發(fā)型師如何跟顧客溝通
發(fā)型師如何跟顧客溝通?發(fā)型師跟顧客溝通的方法有哪些?下面第一范文網(wǎng)小編整理了發(fā)型師跟顧客溝通的方法，供你閱讀參考。
發(fā)型師跟顧客溝通的方法1、勿悲觀消極，應(yīng)樂觀看世界
一個美發(fā)師，每天都有來自發(fā)廊、客戶、家庭這三個方面的壓力;
一個美發(fā)師，每一次交易相對來說都是單兵作戰(zhàn)，有成功與失敗的喜怒哀樂;
一個美發(fā)師，每一天都竭盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點(diǎn)與看法，不可能全部直接地表達(dá)出來。
所有這些會令美發(fā)師心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶溝通時，必須撇開這些，不可流露出絲毫的消極態(tài)度。否則，別人無法對你產(chǎn)生信心和好感。
發(fā)型師跟顧客溝通的方法2、知己知彼，配合客人說話的節(jié)奏
客人的說話習(xí)慣不同，節(jié)奏有快有慢，你要配合客人的說話節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點(diǎn)要靠多觀察和善于累積經(jīng)驗(yàn)。
發(fā)型師跟顧客溝通的方法3、多稱呼客人的姓名
交談中，常說照先生的意見來說，記著客人的名字，不要出錯。尤其是初次會晤的客人。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。
發(fā)型師跟顧客溝通的方法4、語言簡練表達(dá)清晰
交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，未能表達(dá)清楚意見，會嚴(yán)重影響交涉。所以交談中注意措辭，用簡練的語言表達(dá)自己的意思，令別人能聽得清楚。
發(fā)型師跟顧客溝通的方法5、多些微笑，從客人的角度考慮問題
輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運(yùn)用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。
遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點(diǎn)，應(yīng)首先說“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然后說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。
發(fā)型師跟顧客溝通的方法6、產(chǎn)生共鳴感
交談時，如果自己的見解能獲得對方的認(rèn)同，是一件樂事。當(dāng)雙方某一看法產(chǎn)生共鳴時，便會愉快地繼續(xù)話題。反之，如果一方的看法不被認(rèn)同，繼續(xù)交談會顯得很沒趣味，無法進(jìn)行下去。在交談中，適當(dāng)時點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進(jìn)彼此間的感情，對工作幫助很大，細(xì)心找出客人的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)。
發(fā)型師跟顧客溝通的方法7、別插嘴打斷客人的說話
交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話后才回答，可以減少誤會的發(fā)生。
發(fā)型師跟顧客溝通的方法8、批評與稱贊
切勿批評對方的美容院或產(chǎn)品，也不要稱贊對手的服務(wù)或產(chǎn)品。多稱贊顧客的長處。適宜稱贊，會令對方難以忘懷，同樣，不經(jīng)意的批評，也可能傷害對方。
發(fā)型師跟顧客溝通的方法9、勿濫用專業(yè)化術(shù)語
與客人交談或作介紹時，多用具體形象的語言進(jìn)行說明，在使用術(shù)語時或作抽象介紹時，可用一些淺顯的辦法，如談及一瓶產(chǎn)品含量為1000ML時，可告訴顧客該瓶產(chǎn)品可以為30位人士服務(wù)。
發(fā)型師跟顧客溝通的方法10、學(xué)會使用成語
交談時適當(dāng)使用成語，讓人可以感覺到你的素質(zhì)和內(nèi)涵，同時可增強(qiáng)顧客與你交談的欲望.