí),對(duì)自己所決定的各項(xiàng)事情要有以身作則的表率,要熟悉自己的崗位職責(zé),要具備物業(yè)管理知識(shí)、消防操作技能、秩序維護(hù)、前臺(tái)接待、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等。只有加強(qiáng)人、財(cái)、物的管理,這樣才是連接業(yè)主與物業(yè)管理的紐帶,要按照公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)要求,實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,以高質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主的合理需求,以此達(dá)到他們?cè)诎踩孢m的生活環(huán)境中居住生活的要求,只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于業(yè)主,才能得到收獲,共創(chuàng)雙贏。

  最后,在本次培訓(xùn)過(guò)程中,通過(guò)與其他物業(yè)公司相互交流學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)我們團(tuán)隊(duì)目前存在有很多不足之處,歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn):一是各部門服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)欠缺;二是報(bào)事報(bào)修跟進(jìn)處理緩漫;三是保潔部工具配置不專業(yè);四是工程部部分工作人員在工作氛圍中不給力等等。為此,要求自己在今后工作中要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)教育培訓(xùn)工作及個(gè)人物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的自學(xué),要敢于面對(duì)困難和問(wèn)題。在日常工作中不要找借口,要從自身出發(fā),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念,不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣。自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作,開展自檢、自糾尋找差距,改變以前的舊思想,從心出發(fā),用心發(fā)現(xiàn),要樹立換位思考將心比心的工作精神。

  總之,要衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo),給我本次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),本人亦要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),用學(xué)到的新知識(shí)、新思想去指導(dǎo)和開展今后的工作,努力創(chuàng)新,勤奮工作,為公司再做新的巨大貢獻(xiàn)。

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