美發(fā)發(fā)型師必備口才

　　任何時(shí)候，如果不能確定顧客的職務(wù)和身份時(shí)，銷(xiāo)售員可以通過(guò)他人介紹或者主動(dòng)詢(xún)問(wèn)等方法弄清楚這一點(diǎn)。其一，稱(chēng)呼顧客職務(wù)就高不就低。其二，稱(chēng)呼副職顧客時(shí)要巧妙變通。下面第一范文網(wǎng)小編來(lái)告訴你一些關(guān)于美發(fā)發(fā)型師必備的口才知識(shí)吧。

　　美發(fā)發(fā)型師必備口才：準(zhǔn)確稱(chēng)呼顧客

　　王小姐是愛(ài)美美發(fā)店的�？�，可是有一次，她在美發(fā)店做頭發(fā)，一位美發(fā)店的服務(wù)人員迎面走過(guò)來(lái)，對(duì)王小姐說(shuō)：“您好，張小姐，好久沒(méi)見(jiàn)您了。上次介紹的護(hù)發(fā)產(chǎn)品好用嗎?”“你錯(cuò)認(rèn)了吧，我姓王，不姓張。”王小姐有些生氣地說(shuō)。“啊，對(duì)不起，是我記錯(cuò)了。王小姐，您需要看看我們美發(fā)店新推出的護(hù)發(fā)產(chǎn)品嗎?”“我現(xiàn)在不需要。”“這樣啊，沒(méi)關(guān)系。我們這里還有別的型號(hào)的洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品，我把產(chǎn)品給您拿來(lái)，請(qǐng)您看一下，功能非常全面。”“抱歉，我不感興趣。”做完頭發(fā)后，王小姐一聲不響的走了，以后再也沒(méi)來(lái)過(guò)這家美發(fā)店。

　　分析

　　一種既簡(jiǎn)單又最重要的獲取好感的方法，就是記牢別人的姓名。在任何語(yǔ)言環(huán)境下，對(duì)任何一個(gè)人而言，最動(dòng)聽(tīng)、最重要的就是他的名字。準(zhǔn)確稱(chēng)呼顧客的名字，不但能增強(qiáng)你的個(gè)人魅力，還能使你的推銷(xiāo)暢通無(wú)阻。在上面的故事中，推銷(xiāo)失敗的原因就在于推銷(xiāo)員張冠李戴，讓顧客的自尊心受到損傷。

　　美發(fā)發(fā)型師必備口才：準(zhǔn)確稱(chēng)呼顧客的方法

　　(1)強(qiáng)化記名方法

　　許多人可能都意識(shí)到了記住別人名字的好處，但總感覺(jué)記不住，要么覺(jué)得這個(gè)人很面熟但叫不出名字，要么能叫出名字但又與人對(duì)不上號(hào)。怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢?你可以運(yùn)用以下的方法強(qiáng)化你的記憶：在與新結(jié)識(shí)的人分手后，要設(shè)法在腦海中閃現(xiàn)他的姓名和相貌，然后可以建立檔案，把你會(huì)見(jiàn)的人、時(shí)間、地點(diǎn)、日期、內(nèi)容和面部特征登記存檔。

　　(2)稱(chēng)謂上的禮儀

　　記住顧客的名字很重要，但稱(chēng)呼上的禮儀也要特別注意。有人認(rèn)為一個(gè)簡(jiǎn)單的稱(chēng)呼不用講究什么禮儀，其實(shí)不然，如果首先在稱(chēng)謂上讓對(duì)方產(chǎn)生了不悅，那么接下來(lái)的溝通就很難產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。

　　一般稱(chēng)呼規(guī)律

　　如果是初次見(jiàn)面，銷(xiāo)售員不知道對(duì)方的姓名，可以按照慣例，稱(chēng)男性為先生，女性為小姐、夫人或女士。對(duì)有職務(wù)|職稱(chēng)的人士，可以直接用其業(yè)名來(lái)稱(chēng)呼，如“醫(yī)生”、“老師”等。

　　職務(wù)稱(chēng)呼要注意的問(wèn)題

　　任何時(shí)候，如果不能確定顧客的職務(wù)和身份時(shí)，銷(xiāo)售員可以通過(guò)他人介紹或者主動(dòng)詢(xún)問(wèn)等方法弄清楚這一點(diǎn)。其一，稱(chēng)呼顧客職務(wù)就高不就低。其二，稱(chēng)呼副職顧客時(shí)要巧妙變通。

　　美發(fā)發(fā)型師必備口才：口才心經(jīng)

　　自己的名字為他人所知曉是一種很好的滿足。

　　加強(qiáng)對(duì)顧客名字的記憶，絕對(duì)避免在溝通時(shí)張冠李戴。

　　利用顧客的特征、個(gè)性以及名字的諧音產(chǎn)生聯(lián)想，是一個(gè)幫助記憶的好方法。

　　要善于觀察，你的觀察技巧越熟練，對(duì)人的長(zhǎng)相差異看得越清楚，就越容易記住對(duì)方。